IT-ledelse 25.jan - Dagens 1. Virksomheters anvendelse av IT-baserte informasjonssystemer 2. Alle nivåer i bedriftshierarkier støttes av informasjonssystemer Operasjonelt nivå, Mellomleder nivå, Toppledelse 3. Etablerte kategorier av Forretningsapplikasjoner 4. Øving : Kartlegge sentrale leverandører av standard programvare innen det meget store og betydelige området Forretningsapplikasjoner (Enterprise Applications) Pensum : Laudon&Laudon kap. 2.1, 2.2 og 2.3 Virksomheters motiv for å ta i bruk ITbaserte informasjonssystemer Systemene er et hjelpemiddel som muliggjør og/eller forbedrer forretningsprosessene i foretaket. Motivet vil derfor alltid være at man ved å investere ressurser i innføring og anvendelse av et informasjonsteknologisk informasjonssystem skal oppnå gevinst. Forretningsprosesser Forretningsprosesser : Arbeidsflyter av varer, informasjon og/eller kunnskap Strukturerte og organiserte aktiviteter som utføres steg for steg i en definert retning Kan være knyttet til et funksjonsområde eller gå på tvers av flere områder En virksomhet kan sees som en samling av mange forretningsprosesser hvor suksess oppnås ved å utføre disse prosessene effektivt og på samme tid med riktig kvalitet. Skal man lykkes med IT-anvendelse må man kjenne og forstå dagens og ha klare ideer om fremtidige forretningsprosesser Ulike funksjonsområder som forretningsprosesser knyttes til Produksjon Salg og markedsføring Økonomi Personale IMT1321 IT-Ledelse 1
Kryssfunksjonelle forretningsprosesser Fulfilling a customer order involves a complex set of steps that requires the close coordination of the sales, accounting, and manufacturing functions. Figure 2-1 Laudon 2010 Prentice Hall Et eksempel med mange involverte parter med ulike roller i prosessen (Informasjonsledelse, Gottschalk, fig. 3.1.) Eksempel på : Transaksjonshåndteringssystem A Payroll TPS A TPS for payroll processing captures employee payment transaction data (such as a time card). System outputs include online and hard-copy reports for management and employee paychecks. Figure 2-2 Laudon 2010 Prentice Hall IMT1321 IT-Ledelse 2
Management Information Systems How Management Information Systems Obtain Their Data from the Organization s TPS In the system illustrated by this diagram, three TPS supply summarized transaction data to the MIS reporting system at the end of the time period. Managers gain access to the organizational data through the MIS, which provides them with the appropriate reports. Figure 2-3 Laudon 2010 Prentice Hall Enterprise Application Architecture Enterprise applications automate processes that span multiple business functions and organizational levels and may extend outside the organization. Figure 2-7 Laudon 2010 Prentice Hall Forretningsapplikasjoner Etablerte kategorier av forretningsapplikasjoner ERP Enterprise Resource Planning CRM Customer Relationship Management KMS Knowledge Management Systems IMT1321 IT-Ledelse 3
SCM : Supply Chain Management Types of Business Information Systems Example of a Supply Chain Management System Customer orders, shipping notifications, optimized shipping plans, and other supply chain information flow among Haworth s Warehouse Management System (WMS), Transportation Management System (TMS), and its back-end corporate systems. Figure 2-9 Laudon 2010 Prentice Hall CRM : Customer Relationship Management Types of Business Information Systems Salesforce.com Executive Team Dashboard Illustrated here are some of the capabilities of Salesforce.com, a market-leading provider of on-demand customer relationship management (CRM) software. CRM systems integrate information from sales, marketing, and customer service. 2010 Prentice Hall Forretningsapplikasjoner Etablerte kategorier av forretningsapplikasjoner ERP Enterprise Resource Planning CRM Customer Relationship Management KMS Knowledge Management Systems ET NØKKELSPØRSMÅL INNEN IT-LEDELSE : Hvordan går frem når man skal velge system og/eller leverandør av denne type standard programvare??? IMT1321 IT-Ledelse 4
ØVING - Forretningsapplikasjoner Dere skal i dagens øvingstimer se nærmere på hva sentrale leverandører av standard programvare innen dette segmentet tilbyr. Opg.1 : Dere får tildelt en aktør som dere skal finne hva har å tilby. (Visma, SAP, Mamut, Salesforce, Agresso). De som ikke var på forelesningen sjekker : IFS Opg.2 : Finn to andre leverandører og kommenter deres profil i forhold til den dere så på i opg.1. (norsk/internasjonal / bransjespesifikk) IMT1321 IT-Ledelse 5