Oslo Universitetssykehus, 1921 Det usynlige intranett Ingjerd Straand Jevnaker
OSLO STAVANGER BERLIN
52 ANSATTE DATA & IT VISUELL KOMMUNIKASJON ØKONOMI MEDIA, KOMMUNIKASJON & MARKEDSFØRING SAMFUNNS- & STATSVITENSKAP BYGG & KONSTRUKSJON SPRÅK, LITTERATUR & JOURNALISTIKK INDUSTRI- & PRODUKTDESIGN HUMAN FACTORS, PSYKOLOGI, FYSIKK
30+ intranett på 15 år
Gode intranett er...
Innvendinger mot den klassiske portalen
1. Den tar for lang tid å lage/endre
2. Den er ikke der brukerne er
3. Det er lukket og låst
4. Den er treig og tung
5. Den er dyr
Funn: Dagens intranett Kjenner du deg igjen? Dagens intranett er sentrert rundt informasjon Det oppleves som lite relevant og lite oppdatert Det er vanskelig å publisere og det er kun kommunikasjonsavdelingen som gjør det Menyen er lang og grunn, og det er lite differensiering på innhold vanskelig å skanne etter informasjon Brukerne rapporterer at gjenfinning er utfordrende
Vi må lage en ny portal!!
eller...
Kan sosiale medier inspirere nye måter å tenke intranett på?
JA(men) Virksomheter tar typisk sosiale samhandlingsverktøy i bruk i det små. Verktøyene erstatter de tradisjonelle intranettene, og blir stedet der ansatte kan finne informasjon om virksomheten og poste informasjon. Potensialet til samhandling på sikt er ubegrenset. DAGENS NÆRINGSLIV 16/04/2015 side 37
Problemene oppstår når vi blir mange.
Filserver Dropbox Selvlaget/lokale intranett Wiki Lukkede Facebook grupper Onedrive Intranets-within-the-intranet Yammer Account 2 Numerous local, digital info boards Yammer Account 3 Yammer Account 1 Slack groups Samt mange ansatte uten eller med begrenset tilgang til PC
Topp 3 fordeler og bekymringer med bruk av sosiale medier + Raskere problemløsning Bedre informerte ansatte Mer engasjerte ansatte - Ukontrollert kvalitet på informasjon Informasjonssikkerhet Vanskelig å finne informasjon
Hvilke funksjoner fyller internkommunikasjonen? Sosial funksjon (følelse av samhørighet og fellesskap) Ekspressiv funksjon (skape identitet, kunne utrykke seg) Informasjonsfunksjon (overføre eller skaffe seg informasjon) Kontrollfunksjon (påvirke holdning og handling) Men alt må ikke skje på intranettet
Et intranett kan støtte Informasjon Kunnskapsdeling Samhandling
One size does not fit all
Man trenger en plass for interne støtteressurser, intern informasjon og en plass å dele nyheter med hverandre. I løpet av prosessen hvor man jobber med dette, så kan prosjektet svulme opp slik at det blir for mye.
Kan vi tenke litt nytt?
Lage noe smått og godt?
2009: There s an app for that! Lenke: https://www.youtube.com/watch?v=szrsfeylzyg
Hva er viktigst som alle trenger?
Hva brukes er intranett til? Finne folk Bruke verktøy Skaffe seg informasjon, f.eks. om personalrettigheter, rutiner m.m. Lese nyheter
Det finnes ikke så mange ulike behov
Det finnes imidlertid mange slags arbeidsplasser
23/04/15
23/04/15
23/04/15
Taiichi Ohno, Toyota 現 地 現 物 Genchi Genbutsu, go and see In order to truly understand the situation, you must go to gemba 現 場, the real place, and observe how work is done.
Observer brukerne i kontekst Lenke: https://www.youtube.com/watch?v=nv0jy5vgymi
Margaret Mead What people say, what people do, and what they say they do are entirely different things
Noen eksempler på at fragmentering kan være bra og lurt
1. Finne og kontakte kollegaer
Telefonliste ca. 1986
Telefonliste ca. 2012
Telefonliste, 2013
2. Små dytt i hverdagen / rett informasjon til rett tid
23/04/15
23/04/15
Intranett, nei det har vi ikke. Professor i medisin, UIO
Liten oppsummering
Hva betyr dette i praksis? Begynn i det små, løs de viktigste problemene først Forstå din egen arbeidsplass Kan godt være at vi skal lage en felles portal Bør ta 3-6 måneder snarere enn 1 år å lage Kanskje brukes den sammen med sosiale medier? Kanskje hente ut funksjonalitet og data i mindre apper, en naturlig del av brukerens arbeidsflyt?
Vi må forstå brukerens hverdag og løse de viktigste oppgavene først.
Ansatte trenger ikke merke at de bruker intranettet, så lenge det virker.
23/04/15 stavanger@halogen.no +47 932 22 289 2015