Tjenestemodellinnovasjon verktøy for innovasjon i offentlig sektor? Per Egil Pedersen 9. september, 2014
Innhold 1. Verktøy for innovasjon 2. Rammeverk tjenestemodellen 3. Tjenestemodellinnovasjon 4. Verktøy for tjenestemodellinnovasjon
1 Må må må må må må skynde meg å. 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 3
Lysbilde 3 1 Per Egil Pedersen; 07.09.2014
Innovere. 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VEST FOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 4
1. Innovasjon Oslo manualen: Vesentlighetskravet Implementasjonskravet Mangfoldigheten
Policy eller tjenesteutøvelse? Aas og Jentoft, 2014 The findings suggest that higher public authorities were the most important source of innovation initiatives in the case organizations, and that the innovation activities were mainly organized as formal projects with low employee- and user-involvement. Based on the findings it is suggested that a better integration of employee-based brickolage and formal innovation activities may improve the innovation performance of public health sector organizations. Foyn, 2011 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 6
2 Verktøy for innovasjon Verktøykasse den grunnleggende ide man henter innovasjonsverktøy fra Fra New Public Management eller Stordrift til Offentlig Entreprenørskap Verktøy det sett av innovasjonsmetoder og teknikker verktøykassa inneholder Fra Styringsmekanismer eller Struktur til Tjenestedesign 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 7
Lysbilde 7 2 Per Egil Pedersen; 07.09.2014
2. Verktøy for tjenesteinnovasjon - forretningsmodellen Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi skaper inntekter 8
Forretningsmodellinnovasjon 9 former for entreprenørskap Forretningsmodellen beskriver hvordan vi skaper, leverer og fanger verdi Forretningsmodellen gir grunnlag for innovasjon i seg selv Dette er en viktig form for entreprenørskap
Jeg har en ide, jeg designer en forretningsmodell for den - NOT Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi skaper inntekter 10
Fange verdi de viktigste innovasjonsforskjellene Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi skaper inntekter 11
Sentrale forskjeller mellom privat og offentlig innovasjon Incentiver for innovasjon: Målfunksjonene er noen ganger ulike (profitt versus rettferdighet) Entreprenørskap: Etableringsmekanismene er ulike (fri etablering versus koordinering) Seleksjon: Overlevelsesmekanismene er ulike (konkurranse om kunden versus effektivitet) Disse forskjellene berører innovasjon i tjenesteytelsen i mindre grad De fleste større private virksomheter er truet gjennom seleksjonsmekanismen men må likevel drive organisasjonsmessig entreprenørskap Mer likheter enn forskjeller i organisasjonsmessig entreprenørskap offentlig entreprenørskap 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 12
Verktøy for offentlig tjenesteinnovasjon - tjenestemodellen Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi får økonomiske ressurser 13
3. Forretningsmodellinnovasjon og tjenestemodellinnovasjon Hvem kundene er 14
16 Hvem brukerne er
Brukere og brukergrupper 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 17
t verdiforslag vi har til kundene Hvem kundene er 18
19
t verdiforslag vi har til brukerne Hvem brukerne er 20
Verdiforslaget Kreftpasienter på Kysthospitalet 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 21
t verdiforslag vi har til kundene Hvem kundene er kanaler vi har til kunden 22
t verdiforslag vi har til brukerne Hvem brukerne er kanaler vi har til brukerne 24
Kanaler til brukeren Politiet, OK Renovasjon, Rosthaug vgs 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 25
t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er kanaler vi har til kunden 26
11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 27
t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med brukeren Hvem kundene er kanaler vi har til kunden 28
Brukerroller brukeren som medskaper 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 29
t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er kanaler vi har til kunden Hvordan vi skaper inntekter 30
Splitte opp inntekten Snu betaler og leverandørrollene opp ned
t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 32
Økonomiske ressurser sosiale (effekt) obligasjoner Toby Eccles 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 33
nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er kanaler vi har til kunden Hvordan vi skaper inntekter 34
nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 36
Nøkkelressurser - hverdagsrehabilitering 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 37
nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kundene Hvem kundeneer nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kundene Hvordan vi skaper inntekter 38
nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 40
Nøkkelaktiviteter Sharedlives- Airbnb for omsorg Matching, not care is the key activity if matching is good, care comes by itself 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 41
Hvem vi samarbeide r med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan vi skaper inntekter 42
Hvem vi samarbeide r med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 44
Partnerskap - sosial innovasjon PP og frivillighet
Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi skaper inntekter 46
11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 47
Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerneer nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi får økonomiske ressurser 48
Kostnadsmodellen disruptiv utdanning 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 49
Fra endring til innovasjon Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til kundene n relasjon vi har med kunden Hvem kundene er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til kunden Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi skaper inntekter 50
Hvem vi samarbeider med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukeren Hvem brukerne er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan kostnader oppstår Hvordan vi får økonomiske ressurser 51
Verktøyet hjelper oss til å svare Kan vi samarbeide med andre på en måte at vi beholder færre nøkkelressurser og - aktiviteter og overlater mindre kritiske til andre? Kan vi bruke nøkkelressursene våre annerledes? Kan vi konsentrere oss om færre kritiske nøkkelaktiviteter? Kan vi levere tjeneste våre til radikalt lavere kostnader? Er tjeneste våre unødvendig avanserte/sofistikerte? Kan vi forbedre eller tenke nytt om hvilke verdier brukeren har av tjeneste våre, kan vi løse andre oppgaver eller jobber for brukerne? Kan brukeren ta nye roller? Kan vi nå brukerne eller levere tjenestene våre på nye måter Kan vi skaffe våre økonomiske ressurser på nye måter og i nye incentivmekanismer? Kan vi bruke adgangen til innbyggerne til å levere nye/bedre tjenester eller nå nye brukergrupper på? 52
4. Verktøykassen øker daglig Innovasjon i tjenestemodellen er den viktigste formen for offentlig entreprenørskap Innholdet av verktøy i verktøykassen øker daglig.. 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VEST FOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 53
Bufetat, Juni 2014 5 mill Helsedirektoratet, April 2014 20 mill 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 54
Noen eksempler på verktøy personas Hvem brukern e er 55
Noen eksempler på verktøy ODIjobbanalyse t verdiforslag vi har til brukerne Hvem brukerne er 56
Noen eksempler på verktøy horisontale kundereiser Hvem vi samarbeid er med nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukeren Hvem brukerne er Kammermusikkfest Trebåtfestival nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 1. Middelaldertorg for båtturister i Tønsberg. Hvordan bryte Harry stempelet Brygga er i ferd med å få? 2. Programmering av gater i sentrum 57
Noen eksempler på verktøy transaksjonskostnadsanalyse nøkkelressurser vi har t verdiforslag vi har til brukerne n relasjon vi har med brukerne Hvem brukerne er nøkkelaktiviteter vi gjør kanaler vi har til brukerne Hvordan vi får økonomiske ressurser 58
Utdanning og forskning på vertøybruk Bachelor: Øk/ad studiet - Fordypning i innovasjon Master: Master i Innovasjon og ledelse Innovasjonsledelse Forskning: Studier av innovasjonspraksis i tjenesteinnovasjon (offentlige?) Dynamiske innovasjonskapabiliteter i Telenor (PhD) IKEA-prosjektet (planverktøy) 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 59
Tusen takk for oppmerksomheten! 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 60
Ekstra 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 61
Fra PA, via NPM til NPG 11.09.2014 HØGSKOLEN I BUSKERUD OG VESTFOLD PROFESJONSHØGSKOLEN 62