Nøkkeltall EBIR 4 Team analysere og evaluere Hege Thorkildsen
Innhold Kort og kunder Antall aktive kort Antall utstedte Reisekort Prognose Fordeling papir-elektronisk 7 og 3 d Salgstall Kommisjonærene og servicesentrene Ombordsalg Oslo og Akershus Salg fra billettautomat Automatisk fornyelse Oslo og Akershus Kortavlesninger og oppetid Oslo Thales utstyr Akershus ERG utstyr Statistikk Besøkende på nettsidene Markedsundersøkelse Henvendelser og responstid - Kundesenteret og Trafikanten 2
Kortmengde - Antall aktive kort 35 Akkumulert antall unike aktive kundekort per uke (vært i bruk de siste 62 dagene) 3 25 238855 285992 238532 2 188824 19657 15 1 14284 14284 19335 19335 15536 5 3355 3355 33788 42285 4746 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 NSB Ruter eks frikort Totalt 25 24 23 22 21 2 19 18 17 16 15 14 13 12 11 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1-1 -2 Endring i antall aktive kort pr uke 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 Frikort KTP Frikort Ruter Ruter inkl frikort Totalt Det er ikke rapport inn tall for uke 27, 28 og 3. Tall for uke 26 og 29 er derfor brukt. 3
Antall utstedte Reisekort 35 34 33 32 31 3 29 28 27 26 25 24 23 22 21 2 19 18 17 16 15 14 13 12 11 1 9 8 Totalt utstedede kort totalt 334584 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 Totalt utstedede kort (registrerte og anonyme) 18 Antall utstedte kort pr uke 16 14 12 1 8 6 11359 7158 4 2 251 914 18 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 Totalt Ruter.no Trafikanten (Totalt) NG (Totalt) Reitan (Totalt) AKT Oslo AKT Lillestrøm Uavhengige kommisjonærer Andre pådrag/migreringer Student salgssteder 4
Prognose 21 35 325 3 275 25 225 2 175 15 125 1 75 5 25 285992 26853 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 Prognose Faktisk
Fordeling papir elektronisk 3-dagersbillett 3-dagers billetter 18 16 14 12 1 8 6 4 2 Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Papir Elektronisk 3-dagers billetter 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Elektronisk Papir % Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug 6
21-26 21-27 21-28 21-29 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 Aksetittel Kommisjonærsalg Antall solgte billetter pr kjede (kun elektronisk) 2 18 18 164 16 14 12 1 8 6 4 2 4 597 3 119 2 25 1 372 726 266-7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Ruter As Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 7
21-26 21-27 21-28 21-29 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 Kommisjonærsalg 1 Billettinntekter pr kjede (kun elektronisk) 9 9 94 2 8 7 6 5 4 3 2 1 2 84 84 1 716 86 1 33 766 436 746 7 Eleven AKT - Lillestrøm Bussterminal AKT - Oslo Bussterminal Deli de Luca MIX Narvesen Shell 7 Eleven Student salgssteder Trafikanten Uavhengige Kommisjonerer 8
Antall Beløp Ombordsalg Ruter Oslo Antall Salg Ombord Verdi av salg Ombord 7 66167 kr 2 5, 2 261 573 6 5 4 5885 52572 49744 49777 4882 46281 4521 kr 2, kr 1 5, 2 32 613 1 89 14 1 68 369 1 76 862 1 595 19 1 76 64 1 529 837 3 2 1 33 34 35 36 37 38 39 4 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt kr 1, kr 5, kr - 33 34 35 36 37 38 39 4 Norgesbuss Trikken Unibuss Totalt 9
Ombordsalg Ruter Akershus 1 4 Verdi av salg ombord Akershus 1 2 1 1 28 87 8 898 751 865 678 6 4 388 385 37 521 2 187 918 21-26 21-27 21-28 21-29 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 Operatør - 1 - Veolia Transport Sør AS Operatør - 2 - Concordia Bus Norge AS Operatør - 3 - Norgesbuss Oslo avd. Rosenholm Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 7 - Konsentra Operatør - 142 - Nettbuss Ringerike AS Operatør - 184 - Østfold bilruter Operatør - 186 - SAS Operatør - 35 - Tide Sjø AS 1
Antall Beløp Salg fra billettautomat (TVM) Antall Salg fra TVM Verdi av Salg fra TVM 4 35 355 2951 317 3543 3299 3428 kr 1 6, kr 1 4, 1 216 299 1 368 51 1 288 563 1 22 616 1 293 54 3 25 2692 261 kr 1 2, kr 1, 938 22 918 641 1 148 856 2 TVM kr 8, salg 15 kr 6, 1 kr 4, 5 kr 2, 33 34 35 36 37 38 39 4 kr - 33 34 35 36 37 38 39 4 11
Antall Beløp Automatisk nedlastning* Ruter Oslo Antall Autorenew Verdi av Autorenew 4 kr 2, 35 3 25 2 15 1 5 266 2125 3295 344 3112 344 2676 3316 Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Båt Totalt kr 1 8, kr 1 6, kr 1 351 24, kr 1 4, kr 1 2, kr 1, kr 8, kr 6, kr 4, kr 2, kr 1 73 792, kr 1 742 461, kr 1 822 225, kr 1 555 426, kr 1 74 545, kr 1 622 288, kr 1 337 656, Norgesbuss T-Banen Trikken 33 34 35 36 37 38 39 4 kr - 33 34 35 36 37 38 39 4 Unibuss Båt Totalt * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 12
Automatisk nedlastning* Ruter Akershus 35 Automatisk nedlastning i verdi per uke 3 25 265 11 258 835 2 212 14 25 73 15 161 525 1 5 56 42 21-26 21-27 21-28 21-29 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 Automatisk nedlastnig - Operatør - 1 - Veolia Transport Sør AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Automatisk nedlastnig - Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 35 - Tide Sjø AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 2 - Concordia Bus Norge AS Automatisk nedlastnig - Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Automatisk nedlastnig - Operatør - 6 - UniBuss AS * Automatisk nedlastning = autorenew = elektronisk abonnement på 3 dagers billett 13
Antall Prosent Kortavlesninger og oppetid Ruter Oslo Valideringer Oppetid Online utstyr 7 1, 99,6 99,5 6 5 5179 575797 591778 6698 5928 588927 534652 99, 98, 98,9 99, 97,7 99,6 98,9 98,9 98,7 99, 98,9 98,9 99,1 98,7 4 3 2 44271 Båt Norgesbuss T-Banen Trikken Unibuss Totalt 97, 96, 95, 96,1 96,8 96,2 96, 97, 96,8 96,2 96,9 96,4 96,8 Gate Ticket Vending Machine Validator Concentrator Feature 1 94, 33 34 35 36 37 38 39 4 93, 33 34 35 36 37 38 39 4 Validator Concentrator Feature er programmet i salgsmaskinene som samler inn data fra tilknyttede validatorer. Det forteller oss ikke at alle TX er på en stasjon fungerer, men gir en god indikasjon. 14
Kortavlesninger Ruter Akershus 14 Antall kortavlesninger per selskap 12 114 715 1 95 447 8 76 661 6 61 334 4 4 218 47 675 43 219 2 22 949 2 427 15 765 21-26 21-27 21-28 21-29 21-3 21-31 21-32 21-33 21-34 21-35 21-36 21-37 21-38 21-39 21-4 Operatør - 1 - Veolia Transport Sør AS Operatør - 2 - Concordia Bus Norge AS Operatør - 32 - Norgesbuss Oslo avd. Drøbak Operatør - 38 - Norgesbuss Bærum Operatør - 4 - Nettbuss Lillestrøm AS Operatør - 6 - UniBuss AS Operatør - 35 - Tide Sjø AS Nedgangen i antall kortavlesninger i uke 4 skyldes høstferien. 15
Besøkstall på internettsidene 6 Ruter.no 5 4,36 4,65 4,73 4,8 4,64 4,72 4,67 4,52 4,17 4 3 3,2 3,1 3,39 3,25 3,19 3,14 3,3,1 2,45 2 1 Antall sider/besøk Gj.sn tid på nettsted 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 16
Snitt antall 4 Besøkstall på internettsidene Antall besøk på Ruter.no pr uke 1 95 9 85 8 75 7 65 6 55 5 45 4 35 3 25 2 15 1 Antall besøk på minruter.no per uke 9488 9325 897 8377 8361 8117 7444 6811 617 6238 4365 426 4412 3469 3584 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 35 3 25 2 15 1 5 26242 3556 31643 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 Antall besøk pr uke 17
Markedsundersøkelse Elektronisk billettering 1 94 94 9192 89 9 87 84 82 8 7 6 5 8 78 7675 74 7 66 59 Reisevaneundersøkelsen blir gjort i Ruters Markedsinformasjonssystem (MIS). Det gjennomføres årlig 6. telefonintervju i befolkningen i Oslo og Akershus. Resultatene per måned for Ruter totalt har en feilmarging på ca 4 %poeng, det vil si at resultatene vil kunne ha noen statistiske svinginger. 4 3 2 1 31 28 26 25 23 21 2122 22 18 19 19 16 16 11 12 5 5 6 7 5 9 1 7 Kjenner elektr bill. Positivt inntrykk Bruker elektr bill. Bruker begge deler Bruker papirbilletter Februar Mars April Mai Juni Juli August September 18
Markedsundersøkelse 6 Årsaker til negativt inntrykk av elektronisk billettering 5 4 3 2 44 42 4 4 41 38 34 29 29 27 25 22 23 24 2 2 51 51 48 39 4 4 39 35 36 32 32 32 31 34 32 25 26 192 21 1 7 6 7 5 1 1 2 Feil på kortleseruklart om bill er gyldig Dårlig info om system Lang tid å få systemet i drift Negativ medieomtale Annet Vet ikke Februar Mars April Mai Juni Juli August September Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man er negativ skyldes negativ medieomtale. 19
Markedsundersøkelse 9 8 Årsaker til positivt inntrykk av elektronisk billettering 79 81 7 6 5 4 52 48 4241 36 53 44 44 63 6 69 65 61 63 59 46 4445 3839 39 33 3 2 1 15 16 12 12 12 9 8 6 7 7 5 2 6 2 3 Enkelt å kjøpe/fornye Enkelt og effektivt Tapt kort erstattes Annet Vet ikke Februar Mars April Mai Juni Juli August September De som er positive oppgir at hovedgrunnen er at det er enkelt og effektivt. 2
Markedsundersøkelse Årsaker til at man ikke reiser med elektronisk billett 5 4 3 47 45 45 47 42 39 36 33 41 38 36 31 32 3 29 26 2 1 17 14 13 13 12 1 1 1 7 77 7 4 5 6 7 14 12 9 1 88 7 8 7 6 777 8 9 7 5 5 6 444 33 4 1 111 1 11 For liten kjennskap Har dårlig inntrykk Reiser for lite Liker papirbill. Ikke kommet så langt Billettypen finnes ikke elektronisk Ingen spesiell grunn Annet Vet ikke Februar Mars April Mai Juni Juli August September Fra august er det opprettet flere kategorier. Den viktigste årsaken til at man ikke reiser med elektronisk billett er at man reiser for lite. 21
Ruter As - Kundesenter 6 5 Antall skriftlige EBIR-henvendelser Kundesenteret har behandlet per uke 35 3 Antall dager Kundesenteret bruker på å respondere på skriftlige EBIR-henvendelser per uke 4 25 3 2 1 148 122 78 163 13 215 148 122 233 163 13 217 27 152 138 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 2 15 1 5 1 2 3 3 2 1 1 1 3 2 2 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 25 2 15 26 Antall skriftlige EBIR-henvendelser på vent hos Kundesenteret per uke Topp 5 henvendelseskategorier: 1. Generelle brukerspørsmål 2. Faktura 3. MinSide 4. Feilmeldinger 5. Pause og gjenåpning 1 5 7 52 43 46 53 42 43 29 28 14 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 Det ble ikke registrert hvor lang tid Kundesenteret brukte på å respondere og hvor mange som var på vent i ukene 27, 28, 29 og 3. 22
Trafikanten 45 4 35 3 25 2 15 1 5 Trafikanten: Antall EBIR-henvendelser per uke 3944 3851 3955 372 3599 2842 231 1653 1587 165 1693 15 681 584 1174 932 866 743 633 487 513 388 753 758 78 753 654 26 27 28 29 3 31 32 33 34 35 36 37 38 39 4 Telefon 177 Skranke (Jernbanetorget) Ved overgangen til oktober sluttet Trafikanten å splitte køene i to for skranken (EBIR eller Trafikanten). Dvs. at de ikke lenger vil rapportere på mengden ekspederte på elektroniske billetter basert på kø systemet de har i skranken. 23