Oversikt Nille AS Nille butikkene Interiør og dekor Nille konseptet Barn/Bursdag Primær målgruppe: Kvinner 30+ Sesonger Value-for-money produkter til hyggelige anledninger og feiringer Butikknettverket 354 butikker i Norge (4 franchise) 31 butikker i Sverige Butikkstørrelse fra 80 kvm til 450 kvm, snitt på 225 kvm Lokalisert i nesten alle kjøpesentere i Norge Inspirasjon: Produkter brukt til å dekorere hjemmet, inkl. lys, interiør og tekstiler Nille sortimentet Forbruk og tilbehør: Kjøkkenutstyr, vask og rengjøring Barn: Godteri og leker 40% 23% 15% 12% 10% Lave priser Unikt sortiment Sterk på sesong Inspirasjon Lave priser gir kunden god value for money på alle produkter Unikhet og komplett tilbud I kjernekategorier basert på ekspertise (hjemmedekor, barn/bursdag og sesong Sterk på sesong basert på sortiment og logistik Inspirasjon gjennom å vise mulighet til lave priser, butikkesponering og brosyrer For meg : Reisetilbehør, hygieneprodukter og garn Anledninger og sesonger: Sesongartikler eksempelvis dekor og gaver Skattejakt Skattejakt etter stadig nye produkter
Hvorfor kundeklubb?
Forbrukeratferd i stadig endring
Flere markedskanaler enn noen gang Forbrukeratferd i stadig endring
Nille-klubben Ledende aktør Sterk posisjon 385 butikker Norge & Sverige Kundelojalitet Lavt snittkjøp Lav kjøps-frekvens Høy kontaktpris Ikke nok kunnskap om kundene
Nille-klubben Kundelojalitet Lavt snittkjøp Lav kjøps-frekvens Høy kontakt pris Lav kunnskap om kundene Målsettinger Mer lojale kunder Høyere besøksfrekvens Øke snittkjøp Mål effekt på markeds-kampanjer
Nille-klubben STRATEGI Rekruttering av medlemmer Lav terskel Gi noe ekstra Relevant kundedialog Basert på livssyklus, kjøpshistorikk og lokasjon Ikke «bare» pris og produkt Inspirasjon og tips Kommunikasjon i alle flater Digitalt og analogt Sosiale medier Butikk Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Nille-klubben Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Nille-klubben Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Nille-klubben Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Nille-klubben Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Nille-klubben Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Nille-klubben Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Nille-klubben Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Nille-klubben Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Nille-klubben Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Nille-klubben Tiltak og virkemidler 1. Personlig dialog med kunden 2. Unik ID av kunden og måling 3. Regional tilhørighet 4. Inspirasjon, tips og råd 5. Trafikk til butikk 6. Gjennomføring
Konseptutvikling
Fokus på kundens livssyklus
Dagens status
Dagens status
Veien videre Lojalitets -program Kundeinnsikt Øke relevans og effekt
Veien videre Lojalitets -program Kundeinnsikt Øke relevans og effekt
Veien videre Lojalitets -program Kundeinnsikt Øke relevans og effekt
Veien videre Innhold Lojalitets -program Kundeinnsikt Frekvens Effektiv kommunikasjon! Relevans Øke relevans og effekt Timing
Det viktigste: Vi skal ta vare på det fantastiske engasjementet butikkene har!
Offisiell åpning av påskebutikken - 15% til alle kundeklubbmedlemmer
Takk for meg!