Prosjekt Tryggere hverdag Læringsarena 28. januar 2016 Skisse til kravspesifikasjon Ann-Kristin Smilden, Prosjektleder Tryggere hverdag Lisa Kristine Hagen, Prosjektleder Asker kommune
Agenda Forankring Kartlegging Skisse til kravspesifikasjon Diskusjon og spørsmål
Styringsgruppen Prosjektmandatet - kjøp av tjenester Hvor mange kontrakter og hvordan dele inn anskaffelsen Hvilke velferdsteknologiske tjenester skal anskaffelsen omfatte
Anskaffelsen består av følgende elementer Betjening av responssenter «Dingser» Produkter hjemme hos eller på bruker Kommunikasjon Responssenterløsning Teknisk plattform med funksjonelle egenskaper Uttrykningstjeneste Intensjonen er: Avtale med én leverandør som tar ansvar for en sammenhengende tjeneste til bruker
Hvilke velferdsteknologiske tjenester Asker og Bærum skal kjøpe tjenester som hjelper bruker når det oppstår uforutsigbare og uønskede hendelser i brukers eget hjem. Vi skal erstatte dagens trygghetsalarmtjeneste som kan omfatte hendelser: Bruker aktivt ber om hjelp Det varsles når for eksempel: bruker beveger seg utenfor definert sikkert område i egen bolig for eksempel varsel om at bruker går ut på natt bruker har falt (uansett årsak) ved brann/røyk Lokaliseringsteknologi Opsjon på andre tjenester Ikke besluttet Sikre at leverandøren kan ta inn nye tjenester i sin portefølje Utviklingspartner
Prosjektgruppen Kartlagt i detalj dagens trygghetsalarmtjeneste med utgangspunkt i fasene: Benyttet verktøyene i Samveis Tjenestereise Effektivt og godt forklart Fungerte veldig godt sammen med prosjektgruppen i kartleggingen. Fikk fram utfordringsbildet
FØR - Trygghetsalarm Fra behov oppstår til vedtak maks saksbehandlingstid er 14 dager Bruker føler seg utrygg Pårørede er bekymret Kommunale tjenester anbefaler Bruker fyller ut skjema på nettet skriver ut, signerer og sendter pr post Bruker fyller ut motatt skjema signerer og sendter pr post. Pårørende eller tjenesten kan hjelpe Bruker mottar svar på vedtak om TA Alltid brev pr post Dersom vurderingsbesøk Brukertorget Tildelings kontoret Mottar telefon om hvordan søke Skriver ut og sender søknadskjema til bruker pr post Saksbehandler kan også ta med skjema på hjemmebesøk Mottar skjema, QA og legges i post for scanning av Dok senter BK i asker er det brukertorget som skanner Hvis øker kun om TA kreves ikke hjemmebesøk, Noen ganger tas beslutning på telefon Fatter vedtak og sender til bruker og eventuelt pårørende der det er avtalt Samtykke? Skjemaløsning på nett? Helios Gerica Kriterier og pris er ulik i Asker og Bærum Tidligere innsats Bør få TA tidligere/ utsetter behov for tjeneste Brannforebygging er viktig Avvik fra prosessen ved hastesak Unntaksvis avslag skjer da ofte ved hjemmebesøk Eget digital søknad kun for TA?
FØR - SOS international etablerer TA - tjeneste hos bruker ( makstid 14 dager) Bruker eventuelt pårørende dersom det er avtalt finner tid som passer TA monteres og bruker får opplæring. Sjekker at TA og smykke fungerer for bruker Bruker får utdelt testskjema for TA og smykke. Skal testes en gang pr måned S Skjema og apparat er merket med telefonr SOS SOS International SOS registrerer TA tjeneste for bruker og arbeidsordre Teknikker avtaler tid med bruker for montering og mottak av nøkkel til bolig SOS intenational Verifiserer teknisk test 1 gang Administrerer nøkler SOS international tester TA hver 72 time Kommunen Kommunen sender skjema på papir til SOS Det er en del av vedtak Kommunen sjekker den 1 hver måned om det er etablert nye brukere. TA tjenesten registreres i Helios/Gerica med oppstarts dato fra den ble operatuv Helios Gerica SOS Internationa l IT løsninger SOS Internation al IT løsninger Helios Gerica Kommunen egen avtale på analogt utstyr. GSM kjøper SOS Bruker selv som skal levere nøkkel får ikke TA dersom Nøkkel ikke er klar Ulikt prinsipp for fakturering i SOS og kommunen. SOS fakturerer ikke for avslutning Problem at TA (boks) fungerer men ikke Smykke, og det oppdages ikke Dersom det oppdages feil med smykke ringer de kommunen
Under Bruker trykker på TA alarm hva skjer Bruker Trykker på TA Bruker mottar hjelp TA alarm «boks» Smykk e Toveis tale Kommunikasjon med bruker hvem/hvordan SOS International Hjemme tjenesten SOS mottar, vurderer og logger henvendelse SOS Internationa l IT løsninger Ringer kommunen dersom de har spørsmål om bruker 113 ø-hjelp Rykker ut til bruker og hjelper Hjemmetjene sten tilbyr seg av og til å ringe bruker for å roe ned Hvem henvender seg til legevakt? Ringer Hjemmetjenes ten Bruker tilhører dersom det ikke omfattes av avtale Hjemmetjene sten reiser ut og hjelper bruker. Dok i EPJ. Helios Gerica Planlagte oppgaver pårvirkes Identifisere gråsoner. forventning fra bruker og pårøremde til når de kan få hjelp Sos dok i egen løsning Henvendelse og besøk dokumenteres ikke i EPJ Sos har ikke tilgang til oppdatert info om pasient. Tiltaksplan er tilstrekkelig Hvordan utveksles telefonummer til hjemmetjenest, SOS og kommunene har ikke felles obs system Allert/proakt, Forskjell på respons fra SOS på dag og natt
Hvorfor denne formen for spesifikasjon? Fokus på sammenhengende tjeneste til innbygger ved å fokusere på samhandling Legge til rette for innovasjon hos leverandør og kommune Leverandøren kan komme med forslag til hvordan tjenestene kan løses Måler leverandøren på tjenestekvalitet og ikke teknisk kvalitet Tjeneste beskriver hva som skal leveres ikke hvordan
Metode og verktøy Eksempel: Verktøy utarbeidet av: Kontaktpunkt: Består av en aktør som initierer en samhandling og aktøren som det samhandles med. De samhandler via en kanal som kan være for eksempel e-post, telefon. Aksjon: Oppgaver som løses uten at det krever samhandling mellom aktørene. Kanaler: Vi er opptatt av en sammenhengende og effektiv tjeneste til bruker. Målet er å digitalisere tjenesten så våre foretrukne kanaler er de som bidrar til digitalisering gjennom hele tjenesteforløpet. Eksempler på kanaler er post, e-post, telefon, fysisk oppmøte, selvbetjening.
Kravkategorier (aspekter) Service nivå: Informasjon: Kanal: Sikkerhet: Kompetanse: Beredskap: tilgjengelighet hvilken informasjon skal utveksles hvordan informasjonen utveksles må gjennomføres på en sikker og lovlig måte hva kreves av kompetanse hvilken beredskap er det for å sikre tilgjengelighet
Eksempel fra dokumentet Kontaktpunkt «Avklare brukers sin situasjon»
Eksempel fra dokumentet (forts.)
Bo lenger hjemme - omfatter mange type teknologier Hvor er «Tryggere hverdag»? Mestringsteknologier (eks. elektronisk pilledispenser, utstyr for personlig måling av kroppsfunksjoner eks. blodsukker og blodtrykk) Trygghetsskapende teknologier (eks. trygghets-, brann-, fallalarm, lokasjonsløsninger etc.) Utrednings- og behandlingsteknologier (avanserte helsemålinger som utføres av fastleger og kommunehelsetjenesten eks. smertepumpe) Velvære- og smarthusteknologier (skritteller, e-lås, lys/varme styring etc.)
Videre arbeid Veiledende kunngjøring av skissen Kravarbeid i samarbeid med prosjektgruppen som har tverrfaglig kompetanse utgangspunkt er skissen til kravspesifikasjon Faste styringsgruppemøter for forankring og styring Ambisjon er kunngjøring i løpet av 1. kvartal 2016
Diskusjon og tilbakemelding Formen på kravspesifikasjonen som har fokus på tjenestekvalitet og innovasjon. Om det er viktige aspekter ved aksjoner og kontaktpunkter som dere savner Vi har beskrevet trygghetsalarmtjenesten sitt standardløp med aksjoner og kontaktpunkt slik vi mener den bør være Avviker denne beskrivelsen fra hvordan det løses i deres kommuner? Andre tilbakemeldinger, innspill og spørsmål?
Linker Verktøy - tjenestereise http://www.samveis.no/ Informasjon om prosjektet Landkartet på Samveis http://www.samveis.no/landkart/tryggere-hverdag-innovativanskaffelse-av-responssentertjenester-og-trygghetsskapendetjenester/ Verktøy - tjenestedesign http://visualproject.org/