Markedsføring av bibliotek: et kursopplegg i 5 deler, desember 2007 mars 2008. Arrangører: NBF Sør-Trøndelag og Sør-Trøndelag fylkesbibliotek. Hvorfor kurs i markedsføring? Å vite hvordan en kan selge biblioteket er en type kunnskap mange savner i en travel bibliotekhverdag. Biblioteket kan vinne mye på å tenke strategisk og helhetlig i forhold til både de målgruppene man har, og de man ikke har. Langsiktig planlegging, for eksempel knyttet opp mot en markedsplan, kan bidra til at ansatte i bibliotek lettere ser og utnytter institusjonens potensiale som lavterskel-møteplass og tilbyder av gratisgoder for alle. NBF Sør-Trøndelag og Sør-Trøndelag fylkesbibliotek ønsker derfor å bedre kunnskapen om markedsføring. Med god hjelp av biblioteklederne Liv Ranum ved Klæbu folkebibliotek og Tone Aas ved Ringve videregående skole, har vi satt sammen en 5-dagers kurspakke som skal få fart på bibliotekenes planlegging og gjennomføring av tiltak for markedsføring. Vi ønsker i utgangspunktet at alle deltakerne gjennomfører alle 5 kursdagene. Dette vil gi et godt grunnlag for eget markedsføringsarbeid, både i forhold til planlegging og praktisk gjennomføring. Den som ikke har mulighet til eller ønske om å fullføre hele kurset, kan imidlertid melde seg på enkeltdager. Parallellt med gjennomføring av kursdagene og deltakernes nye kompetanse, ønsker vi at deltakerne lager en markedsplan for sitt bibliotek. På første kursdag vil det bli gitt retningslinjer i forhold til dette. Vi følger så dette opp i løpet av de øvrige kursdagene, slik at alle kan dele erfaringer og få tips og råd rundt arbeidet med en markedsplan. Tema de enkelte dagene: Dag 1: Markedsføring. Tiltak og forberedelse for markedsplan. (7. desember) Dag 2: Utstillinger (13. desember) Dag 3: Påvirkningsarbeid (17. januar) Dag 4: Nettpublisering (13. februar) Dag 5: Brukeropplæring (11. mars) Deltakere på kurset: Kursene tilbys folkebibliotek, bibliotek i videregående skoler, høgskole- og universitetsbibliotek, fagbibliotek. Når og hvor: Kurspakken består av 5 enkeltdager totalt. De to første dagene arrangeres i desember 07, de resterende tre i januar, februar og mars 08. Alle kursdagene legges til fylkesbibliotekets kurslokaler på Peter Egges plass. Priser og fakturering: Kjøp av hele kurspakken, totalt 5 dager: kr 3500.- inkl kaffe/te/lunsj. Kjøp av enkeltdager, kr 900 pr dag.- inkl kaffe/te/lunsj Deltakere som ønsker hele kurspakken kan velge om de:
- Ønsker å bli fakturert for desemberkursene i 2007, og de øvrige kursene i 2008. - Ønsker å betale hele pakken samlet i 2008. Deltakere som kjøper enkeltdager, faktureres etter hver kursdag. Påmelding: Bindende påmelding til hele kurspakken eller enkeltdager innen torsdag 28. november. Vennligst meld dere på via skjema på http://www.stfk.no/internet/templates/xform.aspx?id=21221 Kontaktinformasjon: Inger Brøgger Bull, Biblioteket Luftkrigsskolen, tlf 73 99 54 11 / 40226852 Inger.bull@lksk.mil.no Hildegunn Hestnes, Sør-Trøndelag fylkesbibliotek, tlf 738 66 389 / 916 212 98 Hildegunn.hestnes@stfk.no Tema, faglig innhold og mål for de enkelte kursdagene: Dag 1: Markedsføring. Tiltak og forberedelse for markedsplan. 7. desember kl 9.15-15.45 Vi har engasjert Bennett AS (www.bennett.no), ved Berit Hvalryg og Ingvild Svean, som faglig ansvarlige denne dagen. Bennett har i løpet av det siste året gjennomført kurs og utviklingsarbeid i forhold til markedsføring og merkevarebygging for Trondheim folkebibliotek. - Foredrag: Hva er en merkevare? - Foredrag og diskusjon; bibliotek som merkevare mulige utfordringer og muligheter. A: Fra bruker til kundeperspektiv B: Hvordan framstår vi? Og hva er etterlatt inntrykk? C: Markedsarbeid og råd til utarbeidelse av markedsplan. - Arbeidsøkt, gruppearbeid - Oppsummering i plenum - Sikre involvering og virkelighetsforståelse for deltakerne i forhold til markedsføring. - Belyse bibliotekene sine utfordringer og muligheter når det gjelder markedsføring - Framtidige tiltak og forberedelse for utarbeiding av markedsplan for det enkelte bibliotek.
Dag 2: Utstillinger 13. desember, kl 9.15-15.45 I arbeidet med markedsføring og merkevare er utstilling et av mange viktige områder emnene overlapper hverandre. Vi ønsker derfor å legge opp til at dag 1 med temaene markedsføring og merkevare og dag 2 med temaet utstilling får en rød tråd, i tillegg til at deltakerne ser sammenhengen mellom disse temaene. Vi har derfor engasjert Bennett, ved Berit Hvalyg og Ingvild Svean, også denne dagen. Slik får kursrekka også god flyt og kontinuitet. - Foredrag: Megatrends og designtrender Inspirasjon Bennett er medlem av Institutt for fremtidsforskning, og mye av materiellet vil basere seg på siste forskning herfra. Vi vil se på hva som blir viktig for oss i fremtiden og hvordan vi kan benytte oss av dette. Vi ser på ulike trender generelt og mer spesifikt på designtrender, for å gi inspirasjon til hvordan man kan jobbe med utstillinger. - Foredrag: Hvordan lage en god utstilling o Hvordan tenke kampanjer i utstillinger (merkevarebygging). Langsiktig planlagt prosess på kampanjer gjennom året (kampanjeplan) o Hvordan tenke helhet i utstillinger (merkevarebygging) o Hvordan kan man nå nye målgrupper gjennom utstillinger. Hvem? Hvordan? o Målet med utstillingen og tema. Hva skal den føre til? Hva skal den kommunisere? - Gruppearbeid med case. Gruppearbeidet vil basere seg på andre del av foredraget. o Hvordan tiltrekke oss nye målgrupper gjennom bruk av kampanje og utstillinger? o Hva er viktige tema, spesielt med tanke på å tiltrekke oss nye målgrupper som ikke vet om tilbudet vårt? Og - hvordan fremhever vi disse i lokalet på ulike måter? Gruppearbeidet tar utgangspunkt i hvordan man kan tenke mer helhetlig og kampanjerettet i forhold til utstillinger på biblioteket, og også hvordan en kan tenke merkevarebygging gjennom utstillinger. Dette vil henge sammen med dag 1, der man blant annet ser på de som bruker biblioteket som kunder fremfor brukere. Videre: Hvordan kan man bruke kampanje-tankegangen til å vinne nye kunder? Hvordan kan man enkelt tenke mer helhetlig slik at utstillingene ser mye mer profesjonelle ut, samtidig som det er enklere og mindre tidkrevende for den som skal sette opp utstillingen? - Presentasjon av case og evaluering - Hvordan kan man via utstillinger få nye kunder til biblioteket? - Hva skal utstillingen kommunisere?
Dag 3: Påvirkningsarbeid 17. januar kl 9.15 15.45. Påvirkningarbeid er viktig enten en ønsker å endre på gjeldende rammevilkår, påvirke resultatindikatorer eller hvordan kost/nytte av bibliotekets virksomhet blir vurdert. Eller rett og slett for å spre informasjon om hva en driver med, og slik også markedsføre tjenestene. Ingar Lomheim er direktør ved Universitetsbiblioteket i Trondheim. Tema: Hvordan drive påvirkningsarbeid i egen organisasjon. Trygve Bragstad er næringspolitisk leder i Næringsforeningen i Trondheim. Han har tidligere arbeidet som kommunikasjonsrådgiver i Røe Kommunikasjon, og som politisk rådgiver for ordføreren i Trondheim og Høyre sentralt. Tema: Hvordan komme i kontakt med beslutningstakere? Hvordan synliggjør man de utfordringer man har? Hvilke hjelpemidler kan en ta i bruk, for eksempel massemedia? Hvordan kan en nå fram til politikere og beslutningstakere, og få dem til å forstå bibliotekenes utfordringer? Espen Ophaug er organisasjonssekretær i NBF. Han vil snakke om politisk påvirkning og lede gruppearbeid. - At deltakerne skal bli tryggere på egen og bibliotekets rolle i forhold til kommune, skole eller moderinstitusjon - At deltakerne skal bli kjent med virkemidler for å fremme sin sak. Dag 4: Nettpublisering 13. februar kl 9.15-15.45. Nettpublisering er blitt et svært viktig arbeidsområde, og må sees i sammenheng med bibliotekets øvrige markedsføring av varer og tjenester. Hvordan kan biblioteket se ut på nett? Diverse eksempler. - Hva slags informasjon bør biblioteket legge ut, og hvordan? - Nettbaserte brukertjenester - Hvordan skrive for nett? For å gi et mest mulig aktuelt og oppdatert kurstilbud, kommer vi med mer detaljert informasjon om innhold og forelesere nærmere kursdato.
Gi idéer og kunnskap om hvordan en skal arbeide med bibliotekets hjemmesider, for å gi god og tydelig informasjon til ulike målgrupper. Dag 5: Brukeropplæring 11. mars 9.15 15.45 Vi ser god brukeropplæring som en viktig del av bibliotekets markedsføring, og de fleste bibliotek driver også en eller annen form for brukeropplæring. Noen velger en ganske generell opplæring, mens andre differensierer opplæringen i forhold til målgruppenes ønsker og behov. Mange har også tilrettelagt slik opplæring for nett. Vi gjennomgår forskjellige metoder for brukeropplæring, og trekker inn forelesere både fra lokale bibliotek og fra andre fylker. Som på kursdag 4 kommer vi med mer detaljert informasjon om innhold og forelesere nærmere kursdato. Gjøre deltakerne kjent med ulike metoder og muligheter i forhold til brukeropplæring, slik at de får et bredt grunnlag for å tilrettelegge sitt eget biblioteks opplegg på dette området.