Handlevaner i Drammen Handlevaneundersøkelse Mai 2010 MARKEDSINFO 2010
Kort om undersøkelsen FORMÅL OG GJENNOMFØRING Avdekke befolkningen i Drammensregionen sine handlevaner og oppfatninger tilknyttet Drammen sentrum som handlested. Representativt utvalgstrekk over 15 år (mobil/fast fordelt 40/60). 600 fullførte telefonintervju i perioden 20. 26. april 2010. RAPPORTEN Grafikken i presentasjonene viser totaltallene fra undersøkelsen. Funn (forskjeller i undergrupper sett mot bakgrunnsvariabler) av betydning er kommentert i feltet til høyre på den enkelte side. Innsamlede data er brutt ned iht. NMFs og Esomars retningslinjer. ANSVAR OG KILDEHENVISNING Gjennomført av Markedsinfo AS på vegne av Byen Vår Drammen. Analyser er utført av Øivind Eismann. Øistein Wien har skrevet rapporten og er ansvarlig for undersøkelsen. Spørsmål rettes til Øistein på telefon 991 10 002, e-post oistein@markedsinfo.no. Ved all gjengivelse eller bruk av hele eller deler av resultatene i rapporten skal alltid Markedsinfo AS oppgis som referansekilde. MÅLEOMRÅDE OG UTVALG Kjønn: 302 kvinner 50 % 298 menn 50 % Alder: 15-30 år 24 % 30-39 år 18 % 40-49 år 18 % Over 50 år 4 Kommune: Drammen 45 % Lier og Nedre Eiker 28 % Ø. Eiker, Røyken og Hurum 28 % Side 2
Oppsummering og muligheter 6 av 10 drammensere handler i sentrum ukentlig. At også 2 av 10 bosatt i nabokommunene handler i Drammen sentrum hver uke bidrar til byens posisjon som regionalt handelssenter. Et relativt kompakt sentrum med generelt mangfold, god butikkmiks og stort vareutvalg kombinert med Bragernes torg/torghandel, ulike serveringssteder og kulturtilbud bidrar samlet sett til at Drammen sentrum oppleves som ett godt/attraktivt handle- og værested. Utvalget av klær og sko, ulike spesialforretninger et og gode dagligvarebutikker g a e ser ut til å være viktig for sentrum, men også bredden i byens uteliv og ulike aktiviteter/kulturtilbud i byens sentrum oppleves som meget tilfredsstillende. Annenhver drammenser går, sykler eller kjører kollektivt til og fra byen for å handle, mens det for regionen samlet er 6 av 10 som kjører bil når de skal til Drammen. Det virker også å være til dels stor mobilitet mellom handlestedene innenfor byen. Spesielt i sommerhalvåret, og ellers når det er bra vær, anses sentrum trivelig og luftig, med en atmosfære som bidrar til mer avslappende shopping. Det kan synes som butikkene i sentrum yter litt bedre service enn forretninger lokalisert utenfor indre bykjerne, men ikke i tilstrekkelig grad til å gi sentrum ett konkurransefortrinn. Økt serviceleveranse vil være den konkurransefaktoren som raskest, enklest og rimeligst kan gi økt kundetilfredshet. Felles åpningstider og mer helhetlig markedsføring er også interne forhold med forbedringspotensial, mens parkeringsavgifter og antall p-plasser er eksterne faktorer som i langt mindre grad styres/påvirkes av byens handelsstand. Side 3
Hvor ofte handles på flg. steder i sentrum? (Hjulpen spørsmålsform) 6 av 10 drammensere handler i sentrum minst 1x hver uke Hele måleregionen: 4 av 10 handler i sentrum minst en gang i uken Torget Vest Magasinet Maxi storsenter CC varehus Andre i sentrum 10 % 14 % 2 17 % 2 20 % 18 % 2 1 16 % 1 17 % 9 % 17 % 14 % 20 % 27 % 2 27 % 19 % 16 % 14 % 30 % 4 40 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Ukentlig handling: 38 % av de spurte handler i Drammen sentrum minst 1x ukentlig. De yngre aldersgruppene handler oftest i byen: Under 30 år 47 % 30 39 år 35 % En/ flere ganger 40 49 år 28 % pr uke Over 50 år 37 % En/ flere ganger Drammensere er (naturlig nok) de som pr mnd handler oftest i Drammen sentrum, En/ flere ganger hvorav ukentlig slik på forespurt sted: pr kvartal En/ flere ganger Maxi stors. 25 % (< 30 år 18 %) pr år Magasinet 24 % (< 30 år 2) Sjeldnere/ aldri/ Torget Vest 18 % vet ikke CC varehus 10 % Øvrig sentrum 39 % Andre klare funn: 54 % under 30 år handler sjeldnere enn årlig eller aldri på CC varehus. Side 4
Hvor ofte handles på flg. steder utenfor sentrum? (Hjulpen) Det reises i mindre grad ut av regionen for å handle Gulskogen er mest besøkte kjøpesenter utenfor sentrum (blant spurte steder) Gulskogen Buskerud stor +K. Liertoppen I Oslo (alt) Trekanten Asker 1 27 % 20 % 17 % 2 1 17 % 14 % 19 % 9 % 15 % 1 20 % 6 % 8 % 8 % 4 % 9 % 18 % 24 % 38 % 44 % 44 % 76 % En/ flere ganger pr uke En/ flere ganger pr mnd En/ flere ganger pr kvartal En/ flere ganger pr år Sjeldnere/ aldri/ vet ikke Gulskogen: 24 % av de som er bosatt i Drammen handler ukentlig på Gulskogen Buskerud storsenter/ Krogstad senter: Respondentene fra Lier/Nedre Eiker handler 2 ukentlig på Buskerud storsenter/krogstad senter Liertoppen: 30 % av respondentene fra Lier/Nedre Eiker handler ukentlig på Liertoppen Trekanten i Asker: 76 % av de spurte handler aldri eller svært sjelden på Trekanten i Asker Sandvika storsenter: 68 % av de spurte over 50 år handler sjeldnere enn årlig på Sandvika Stors. Oslo sentrum: 56 % av respondentene over 50 år handler sjeldnere enn 1x årlig i Oslo Sandvika stor 10 % 1 24 % 5 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Side 5
Varetyper som normalt handles i Drammen sentrum del 1 av 2 (Uhjulpen/åpen spørsmålsform) 7 av 10 forbinder handling av klær og sko i Drammen sentrum 4 av 10 handler normalt dagligvarer i sentrum Klær, sko 70 % Grafikken fortsetter på neste side med svarandeler under 4 % Dagligvarer Radio, TV, video mm. Helse, medisin, kosmetikk Bøker, skrivesaker, ktr.rekv. Foto, data, teleutstyr Sportsutstyr, ski, sykler 7 % 5 % 5 % 4 % 4 % 38 % *** Klær, sko og dagligvarer er de varegruppene som folk umiddelbart opplever/føler at de handler i Drammen sentrum (top of mind). Resultatet avspeiler ikke reelle størrelsesordner på tvers av de enkelte varegruppene. Varegrupper som møbler, belysning, sportsutstyr handles i større grad utenfor Drammen sentrum. Til dels også dagligvarer (stor varegruppe, men ikke nødvendigvis av like stor viktighet for sentrum). Radio/TV/video handels i like stor grad innenfor som utenfor bykjernen. Drammen sentrum ser ut til å ha fortrinn på klær/sko, restaurant/kafé, helseartikler, bøker/skrivesaker osv. På kafé, restaurant, utested 4 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Side 6
Varetyper som handles i Drammen sentrum del 2 av 2 (Uhjulpen) Kun 5 % oppgis at de aldri handler i Drammen sentrum Møbler, belysning Vinmonopolet Kjøkkenutstyr, service Briller, klokker, ur, smykker Kultur (teater, kino ol.) Maling, tapet ol. Verktøy, redskaper dk Tekstiler, tepper, sysaker Bare kikker, ser folkelivet Kioskvarer, aviser, tidsskrift 0 % fortsettelse fra forrige side *** Andre varegrupper omfatter bl.a.: Blomster Frisør Hvitevarer Radio / TV/ HIFI Småelektrisk Film Gullsmed Gaver Asiatisk mat Andre varegrupper 15 % Handler aldri i Drammen 5 % Usikker/ Vet ikke 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Side 7
Varetyper som vanligvis handles utenfor Drammen sentrum del 1 av 2 (Uhjulpen) 2 av 3 handler (også) dagligvarer utenfor Drammen sentrum Dagligvarer 6 Grafikken fortsetter på neste side med svarandeler under Klær, sko 48 % *** Møbler, belysning 8 % Sportsutstyr, ski, sykler 8 % Rdi Radio, TV, video mm. 7 % Foto, data, teleutstyr 4 % Kjøkkenutstyr, service Maling, tapet ol. Bøker, skrivesaker, ktr.rekv. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Side 8
Varetyper som vanligvis handles utenfor Drammen sentrum del 2 av 2 (Uhjulpen) Andre varegrupper handles langt sjeldnere/i mindre grad Verktøy, redskaper fortsettelse fra forrige side Helse, medisin, kosmetikk Tekstil, tepper, sysaker Vinmonopolet Briller, klokker, ur, smykker Handler ikke, bare kikker *** Andre varegrupper omfatter bl.a.: Biler/bildeler Blomster Elektronikk Hvitevarer Leker Møbler Planter Kioskvarer, avis, tidsskrift På kafé, restaurant, utested Kulturtilbud Usikker/ Vet ikke 0 % 0 % 0 % Andre varegrupper 1 Handler ikke utenfor Drm. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Side 9
Oppfatning om Drammen sentrum? (Definert, skala 1-6) Kultur og servering anses best Kulturtilbudet 4,8 Grafen viser oppfattet dyktighet, altså hvor gode dere anses på disse feltene. Serveringstilbudet 4,7 *** Kulturtilbudet anses som bra. Aldersgr. 30-39 år er minst fornøyd (4,5). Butikk utvalg 4,5 30-39 åringer er også minst fornøyde med serveringstilbud (4,4). Butikk miks 4,3 Butikkutvalget faller dårligst i smak hos respondenter under 40 år (4,2). Mest tilfreds med arrangementer og Arr. og aktiviteter 42 4,2 aktiviteter er de over 50 år (4,5). Markedsføring/ reklame 4,0 Utvalget nisje og spesial 3,8 Parkeringsmulighetene 3,3 1 2 3 4 5 6 Side 10
Hva er folk mest fornøyd med når de handler i Drammen sentrum? (Uhjulpen) Flere svar mulig Byens mangfold er det folk er mest fornøyd med Butikkutvalg/mangfold/alt på ett sted Klær/klesbutikkene Dagligvarehandel/bra matbutikker Sko/skobutikkene Torg/torghandel/blomster/grønns. Serveringssteder (ute, kf kafe osv) Kort avstand mellom butikkene Trivelig atmosfære/hyggelig bymiljø Nisjebutikker Bokhandel/utvalg i bøker God service/hyggelige ansatte Fornøyd med alt/det meste er bra Kort avstand til sentrum/tilgjengelighet g g Gode tilbud En fin by/sentrum har blitt bedre Bedre enn å handle på kjøpesentre Sportsartikler Parkeringsmulighetene Øvrige svar oppgitt av færre enn 7 pers. 7 % 7 % 6 % 6 % 5 % 5 % 0,4 % 10 % 16 % 2 25 % Butikkutvalg og mangfold (spes. klær) er det flest fremhever på spørsmål om hva de er mest fornøyd med når de handler i Drammen sentrum. Bra matbutikker og trivelig bymiljø med korte avstand, torghandel, spise- / utesteder, nisjebutikker, osv. nevnes også av mange. Det langt færre sier seg fornøyd med er parkeringsmulighetene, gode tilbud (ikke definert som lav pris) og service/ god kundebehandling. Ingen trekker frem åpningstidene i sentrum som fortrinn (uhjulpent). Dette er normalt viktige konkurranseelementer i sentrums kamp mot omverden, altså kjøpesenterkundene. Resultatene kan ikke nødvendigvis tolkes til at Drammen sentrum oppleves som dårlig på disse punktene, men dette trekkes i alle fall ikke frem som sentrums konkurransefortrinn. Tall i % av base: 491 respondenter. For detaljer om Øvrige svar kan om ønskelig leveres som vedlegg. 0 % 10 % 20 % 30 % Side 11
Transportform til og fra Drammen sentrum? (Uhjulpen, predefinerte alternativer) 6 av 10 kjører egen bil når de skal handle i Drammen Men annenhver drammenser kommer seg miljøvennlig li til og fra sentrum Egen bil Kollektivtransport 20 % 6 Alle områder: Kvinner og personer under 30 år er flinkest til å benytte kollektivtilbudet når de skal til/fra Drammen sentrum. Går, sykler 1 Andeler som reiser kollektivt om vi ser intervjuområdet under ett: Sitter på med andre Andre reisemåter Kvinner 28 % Menn 14 % Under 30 år 44 % 30-39 år 6 % 40-49 år 1 Over 49 år 17 % Ikke besvart/vet ikke 5 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Drammen: Av respondentene som bor i Drammen er det 26 % som går eller sykler for å handel i sentrum, 25 % benytter seg normalt av kollektivtilbudet til og fra byen. Side 12
Huskes reklame for Drammen sentrum? (Uhjulpen) Halvparten kan ikke huske å ha sett reklame for sentrum i senere tid Ja, avisannonser i DT/BB Ja, DM/magasin Ja, nettannonser Ja, tv reklame 5 % 4 % 2 Hver femte respondent har fått med seg en eller flere avisannonser for Drammen sentrum. Ut over det er det få som kan huske å ha sett noen form for reklame for Drammen sentrum i den senere tid. (Dette utelukker ikke at de kan ha oppfattet reklame for enkeltbutikker, serveringssteder, kjøpesentre eller kjeder, men da uten felles/helhetlig Drammens-profil ) Ja, boards Ja, radioreklame Ja, annet (noter): 1 Nei 55 % Vet ikke/husker ikke 6 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Side 13
Forventet handlehyppighet i fremtiden? (Hjulpen, alternativer) 1 av 4 vil handle oftere i Drammen sentrum Oftere 2 Tabellen under: Svar fordelt innenfor bakgrunnsvariablene kjønn alder og region: Som i dag Sjeldnere Vet ikke / ikke svar 1 64 % Oftere Som nå Sjeldnere Menn 19 63 16 Kvinner 26 64 8 Under 30 år 44 41 14 30 39 år 32 60 8 40 49 år 13 79 6 Over 50 år 11 71 16 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Drammen 22 64 13 Nedre Eiker/Lier 23 64 10 Ø. Eiker/Røyken/ 23 64 12 Hurum Side 14