Microsofts optimalisering av infrastruktur Kasusstudie for kundeløsninger Spesialforhandler styrker driften for bedre produktivitet og fremtidig overskudd Oversikt Land eller region: USA Bransje: Detaljhandel spesialhandel Kundeprofil Jamba Juice, som er basert i Emeryville, California, tilbyr smoothies med ekte frukt, måltider og snacks. Jamba Juice har mer enn 700 butikker, og over 500 av dem eies og drives av selskapet. Forretningssituasjon Jamba Juice hadde behov for å strømlinjeforme prosessene og forbedre kommunikasjonsmulighetene for å hjelpe butikksjefene og de regionale lederne med å bli mer effektive og dermed øke lønnsomheten. Løsning Selskapet undertegnet en Microsoft Enterprise Client Access License Suite-avtale og distribuerte produkter som Microsoft Office SharePoint Server 2007 for å få forbedrede arbeidsflytprosesser og kommunikasjon. Fordeler Større produktivitet blant de ansatte Forbedret forretningsintelligens Reduserte kostnader Økt salg "Innsamling og distribusjon av nøyaktig, oppdatert informasjon gjennom vårt integrerte Microsoft-miljø... vil hjelpe Jamba Juice med å sette i gang tiltak som vil føre til større lønnsomhet." Robert Notte, IT-ansvarlig, Jamba Juice Jamba Juice en ledende leverandør av sunn mat og drikke på farten så på den økonomiske nedgangen som en mulighet til å evaluere driften og forbedre effektiviteten. Selskapet bestemte seg for å investere i integrerte teknologiverktøy som kunne bidra til mer effektiv drift av butikkene og mer strømlinjeformet kommunikasjon. Derfor undertegnet Jamba Juice en Microsoft Enterprise Client Access License Suite-avtale og sparte 50 prosent på programvarekostnadene og distribuerte produkter som Microsoft Office Share- Point Server 2007 og Microsoft Office PerformancePoint Server 2007. Selskapet har allerede sett forbedringer i produktiviteten, og det forventer å forbedre løsningene for forretningsintelligens for å kunne ta bedre avgjørelser. Totalt sett forventer Jamba Juice at bruken av Microsoft-produkter vil føre til økt lønnsomhet på grunn av bedre muligheter til å betjene kundene og lavere driftskostnader.
Situasjon Jamba Juice tilbyr smoothies med ekte frukt og annen sunn mat til sultne kunder i hele USA. Selskapet har opplevd en jevn vekst, og det har som mål å øke antallet butikker. Fra og med mars 2009 har Jamba Juice mer enn 700 butikker, og over 500 av dem eies av selskapet, mens resten eies av franchisetakere. Noen av Jamba Juice-butikkene ligger i tradisjonelle handleområder, mens andre befinner seg inne i matvarebutikker og på flyplasser. Den økonomiske nedgangen førte til at selskapet bremset veksten, revurderte prosessene sine og så etter måter de kunne øke effektiviteten på, med den tanken at disse tiltakene ville sette Jamba Juice i en fordelaktig posisjon ved en økonomisk oppgang. Selskapets beslutningstakere mente at det å ta i bruk ny teknologi i alle Jamba Juice-butikkene ville bidra til økt produktivitet og til syvende og sist til økt lønnsomhet. "Spesielt butikksjefene må forholde seg til aggressive salgsmål, noe som er ekstra vanskelig å levere i dagens tøffe forretningsklima," sier Jeff Weinstein, ansvarlig for driftsutvikling for Jamba Juice. "Og noen ganger har de måttet jobbe for å nå disse målene uten teknologiressursene som kunne gjort ting enklere." Butikksjefene hos Jamba Juice har historisk sett hatt problemer med å finne informasjonen de trenger for å drive butikkene på en effektiv metode. Selskapet hadde en mappe de kalte "originaler" på nettverksstasjonen som hele selskapet delte. Denne mappen inneholdt mer enn 1000 dokumenter som butikksjefene trengte for å kunne drive butikkene: alt fra utstyrshåndbøker og butikkenes telefonregistre til skatteinformasjonsskjemaer og markedsføringsveiledninger ble oppbevart i denne mappen. Hver eller annenhver uke sendte Jamba Juices sentrale ansatte ut nødvendig informasjon ved å plassere informasjonen i originaler-mappen. "Det var en tungvint og upålitelig prosess uten noen form for versjonskontroll," sier Weinstein. "Sjefene slet med å bla gjennom alle dataene og hadde ingen mulighet til vite om dokumentet de fant, var det mest nøyaktige og oppdaterte." Behovet for forretningsintelligens Butikksjefene slet også med å få nok tid til å oppdatere oversikten over butikkens fortjeneste og tap og annen viktig informasjon manuelt som lokale og regionale butikksjefer trengte. Butikksjefene måtte bruke minst én eller to timer hver uke til å samle og skrive inn data som Jamba Juice trengte til forretningsintelligens- og analyseformål. Selv når informasjonen hadde kommet inn i Jamba Juice-systemet, var de ansatte usikre på hvor pålitelige de innsamlede dataene var, på grunn av motstridende sett med målekriterier i butikkenes og selskapets ressurser. Innsamling av forretningsintelligens på bedriftsnivå omtrent alt fra hvor populær smaken på en bestemt smoothie er til regionale salgstrender ble vanskeligere på grunn av blandingen av selskapseide butikker og franchisebutikker. "Ting blir mer komplisert med en blanding av ulike typer butikkeierskap og dermed en blanding av teknologier," forklarer Robert Notte, ITansvarlig for Jamba Juice. "Men det er helt avgjørende å utføre dataanalyse for å avdekke trendene og finne den beste måten å håndtere kundenes atferdsmønstre på. Slik forretningsintelligens kan danne grunnlaget for markedsføringsavgjørelsene våre som det å reklamere for bestemte menyalternativer i bestemte markeder og/eller i løpet av en bestemt periode, noe som dermed gjør oss i stand til å være mer strategiske i den totale salgs- og markedsføringsinnsatsen vår." Ineffektiv kommunikasjon Jamba Juice så også rom for forbedring innen kommunikasjonen mellom de sentrale kontorene og butikkene ute i felten. Jamba Juice tilbyr for eksempel cateringtjenester til virksomheter som skoler eller bedrifter som kan ha behov for et stort antall smoothies til
"Når de butikkansatte og sjefene deres får muligheten til bruke Office SharePoint Server 2007-funksjoner, kan de lære av hverandre og løse potensielle problemer på en mer proaktiv måte." Robert Notte, IT-ansvarlig, Jamba Juice spesielle anledninger. "Men butikkene våre har ikke noen form for programvare for å håndtere kundeforholdet ved cateringsalg og støtte leveringsprosessen," sier Weinstein. Notte legger til: "Det finnes ingen tydelig treveis kommunikasjonskanal mellom kundene, de butikkansatte og hovedkvarteret vårt." Når en kunde ringer oss, skriver en butikkansatt ned bestillingen på papir og legger den deretter inn i butikkens POSterminal (Point-of-Sale). Den butikkansatte må skrive ut og fakse bestillingen og fakturaen til Jamba Juices hovedkvarter. "Statusen til cateringbestillingen er ikke alltid tydelig når det gjelder fakturering og så videre, noe som resulterer i mange telefonsamtaler og fakser mellom hovedkvarteret og butikkene," sier Notte. Mangel på arbeidsflytprosesser resulterte også i forvirring når butikkene trengte spesielt vedlikehold, som rørlegger- og elektrikerarbeid. Hovedkvarteret og butikkene sendte papirfakturaer i posten, og det var alltid uklart hvem som skulle utstede fakturaen til forhandleren. Denne usikkerheten førte til at det gikk med mye tid til oppklaring, godkjenning av fakturaer og så videre. "Forbedringspotensialet for effektiviteten var svært stor på grunn av mangelen på etablerte prosesser og konsekvens når det gjaldt betaling av forhandlere," sier Notte. Generelt sett hadde de ansatte ute i felten ofte problemer på grunn av manglende synlighet mellom de ulike sentrale avdelingene hos Jamba Juice. Problemene oppstod når de ulike avdelingene alle ønsket å fremme sine egne prioriteringer, levere sin egen viktige informasjon og stille sine egne krav til selskapets ansatte ute i felten. "En butikksjefs fremste ansvar er å ta vare på kundene og teammedlemmene og å bygge opp butikkens virksomhet," sier Weinstein. "Butikksjefene ble overbelastet når flere sentrale avdelinger ba dem om å ta inn nye produkter, ta i bruk nye prosedyrer og sette i gang nye kampanjer." Jamba Juice introduserte for eksempel nylig havregrynsgrøt som et nytt produkt i butikkene sine. Dette nye produktet krevde at butikksjefene måtte endre butikkoppsettene, lære opp teammedlemmer, reklamere for havregrynsgrøten og levere den på en tilfredsstillende måte. Samme uken kan Jamba Juices personalavdeling ha bedt butikksjefene om å endre måten de administrerte de ansattes goder på, og sjefene kan også ha blitt bedt om å endre måten de sender inn forespørsler om vedlikeholdsarbeid i lokalene på. Én sentral avdeling hadde ingen mulighet til å vite om forespørslene deres sammenfalt med forespørsler fra andre avdelinger på samme tid. "Vi trengte en metode for å måle hva vi, som en samlet enhet, leverte til butikkene, og hva vi forventet av dem," sier Weinstein. Totalt sett ønsket Jamba Juice å minimere tiden som butikksjefene brukte på å håndtere ikke-kunderelaterte aktiviteter, slik at de kunne fokusere på kundeopplevelsen. Løsning Jamba Juice bestemte seg for at tiden var moden for å investere i nye teknologier og oppdatere IT-løsningene. I likhet med det å bruke tid på å reparere og utruste en båt når været ikke egner seg til å fiske, mente Jamba Juice at det var fornuftig å få på plass systemer og prosesser som kan hjelpe selskapet med å lykkes så snart økonomien ser litt lysere ut. "Når fisken begynner å bite igjen, er ikke bare fiskeren klar, men forbedringene av båten og utstyret gjør at han kommer til å fange mye mer fisk enn noensinne," sier Notte. "Vi mener at det å få på plass riktig teknologi betyr det samme for oss når det gjelder fremtidig lønnsomhet og produktivitet blant de ansatte." Jamba Juice evaluerte teknologialternativene og bestemte seg for å ta i bruk et integrert miljø basert på Microsoft -produkter. "Vi brukte Microsoft-verktøy før økonomien begynte å dale, og vi visste at vi ønsket å dra nytte av det brede utvalget av Microsoftprodukter," sier Notte. "Nedgangstidene var
en god mulighet for oss til å se på de manuelle prosessene våre, mangelen på arbeidsflyt og problemer med forretningsintelligens og til å støtte ny funksjonalitet med Microsoft-produkter." Selskapet startet prosessen da det undertegnet en Microsoft Enterprise Client Access License Suite-avtale (ECAL) i desember 2008, basert på det overveldende utvalget av produkter som var inkludert i avtalen. "Muligheten til å oppgradere ECAL kontinuerlig spilte en stor rolle da vi undertegnet avtalen," minnes Notte. "Det var rimeligere for oss å inngå denne avtalen i stedet for å kjøpe en hel masse lisenser og befinne oss i den samme situasjonen igjen om to-tre år." I tillegg likte selskapet ideen om å fordele forutsigbare innbetalinger over tre år i stedet for å betale alle lisensene med én gang. Distribusjon av intern portal Da lisensavtalen var på plass, begynte Jamba Juice prosessen med å planlegge og distribuere programvaren. Selskapet brukte Microsoft Office SharePoint Server 2007 som basis for JambaNet, en intern portal som de lanserte i desember 2008. Den første fasen til portalen inkluderer blant annet en funksjon for værvarsling som kan gi de individuelle butikksjefene en lokal fem dagers værutsikt og gi dem muligheten til å planlegge bemanningen og lagerbeholdningen deretter. (Jo bedre været er, jo flere ansatte og produktingredienser er nødvendig for å dekke etterspørselen.) Portalen inneholder også mekanismer for all kommunikasjon mellom butikkene og det sentrale hovedkvarteret, en bedriftskatalog og sentralisert tilgang til andre områder og programmer som de ansatte ofte har behov for, for eksempel en kobling til websidene for bestilling av kontorrekvisita, refundering av utgifter og resultater fra Mystery Shopper, som er en tredjepartstjeneste som handler i Jamba Juice-butikker og vurderer dem etter kundeservicekriteriene som bedriften mener er de viktigste for å lykkes. Jamba Juice bruker portalen til å understreke viktige kunngjøringer som går ut til hele selskapet. Den kan også brukes til å lansere nye produkter og markedsføringskampanjer, gi anerkjennelse av gode prestasjoner fra individer, butikker eller hele distrikter og dele kundetilbakemeldinger og gode fremgangsmåter for butikkene. I tillegg inneholder portalen rapporter som er nyttige for butikksjefer og ledere i distriktene, regionalt og sentralt, inkludert rapporter over fortjeneste og tap, arbeidsrapporter og andre rapporter. "Sjefene har nå tilgang til viktige data om butikkene sine og en oversikt over butikkenes salgsinformasjon, varekostnader, lønningslister og arbeid," sier Weinstein. Oppgradering av meldingssystemet Ettersom Jamba Juice nå har en lisensavtale på plass, kan selskapet arbeide for å oppgradere flere deler av den eksisterende infrastrukturen for å dra nytte av ny funksjonalitet og effektiv IT-administrasjon. Selskapet har lansert et prøveprosjekt som involverer Microsoft-produkter og noe ny maskinvare i en håndfull butikker. Hvis alt går som forventet, planlegger Jamba Juice å starte implementering i hele selskapet i mai 2009 og oppgradere alle selskapseide butikker innen slutten av oktober 2009. "Så snart vi får bekreftet den positive forretningseffekten av oppgraderingen, kommer vi til å oppfordre franchisetakerne til å oppgradere, også." I april 2009 var Jamba Juice halvveis i oppgraderingen til Microsoft Exchange Server 2007. Selskapet har konfigurert én servermaskin for det sentrale miljøet og en annen som skal tjene de selskapseide butikkene. Det er omtrent 200 kontoer for sentral administrasjon og administrasjon ute i felten og over 1000 butikkontoer, ettersom hver selskapseide butikk har to postbokser. "Vi har kjøpt maskinvaren og er i ferd med å bygge det nye Exchange Server 2007- miljøet," sier Notte. "Når testingen er fullført, kommer vi til å overføre alle de selskapseide butikkene, sannsynligvis innen slutten av juni 2009.
"Microsoft-løsningene som vi distribuerer, kommer til å øke de ansattes forståelse og få flere til å trekke i samme retning, noe som kommer til å hjelpe oss med å øke hastigheten og kvaliteten i virksomheten vår." Robert Notte, IT-ansvarlig, Jamba Juice Fremtidig funksjonalitet Jamba Juice er i ferd med å teste Microsoft Forefront Client Security og planlegger å implementere det i alle sine butikker. "Forefront Client Security tar opp mye mindre plass sammenlignet med McAfee og andre konkurrerende antivirusleverandører," sier Notte. Selskapet har også omfattende planer om å strømlinjeforme driften ved hjelp av arbeidsflytprosesser som støttes av Office SharePoint Server 2007. Jamba Juice kommer for eksempel til å etablere én arbeidsflytprosess for cateringen og én for behandling av de ansattes fridager, og de har til hensikt å integrere faktureringsprosessene i forretningsprogramvaresystemet Microsoft Dynamics GP. Weinstein sier: "Én av prioriteringene våre for de neste månedene er å innlemme de ansatte i bruken av Office SharePoint Server 2007-systemet for å gjøre det enklere for dem å håndtere kundeforhold og utvide cateringvirksomheten." Jamba Juice planlegger også å konfigurere en sentral kalenderadministrasjon, slik at alle aktivitetene i butikkene og ute i felten sentraliseres og knyttes til arbeidsflytprosesser. "Vi ønsker å koble all kommunikasjon som sendes fra det sentrale kontoret til butikkene, til én sentral kalender, slik at alle har full oversikt over hva som foregår. På den måten kan vi arbeide sammen for å støtte de som arbeider ute i felten, i stedet for å oversvømme dem med informasjon og forespørsler," sier Weinstein. Et annet av selskapets mål er å fremme informasjonsdeling i større grad ved å flytte den papirbaserte loggen over butikkaktiviteter til Office SharePoint Server 2007-portalen. Før en ansatt forlater arbeidet, må han eller hun føre opp relevant informasjon om hva som skjedde på skiftet, slik at viktige detaljer om for eksempel utstyret, produktingrediensene eller en kunde, er lett tilgjengelig for den som tar over skiftet. "Ved hjelp av Office SharePoint Server 2007 kan de butikkansatte og deres distriktsledere og regionale ledere øke bevisstheten om hva som skjer i butikkene, lære av hverandre og løse potensielle problemer på en mer proaktiv måte," sier Notte. Forretningsintelligens er et annet område som Jamba Juice ønsker å forbedre, med støtte fra Microsoft Office PerformancePoint Server 2007 og Office SharePoint Server 2007. Funksjoner for instrumentbord og varsling gir de ansatte en tydelig og lett forståelig fremstilling av butikkens resultater sammenlignet med andre butikker, områder, foregående måneder eller år og så videre. For de lederne og ansatte som har behov for det, gir funksjonene for forretningsintelligens i tillegg muligheten til å foreta dyptgående analyser. Etter at Jamba Juice implementerte løsningene for forretningsproduktivitet, fant de også ut at opplæring var et område som kan forbedres. Det er for eksempel påkrevd etter loven at alle de ansatte i selskapet må delta i opplæring for å motvirke trakassering på arbeidsplassen. Jamba Juice må betale for at de ansatte skal kunne gå til nærmeste Internett-kafé, offentlige bibliotek eller et privat hjem fordi de ansatte for tiden ikke har tilgang til opplæringsvideoen på bakrommet i butikkene. "Det finnes mange ulike former for opplæring vi kunne ønske at de ansatte fikk tilgang til via en webleser i butikkene," sier Notte. "I tillegg til de påkrevde opplæringsøktene, vil vi kunne legge ut opplæringsvideoer som viser de ansatte hvordan de bruker nye programmer eller rengjør nytt utstyr." Selskapet planlegger å bruke Microsoft Office Communications Server 2007 og Office Live Meeting-funksjonaliteten til å holde og ta opp opplæringsøkter og senere gjøre dem tilgjengelige via Office SharePoint Server 2007. Fordeler Jamba Juice har virkelig tatt store steg mot effektivitet som de håper kommer til å gi solide resultater når økonomien igjen snur. Selskapet fortsetter å sette i gang tiltak for å redusere driftskostnadene, strømlinjeforme prosessene, forbedre forretningsintelligensen
"Det som en butikksjef pleide å bruke 15 minutter på å finne, kan nå finnes i løpet av sekunder og det vil garantert være riktig versjon." Jeff Weinstein, ansvarlig for driftsutvikling, Jamba Juice og øke salgsmulighetene. "Vi får verktøyene som vi trenger for å planlegge og handle mer effektivt," sier Notte. "Microsoft-løsningene som vi distribuerer, kommer til å øke de ansattes forståelse og få flere til å trekke i samme retning, noe som kommer til å hjelpe oss med å øke hastigheten og kvaliteten i virksomheten vår." Større produktivitet blant de ansatte Jamba Juice-ansatte opplever allerede nå at de bruker mindre tid bak i butikken, borte fra kundene. De kan nå for eksempel finne dokumenter som de trenger, fordi originalermappen ikke lenger finnes. I stedet bruker butikksjefene Enterprise Search i Office SharePoint Server 2007. "Vi kan se gjennom all dokumentasjonen og redusere den med 50 prosent, som oftest ved å fjerne utdaterte versjoner," sier Weinstein. "Deretter legger vi den gjenværende og nøyaktige informasjonen på JambaNet, slik at de ansatte raskt og enkelt kan søke etter nøyaktig det de trenger. Det som en butikksjef pleide å bruke 15 minutter på å finne, kan nå finnes i løpet av sekunder og det vil garantert være riktig versjon." De ansatte kommer også til å bruke betydelig mindre tid på manuelle prosesser. "Tidligere brukte butikksjefene omtrent 15 timer per uke på administrative oppgaver. Vi har til hensikt å få mest mulig ut av Office SharePoint Server 2007-funksjonaliteten og til syvende og sist redusere dette tallet med 50 prosent," sier Weinstein. "Vi kommer til å spare tid som tidligere ikke skapte noen verdi. I stedet får de ansatte muligheten til å bruke denne tiden på mennesker ved å lære opp teammedlemmer og til å bygge opp virksomheten. Når du ganger de 5 til 10 timene som hver uke brukes på en mer intelligent måte, med 500 butikksjefer og 52 uker, blir det store gevinster." Forbedret forretningsintelligens Jamba Juice er i ferd med å introdusere et instrumentbord på JambaNet som viser butikksjefene statusen deres med hensyn til KPI (Key Performance Indicator). "Hver hjemmeside vil vise en oversikt over målekriteriene som er viktigst hos Jamba Juice, og som vi bruker til å evaluere en leders resultater," forklarer Weinstein. "Butikksjefene kan når som helst vise statusen til butikkene sine. De vet også at lederne i distriktene og regionalt, i tillegg til selskapets sentrale ledere, alle ser på den sammen informasjonen, noe som gjør det enklere for en distriktsleder å ha en produktiv samtale med en butikksjef om å finne de riktige målene." Nå som selskapet har bedre tilgang til forretningsanalyser, kan det ta smartere avgjørelser om alt fra administrasjon av skift til håndtering av kampanjer. "Innsamling og distribuering av nøyaktig, oppdatert informasjon via det integrerte Microsoftmiljøet gir alle, inkludert individuelle butikksjefer, nyttig, pålitelig statusinformasjon som hjelper distriktslederne med å holde butikksjefene ansvarlige, og bidrar til at Jamba Juice kan oppnå større lønnsomhet i hele virksomheten," sier Notte. Reduserte kostnader og økt salg Jamba Juice mener at investeringen i Microsoft-produkter bidrar til å redusere driftskostnadene. "Jeg forventer at vi kommer til å spare 50 prosent i programvarekostnader i løpet av seks år ved å underskrive ECAL-avtalen," sier Notte. Men besparelsene stopper ikke der. "Selv de små tingene utgjør mye. Vi bruker for eksempel mindre papir og pådrar oss færre forsendelseskostnader, og vi finner måter de ansatte får gjort mer på mens de er på jobben, slik at vi ikke behøver å betale for at de må bruke ekstra tid på ting som opplæring." Selskapet er også i ferd med å få på plass verktøyene som de ansatte trenger for å øke butikkenes salgspotensial. "Bare det å forenkle cateringarbeidsflyten for de ansatte gjøre ting mer konsekvent, mindre manuelt og mer strømlinjeformet vil motivere butikkene til å prøve å øke det eksterne cateringsalget fordi ting blir enklere og ikke så frustrerende å håndtere," sier Notte. "Og
Mer informasjon Hvis du vil ha mer informasjon om Microsofts produkter og tjenester, kan du ringe Microsoft Sales Information Center på (800) 426-9400. I Canada ringer du Microsoft Canada Information Centre på (877) 568-2495. Kunder som er døve eller har nedsatt hørsel, kan kontakte Microsofts teksttelefontjenester (TTY/TDD) på (800) 892-5234 i USA eller (905) 568-9641 i Canada. Utenfor de 50 statene i USA og Canada kan du kontakte Microsofts representasjonskontor. Hvis du vil ha tilgang til informasjon via Internett, kan du gå til: www.microsoft.com Hvis du vil ha mer informasjon om produkter og tjenester fra Jamba Juice, kan du ringe (510) 596-0100 eller gå til webområdet www.jambajuice.com detaljerte analyser vil øke salget fordi hver butikk vil være i stand til å identifisere tidspunktene med minst og mest pågang og planlegge bemanningen deretter. En slik synlighet gjør også at lederne kan identifisere og handle i henhold til muligheter for større lønnsomhet." Microsofts optimalisering av infrastruktur Med optimalisering av infrastruktur kan du bygge en sikker, velstyrt og dynamisk kjerne- IT-infrastruktur som kan redusere de totale IT-kostnadene, utnytte ressursene bedre og bli en strategisk ressurs for virksomheten. Modellen for optimalisering av infrastruktur med grunnleggende, standardiserte, rasjonaliserte og dynamiske nivåer ble utviklet av Microsoft ved hjelp av gode fremgangsmåter i bransjen og Microsofts egne erfaringer med bedriftskunder. Modellen for optimalisering av infrastruktur leverer et rammeverk for modenhet som er fleksibelt og enkelt kan brukes som en målestokk for tekniske funksjoner og forretningsverdi. Hvis du vil ha mer informasjon om Microsofts optimalisering av infrastruktur, kan du gå til: www.microsoft.com/businessproductivity Programvare og tjenester Microsoft Server Product Portfolio Microsoft Exchange Server 2007 Microsoft Office Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft Office PerformancePoint Server 2007 Microsoft Office SharePoint Server 2007 Microsoft Forefront Microsoft Forefront Client Security Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics GP Dette kasusstudiet er bare til informasjon. MICROSOFT GIR INGEN GARANTIER, VERKEN UTTRYKT ELLER UNDERFORSTÅTT, I DETTE SAMMENDRAGET. Dokumentet ble publisert i april 2009