Effektiv bruk av sosiale medier for reiselivsbransjen
Andel av Norges befolkning som bruker daglig 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 TV Papiravis Kilde: SSBs Mediebarometer 2015
Andel av Norges befolkning som bruker daglig 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 TV Nettavis Papiravis Kilde: SSBs Mediebarometer 2015
Andel av Norges befolkning som bruker daglig 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 TV Facebook Nettavis Papiravis Kilde: SSBs Mediebarometer 2015
Etter 150 år lages det fremdels drita dårlige avisannonser
det er mye vanskeligere å lage den perfekte Facebooknyhet
De største sosiale mediene i Norge LinkedIn 3 9 8 Twitter 8 7 8 Instagram 22 12 6 Snapchat 36 10 3 Facebook 74 8 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Daglig Ukentlig Månedlig Kilde: TNS Gallup Interbuss Q4 2015. Andeler av nordmenn med tilgang til internett
Q1-07 Q2-07 Q3-07 Q4-07 Q1-08 Q2-08 Q3-08 Q4-08 Q1-09 Q2-09 Q3-09 Q4-09 Q1-10 Q2-10 Q3-10 Q4-10 Q1-11 Q2-11 Q3-11 Q4-11 Q1-12 Q2-12 Q3-12 Q4-12 Q1-13 Q2-13 Q3-13 Q4-13 Q1-14 Q2-14 Q3-14 Q4-14 Q1-15 Q2-15 Q3-15 Q4-15 Historisk utvikling ukentlig bruk 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Prosent Facebook Snapchat Instagram Twitter LinkedIn Kilde: TNS Gallup Interbuss Q4 2015. Andeler av nordmenn med tilgang til internett 38
Milliardklubben
Alt starter med en Facebookside
Nordmenn gjør mer enn 100 millioner søk i måneden på Facebook
25
26
27
Viktig for en god Facebookside 1. Klart profilbilde 2. Plassert i rett bransje 3. Riktige åpningstider 4. Riktig adresse 5. Mange som har sjekket inn 6. Postitive anmeldelser 7. Relevante likes
Det er ikke viktig å få flest mulig likes
SAS: Rekkevidden deres ligger på 1,25 prosent når jeg sjekket sist. 1,25 prosent av 605,458 fans skulle bli 7,542 det.
38
Andel i snitt som ser ulike nyheter Video Link 9,1 8,9 Bilde 6,8 Tekst 3,8 0 2 4 6 8 10 Prosent Tallene for store sider er MYE dårligere
Hvem skal se
86.176 5.792
54
Gode nyheter på Facebook 1. Gode bilder 2. Gjerne kort video 3. Kort tekst 4. Gjerne tekst over bildet 5. Vær aktuell 6. Noe vi vil: Klikke på, like eller kommentere 7. Bruk emoticons 8. Lokalt er bra bruk de ansatte
Alle har mobilkamera
Hvordan gjør jeg annonseringen? 63
Hva kan vi målrette etter? 1. Geografi - postnr 2. Alder 3. Kjønn 4. Sivilstatus 5. Barn 6. Nylig flyttet 7. Interesser 8. Arbeidsgiver 9. Stillingstittel 10. Språk 1. Alle CRM data koblet til e-post eller mobil 2. Besøk på nettsiden
E-post databaser er gull verdt
Annonse rettet mot Sunnhordland Klikkpris på 1 krone! Klikkfrekvens på 4,5 % Den nådde 9.204 pesoner og hadde 9.982 visninger for 450 kroner 10 av 10 relevanspoeng.
70
2.500,- 78 224 visninge r
360 Video
HONDA / W+K LONDON
Målrettet bredt mot befolkningen i Førde og Måløy dette området. Innlegget var unpublished
Vi nådde 41.268 personer 71.543 visninger 7.153 klikk Kostnad 6.300 kr
Følg gjerne Grimmert her
Verden vil endre seg mye raskere. Verden vil endre seg mye raskere. Det blir viktigere å være Det blir viktigere å være grei & ha et stort nettverk. grei & ha et stort nettverk.
Ikke vær slem Ikke vær full
Følg gjerne Grimmert her
90
Nøkkelkunnskap LinkedIn 1. De ansatte er viktigere enn virksomheten 2. Bilder er avgjørende 3. Engasjement er vitkigere enn på Facebook 4. Annonsering kan gjøres super målrettet 5. Annonser kan ikke spres like raskt som på Facebook 6. Ofte en god kilde til kunnskap, men en dårlig salgskanal 7. Angripes stadig sterkere av Facebook.
93
Hva gjør du i sosiale medier når du får en ny kunde? Medium Bedriftsprofil Kontaktpersoner hos kunde Twitter Følg umiddelbart Følg umiddelbart LinkedIn Følg umiddelbart Se på umiddelbart, følg etter første møte Facebook Følg umiddelbart Se på umiddelbart, følg hvis mulig. Venneforespørsel når det evt. føles riktig, venneforespørsler godtas. Instagram Følg umiddelbart Se gjerne på, følg de som følger deg Snapchat Følg umiddelbart Følg de som følger deg Tettere bånd til kundene i sosiale medier gjør at vi lærer kundene bedre å kjenne, og oftere på en hyggelig måte kan minne om at vi finnes.
Hva gjør vi med negative tilbakemeldinger?
Negative tilbakemeldinger Svar Faen i %$#?&& kan slettes Led gjerne over i en annen responskanal Ha gjerne standardsvar tilgjengelig på nett Bruk ikke alt for mye tid på en kranglefant Stem frem positive kommentarer
Konkurranseregler Du kan IKKE belønne noen for å dele et innlegg eller å tagge en person. Lik, Del og vær med i trekning av er ikke lov: Men du kan belønne noen for å like eller kommentere et innlegg. Det er med andre ord OK å si Kommenter under for å være med i trekning av Lik for å være med i trekning av Konkurranser bør være relevante
Facebook blir en stadig bedre publiseringsplattform 108