Kommunikasjon via tolk

Transkript

1 Kommunikasjon via tolk Tolkens ansvarsområde Tolkebrukerens (fagpersonens) ansvarsområde Suksesskriterier og utfordringer ved kommunikasjon via tolk 1

2 Tolking i offentlig sektor Tolketjeneste som bidrar til at offentlige tjenesteytere og fagpersoner i stand til å informere, veilede og høre partene i saken, på tross av språkbarrierer. (Jf. forvaltningsloven, menneskerettighetsloven, pasientrettighetsloven, domstolloven, utlendingsloven, den europeiske menneskerettskonvensjonen, nordisk språkkonvensjon...) 2

3 Bakteppe Flerspråklig samfunn Språkmestring er kontekstavhengig Systemforståelse tar tid Likeverd (rettigheter og plikter) Læringstid er individuell (språk) 3

4 Kommunikasjon via tolk Tolk avsenders idé (budskap) mottakers oppfattede budskap Avsenders filtre: ordvalg, tonefall, register, kropssspråk, oppførsel Mottakers filtre: tolking, holdninger, assosiasjoner, budskapets verdi i konteksten 4

5 Felles forståelse - oppfattning 5

6 Felles forståelse - oppfattning 6

7 Felles forståelse - oppfattning 7

8 Felles forståelse - oppfattning Felles forståelse - oppfattning 8

9 Tolk Hvorfor? En tolk skal ikke sikre forståelsen mellom samtalepartene......men skal gi partene mulighet for å kommunisere selv om de ikke har et felle språk. 9

10 En tolk».. gjengir muntlig, og på et annet språk, en persons tale for andre lyttere på det tidspunktet ytringer blir gjort. (Australia s Committee on Overseas Professional Qualifications) 10

11 Tolkens ansvarsområde En tolk skal gjengi det som kommer til uttrykk, uten å endre, tillegge eller utelate noe av innholdet skal forholde seg upartisk i samtalen, og ikke la egne meninger eller holdninger påvirke tolkingen 11

12 I praksis betyr dette: Tolken skal ikke: forenkle eller forfine utsagnet Innsatt: Jeg vil bare spy av dette stedet. Tolk: Jeg blir dårlig her. sile/prioritere informasjon Betjent: Du må følge vaktlista, ellers blir du trukket i dagpenger. Tolk: Hvis du ikke gjør som de sier så får du ikke de pengene. utelate som uvesentlig/allerede kjent Betjent: Når du skal tilbake til cellen, så må du ringe på og vente til døren åpnes. Tolk: Når du skal tilbake så må du vente til døra går opp. 12

13 I praksis betyr dette (forts): Tolken skal ikke: gi egne forklaringer/legge til noe Politimann (asylsak, fra 1992): Hvor mye penger har du? Tolk: Han spør om hvor mye penger du har, si at du ikke har penger. svare selv på noe late som han/hun forstår eller oversetter korrekt 13

14 14

15 Fagpersonens ansvarsområde i en tolket samtale Tilrettelegge for kommunikasjon via tolk for å: informere veilede innhente informasjon før en beslutning. 15

16 å tilrettelegge bestill kvalifisert tolk tolkeportalen.no sjekk habilitet, evt. sikkerhetsklarering sett av lengre tid til samtalen gi tolken mulighet til å forberede seg til samtalen/møte gi tolken mulighet til å tolke (ikke avbryt tolken) 16

17 Utfordringer i tolket samtale effekten av humor/ironi/metaforer/ordtak osv. forsinkelsen i reaksjonen hos samtalepartene brudd i kommunikasjon pga. tolkens turtaking tolken som ordstyrer kroppsspråk 17

18 Hva kan du gjøre? avklar arbeidsform på forhånd (avklare sitteplassering, hvem som skal informere om tolkens funksjon, pauser osv.) avtal sekvenslengde for konsekutiv tolking unngå å stille flere spørsmål om gangen Klarer du deg uten støttebandasjer? Tar du fortsatt betennelsesdempende? Ja ( Ja Hva???) 18

19 Hva kan du gjøre? henvend deg direkte til den du snakker med ikke til tolken omtal tolken som tolken snakk så naturlig som mulig men helst unngå sjargong og forklar fagspråk husk at muntlig formidling virker bedre enn å lese fra arket forsikre deg om forståelsen ved å stille kontrollspørsmål ( kan du gjenta med egne ord ) 19

20 20

21 Nyttige web-sider

22 Før tolking vil en profesjonell tolk informere om at: tolken vil tolke alt som kommer til uttrykk, og ikke legge til, utelate eller endre noe av innholdet tolken skal være upartisk i samtalen, og kan ikke bidra med egne meninger eller råd dere har selv ansvaret for gangen og innholdet i samtalen henvend dere derfor direkte til hverandre og ikke til tolken om tolken ikke oppfatter eller forstår noe av det du sier, vil tolken be deg gjenta eller forklare og oversetter så din forklaring tolken har absolutt taushetsplikt, og har ikke lov til å snakke med noen om det hun/han får vite i arbeidet som tolk. tolkens notater blir makulert i samtalepartenes påsyn 22