Kjøp av tjenester Fleksibilitet og egne valgmuligheter Tore Øverås, daglig leder Nota AS Elmåledagene 2008 12.-13. november
Temaer Kort om Nota - Innledning Hva slags fleksibilitet og egne valgmuligheter eksisterer ved valg og anskaffelse av en tjenesteleveranse? Hvordan skalere og skreddersy den enkelte leveranse? Hva med selskapets kunderelasjoner når andre avleser måleren? www.nota-as.no
Kort om Nota AS Antall ansatte 43 Omsetning (2007) 66,5 MNOK Resultat (2007) 6,5 MNOK Eier Skagerak Energi (100%) Etablert i 2005 ved overføring av oppgaver og kompetanse fra Skagerak Nett AS Ansvarlig for Skagerak konsernet satsing innenfor TVK og AMM Oppkapitalisert for å vokse innen MAFI tjenester samt for TVK satsing med målsetting om å være i forkant av produkt- og bransjeutviklingen Samarbeidspartner med Telenor Cinclus AS, Censitel AS, Gothia (Innfordring) Partneravtale med Powel ASA og Logica Norge AS Registrert i Sellihca Kvalifikasjonsordning for leverandører til nordiske energiselskaper www.nota-as.no side 3
Notas leveranser i Norge i dag Kvalitetssikrede målerverdier Håndtering av pengestrøm Basistjenester Bedriftskunder Privatkunder Målerstander Kvalitetskontroll Leverandørskifte Korreksjonsoppgjør Balanseavregning Meldingsutveksling Avregning Avregningsplan Parametervedlikehold Beløpskontroll Fakturautsendelse Adressevedlikehold Purring Kreditthåndbok Reskontroajourhold Inkasso Stengegrunnlag System Systemvedlikehold/lisensiering for MAFI tjeneste Citrix tilgang på ISCU v9.0 Tilgang måleverdier bedriftskunder >100mwh Sentral serverdrift av Systemer Back-up løsninger/sla krav Opsjoner Tilgjengelig bistand Balansekontroll Nettapshåndtering Saldo- og korreksjonsoppgjør Løpende timebistand Differensiert faktura Kundeportal Stengeadministrasjon AMM (Automatic Meter Management) AMR Spenningskvalitet Åpne/Stenge Effektkontroll Kortmåler Balansekontroll Varsle brann Varsle innbrudd Varsle vannlekkasje Styring Jordfeil Lysbuedeteksjon www.nota-as.no
Hvordan skalere og Skreddersøm skreddersy den enkelte leveranse? Leveranse av Turn key AMR Utrulling/installasjon Systemintegrator Innsamlingsplattform, arbeidsordresystem Kommunikasjon M2M Muliggjører og tilrettelegger for verdiøkende tjenester Nordens største AMR prosjekt Solid bransjekunnskap Svært kurransedyktige MAFI tjenester Spesialisert på TVK/AMM tjenester - Bistand i utrullingsprosjekter - Innhenting/Kvalitetssikring AMR - NettNytte tjenester - Verdiøkende tjenester Vedlikehold/drift av løsninger Spesialister på markedets mest utbredte fagapplikasjoner Lagring av måleverdier (MDMS) Funksjoner for import/eksport, kontroll og korreksjon Videreforedling av måleverdier Avregnings- og faktureringsløsninger Innfordrings- og porteføljetjenester www.nota-as.no
Hva slags fleksibilitet og egne valgmuligheter eksisterer Fleksibel leveransemodell ved valg og anskaffelse av en tjenesteleveranse? Terminal TnC, Powel Elin, andre front-end løsninger Tilgjengelige tjenester AMR Åpne/stenge Leveringskvalitet Balansekontroll Effektstyring Jordfeil nettstasjon Markedsplass AFI-tjenester Kvalitetssikrede måleverdier levert: ITP etc. KIS - ekstern KIS - Nota www.nota-as.no
Temaer Kort om Nota - Innledning Hva slags fleksibilitet og egne valgmuligheter eksisterer ved valg og anskaffelse av en tjenesteleveranse? Hvordan skalere og skreddersy den enkelte leveranse? Hva med selskapets kunderelasjoner når andre avleser måleren? www.nota-as.no
Digresjon: Egenproduksjon kontra tjenester? Jeg er nettselskap kunde. Jeg vil ha stabil tilgang til strøm, billigst mulig. Nettselskapene er Notas største kundegruppe. De vil ha gode MAFI tjenester, billigst mulig. Er egenproduksjon best/billigst, eller kan en tjeneste leverandør i noen tilfeller være et alternativ? www.nota-as.no
Erfaringer fra kjøpsprosesser www.nota-as.no
www.nota-as.no
www.nota-as.no
Landis+Gyr CIOS Kamstrup Landis+Gyr Politerm 2VK TnC Frontend Driftes av TnC EMS 10 Driftes av Nota Policom+ Driftes av Nota Nota 2VK integrasjon Måleverdihåndtering og kvalitetssikring MDMS KIS Web portal Nettnyttetjenester NIS Arbeidsordrehåndtering Komponentregister Nettanalyser Vedlikehold 9 nordiske tilbydere 3 forhandlingsrunder Tjeneste til fast pris = behov dekket til markedets beste pris www.nota-as.no
Jordfeilovervåking i nettstasjon Ifølge forskrift om elektriske forsyningsanlegg (FEF2006) er det krav om at nettselskapet må etablere overvåking av jordfeil i nye eller ombygde nettstasjoner med 230V IT-nett på lavspentsiden. Tjenesten består i å benytte 2VK-teknologi til jordfeilovervåking av nettstasjoner. Multiinstrument i nettstasjonen kobles til kommunikasjonsenheten, i dette tilfellet Policom, og denne benyttes til å sende informasjon om jordfeil til Nota via systemets tjenesteplattform. Nota bearbeider og sammenstiller resultatene før disse oversendes til nettselskapet. RESULTAT Full oversikt over nettstasjoner med jordfeil i web-grensesnitt. Full jordfeilsovervåkning som tilfredsstiller krav i forskrift Logg med tidspunkt som gir oversikt over jordfeil som kommer og går Nettselskapet trenger ikke bruke ressurser på å drifte og overvåke kommunikasjonsløsningen Ukentlige rapporter fra Nota som påminnelse på ubehandlede jordfeil www.nota-as.no
Forskriftskrav EBL seminar 10.06.08 Ny forskrift 15.09.2008 (Steinar Parelius, NVE) Må være egenkompetanse hos bestiller på en rekke områder, og utsetting må være begrunnet NVE skiller ikke mellom utsetting i eget konsern eller eksternt Områder det kreves egen bemanning på er Netteierfunksjoner, dr.kontroll/feilretting, tilstandskontroll/vedlikehold, måling/avregning, svar på henvendelser (kundeservice) Driftskontroll Alle selskaper skal ha god grunnbemanning for tilstandskontroll og vedlikehold/feilretting www.nota-as.no
Konsesjonsvilkår EBL seminar 10.06.08 Tilstrekkelig styring og kontroll OED saken i Agder:.. gir godkjenning at funksjonskrav er gjeldende og at de er ivaretatt på en tilfredsstillende måte.. Oppsummering (Adv G.Marthinsen, Thommesen): NVE har gjort utilstrekkelig utredningsarbeide Strengere bemanningskrav avviker fra regulering i andre sektorer Strengere bemanningskrav avviker fra regulering i andre våre naboland Ikke faglig dokumentert behov for nye og strengere regler (Agder saken har bevist at funksjonskrav er riktig) www.nota-as.no
Hva sier bransjen? Gjennomført undersøkelse blant 307 personer fordelt på ca 100 selskap Over 70% av MAF-tjenestene leveres av intern avdeling eller av et selskap i konsernet. Innfordring skiller seg ut der 50% helt eller delvis benytter ekstern leverandør. Utvalget bestod av nettselskap, kraftomsettere og integrerte selskap av forskjellig størrelse I gjennomsnitt er det under 50% i bransjen som har klare avtaler som regulerer servicenivået Det var 90 respondenter fordelt på 67 selskap Respondentene var i hovedsak daglig leder/direktør, økonomidirektør, markedssjef og IT sjef Fokuset på undersøkelsen var på bransjens syn på tradisjonelle MAF tjenester og utvikling av disse Undersøkelsen ble gjennomført i samarbeid mellom Nota, TNS Gallup og Accenture De viktigste grunnene til kjøpe tjenester, er for å unngå store investeringer, samt fokusere på kjernevirksomheten Mellom 40 og 60% av MAF-tjenestene prises ikke, eller respondenten er usikker på hvordan tjenestene prises Det viktigste for respondentene er å være gode på er Innsamlingsfasen. Over 60% sier at det er blant de fem viktigste områdene i deres virksomhet
Temaer Kort om Nota - Innledning Hva slags fleksibilitet og egne valgmuligheter eksisterer ved valg og anskaffelse av en tjenesteleveranse? Hvordan skalere og skreddersy den enkelte leveranse? Hva med selskapets kunderelasjoner når andre avleser måleren? www.nota-as.no
Hva sier bransjen? Gjennomført undersøkelse blant 307 personer fordelt på ca 100 selskap Over 70% av MAF-tjenestene leveres av intern avdeling eller av et selskap i konsernet. Innfordring skiller seg ut der 50% helt eller delvis benytter ekstern leverandør. Utvalget bestod av nettselskap, kraftomsettere og integrerte selskap av forskjellig størrelse I gjennomsnitt er det under 50% i bransjen som har klare avtaler som regulerer servicenivået Det var 90 respondenter fordelt på 67 selskap Respondentene var i hovedsak daglig leder/direktør, økonomidirektør, markedssjef og IT sjef Fokuset på undersøkelsen var på bransjens syn på tradisjonelle MAF tjenester og utvikling av disse Undersøkelsen ble gjennomført i samarbeid mellom Nota, TNS Gallup og Accenture De viktigste grunnene til kjøpe tjenester, er for å unngå store investeringer, samt fokusere på kjernevirksomheten Mellom 40 og 60% av MAF-tjenestene prises ikke, eller respondenten er usikker på hvordan tjenestene prises Det viktigste for respondentene er å være gode på er Innsamlingsfasen. Over 60% sier at det er blant de fem viktigste områdene i deres virksomhet
Valg av tjenesteleverandør Sellihca-godkjenning? Eiersammensetning? Antall ansatte, kompetanse og erfaring? Samarbeidspartnere? Fleksibel leveransemodell - tjenestemeny? Langsiktige kundeforhold? Stordriftsfordeler? Tjenesteleveranseavtaler med SLA, RSLA og KPI? 2VK: kan tilby integratorrolle/prosjektledelse/ utrullingsstøtte? www.nota-as.no
Kvalitetshåndbok og avviksrapportering Del av SLA avtale www.nota-as.no
Styringsdokumenter www.nota-as.no
Hva med selskapets kunderelasjoner når andre avleser måleren? Selskapet eier fortsatt kunderelasjonen Kvalitet på tjeneste sikres ihht. avtalt nivå SLA www.nota-as.no
Fra kundeundersøkelsen 2006 Beholde eierskap til kundene MAF tjenester er strategisk viktig Vil ikke miste kompetanse Unngår store investeringer Vil ikke være først Vil ikke miste arbeidsplasser Lite å spare Frigjøre ressurser Fokusere på kjernevirksomhet Trenger skreddersøm Mangel på kvalifiserte leverandører Motvilje fra styret Nøytral 4,3 3,8 3,4 3,4 3,1 3,1 3,1 2,9 2,9 2,8 2,6 2,3 Å beholde eierskap til kunden er viktig for respondentene, dette kan bety at de ikke er interessert i å sette ut kundeservicefunksjonen MAF tjenesten er strategisk viktig og det kreves gode tjenester innen dette område De små er mer enn de andre segmentene opptatt av å ikke miste arbeidsplasser Kraftomsettere rangerer Unngår store investeringer som nr. 2 etter eierskap til kunden 2006 Accenture. All rights reserved. 37
Eksempel på avtale om prisreduksjon ved redusert kvalitet på leveranse ihht. SLA SLA-nivå levert Tilgjengelighet i prosent Prisreduksjon i prosent A I henhold til SLA-krav definert pr. tjeneste i SLA kvalitetstabell 0% B I henhold til SLA-krav definert pr. tjeneste i SLA kvalitetstabell Prisen reduseres med X % pr måned for de målepunkt det gjelder inntil tilgjengeligheten er på A kvalitet. C I henhold til SLA-krav definert pr. tjeneste i bilag 33. Prisen reduseres med X % pr måned for de målepunkt det gjelder inntil tilgjengeligheten er på A kvalitet D I henhold til SLA-krav definert pr. tjeneste i bilag 33. XX % prisreduksjon for de målepunkt det gjelder. www.nota-as.no
Eksempel på SLA for drift AMR Avtalt leveringstid pr AMR-tjeneste AMR-tjeneste Leveringstid målt fra Kvalitet A Kvalitet B Kvalitet C Kvalitet D Ukentlig leveranse av timesverdier for anlegg forbruk <100.000 kwh/år 24:00 den sjuende dagen i perioden verdiene gjelder for < x d x xd x xxd 9x % 9x % xxx % Ikke levert / Ikke levert i tide Leveranse av planlagte måleverdier 00:00 den dagen som er angitt i bestilling eller for mottak av bestilling (retroaktiv) < 56 t 56t - 96 t 5-16 d xx % xx % xx % Ikke levert / Ikke levert i tide Leveranse av momentan-verdier Umiddelbart ved mottak av bestilling fra Kunden < 90 sek 90 s 3 min 3-5 min xx % xx % xx % Ikke levert / Ikke levert i tide Leveranse av månedsverdier 00:00 ved månedsskifte < 56 t 56 t 7 d 8 14 d 9x % xx % xx % Ikke levert / Ikke levert i tide Leveranse av årsverdier 00:00 ved årskifte < 56 t 56 t 7 d 8 14 d Ikke levert / Ikke levert i tide www.nota-as.no
Fordeler og ulemper ved å kjøpe tjenester kontra å produsere sjæl Fordeler Ulemper ULEMPER Lokale arbeidsplasser i fare? Svekker kompetanse internt? Skaper avhengighet til leverandøren? Hva sier NVE? FORDELER Fleksibelt ta overload / ikke kjerneaktivitet! Avtaleregulert, hva/hvordan det skal leveres! Kan plassere skyld og få ting på plass! Mengelfull leveranse = redusert betaling! Tilgang til kompetanse = hvordan løse! Tilgang til ressurser = løse! Økt kvalitet pga spesialiseirng! Stordrift = lavere enhetspris = lav pris! Konkurranseutsetting av tjenester, bidrar på en positiv måte til effektiv ressursutnyttelse, som gir fornøyde sluttkunder!
Takk for oppmerksomheten! Nota AS - Storgaten 159, Postboks 80, 3901 Porsgrunn Tlf: 35 93 50 00 - Faks: 35 55 97 50 www.nota-as.no