Kommunikasjon og mediehåndtering 26. jan 2011 Magne Lerø Ukeavisen Ledelse
Disposisjon 1. Kommunikasjon og lederskap 2. Lojalitet og åpenhet 3. Taushetsplikt og varsling 4. Utviklingstrekk i mediene 5. Medienes holdning til sjefer 6. Råd og advarsler når man er i medias søkelys
Lederskap = kompetanse + kommunikasjon
Kommunikasjon = fornuft + følelser
To verdener DEN RASJONELLE Fornuft Tall Prognoser Objektiv/saklighet Etterprøvbarhet Autoriteter Ovenfrastyrt Kontroll DEN EMOSJONELLE Følelser Meninger/ politikk Signaler Subjektiv Situasjonsbestemt Selvbestemt Innenfrastyrt Tillit
Hva slags typer er du? Sier for lite Sier for mye Lukket Kontroll Ikke skape uro Åpenhet Prosess Skape tillit Det man ikke vet har en ikke vondt av Sier en litt mer en strengt tatt nødvendig, får en lettere folk med seg
Hva slags type er du? Behov for å ha kontroll, ikke gjøre feil, ikke skape unødige problemer, la folk konsentrere seg om jobben Behov for å være i prosess, se muligheter, vise tillit og tro på menneskers iboende evne til å opptre konstruktivt og løse problemer
Rammer for kommunikasjon Worst case best case Scenariotenkning Risikoanalyser
Kommunikasjon = ledelse Transaksjonsledelse Presis informasjonsoverføring fra sjefen og nedover Tranformasjonsledelse Idealisert innflytelse Inspirerende og motiverende Intellektuell stimulans Individualisert oppmerksomhet Etterlater seg gode følelser Skaper hos den ansatte noe utover det som bli sagt Lederen utløser virketrang og innsatsvilje som gir effektivitet mht resultatoppnåelse.
Bekreftelsesfellen Vi hører det vi ønsker å høre Kommunikasjon som - selvbekreftelse, - opprettholde eget selvbilde - styrke egne meninger Handler om å håndtere forutinntatte holdninger
Avgjørende Saklig, nøytralt innhold Innhold som setter følelsene i sving OK, profesjonell relasjon Emosjonell relasjon (kollega)
I hvilket rom? Fortrolig taushetsbelagt På tomannshånd I gruppen I organisasjonen I offentligheten
Premissene Tillit Kamp
Taushetsplikt Taushetsplikt av hensyn til tredjepart (pasienter) underordnet sjefen organisasjonen
Lojalitet Forpliktelse i forhold til arbeidsgiver Næringsliv: Ikke skade en bedrifts posisjon i forhold til kunder, leverandører (konkurrentbeskyttelse) Offentlige: La politikerne. Velgerne få vite.
Disiplinering Kommunikasjonskontroll - taushetsplikt - lojalitet Åremål Advarsler, sanksjoner og oppsigelse
Lojalitet Balanseres i forhold til - Ytringsfrihet - Kritikkverdige forhold VARSLING - Folk og politikere bør kjenne til - Ledd i en interessekamp
Lekkasjer Brudd på taushetsplikten utnytter mediene nær sagt uten betenkeligheter Krav: Innenfor presseetikken Beskytter kilder
Kommunikasjonskontroll Styret Ledere Ansatte Tillitsvalgte
Kommunikasjonens mål BYGGE OMDØMME
Omdømme Forventninger: Hvor legger vi listen? Bedre enn forventet økt omdømme Dårligere enn forventet svekket omdømme Tillit Kunderelasjoner der poenget er - Tiltrekke seg ansatte - Intern stolthet
Fagfolks kommunikasjon For avsenderorientert For dvask i budskapet For dårlig i differensiert kanalbruk For belærende i forhold til mottakere
Kanaler TV Radio Aviser Nett Egen blogg You tube Twitter Facebook Lugubert nettsted-uten kontroll
Sosiale medier Personopplysningsloven Lov Presseetikk Ledelsen har mistet kontrollen på sosiale medier
Det åpne samfunn Ledere bør i størst mulig grad forutsette at det en selv mener bør forbli internt blir offentlig. Desto flere følelser som settes i gang, desto raskere sprer informasjon seg Ledere må ha fokus «ikke på det en sier», men på det som blir sagt videre Budskapsforvregning
Utviklingstrekk i mediene Skjerpet kamp om oppmerksomheten Fra partipresse til politisk korrekthet Personifisering Lettvintheter og underholdning
Skjerpet kamp om oppmerksomheten Det uventede Avvik Konflikter A, B og C-kjendiser Intimitet og ekthet Prioritering og egne vinkler Humor
Fra partipresse til politisk korrekthet Jager i flokk i store saker Påvirkning av leserne på utydelige premisser Mer utydelig skille mellom fakta og kommentar Salgbarhet framfor saklighet og ideologi Det er ikke så farlig (og ikke så nøye)
Personifisering Følelser som sannhetskriterium (thrutiness-colbert) Opplevelser viktigere enn kunnskap Muligheter for gjenkjennelse Intimitetstyrraniet
Medienes holdning til ledere (autoritetsbærere) De er det ikke noe synd på De vet å sno seg De har stor makt og mektige venner De er ikke å stole på hvis de har mye å tape De er dyktige, kan være veldig hyggelige, men De er vi ikke på parti med
Mediestrategier De tause, kontrollerende De veloverveide, restriktive De åpne, dristige De selveksponerende skravlerne
Råd og advarsler når man er i medias søkelys 1. Ikke regn med at det etterlatte inntrykk blir i samsvar med din egen oppfatning. Du har mistet kontrollen. 2. Ha klart for deg hvordan dine motstandere oppfatter saken. I kontroversielle saker finne det ikke èn sannhet. 3. Ikke vær oppfatt av hva du sa og gjorde, men det inntrykk du vil formidle gjennom media. 4. Kritiser aldri en underordnet i mediene, men du kan være tøff i trynet overfor de som er større og sterkere enn deg. 5. Beklag raskt og tydelig, selv om du ikke synes det er så nødvendig. Det kan være tilstrekkelig med dersom, så beklager jeg.
Råd og advarsler 6. Legg deg flat dersom du har gjort en skikkelig feil eller en tabbe. Da går det som regel fortere over. Den som beklager kan vinne sympati 7. Vær tydelig i noen få hovedsetninger og si ellers ikke for mye. Skriv de ned. Lær de ukenatt. 8. Ta minimum 10 minutters betenkningstid når journalisten ringer eller avtal med journalisten hvor lang tid du kan få. 9. Ikke kritiser journalisten for å ha fattet interesse for saken 10. Du kan be om å få referert egne uttalelser. Forsøk å leve godt med mindre feil i mediene.
Formelen for tillit T= (K+P+I)/S Trusted Leader ) (Robert Galford, Anne S Drapeau The Kredibilitet (Troverdighet/kompetanse) Pålitelighet ( regne med alltid) Intimitet (nær meg og livet) Selvsentrerthet (redusert tillit ved økt selvsentrering)