Program for Brukermøte 2012. Sola Strand Hotel, Stavanger 23.-24. oktober

Program for Brukermøte 2012 Sola Strand Hotel, Stavanger 23.-24. oktober

Program Dag 1 9.30-10.00 Registrering og kaffe 10.00-10.15 Velkommen til Brukermøte 10.15-11.30 Coherency, Consensus and Consistency (the 3 C s) To stay competitive businesses need to react rapidly to market dynamics. Decision making and implementation of required transformations is made difficult by the complexity in business and the fact that for most people change is viewed negatively. Kuno Brodersen, CEO, QualiWare Aps 11.30-12.30 Lunsj 12.30-16.15 Fra prosessorientert kvalitetssystem til prosessledelse Undersøkelser viser at få bedrifter som innfører kvalitetssystem basert på dokumenterte prosesser, også driver med prosessledelse. Basert på en fortolkende analyse av intervjuer fra 23 bedrifter konkluderer vi med at investering i kvalitetssystem ikke synes å ha ført til utstrakt prosessledelse for disse bedriftene. Bedriftslederne er ikke spesielt opptatt av arbeidsprosessene i det daglige, prosesseierrollen er ikke etablert i praksis, arbeidsprosessenes ytelse og resultater blir ikke målt, og kontinuerlig forbedring er ikke i fokus. Vi tolker dette som at lederne i disse bedriftene anser kvalitetssystemet som en påtvunget betingelse heller enn en ressurs de benytter for styring og forbedring av virksomheten. Hva er årsaken til dette, og hvilke effekter kan en virksomhet oppnå ved også å drive med prosessledelse? Prosessledelse innebærer: - Prosessbevissthet - Prosesseierskap - Prosessmåling - Kontinuerlig prosessforbedring Perspektivet er at velfungerende arbeidsprosesser er viktige for bedriftens ytelse og resultater, og at det er nødvendig både å dokumentere og å utøve kontroll med dem. Vårt brukermøte i år vil ha fokus på prosessledelse. Jon Iden vil ta oss gjennom en metodikk som støtter virksomhetene i å gå fra prosessorientert kvalitetssystem til prosessledelse! Alle virksomheter som har et Qualiware basert prosessorientert kvalitetssystem har et unikt utgangspunkt for å implementere prosessledelse. Jon Iden, Førsteamanuensis, Institutt for strategi og ledelse v/ Norges Handelshøyskole 16.30-17.15 Qualisoft produkter hvordan hjelper de deg Vår metode viser hvor moden virksomheten din er og hva som er vår anbefalte vei videre for å hente ut forbedringsgevinster. Terje Haugland, Vebjørn Brastad, Lars Fjellestad, Qualisoft AS 17.15 Oppsummering og avslutning dag 1 18.00 Middag kundesenter@qualisoft.no 2

Program Dag 2 8.15-8.30 Morgenkaffe 8.30-8.45 Velkommen til Brukermøte dag 2 8.45-09.30 BIS Standard gir høyt engasjement og eierskap Kort om BIS Industrier og deres vei fra dokumentbasert til prosessorientert med modeller. Hvordan ser systemet ut. Oppnådde resultater: Eierskap til arbeidsprosesser, kvalitetssikring i tilbudsarbeid, prosjekt genereringer og generell prosessorientering i selskapet - forbedringsarbeid. Utfordringer på veien og veien videre for BIS Standard: Prosessfokus ved håndtering av sterk vekst, risikostyring og systematisk prosessforbedring. Dag Bekkelund, BIS Industrier AS 09.45-10.15 Kravhåndtering vha. forretningsregler/ Business Rules Hvordan bygge en struktur rundt krav fra eksterne og interne kravstillere slik at bedriften får kontroll over alle krav som stilles. egne ansatte kan finne hvilke krav som stilles i prosessene. andre interessenter kan informeres om hvordan bedriften jobber for å være i samsvar med kravene som stilles. Se eksempler på hvordan QualiWare kan støtte dette ved hjelp av kommuniserende og tydelige modeller der forretningsregler kobles til krav og danner grunnlag for samsvarsmatriser. Jan Sivert Bjerkås, Qualisoft AS 10. 15-11.15 Temagrupper Implementering av Business Rules i Gdf Suez E&P Norge Implementering av styringssystem via Mintra E-læring QualiWare Integration Server og nye QualiWare løsninger Forretningsutvikl. og ledelse viktige komp. i et helhetlig prosessorient. styringssyst. Håvard Kalve, Advisor Quality, GDF SUEZ E&P Norge AS Anders Barstad, Senior Prosjektleder, Mintra Terje Haugland, Qualisoft AS Oddvar Bakken, Rådgiver, Inner AS 11.30-12.15 Lunsj 12.15-13.15 Compliance Etterlevelse av de til enhver tid gjeldende regulatoriske krav er en nødvendighet for alle virksomheter. Utviklingen har bidratt til at to verdener som har stått langt fra hverandre nå kan møtes gjennom en felles plattform, til nytte for begge parter. Myndighetene på den ene siden, som utvikler regelverket i naturlig språk, og deretter bedrifter som implementerer regelverket gjennom IT-løsninger i strukturert språk. Åshild Johnsen, Finanstilsynet 13.30-14.15 Pragmatic use of EA models in Statoil MPR Statoil Marketing, Processing and renewable energy (MPR) has been using an Enterprise Architecture approach in modelling processes, application systems and information flows for many years. We would like to share with you where we are now, what purpose and perspectives we have been modeling for, and what we have acchieved. Åge M. Haldorsen og Morten Nedal Sjølyst, Statoil ASA 14.15-14.30 Oppsummering/ evaluering og avslutning 3 kundesenter@qualisoft.no

Gjesteforeleser Dag 1 Fra prosessorientert kvalitetssystem til prosessledelse Jon Iden, Norges Handelshøyskole Jon Iden er førsteammanuensis ved institutt for strategi og ledelse ved Norges Handelshøyskole. Han forsker og underviser i IT-ledelse, prosessledelse, og kvalitetsledelse. Iden har utviklet RIS-metoden for prosessforbedring, og skrevet boken Prosessutvikling, håndbok i modellering og analyse av prosesser, hvor RIS er beskrevet. Han har bred næringslivserfaring, og er en mye benyttet kurs og foredragsholder. Undersøkelser viser at få bedrifter som innfører kvalitetssystem basert på dokumenterte prosesser, også driver med prosessledelse. Basert på en fortolkende analyse av intervjuer fra 23 bedrifter konkluderer vi med at investering i kvalitetssystem ikke synes å ha ført til utstrakt prosessledelse for disse bedriftene. Bedriftslederne er ikke spesielt opptatt av arbeidsprosessene i det daglige, prosesseierrollen er ikke etablert i praksis, arbeidsprosessenes ytelse og resultater blir ikke målt, og kontinuerlig forbedring er ikke i fokus. Vi tolker dette som at lederne i disse bedriftene anser kvalitetssystemet som en påtvunget betingelse heller enn en ressurs de benytter for styring og forbedring av virksomheten. Hva er årsaken til dette, og hvilke effekter kan en virksomhet oppnå ved også å drive med prosessledelse? Prosessledelse innebærer: - Prosessbevissthet - Prosesseierskap - Prosessmåling - Kontinuerlig prosessforbedring Perspektivet er at velfungerende arbeidsprosesser er viktige for bedriftens ytelse og resultater, og at det er nødvendig både å dokumentere og å utøve kontroll med dem. Vårt brukermøte i år vil ha fokus på prosessledelse. Jon Iden vil ta oss gjennom en metodikk som støtter virksomhetene i å gå fra prosessorientert kvalitetssystem til prosessledelse! Alle virksomheter som har et Qualiware basert prosessorientert kvalitetssystem har et unikt utgangspunkt for å implementere prosessledelse. kundesenter@qualisoft.no 4

Gjesteforelesere Dag 2 BIS Standard gir høyt engasjement og eierskap Dag Bekkelund, BIS Industrier AS Dag Bekkelund er Director HSEQ & Risk, og har vært ansvarlig for implementeringen av et totalt styringssystem med Qualiware helt siden det ble lansert i BIS Industrier i 2009. BIS Industrier er et selskap med 2000 egne og innleide ansatte som leverer vedlikeholdstjenester, primært innen olje og gass. Innhold: Kort om BIS Industrier Fra dokumentbasert til prosessorientert med modeller - Hvor var vi, hvorfor valgte vi modellbasert - Ledelsens engasjement da og nå Systemet hvordan ser det ut - Eksempel på arbeidsprosesser Oppnådde resultater - Eierskap til arbeidsprosesser hos utførende personell - Kvalitetssikring i tilbudsarbeid - Prosjektgenereringer - Generell prosessorientering i selskapet - forbedringsarbeid Utfordringer på veien Veien videre for BIS Standard - Prosessfokus ved håndtering av sterk vekst - Risikostyring - Systematisk prosessforbedring Åge M. Haldorsen er Senior prosjektleder og Morten Nedal Sjølyst er Advisor Information Technology Architecture i Statoil ASA Pragmatic use of EA models in Statoil MPR Åge M. Haldorsen og Morten Nedal Sjølyst, Statoil ASA Statoil Marketing, Processing and renewable energy (MPR) has been using an Enterprise Architecture approach in modelling processes, application systems and information flows for many years. We would like to share with you where we are now, what purpose and perspectives we have been modeling for, and what we have acchieved. Compliance Åshild Johnsen, Finanstilsynet Etterlevelse av de til enhver tid gjeldende regulatoriske krav er en nødvendighet for alle virksomheter. Utgangspunktet for presentasjonen er Åshild Johnsen masteroppgave i informatikk: Semantisk modellering av juridisk regelverk med bruk av Semantics of Business Vocabulary and Business Rules som er en åpen, ikke kommersiell standard for omforming av naturlig språk til formelt språk. - en brobygger mellom jus og IT. Åshild Johnsen er spesialrådgiver i seksjon for tilsyn med IT og betalingstjenester i Finanstilsynet. Hun har tidligere jobbet mange år som systemutvikler i Statens Pensjonskasse og i ErgoGroup og erfart håndtering av regelverk fra begge sider av bordet. Utviklingen har bidratt til at to verdener som har stått langt fra hverandre nå kan møtes gjennom en felles plattform, til nytte for begge parter. Myndighetene på den ene siden, som utvikler regelverket i naturlig språk, og deretter bedrifter som implementerer regelverket gjennom IT-løsninger i strukturert språk. 5 kundesenter@qualisoft.no

Temaspor Dag 2 Implementering av styringssystem via Mintra E-læring Anders Barstad, Mintra Trainingportal I forbindelse med lansering av sitt prosessorienterte styringssystem hadde en av våre kunder et behov for å forklare komplekse prosesser og arbeidsflytdiagrammer med visuelle hjelpemidler. Mintra løste utfordringen med et interaktivt læreprogram tilpasset firmaets strukturer. I tillegg til en visuell presentasjon av sitt styringssystem fikk kunden et kurs de kunne lansere til alle ansatte på samme tid, og som alltid var tilgjengelig som praktisk jobbstøtte i den enkeltes arbeidshverdag. Anders Barstad er Senior prosjektleder i Mintra Trainingportal og har i mange år jobbet med e-læringsløsninger for ulike målgrupper. Bedriften har med Trainingportal. no i over 14 år produsert e-læringskurs og levert kompetansetjenester for olje- og gassbransjen, bygg- og anleggsbransjen og energibransjen i Norden og Storbritannia. Forretningsutvikling og ledelse to viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Oddvar Bakken, Inner AS Oddvar Bakken er Rådgiver i Inner AS, og har arbeidserfaring og utdanning innen bank, forsikring (salg og ledelse), konsulentvirksomhet (rekruttering, bedriftsetableringer, virksomhetsprogram, styrekurs) og med kompetanse og styringssystemer innenfor energisektoren fra egen virksomhet. Han tilbyr konsulenttjenester, kurs og også individuell lederstøtte. Hvorfor er prosesser mere enn prosesser. Hvilke elementer «aktiveres» når en bedrift starter med et prosessorientert styringssystem. Hva bør/kan inngå i et helhetlig styringssystem de tre komponenter som alltid må være tilstede i et lederskap. Hvordan kan ledere skape suksess ved å anvende et prosessorientert styringssystem Kontinuerlig forbedring nøkkelen til å være «våken» for endringer/ feedback og dermed bedriftens overlevelse på lang sikt kundesenter@qualisoft.no 6

Temaspor Dag 2 QualiWare Integration Server og nye QualiWare løsninger Terje Haugland, Qualisoft AS Kuno Terje Haugland Brodersen er CEO Leder i produkter QualiWare og Aps, produktutvikling danske samarbeidspartnere i Qualisoft AS. som utvi- våre kler og implementerer modelleringsverktøyet QualiWare. Adapt to market dynamics, evolve the business and grow your company through the use of QualiWare software. Many of our customers have achieved a 12 month ROI. QualiWare enables positive change by ensuring coherency in your enterprise, consensus among all employees and consistency across space and time. In this session Terje Haugland will show how customers can achieve great business value through the use the new QualiWare Integration Server and the other QualiWare solutions. You will see how you can: capture and manage coherent knowledge about the business, and collaborate on continuous improvement ensure consistent and successful implementation of transformation initiatives by creating consensus among your employees evaluate growth scenarios, perform audits and assessments, measure performance and monitor behavior visually via dashboards run in-depth analysis, compare alternative scenarios and decide on initiatives, projects and roadmaps Planer for implementering av Business Rules i Gdf Suez E&P Norge AS Noen modeller, arbeidsmetoder, erfaringer og målsettinger for Business Rules i GDF SUEZ E&P Norge AS. Diskusjonsforum: Hvilke utfordringer og løsninger ser andre på temagruppa? Håvard Kalve er Advisor Quality GDF SUEZ E&P Norge AS. 7 kundesenter@qualisoft.no

Høstens standardkurs: Basiskurs i Qualiware 22.-23. august 5.+12. september 20.-21. november 12.-13. desember Introduksjon tilenterprise Architecture 13. november Bli en mer effektiv modellør 22. november Prosess- og kvalitetsledelse v/ Jon Iden 8.-9. november Hei - mitt navn er Linn Hege Straume og jeg har hatt gleden av å kunne tilby et helt nytt kurs i høst: Bli en mer effektiv modellør. Her lærer du tips og triks i Qualiware: Forslag til oppbygging av forsider, hurtigtaster, nivåer, gruppering, scope, samhandling innenfor prosesser og modelleringsstandard. Velkommen! Business Rules 31. oktober 6. desember Fasiliteringskurs i prosessbygging 15.-16. november Vi tilbyr også skreddersydde kurs - ta kontakt! Forkunnskaper: Basiskurs i Qualiware eller tilsvarende.