Konkurransegrunnlag Del B kravspesifikasjon Vikartjenester Dokumentets dato: 16/10/2008 B.1 Kravspesifikasjon B.1.2. Tjenester og kompetansekrav Kundesenteret Sentralbordbetjening Resepsjonsarbeid Saksnummer: 2008182906
Postbehandling Sekretær og kontorstøttearbeid Enkelt arkivarbeid God erfaring i bruk av ulike datasystemer og interesse av å utvikle egne kunnskaper på området. Det er viktig at vikarene har gode kommunikasjons og samarbeidsegenskaper. Målsettingen er at det ytes god service med rask, korrekt og imøtekommende kundebehandling. I tillegg til at vedkommende er serviceinnstilt, motivert og fleksibel. Vikarene som tilbys bør ha fagbrev i kontorarbeid. Dette kravet kan fravikes dersom vikaren kan vise til realkompetanse innen faget. Skrankepersonell Kundebehandling ved skranke Registrering av kjøretøy og utstedelse av førerkort Informasjon/svartjeneste innen fagområdet Forestå avvikling av teoriprøver Skriftlig og muntlig saksbehandling Beherske håndheving av lov og forskrifter i direkte dialog med kunden. Den som skal være vikar må derfor trives med kundekontakt, ha ønske om å utvikle sine formidlingsevner og se det som en positiv utfordring å kombinere myndighetsrollen med tjenesteyting. Vikarene som tilbys skal ha eksamen fra videregående skole eller annen relevant utdanning. Erfaring fra offentlig tjenesteyting, servicevirksomhet eller ambisjoner om egen utvikling innen dette fagområdet er en forutsetning. Det stilles krav til god muntlig og skriftlig formidlingsevne og det er en fordel om vikaren behersker andre språk i tillegg til engelsk. Personalområdet Personaladministrasjon Rekruttering Faglig rådgivning til linjeledelsen Enklere lønnsrelaterte oppgaver Side 2 av 5
Organisasjonsutvikling Evne til å jobbe selvstendig og analytisk, kommunisere godt med ulike mennesketyper og opptre fleksibelt. Den som skal være vikar må opptre selvstendighet i arbeidssituasjonen, forvalte det statlige regelverket i samhandlingen med kunden med krav til høy grad av integritet, dømmekraft og serviceinnstilling. Det stilles krav til god muntlig og skriftlig formidlingsevne. Vikarene som tilbys skal ha relevant utdanning fra universitet eller høyskole. Relevant praksis kan i noen tilfeller kompensere for utdanningskravet. IKT Brukerstøtte PC arbeidsstasjoner Nettverksprintere Servere med backup Nettverk (LAN) Vikarene må kunne jobbe selvstendig med driftsoppgaver på IKT faget, men også påregne og jobbe i team med prosjektoppgaver ved nye installasjoner eller nye tekniske løsninger. Det må påregnes både 1. og 2. linje oppgaver. Vikarene som tilbys skal ha utdannelse innen IKT faget. Dette kan være universitet, høyskole eller avlagt fagprøve/yrkesskole. Oppdragsgiver har rammeavtale på konsulenter til IKT området. Den eksisterende IT rammeavtalen på konsulenter vil ha forrang der det oppstår tvil om hvilken avtale som skal brukes. Medarbeider hall/verksted: Kontrolloppgaver tunge/lette kjøretøy Oppdragsgiver stiller følgende krav til minimumserfaring/ utdannelse: Fagbrev bilmekaniker, eller minimum grunnkurs og dokumentert praksis som mekaniker fra bilverksted. B.1.2 Geografisk utstrekning Oppdragsgiver er lokalisert som beskrevet i vedlegg 3 og tilbyder må kunne levere vikarer til alle lokasjoner. Enten via egen organisasjon eller via underleverandør. Side 3 av 5
B.1.3 Pris og tilbudsskjema Timespris for den enkelte vikar utbetales slik: De første 3 ukene (112 timer) for den enkelte vikar regnes delvis som første grunnopplæring. I denne perioden utbetales 80 % av oppgitt timepris etter prisskjema. De neste 10 ukene (375 timer) for den enkelte vikar regnes delvis som videre grunnopplæring. I denne perioden utbetales 90 % av oppgitt timepris etter prisskjema. Deretter utbetales timepris etter prisskjema. Prisen utregnes slik fordi oppdragsgiver ønsker å stimulere leverandøren til å tilby vikarer som har vært i tjeneste hos oppdragsgiver før. Denne modellen vil gjelde både ved korttidsoppdrag og langtidsoppdrag. Det er viktig at prisene oppgis slik det er etterspurt da ellers ikke vil være mulig å sammenlikne tilbudene. Oppgitt timepris er timepris på arbeidsstedet. Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) ekskl. mva. Prisen inkluderer alle utgifter til reise mellom leverandør og oppdragsgiver. Øvrig reisetid i forbindelse med oppdrag, betales av oppdragsgiver etter regning. Diettutgifter godtgjøres etter Statens reiseregulativ. Andre kostnader i forbindelse med oppdraget enn de som er nevnt ovenfor, dekkes av oppdragsgiver når de er godkjent av oppdragsgiver før de påløper. Fagfelt NOK pr time (eks mva) Skrankepersonale Medarbeider Hall Kontorpersonale Sentralbord IKT Side 4 av 5
B.1.4 Avropsmal/Bestillingsskjema Dette skal utarbeides ved forhandlinger. Tilbyder oppfordres til å komme med løsningsforslag. Vil inngå som en vurdering av kvalitet B.1.5 Tilbakemeldingsskjema Dette skal utarbeides ved forhandlinger. Tilbyder oppfordres til å komme med løsningsforslag. Vil inngå som en vurdering av kvalitet Side 5 av 5