FORBRUKERUNDERSØKELSE OM ANVENDELSE AV EKOMTJENESTER Del II Utkast - 1 -
GENERELLE SPØRSMÅL 1. Føler du at du kan bruke telefon, mobiltelefon og Internett på en måte som er tilfredsstillende for deg? Ja Nei 1.a) Vennligst utdyp hvorfor? 2. Er det noen tjenester i forbindelse med telefoni, mobiltelefoni eller Internett som du savner? (Beskriv de tjenestene du savner eller oppgi eksempler) 3. Hvorvidt er du enig med følgende påstander: Jeg kan bruke Internett på lik linje som alle andre Jeg kan bruke mobiltelefon på lik linje som alle andre Jeg kan bruke fasttelefon på lik linje som alle andre Jeg har samme tilgang til nødmeldingstjeneste som alle andre Jeg har samme tilgang til telefonkatalog/ nummeropplysningstjeneste som alle andre Jeg har samme mulighet som alle andre til å velge tilbyder av mine telekommunikasjonstjenester (som for eksempel mobiltelefoni, fasttelefoni, Internett, osv.) Jeg har samme mulighet som alle andre til å velge blant telekommunikasjonstjenester (som for eksempel mobiltelefoni, fasttelefoni, Internett, osv.) 1 Enig 2 3 4 5 Uenig Ikke relevant 4. Har du noen gang kontaktet nødmeldingstjeneste? Ja 4.a) Hvilket nummer brukte du? * Ett eller flere svar mulig 1412 2080 via SMS 111/112/113 4.b) Var du fornøyd med betjening? Ja Nei (a) Hvilket nummer gjaldt det? 1412 2080 via SMS 111/112/113 (b) [gjentas for hvert nummer] Hva fungerte dårlig? * Ett eller flere svar mulig Fikk ikke kontakt Lange ventetid Fikk ikke tilfredsstillende hjelp/veiledning Annet: Nei 2
BRUK AV/KJENNSKAP TIL EKOMTJENESTER TIL HØRSELSHEMMEDE: teksttelefoni/149, bildetelefoni/bildetolk, refusjonsordning på teksttelefoni/149 5. Hvilke særlige telekommunikasjons tjenester kjenner du til / bruker du selv? Formidling via teksttelefoni/149 Formidling via bildetelefoni/bildetolk Refusjonsordning på teksttelefoni/149 Kjenner til Bruker selv <<Alle som bruker både TEKSTTELEFONI og BILDETELEFONI>> 6. Hvis du ser bort fra åpningstider og økonomiske betingelser, hvilken tjeneste ville du anse som viktigst for deg teksttelefoni/149 eller bildetelefoni/bildetolk? Teksttelefoni/149 Den er åpen hele døgnet Den er billigere Den er enkel å bruke Annet: Bildetelefoni/bildetolk Jeg kan bruke mitt morsmål Den er enkel å bruke Jeg kan bruke den hvor som helst Annet: De er like viktige 7. Gitt at bildetelefoni/bildetolk ville være døgnåpen, ville du da fortsette å bruke teksttelefoni/149? Ja Den er billigere Den er enklere å bruke Annet: Nei 3
<<Alle som bare bruker TEKSTTELEFONI>> 8. Kjenner du til bildetelefoni/bildetolk tjenesten som leveres av NAV? Ja Nei Hvorfor benytter du deg ikke av den? * Ett eller flere svar mulig hvordan jeg kan bruke den Tjenesten er for dyr Har ikke utstyr Utstyret som trengs er for dyrt Annet: Bildetelefoni/bildetolk er fjerntolking for hørselshemmede og døvblinde med tegnspråk eller skrivetolking via bildetelefon. Bildetolking fungerer på lik linje med vanlig tolking, med unntak av at tolkingen foregår via bildetelefon (stasjonær eller mobil) og tolken er dermed ikke fysisk tilstede på oppdragsstedet. Vil du prøve å benytte deg av dette tilbudet? Ja Nei Jeg har ikke behov for den Jeg tror tjenesten eller utstyret vil være for komplisert å bruke Jeg tror utstyret som trengs er for dyrt Annet: 4
<<Alle som bruker TEKSTTELEFONI men IKKE REFUSJONSORDNINGEN>> 9. Kjenner du til refusjonsordning for teksttelefoni/149? Ja Nei Hvorfor benytter du deg ikke av den? * Ett eller flere svar mulig Jeg bruker en annen teleoperatør enn Telenor Jeg bruker Fast Forvalg for Norgessamtaler hos Telenor og derfor har jeg ikke rett til refusjon Jeg vet ikke hvordan jeg får det til Annet: Døve, hørselshemmede og døvblinde som er kunder hos Telenor (men som ikke benytter seg av Fast Forvalg på Norgessamtaler) kan benytte refusjonsordningen. Du må selv henvende deg til Telenor for å få tilsendt skjema og retningslinjer. Refusjonsordningen gjelder både fast- og bredbåndstelefoni. Refusjonen er satt til maksimalt kr. 105,- inkl mva pr kvartal av trafikkostnadene til Norgespris for bruk av Teksttelefon som er dekket av NAV. Vil du prøve å benytte deg av dette tilbudet? Ja Nei Jeg bruker ikke Telenor som min teleoperatør Jeg bruker Fast Forvalg hos Telenor Jeg har ingen behov for refusjonen Det er for komplisert å få det til Annet: 5
<<Alle som bare bruker BILDETELEFONI>> 10. Kjenner du til teksttelefoni/149? Ja Nei Hvorfor benytter du deg ikke av den? * Ett eller flere svar mulig Jeg har ingen bruk for den. Det er tungvint og upraktisk fordi det kreves en stasjonær teksttelefon. Den kan ikke nås fra mobiltelefon. Annet: Teksttelefon er en telefon som kommuniserer ved hjelp av tekst. Dette kan være en dedikert teksttelefon eller en PC med et teksttelefonprogram. Du "snakker" med andre enten direkte eller via Teksttelefonformidlingen. Har den du ønsker å "snakke" med også teksttelefon, kan du ringe direkte. Har den du ønsker å "snakke" med vanlig telefon, kan du gjøre dette via teksttelefonformidlingen 149. Du skriver da inn det du vil si, formidlingen oversetter dette til tale og videreformidler dette til den du "snakker" med. Når den du "snakker" med svarer, skriver tekstformidlingen inn dette slik at du kan lese det. Vil du prøve å benytte seg av dette tilbudet? Ja Nei Jeg har ikke bruk for den. Det er tungvint og upraktisk fordi det kreves en stasjonær teksttelefon. Den kan ikke nås fra mobiltelefon. Annet: 11. Kjenner du til refusjonsordning for teksttelefoni/149? Ja Nei 6
BRUK AV/KJENNSKAP TIL EKOMTJENESTER TIL SYNSHEMMEDE: refusjonsordning på nummeropplysningstjenesten 12. Kjenner du til refusjonsordningen på nummeropplysningstjenesten? Ja Nei Bruker du tjenesten? Ja Nei Jeg bruker en annen teleoperatør enn Telenor Jeg bruker Fast Forvalg for Norgessamtaler hos Telenor og derfor har ikke rett til refusjon Jeg vet ikke hvordan jeg får det til. Annet: Blinde, synshemmede og døvblinde som er kunder hos Telenor (men benytter seg ikke av Fast Forvalg på Norgessamtaler) kan benytte seg av refusjonsordningen på nummeropplysningstjenesten. Prisen for å ringe til 1881 Opplysningen er satt til kr. 2,54 inkl. mva pr. samtale. Det er en begrensning på maksimalt 5 minutter pr. samtale. Tjenesten 1881 Sett Over er gratis. Når samtalen er satt over og man har fått svar, faktureres samtalen etter gjeldende takster. Du må selv henvende deg til Telenor for å få tilsendt skjema og retningslinjer. Refusjonsordningen gjelder både fast- og bredbåndstelefoni. Vil du prøve å benytte deg av dette tilbudet? Ja Nei Jeg bruker ikke Telenor som min teleoperatør Jeg bruker Fast Forvalg hos Telenor Jeg har ingen behov for refusjonen Det er for komplisert å få det til Annet: 7
SPØRSMÅL SOM GJENTAS FOR HVER TJENESTE SOM BRUKES: Teksttelefoni/149 (TT) Teksttelefoni/149 refusjonsordning (TTR) Bildetelefoni/Bildetolk (BT) Nummeropplysningstjenesten (NO) 13. Hvor lenge har du brukt [ TT / TTR / BT / NO ]? Mindre enn ett år 1-5 år 6-0 år Mer enn 10 år 14. Hvordan fikk du høre om [ TT / TTR / BT / NO ]? * Ett eller flere svar mulig Venn Familie NAV Kommune Brukerorganisasjonene (vennligst oppgi hvilke: ) Internett Skole Hjelpemiddelkonsulent fra... Telefon operatør (skriv ned hvilken): Telenor Post- og teletilsynet Lege Annet: 15. Hvor ofte i gjennomsnitt bruker du [ TT / BT / NO ]? Mer enn en gang per dag En gang per dag 2-4 ganger per uke 1 gang per uke 1 gang per måned Noen ganger per år 16. I hvilken sammenheng bruker du [ TT / BT / NO ]? På jobb Hjemme På reise Både på jobb og privat 8
17. Hvilket ustyr bruker du når du benytter seg av [ TT / BT / NO ]? Mobiltelefon 3G-mobiltelefon Dedikert teksttelefon Stasjonær videotelefon Datamaskin 17.a) Hvis verken mobiltelefon, 3G-mobiltelefon eller datamaskin: Hvorfor benytter du deg ikke av mobiltelefon/datamaskin når du bruker [TT / BT]? * Ett eller flere svar mulig Jeg viste ikke at jeg kunne ha brukt mobiltelefon/datamaskin Det er enklere å bruke stasjonær telefon Det er billigere å bruke stasjonær telefon Jeg har ikke hatt behov for å bruke tjenesten mobilt Jeg bruker ikke datamaskin Jeg vet ikke hvordan man kunne bruke [ TT/BT ] med mobiltelefon/datamaskin Jeg vet ikke 17.b) Hvis verken dedikert teksttelefon eller stasjonær videotelefon:: Hvorfor benytter du deg ikke av stasjonær telefonløsning når du bruker [TT/BT]? * Ett eller flere svar mulig Jeg har ikke noen fasttelefon Det er tungvint og vanskelig å bruke stasjonær telefon Jeg trenger en løsning som alltid er tilgjenglig Annet: 18. Hvem kontakter du mest når du bruker [TT / BT]? * Ett eller flere svar mulig Venner Familie Offentlige etater (for eksempel, kommunen, NAV, helsetjenester) Diverse forretninger Annet skriv ned: 19. Hvem kontakter deg oftest gjennom [ TT / BT ]? * Ett eller flere svar mulig Venner Familie Offentlige etater (for eksempel, kommunen, NAV, helsetjenester) Diverse forretninger Annet skriv ned: 20. Hvordan tror du [ TT / TTR / BT / NO ] fungerer generelt? 1 2 3 4 Veldig dårlig 5 Veldig bra Vet ikke 21. Hva er det som fungerer bra eller veldig bra med [ TT / BT / NO ]? * Ett eller flere svar mulig Kompetansen hos tolkene/telefonistene Serviceinnstillingen hos tolkene/telefonistene Køtider Teknisk funksjonalitet Åpningstider Annet: Utdyp gjerne dine svar: 9
22. Hva er det som fungerer dårlig eller veldig dårlig med [ TT / BT / NO ]? * Ett eller flere svar mulig Kompetansen hos tolkene/telefonistene Serviceinnstillingen hos tolkene/telefonistene Køtider Teknisk funksjonalitet Åpningstider Annet: Utdyp gjerne dine svar: 23. Er det noe som kunne forbedre [TT / BT / NO] videre? * Ett eller flere svar mulig Nei, den er bra som den er Kompetansen hos tolkene/telefonistene Serviceinnstillingen hos tolkene/telefonistene Kortere køtid Utvidet teknisk funksjonalitet (utdyp nedenfor gi konkrete eksempler på hva som kunne forbedres) Lengre åpningstider Annet: Utdyp gjerne dine svar: 24. Tenk på tilfeller når du bruker [ TT / BT / NO ]. Hvorvidt er du enig med følgende påstander: Det er lett for meg å bruke tjenesten Jeg føler jeg har god kunnskap om hvordan jeg kan bruke tjenesten Jeg kan bruke tjenesten når jeg vil Jeg har stor nytte av tjenesten Jeg opplever at tolkene/telefonistene har god kompetanse Jeg opplever at tolkene/telefonistene er serviceinnstilte Jeg opplever at teknikken fungerer bra Tjenesten gjør meg selvstendig Jeg savner ingen informasjon om tjenesten 1 Enig 2 3 4 5 Uenig Hvis du er ikke enig med noen av påstandene, vennligst forklar kort hvorfor (gi gjerne eksempler som illustrerer dette): 25. Tror du at du kommer til å bruke [TT / BT / NO] oftere, like ofte eller mindre i framtida? Oftere 25.a) Hvorfor kommer du å bruke [tjenesten] oftere? Like ofte Færre ganger 25.a) Hvorfor kommer du å bruke [tjenesten] mindre? Vet ikke 10
26. TTR: Hva er det som fungerer bra eller veldig bra? * Ett eller flere svar mulig Det er lett å få det til Det kreves ikke noe ekstra arbeid Annet: Utdyp gjerne dine svar: 27. TTR: Hva er det som fungerer dårlig eller veldig dårlig? * Ett eller flere svar mulig Det er vanskelig å få det til Det er tidskrevende og tungvint å få det til Annet: Utdyp gjerne dine svar: 28. TTR: Er det noe som kunne forbedre tjenesten videre? * Ett eller flere svar mulig Nei, den er bra som den er Enklere søkeprosess Annet: Utdyp gjerne dine svar: 29. TTR: Tenk på tilfeller når du bruker tjenesten. Hvorvidt er du enig med følgende påstand: 1 Enig 2 3 4 5 Uenig Det er lett for meg å bruke tjenesten Jeg føler jeg har god kunnskap om hvordan jeg kan bruke tjenesten Jeg har stor nytte av tjenesten Jeg savner ingen informasjon om tjenesten Hvis du er ikke enig med noen av påstandene, vennligst forklar kort hvorfor (gi gjerne eksempler som illustrerer dette): 11