Håndbok i e-postmarkedsføring
Tid for neste steg! Jeg tror at du som leser dette her mener at det er på høy tid å komme i gang med nyhetsbrevet. Eller så spør du deg selv: Hvordan skal vi forbedre resultatet av vår e-postmarkedsføring? Om du tilhører den første kategorien vil jeg gratulere deg du har muligheten til å bruke ytterligere en kostnadseffektiv kommunikasjonsform i markedsføringen din. Men du er en anelse sent ute, og du må være forberedt på å legge ned mye tid i å ta igjen konkurrentene dine. Hvis du hører til den andre kategorien har du også en gyllen mulighet. Altfor mange markedsførere sender ut nyhetsbrev i hytt og pine, måned etter måned, uten å reflektere over resultatet. Vil du maksimere utfallet av e-postmarkedsføring må du kontinuerlig vurdere, slipe og forbedre aktivitetene dine, ellers risikerer du at konkurrentens nyhetsbrev havner øverst i innboksen. En tydelig trend er behovet for relevans. Å faktisk gjøre sitt ytterste for at hver mottaker skal få et nyhetsbrev med et relevant innhold. Når du er vel i gang med e-postmarkedsføring til kundene dine, tør jeg love at all den tid som du legger i å skape et mer relevant innhold er den beste investering du kan gjøre. Fornøyde mottakere leser nyhetsbrev etter nyhetsbrev og kjenner at du forstår behovet deres. Og de vil gjøre forretninger med deg. Lykke til! Anders Frankel, administrerende direktør og gründer av Apsis.
Innholdsfortegnelse 01 Hvorfor e-postmarkedsføring? 4 02 Hvem skal jeg sende til? 6 03 Lover og god skikk og bruk 10 04 Gjør hva du kan for å nå fram 12 05 Tre ingredienser for et åpnet nyhetsbrev 14 06 Slik skriver du bedre tekster 19 07 Formen er en del av budskapet 22 08 Nøkkelen til framgang vær relevant! 26 09 Utvikle kundeforholdet 32 10 Vurder og bli enda bedre 36 11 Syv sannheter om e-postmarkedsføring 40 12 Apsis Newsletter Pro slagkraftig 42 verktøy for e-postmarkedsføring
01. Hvorfor e-postmarkedsføring? 60 % av beslutningstakerne i en bedrift mener at Internett og e-post er den beste måten for markedsførere å nå dem. Mer enn 40 % av e-postmottakerne syns at et godt tilbud er det viktigste når de bestemmer seg for å handle på Internett. Rundt 75 % av all tillatelsesbasert e-post når mottakerens innboks. Ja, det er ikke vanskelig å finne gode argumenter for e-postmarkedsføring. Det er kostnadseffektivt, raskt og målbart. Nyhetsbrev er en av få kanaler som kommuniserer med mottakeren på dennes vilkår, og du har alle muligheter til å gjøre e-postmarkedsføringen din personlig. Du kan bygge kundelojalitet, få respons på alt du gjør, øke salget ditt eller lokke trafikken til websiden din. Alt er mulig. Men selvfølgelig finnes det spørsmål som krever svar. Hvordan lærer jeg meg hva som er et godt tilbud? Hvordan vet jeg hva jeg skal skrive om? Hvorfor kommer ikke all e-post fram hva skjer med resten og hvordan får jeg fram flere brev? I denne håndboken vil vi gi svar på en rekke spørsmål om e-postmarkedsføring. Vi vil vise deg hvordan du kan arbeide både for å komme i gang og for å utvikle deg og bli enda bedre. Lykke til! Kilder til undersøkelsene: Jupiter Research (2007) Endai Worldwide (2007) Lyris, Q2 Email Advisory Report Card (2007)
... mye tyder på at e-post er den mest effektive måten å pleie eksisterende kunder... Sarah Wittbom, Partneransvarlig hos Apsis
02. Hvem skal jeg sende til? Hvem vil du nå og hvor ofte? Begynn med å bestemme hvem du vil påvirke med nyhetsbrevet, og hva for et bilde av bedriften du vil at nyhetsbrevet skal gi. Du må gå ut i fra hva som er verdifullt for mottakeren, ellers risikerer du at de ikke investerer sin dyrebare tid i å lese det du sender. Arbeid deretter fram innholdet, layouten og bestem hvor ofte du skal sende ut. Et viktig spørsmål er hvor ofte du kan formidle noe lesbart. For en dagsavis med stor nyhetsflyt kan det passe med daglig utsendelse, men for de fleste andre virksomheter er det mye å vinne på å sende sjeldnere. Kontinuitet er viktig og gjennom å skape en god utgivelsesplan fra starten av, er det enklere å holde høy standard. Ta sikte på å ha en utgivelsesplan for de nærmeste seks månedene. Det blir en god øvelse for å teste ut og se hvor mye verdifullt innhold dere har mulighet til å produsere. Hvis det blir vanskelig å lage alle utsendelsene etter planen, kan det være bedre å senke utsendelseshyppigheten. Vær tydelig ovenfor de som abonnerer og fortell hva nyhetsbrevet inneholder og hvor ofte det kommer. Slik skaffer du abonnenter til nyhetsbrevet Et nyhetsbrev krever interesserte mottakere, og for å finne og beholde disse gjelder det å være kreativ og ærlig. Let etter muligheter og tenk gjennom alle mulige og umulige kontaktflater som bedriften har. 1. Send et prøvebrev til kundene dine Begynn med å sende et brev til de eksisterende kundene dine og tilby et abonnement. Gjør det enkelt å melde seg på helst med et klikk. Husk å være tydelig på hva nyhetsbrevet handler om på forhånd. Slik øker du sjansene for å få fornøyde abonnenter som blir lenge. 2. Skap muligheter for å abonnere Legg til en abonnementsrute på nettsiden deres og fortell samtidig hva dere tilbyr i nyhetsbrevet. Plasser ruten på førstesiden, høyt oppe det utgjør en
stor forskjell! Det er bra å tydelig vise bedriftens policy for hvordan adresser vil bli håndtert og å gi eksempler på tidligere nyhetsbrev. Da vet kunden hva han kan forvente som abonnent. Eksempel på policy: Av respekt for abonnenter gjelder følgende for håndtering av abonnenters e-postadresser og annen informasjon: Våre abonnenters e-postadresser skal under ingen omstendigheter selges, leies ut eller på andre måter overdras til annen part. Utsendelse gjøres på en slik måte at en e-postadresse ikke blir gjort tilgjengelig for andre enn den aktuelle mottakeren. I de tilfeller der abonnenter velger å avslutte abonnementet på nyhetsbrevet vårt, vil dette umiddelbart og uten forbehold bli respektert. 3. Let etter kontaktflater Vær kreativ! Finn ut hvilke andre kontaktflater bedriften har. Tilby abonnementet ved resepsjonen der de besøkende venter, fortell om nyhetsbrevet på visittkortet eller plasser en skål for visittkort ved kassa. Bruk e-postsignaturene og telefonkontaktene. Ofte kan interne aktiviteter for å samle inn e-postadresser være den mest effektive måten å øke antallet abonnenter. 4. Ta vare på tipsene Gjør det mulig for abonnentene å tipse venner og kolleger om abonnementet. Mennesker anbefaler gjerne det de finner interessant til venner og kolleger! 5. Del med andre Del innholdet i nyhetsbrevet ditt med andre nyhetsbrev innen liknende områder. Gjennom å dele tekstene dine med andre og å synes som forfatter, når du raskt, enkelt og kostnadseffektivt nye lesere som kan bli abonnenter på nyhetsbrevet deres. 6. Gjør nyhetsbrevet verdifullt Mottakerne dine investerer tiden sin i å lese ditt nyhetsbrev. Hvis de ikke får noe igjen er det lite sannsynlig at de leser neste utgave. Tilby et innhold som gjør nyhetsbrevet ditt verdifullt! Det høres kanskje dramatisk ut, men forsøk å skape et behov for nyhetsbrevet ditt. Gjør slik at man ikke vil være det foruten.
... gjennom å dele tekstene dine med andre og å synes som forfatter, når du raskt, enkelt og kostnadseffektivt nye lesere som kan bli abonnenter på nyhetsbrevet ditt...
7. Bruk e-post til alt Gjør e-post til en naturlig måte å kommunisere på. Send fakturaer, ordrebekreftelser og leveringsmeldinger med e-post. Kundeservicen kan forbedres og bli mer kostnadseffektiv ved hjelp av e-post. Når kunden har vent seg til e-postkommunikasjon, øker mottakeligheten også for nyhetsbrev via e-post. 8. Vær sikker på å synes i søkemotorene Få flere relevante besøkere gjennom å synes på blant annet Google, Yahoo! og MSN. Gjennom å synes på rett søkeord i rett søkemotor kan du nå potensielle kunder når de er som mest interesserte. 9. Øk trafikken gjennom å blogge Øk trafikken til nettsiden via en blogg. En blogg kan hjelpe nyhetsbrevet på to måter: dels tenderer søkemotorene å gi blogginnlegg bra plasseringer, dels kan bloggen være en smidig måte å skape innhold som senere kan brukes i nyhetsbrevet. 10. Organiser en konkurranse Konkurranser er ofte en rask måte å få mange nye abonnenter på. Husk bare på at den som blir abonnent kanskje ikke alltid har samme interesse for bedriften din som den som blir abonnent på andre måter. Til slutt Iblant kan det være frustrerende å vente på at abonnementene skal ramle inn fra nettsiden. Da gjelder det å huske på at de som abonnerer på eget initiativ blir de trofaste leserne dine ikke de som abonnerer på feil grunnlag.
03. Lover og god skikk og bruk Kort oppsummert av advokat og daglig leder i NORDMA Therese Fevang. I NORDMA får vi ofte spørsmål om hvordan virksomheter på en lovlig og god måte kan ha dialog med kunder og andre i elektroniske kanaler. Mulighetene er mange, men det er viktig å huske at det finnes lovkrav på dette feltet. Vår erfaring er at mange ikke helt har oversikten. Relevante lovkrav for e-postmarkedsføring i denne sammenheng er først og fremst markedsføringsloven 2b. Bestemmelsen gjelder for all elektronisk markedsføring, både e-post, SMS og MMS. Bestemmelsen har sin bakgrunn i et ønske om å bekjempe spam, og passer sånn sett kanskje best på e-postmarkedsføring.. Kravene som gjennomgås under gjelder for markedsføring, dvs handlinger som tar sikte på å fremme omsetning av varer eller tjenester, jf definisjon fra Markedsrådet. Ren informasjon er således ikke omfattet av disse kravene. Det betyr for eksempel at man ikke trenger samtykke for å kunne sende informasjon. Grensene for hva som anses som markedsføring og hva som anses som informasjon er imidlertid ikke alltid klare. Hovedregel = samtykke Den klare hovedregel er at dersom du har samtykke kan du også ha dialog i elektroniske kanaler. Med samtykke menes det i denne sammenhengen en frivillig, informert og uttrykkelig erklæring om at vedkommende ønsker å motta henvendelser. Viktig i er å sikre at informasjonen er god og klar, slik at vedkommende vet hva det er samtykket til. Det skal innhentes samtykke fra fysiske personer, mens henvendelser til juridiske personer ikke krever samtykke. Hva menes så med fysiske personer? Det kan være privatpersoner og konkrete enkeltpersoner i jobbsammenheng. Avgjørende er om det er mulig å kjenne igjen en person. Du trenger samtykke 10
fra Therese for å sende til therese.fevang@online.no eller til therese@nordma.no. Du trenger imidlertid ikke samtykke for å sende til sekretariatet@nordma.no. Unntak = etablert kundeforhold Det finnes imidlertid et viktig unntak fra kravet om samtykke; nemlig dersom du har et etablert kundeforhold. Det følger av markedsføringsloven 2 b at dersom du som næringsdrivende har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg gjelder det ikke et krav om forhåndsamtykke. Dette er imidlertid under forutsetning av at kunden er informert om at den elektroniske adressen skal benyttes til markedsføring. Det er imidlertid verdt å merke seg at dette unntaket fra kravet til samtykke kun gjelder markedsføring av varer/tjenester tilsvarende dem kundeforholdet bygger på. Forbrukerombudet har lagt seg på en streng tolkning av hva tilsvarende produkter er å regne som. Alltid gi informasjon om mulighet til å reservere seg mot henvendelser Og til slutt; ved en hver henvendelse til både de du har samtykke fra og eksisterende kunder skal det gis informasjon om at man enkelt og gebyrfritt skal kunne melde seg av. Følgende spørsmål kan være gode sjekkpunkter for å huske kravene i markedsføringsloven 2b: Er utsendelsen markedsføring i en eller annen form? Er mottakeren en privatperson eller annen konkret person? Har du innhentet samtykke? Hvis ja; er samtykket dekkende for denne konkrete utsendelsen? Dersom du ikke har samtykke; har du et etablert kundeforhold til mottakeren? Har du informert i tilstrekkelig grad? Dersom du ønsker å grave deg videre ned i materien har Forbrukerombudet har utarbeidet omfattende retningslinjer for forståelse av bestemmelsen, se www.forbrukerombudet.no. 11
04. Gjør det du kan for å nå fram Kampen for å bekjempe spam gjør at mottakerne hele tiden blir dyktigere til å blokkere usikre e-postmeldinger. Problemet er at til og med de sikre meldingene som mottakeren vil ha risikerer å bli rammet. I USA regner man med at ca. 20 % av all sikker e-post aldri når mottakeren (Return Path 2006). Problemet finnes også i Norge. Den undersøkelse som Apsis har gjort viser store forskjeller mellom ulike leveringsteknikker. Det varierer fra 2,9 % for nyhetsbrev med minst bortfall, og opp til 17,1 % for nyhetsbrev med størst bortfall. Den vanligste måten for spam-avsendere i dag å nå fram, er å forsøke å etterlikne våre vanlige e- postmeldinger så mye som mulig. Hvordan kan du da forsikre deg om at dine sikre e-postutsendelser ikke forveksles med spam? Et meget godt grunntips er å få mottakerne deres til å legge til avsenderadressen din i sin adressebok, alternativt som såkalt avsender du stoler på. Dette innebærer i de fleste tilfeller en forbedret leveringsmulighet, dessuten vises e-postmeldingens bilder automatisk. Du kjenner sikkert til at innholdsanalyser kan avvise utsendelser der ord som Viagra eller Free er med i emnefeltet eller i innholdet. Men det du kanskje ikke vet er at det i dag blir mer og mer vanlig at e-postservere sorterer bort brev uten å ha sett på innholdet i det hele tatt. Dette gjøres fordi mottakeren ikke kan si med sikkerhet at du er den avsenderen som du utgir deg for å være. Autentisering De to vanligste måtene i dag for å identifisere en avsender er gjennom autentiseringsteknikkene SPD/Sender ID fra Microsoft og DomainKeys fra Yahoo!. I begge tilfellene handler det om at avsenderen i sin DNS som håndterer informasjon rundt avsendende domenenavn angir informasjon som gjør det mulig for mottakeren å kontrollere at avsenderens melding kommer fra en godkjent e-postserver. Grålisting Grålisting er en teknikk som først og fremst er ment å teste den avsendende e-postserverens teknikk. Ettersom mange spammeldinger og virus skapes av 12
små programvarer som i smug er blitt installert i en datamaskin, savner disse programvarene visse funksjoner for e-posthåndtering. Blant annet savnes ofte muligheten å håndtere ulike typer feilmeldinger korrekt. Grålisting fungerer slik at den mottakende e-postserveren sender ut en feilmelding som ber avsenderen forsøke igjen om noen minutter. Profesjonelle e-postservere forsøker igjen, men spam/virusløsningene klarer ikke å følge instruksjonen og gjøre nye forsøk. Avvisninger Det finnes mange grunner til at en mottakers adresse blir avvist. Visste du for eksempel at mer enn 30 % skifter e-postadresse hvert år? Hvor mange av dem er dine mottakere? Navnet avvisning (eng. bounce) kommer av det faktum at den uleverte meldingen avvises tilbake til avsenderen. En soft avvisning oppstår typisk av et internt problem hos mottakeren innboksen er full eller mottakerens e-postserver er overbelastet. En hard avvisning viser ofte til et mer permanent problem at e-postadressen er feil. Dette er den mottakende e-postserverens måte å si at du skal slutte å forsøke å sende til denne adressen. Overvåkning av listekvalitet Gjennom å ha god oversikt over sendelisten unngår du unødvendig leveringsproblemer. Hvis du gjentatte ganger forsøker å sende e-post til ugyldige adresser som tilhører samme e-postserver, er risikoen stor for at du som avsender blir sperret og at nyhetsbrevet ikke kommer fram. De teknikkene som beskrives over kan på flere måter skille ut spam blant sikre e-postmeldinger. Men de kan ikke avgjøre om en mottaker har akseptert å ta imot en melding eller ikke. Derfor har blant annet Hotmail og Google Gmail innført Junk mail -knapper. Disse kan mottakere klikke på når de anser en melding for spam. Det er ikke uvanlig at dobbelt så mange klikker på Junk mail -knappen sammenliknet med det å avregistrere seg. Får en avsender for mange klikk blir han sperret etter en viss tid. Det er derfor viktig å umiddelbart fjerne de mottakerne som har klikket på Junk mail. Tips for å maksimere leverbarheten: Bruk autentisering Bruk moderne leveringsteknikk Fjern e-postadresser som blir avvist flere ganger Arbeid etisk og unngå å dele e-postserver med avsendere med sviktende etikk Test nyhetsbrevet via spamfilter før utsendelse 13
05. Tre ingredienser for et åpnet nyhetsbrev Når et brev havner hos mottakeren, avgjøres dets skjebne i løpet av noen få, korte sekunder. Åpnet og lest, eller ignorert og forkastet? Her viser vi tre faktorer som kan være avgjørende for nyhetsbrevet ditt: tiden, avsenderen og emnet. Tiden når kommer brevet? Det sier seg selv at tiden er en viktig faktor for en e-postutsendelse. Derimot sier det seg ikke helt selv når det rette tidspunktet inntreffer. Det er store forskjeller mellom ulike bransjer selv om visse dager og tider generelt er bedre enn andre. Tenk etter hvordan du selv reagerer når du får en e-post når kjennes det riktig og når vil du helst slette alt? Mandag morgen er for eksempel sjelden en suksess. Tirsdager og torsdager har generelt vist seg å være best for utsendelse til bedrifter, og fredager gir best respons hos privatpersoner. Hvor viktig er tidspunktet? Veldig viktig! En test som en av Apsis sine kunder har utført viste at forskjellen i respons var på hele 20 % avhengig av når utsendelsen skjedde. Avsenderen hvem er det som sender brevet? Navnet på avsenderen er den viktigste faktoren som avgjør om nyhetsbrevet ditt blir åpnet. Ikke så rart, kanskje et brev fra noen man kjenner og stoler på nøler man jo ikke med å åpne. Der står det sikkert noe morsomt eller interessant. Det viktige her er at ordene kjenne og stole på veldig gjerne kan beskrive en bedrift. Du bygger med tiden opp en fortrolighet hos abonnentene dine som gjør at det blir naturlig å åpne nyhetsbrevet ditt. Firmanavnet ditt bør altså være med som avsender, og om kundene dine har personlige kontakter hos deg, er det en god idé å la brevet komme fra dem. 14
Emnefeltet hva handler det om? Så lang kan emneteksten være. Ikke lengre. Og nei du har ikke mye mer plass enn som så til å fortelle om innholdet i nyhetsbrevet ditt. Alle tankene dine og forhåpningene, artiklene dine og tilbudene, tipsene dine og knepene alt skal formidles med noen få ord. Det er en vanskelig balansegang mellom å være selgende og informativ, og det kan være frustrerende å begrense seg. Håpløst? Nei, riktig så ille er det faktisk ikke. Men når du skal velge, så er det ikke i emnefeltet du skal være kreativ. Der har du muligheten til å være saklig og informativ. Ifølge en amerikansk studie får du 75 % høyere svarfrekvens hvis emneteksten er kortere enn 49 tegn, mellomrom medregnet, så det er vel verdt å spare på ordene. Finn fram med tester Alt blir ikke perfekt fra første utsendelsen. For å forstå hva som påvirker åpningsfrekvensen er den beste løsningen å teste ulike varianter. Forsøk forskjellige utsendelsesdager og -tidspunkter og eksperimenter med emnefeltet. Tenk på å teste bare én sak om gangen slik at du vet hva som gjorde forskjellen! 15
Kundene våre forteller E24.se Utsendelsestidspunktet er viktig for E24.se E24.se er Nordens største forretningsnettsted. I et drøyt halvår har de arbeidet med nyhetsbrev via e-post. Det som var avgjørende for at E24.se valgte Apsis Newsletter Pro, var muligheten til å få ut et daglig nyhetsbrev raskt og enkelt. Vi er fornøyde med at det er så enkelt å lage et nytt nyhetsbrev med Apsis Newsletter Pro. På et par minutter har vi satt sammen en vanlig utsendelse. Når vi deretter har trykket på sendknappen, er det i innboksen til mottakeren i løpet av et par minutter. Alt sammen går både raskt og enkelt, sier Per Mattsson hos E24.se. Raskt og direkte en del av forretningsidéen For E24.se handler alt om raske nyheter på nettet. Nyheter og analyser leveres på minuttet og ingen skal måtte vente til morgenkaffen dagen etter for å få vite hva som har skjedd. Nyhetsbrevet fra E24.se åpner alltid med morgenens hovednyhet, og som faste innslag finnes alltid tips, økonomiråd og dagens viktigste økonominyheter. Nyhetsbrevet når abonnentene hver dag ved ti-tiden. E24.se:s nyhetsbrev utvikles hele tiden Framover planlegger vi å bruke flere funksjoner i Apsis Newsletter Pro for å lære oss mer om mottakerne og på den måten kunne forbedre nyhetsbrevet gjennom å bli bedre på timing, avslutter Per Mattsson. 16
Kundene våre forteller STA Travel STA Travel STA Travel er verdens største reisebyrå for studenter og ungdom. De har spesialisert seg på Jorden rundt-reiser og har et bredt spekter av ferdige Jorden rundt-pakker over hele verden. Et reisebyrå for unge som vil oppdage verden et firma som må møte de spesifikke behovene som nettopp unge mennesker har. Å bygge relasjoner med en ung og krevende målgruppe er viktig, akkurat som å nå ut med informasjon om tilbudene sine i rett tid. Jon Lind er nettansvarlig for STA Travel i Norden og passer på at nettstedet alltid holder høy standard. Han har også ansvaret for bedriftens e- postmarkedsføring. STA Travel har nemlig et nyhetsbrev hvor abonnentene får gode tilbud før tilbudene når andre. Så, hvorfor begynte STA Travel med e-postmarkedsføring? Et levende nettsted er naturligvis viktig, men vi trenger også en rask måte å kommunisere med kundene våre på. En styrke, som jeg ser med e-postmarkedsføring, er nettopp at det går så raskt. Med nyhetsbrevene har vi muligheten til å nå ut til kundene våre på eksakt riktig tidspunkt. Det er særlig viktig i vår bransje. Tilbudet må nå mottakeren til rett tid for at det skal være interessant. STA Travel har sett en tydelig forbedring på flere områder etter at de begynte å jobbe med markedsføring via e-post. For det første har flere funnet fram til nettsiden vår. Antallet besøk har økt. Vi opplever også at flere mennesker velger å slå på tråden. Til og med antallet forespørsler har økt; noe som er kjempemoro, avslutter Jon. 17
... skriver du riktig, både leser og kjøper kundene. Det er en enkel sannhet... 18
06. Slik skriver du bedre tekster Skriver du riktig, både leser og kjøper kundene. Det er en enkel sannhet. Emil Holmström er copywriter hos Contento, og Jack Hansen driver bloggen text.nu. Her er deres beste råd! Hva du skal tenke på når du skriver nyhetsbrev Jack: Skriv troverdig Målgruppen din må få tiltro til deg. I dag finnes det mange luringer på nettet og kundene er blitt mer forsiktige. Du kan bygge opp troverdigheten din ved å henvise og linke i nyhetsbrevet til andre kilder som støtter det du skriver. Det viser at du gjør hjemmeleksen din og er oppdatert. Dessuten får du del i de andre kildenes goodwill når du synes sammen med dem. Emil: Forstå mottakerne dine Grunnregelen i all copywriting er å forstå den du skriver til. Og ikke bare i demografiske termer som alder og kjønn som iblant kan være ganske slumpmessig fordelt når det gjelder nyhetsbrev. Forsøk i stedet å gå et skritt lengre. Still deg spørsmål som Hvorfor abonnerer mine lesere?, Finnes det noen felles interesser som samler dem? og Hvilke forventninger har de til innholdet?. Jack: Den magiske rubrikken En interessant rubrikk er sammen med avsendernavnet det første mottakeren ser når han går gjennom innboksen, så invester ekstra energi og tid i denne. Lek med ulike forslag og skriv ned på papiret og kjenn etter hvilken rubrikk som har sterkest effekt. Problemet med enestående rubrikker er at de bare kan skrives hvis du har noe viktig å fortelle under rubrikken. Det vil si: Du trenger en nyhet. Har du det? Emil: Skriv kort og hold deg til ett emne Det finnes flere gode grunner til å formulere seg kort. For det første fordi du ikke bør anta at leserne dine er interessert i det du har å si. Men også fordi det rent praktisk går langsommere å lese på skjermen enn på papir. Og det innebærer at mennesker gjerne unngår lange tekster. Så, selv om du kan bruke knep som å gjøre teksten din lettere ved å stykke den opp, gjør likevel det du kan for å skrive kort. Og hold deg til ett emne pr tekst. 19
Stryk alt som ikke er relevant for det du vil si. Kanskje du til og med kan fjerne enkelte ord? Se over om du bruker unødvendige ord for å forsterke eller detaljer som ikke tilfører noe. Jack: Gjør språket levende og stav aldri feil Bruk tid på å puste liv i ordene og å få bort tomme fraser. Et smart knep for å få mer spenst i språket sitt er å benytte seg av andres tanker og ord. La derfor sitatbøker og synonymordbøker bli dine beste venner. Du får heller ikke sende fra deg dårlig norsk. Bruk korrekturfunksjonen i tekstbehandlingsprogrammet ditt og dobbeltsjekk i ordlistene når du er usikker. Emil: Våg å være personlig, by på noe ekstra og ikke rot det til Det spiller egentlig ingen rolle om du har ti eller ti tusen abonnenter til nyhetsbrevet ditt. Når du skriver tekstene dine bør du alltid strebe etter å skrive til en eneste person. Gjennom å skrive til en eneste person som du ser for deg, får du lettere en tekst som er skrevet på en vennlig og imøtekommende måte. Og du unngår å sette deg på din høye hest med blikket hevet over hodene på leserne dine. Det er viktig å finne ut hvem som er målgruppen. Men det holder naturligvis ikke å avklare hvilke forventninger abonnentene dine har til nyhetsbrevet ditt. Det gjelder å oppfylle dem. Og aller helst: overgå dem. Jo vanskeligere emnet ditt er, desto viktigere er det å se over hvordan du skriver. Å skrive enkelt er ikke det samme som å skrive slurvete eller dårlig. Merker du at du trenger å forklare teksten din, er den sannsynligvis dårlig skrevet. Jack: Prøveles og test tekstene En smart måte å teste ut hvordan og om teksten fungerer, er å sjekke om den er selgende, riktig stavet og lettlest før du trykker på sendknappen. Be et par venner, kolleger eller kunder om å testlese. Blir de sugne på å vite mer? Klikker de seg videre til nettsiden deres? Korrekturleserne pleier også å oppdage meningsfeil og andre feil som forstyrrer lesingen, så legg nøye merke til deres feedback. Några tips: 20
Eldar Terzic, webdesigner hos Apsis Fredrik Wremerth, support og utdanning hos Apsis Sett deg inn i hvordan mottakeren tenker. Hva vil du selv ha av tilbud? Selv om du syns at innholdet er godt, er det like fullt leseren som avgjør om det er interessant eller uinteressant. Vær personlig. Det er forskjell på nå kan du og nytt produkt. Flere kommer til å lese om de føler at dette er noe som er rettet til meg. Unngå superlativer som fantastisk, unik og enestående. Alt tyder på at vi snarere blir mer mistenksomme enn imponerte når vi hører disse ordene. Del med deg av dine kunnskaper og erfaringer. Det viser at du bryr deg om mottakerne dine. Ha tålmodighet til å kommunisere på mottakerens premisser. 21
07. Formen er en del av budskapet Design av nyhetsbrev skiller seg en hel del fra design av nettsider eller trykksaker. Christopher Månsson er webdesigner hos Apsis. Han arbeider med å kode og å formgi nyhetsbrev og vet hva man skal tenke på for å lykkes med kommunikasjonen. Når man formgir nyhetsbrev arbeider man først og fremst med tabeller som er en eldre layoutmetode. Innen moderne webutvikling brukes CSS, en slags stilmal som tilpasser typesnitt og farger etter ulike datamaskiner og skjermer. Men mange e-postklienter kan ikke håndtere CSS, så det er viktig å forenkle formen og ikke fullt ut forsøke å etterlikne hjemmesider og trykksaker. Hvis et nyhetsbrev har mange artikler blir det best om man bygger opp brevet med rubrikker og korte ingresser og i stedet linker videre til fulle artikkelsider på en nettside. Da får mottakeren muligheten til å selv velge hva han eller hun vil lese, samtidig som avsenderen kan få en klar og tydelig statistikk over hvilke artikler som blir lest. Programmer for e-post klarer ikke alltid å håndtere all design og alle funksjoner på samme måte som en nettleser gjør. Det gjelder både installert programvare som Microsoft Outlook og Lotus Notes og nettbaserte løsninger som Hotmail og Gmail. Man må derfor tenke rundt problemet for å skape en god grafisk form. I et nyhetsbrev bør man unngå bakgrunnsbilder, objekter som overlapper hverandre og avisliknende former med mange spalter og blokker. For å gjøre brevet brukervennlig vil man lage det akkurat passe bredt slik at leseren slipper å rulle det sidelengs. Derfor er det maks 600 pikslers bredde som gjelder. I de fleste tilfellene er et nyhetsbrev et vanlig brev med et hyggelig utseende. Informasjonen står fortsatt i sentrum. Slik ser det bra ut til tross for tekniske begrensninger Det er viktig å huske at visse store e-postklienter som Microsoft Outlook 2007 og Lotus Notes har begrenset støtte for HTML. For at layouten din skal fungere i disse klientene bør du alltid ha ytterkanter uten bilderamme. 22
Skulle du likevel velge å ha en rute med grafikk i ytterkantene, kommer det til å bli sprik i grafikken alternativt forsvinner grafikken helt og holdent, avhengig av hvordan man bygger opp koden. Eksempel som fungerer Disse tabellene fungerer i de fleste e-postklienter siden de ikke har noen grafikk i ytterkantene (unntaket er den varianten lengst bort som kan lages med CSS). De blir dynamiske innholdet kan vokse og varieres fra utsendelse til utsendelse. Disse typer tabeller anbefales: Bakgrunnsfarge Runde hjørner Topp Skyggelagt underkant Ramme Eksempel som ikke fungerer Tabeller lagd med fastsatt høyde som skal fungere i Microsoft Outlook 2007 og Lotus Notes. De kan ikke vokse i høyden med godt resultat siden spesifikk HTML-støtte ikke finnes. Disse typer tabeller anbefales ikke: Dekorative rammer Figurer Bakgrunnsbilder Skyggelagt ytterkant Runde hjørner og ramme Variantene over er kun eksempler på ruter siden det er et grafikkelement som forekommer ofte. Flere varianter av ruter og layoutformer kan selvsagt forekomme. 23
Om du inte kan läsa mailet, klicka här Listan av artister som kommer till Göteborg i sommar kan göras hur lång som helst. Och festivallistan kan göras nästan lika lång. Här kommer några exklusivt framtagna erbjudande som ger er möjlighet att uppleva sommarens konserter. Välkomna till Göteborg! Tipsa en vän Uppdatera din profil www.goteborg.com Om du inte kan läsa mailet, klicka här Listan av artister som kommer till Göteborg i sommar kan göras hur lång som helst. Och festivallistan kan göras nästan lika lång. Här kommer några exklusivt framtagna erbjudande som ger er möjlighet att uppleva Bo Kaspers sommarens Orkester spelar konserter. i Trädgårdsföreningen den 1 juli med förbandet Fibes, Oh Fibes. Välkomna till Göteborg! I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, biljett till Bo Kaspers Orkester och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum, shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt. Datum: 1 juli Tipsa en vän Uppdatera din profil www.goteborg.com Bo Kaspers Orkester spelar i Trädgårdsföreningen den 1 juli med Pris från 836:- per person i delat dubbelrum förbandet (ord Fibes, pris 935:-) Oh Fibes. I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, biljett till Bo Kaspers Orkester och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum, shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt. Datum: 1 juli Planera in några dagar i Göteborg under pop- och rockfestivalen Way Out West. Festivalen är centralt belägen i Slottsskogen den 10-11 augusti. Omkring 30 internationella och svenska artister kommer att framträda på områdets totalt tre scener. Pris från 836:- per person i delat dubbelrum (ord pris 935:-) I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, 2 dagarsbiljett till Way Out West och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt. Datum: 10-11 augusti Planera in några dagar i Göteborg under pop- och rockfestivalen Way Out West. Festivalen är centralt belägen i Slottsskogen den 10-11 augusti. Pris från 836:- per person i delat dubbelrum Omkring (ord 30 pris internationella 935:-) och svenska artister kommer att framträda på områdets totalt tre scener. I paketet ingår del i dubbelrum, frukost, 2 dagarsbiljett till Way Out West och GöteborgsPasset som bl.a. ger dig fri entré till Liseberg, Universeum shoppinghäften, fri parkering samt fria resor med spårvagn, buss och båt. Datum: 10-11 augusti Pris från 836:- per person i delat dubbelrum (ord pris 935:-) Om inte detta brev visas korrekt, klicka här! Om inte detta brev visas korrekt, klicka här! Köp en resårmadrass eller resårbotten ur vår SULTAN Visst är det viktigt att sova bra? serie så får du 20% rabatt på Det tycker i alla fall vi på IKEA bäddmadrassen! Helsingborg så därför har vi ett riktigt bra erbjudande till dig som Sov gott! är IKEA FAMILY medlem. Köp en resårmadrass eller resårbotten ur vår SULTAN serie så får du 20% rabatt på bäddmadrassen! Sov gott! IKEA Helsingborg Erbjudandet gäller endast på IKEA i Helsingborg mellan tisdagen den 13:e Öppettider: vardagar 10 20, mars till söndagen den 15:e april. Med reservation för slutförsäljning. lördag 10 18, söndag 10 18, Långlördag har vi öppet till 20. IKEA kundservice Vi reserverar oss för eventuella skrivfel. Vill du inte ha våra utskick? Avregistrera dig här. IKEA Helsingborg Öppettider: vardagar 10 20, lördag 10 18, söndag 10 18, Långlördag har vi öppet till 20. IKEA kundservice Visst är det viktigt att sova bra? Det tycker i alla fall vi på IKEA Helsingborg så därför har vi ett riktigt bra erbjudande till dig som är IKEA FAMILY medlem. Erbjudandet gäller endast på IKEA i Helsingborg mellan tisdagen den 13:e mars till söndagen den 15:e april. Med reservation för slutförsäljning. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel. Vill du inte ha våra utskick? Avregistrera dig här. retagets grafiska profil när du bygger nyhetsbrev. en ska hjälpa till att leverera budskapet. formen ska hjälpa till att leverera budskapet. all som är enkel och tydlig. Undvik dekorationer Lesbart overalt? en mall som är enkel och tydlig. Undvik dekorationer Ja visst ser det bra ut hos deg men hvordan ser det ut når brevet når fram r. til mottakerne dine? Ved å kontrollere hvordan nyhetsbrevet ser ut i ulike e- er och formulär i nyhetsbrev. postklienter, kan du være sikker på at det ser ut slik du vil at det skal gjøre, ationer och uansett formulär hvilket i e-postprogram nyhetsbrev. leserne dine bruker. Med vår tilleggsfunksjon lformaten GIF och JPG för bilder. Apsis Preview kan du nå gjøre det på bare noen få sekunder. Er det virkelig dast filformaten nødvendig, GIF undrer och JPG du för kanskje? bilder. Ja det er vel verdt tiden. Gjennom en test hos Apsis ble det undersøkt hvor godt 26 store, svenske nyhetsbrev vistes i ulike e-postklienter. Det viste seg at 75 % av nyhetsbrevene ble gjengitt feil i minst én e-postklient. Når du legger ned tid, krefter og penger på å lage gode fungerande nyhetsbrev kan se ut nyhetsbrev, bør du ikke snuble i det siste hinderet! Nedenfor følger eksempler r välfungerande på velfungerende nyhetsbrev: kan se ut Sommarartister i Göteborg Christophers beste råd: Unngå å havne i spamfiltre: Ha ikke for store bilder eller for mange bilder. Tenk på ordvalget visse ord sperres av filtrene. Kampen mot spam gjør at mottakerne blir stadig dyktigere på å blokkere usikre e-postmeldinger. Bakgrunnsbilder er hyggelig, men de fungerer ikke overalt. For eksempel blokkerer Outlook 2007 bakgrunnsbilder. 08-01-02 15.29.55 24 Plasser den viktigste informasjonen øverst, så lokker den til videre lesing. Ikke bruk for lite typesnitt, minst 10 piksler. Sommarartister i Göteborg Sommarkonsert med Bo Kaspers! Way out west Sommarkonsert med Bo Kaspers! Way out west Göteborg & Co Göteborg & Co IKEA Family IKEA Family Nyhetsbrevet er ikke en nettside. Brevet må være enklere og ha et tydelig budskap. Arbeid fram en mal som er enkel og tydelig. Unngå dekorasjoner. Sov gott! Sov gott! 08-01-02 15.29.55 Unngå animasjoner og skjemaer i nyhetsbrevet. Bruk kun filformatene GIF og JPEG for bilder.