Karrieresenter Telemark Årsmelding 2017

Karrieresenter Telemark Årsmelding 2017 1

Velkommen til Karrieresenter Telemarks årsmelding for 2017. Karriereveiledning befinner seg i spennet mellom å være en individuell service og et samfunnspolitisk virkemiddel. Karriereveiledning skal bidra til gode valg for den enkelte, ut fra den enkeltes ønsker og forutsetninger samtidig som den skal bidra til å imøtekomme samfunnets behov for arbeidskraft. I dette spennet har Karrieresenter Telemark nå operert i 11 år. Karrieresenter Telemark er en partnerskapsorganisasjon som eies i fellesskap av NAV Telemark og Telemark fylkeskommune. Kompetanse Norge bidrar sammen med disse i finansieringen av senteret, som pr. i dag har tre faste ansatte og en midlertidig stilling. Senteret har tre tjenesteområder: 1. Karriereveiledning til voksne over 19 år i Telemark 2. Ressursenter for karriereveiledning i fylket 3. Karriereveiledningstjenester til bedrifter i omstilling og nedbemanning, på eventuell forespørsel fra NAV Utover leveranser lokalt ønsker senteret å bidra i den nasjonale utviklingen av fagfeltet. Dette arbeidet bidrar positivt inn i utviklingen av senterets arbeid lokalt. Karriereveiledningsfeltet får økt politisk fokus og er i en rivende utvikling. Karriereveiledning gis en viktig rolle i Nasjonal kompetansepolitisk strategi (2017-2021), som ble lansert tidlig i 2017. For 2018 er det videre satt av 25 millioner kroner i statsbudsjettet til å utvikle en digital tjeneste for karriereveiledning. Gjennom statsbudsjettet varsles det også at det i 2018 vil utredes hvorvidt det skal bli en fylkeskommunal plikt å tilby karriereveiledning til den voksne befolkningen. Dette viser at karrieresentrenes arbeid anses som et viktig virkemiddel i kompetansepolitikken. Karrieresenteret har utviklet seg til å bli en viktig del av partnerskap for karriereveiledning i Telemark. Senterets førstelinjetjeneste bidrar til at den voksne befolkningen i hele fylket har et tilgjengelig profesjonelt karriereveiledningstilbud. I tillegg bidrar senteret med kompetansestøtte til den karriereveiledningen som foregår innenfor grunnopplæringen og til den karriereorienterte veiledningen i NAV. I noen grad bidrar senteret også med kompetansestøtte til bredere deler av praksisfeltet gjennom å skape møteplasser for faglig utvikling og erfaringsdeling. Kjersti Isachsen Leder, Karrieresenter Telemark 2

Karrieresenterets visjon og verdier Ivaretakelse av senterets eget karriereveiledningstilbud til befolkningen i kombinasjon med ressurssenterarbeidet, fordrer god planlegging og gir et høyt arbeidstrykk i hverdagen. Senterets visjon og verdigrunnlag fungerer som nyttige ledestjerner i arbeidet slik at vi løser vårt samfunnsoppdrag på en best mulig måte. «Med vår visjon Vi utgjør en forskjell! ønsker vi å fremheve at alle de tjenestene vi tilbyr skal oppleves som nyttige for kundene og gi dem en klar opplevelse av at de har lært noe i møtet med oss. Det er dette vi hele tiden strekker oss etter. Kjerneverdiene våre er lydhør, inspirerende og kompetent. Verdigrunnlaget vårt betyr at vi skal møte alle mennesker med en åpen holdning og gjøre vårt beste for å forstå og imøtekomme behovene de har. Vi skal vekke tro, håp og motivasjon hos kundene våre og hjelpe dem med å huske det de en gang har drømt om. Vi skal dele vår kompetanse og vårt faglige engasjement på en måte som gjør at andre fagpersoner ønsker å strekke seg sammen med oss. Det skal være nyttig og energigivende å jobbe sammen med karrieresenteret. Vi skal være tydelige på vår faglige plattform, men i tillegg trygge nok til å si at vi også har mye å lære. Vi skal kjenne både våre styrker og utviklingsområder og hjelpe hverandre med å utvikle begge. På karrieresenteret gjør vi hverandre gode! Verdigrunnlaget vårt skal kjennetegne alle medarbeiderne og prege vår adferd i alle sammenhenger» Aktiviteter og resultater i 2017 2017 har vært nok et aktivt år for senteret. Vi har levert variert kompetansestøtte til medarbeidere i våre eierorganisasjoner NAV Telemark og Telemark fylkeskommune, men også til andre aktører på feltet. Antall karriereveiledningssamtaler har økt siden 2016. Individuelle veiledninger, kurs og informasjon til befolkningen Ca. 670 personer benyttet senterets individuelle og kollektive karriereveiledningstilbud i 2017. 534 personer benyttet senterets individuelle karriereveiledningstilbud, disse fikk til sammen 940 karriereveiledningssamtaler. Sammenliknet med 2016 er dette en økning i antall kunder på 7 % og en økning i antall karriereveiledninger på 13 %, 60 personer henvendte seg i vår telefon- og besøkstid og fikk avklart sine spørsmål knyttet til utdanning og arbeid, uten ytterligere behov for karriereveiledning. 71 personer deltok på senterets kollektive karriereveiledningsopplegg De fleste ønsket å få karriereveiledning på senteret i Skien, noen ønsket imidlertid å benytte seg av senterets tilbud om Skype eller telefonveiledning. Utover henvendelser innenfor senterets begrensede telefon- og besøkstid ivaretas senterets informasjonsoppgaver i stor grad via vår facebookprofil hvor det løpende legges ut relevant stoff, og av karrieresentertelemark.no. I tillegg til det individuelle karriereveiledningstilbudet på senteret opprettholdt vi samarbeidet med Høgskolen i Sørøst-Norge om jobbsøkerkurs til studenter. I 2017 var det kun engelskspråklige studenter på masternivå som fikk tilbudet. Vi videreførte også karriereinformasjonstilbudet til voksne elever som deltar på videregående opplæring i regi av Telemark fylkeskommune. Disse fikk også tilbud om individuell oppfølging i etterkant. I 2017 bidro vi, på samme måte som i fjoråret, med et fire dagers 3

faglig innhold på læreplasskurs. Dette er i regi av fylkeskommunen, for unge lærlinger som ikke har fått lærlingplass. Hvem oppsøker karrieresenteret? Det var i løpet av 2017 ingen vesentlige endringer i sammensetningen av de som oppsøkte senteret. Senteret når ut til grupper av befolkningen som ellers ikke ville hatt et naturlig sted å henvende seg med spørsmål knyttet til utdanning og arbeid. Karriereveiledningstjenesten når ut relativt bredt hva gjelder alder, tilknytning til arbeidsmarkedet, etnisk bakgrunn, bransjetilhørighet og utdanningsnivå. Her følger noen tall (avrundet): Kjønnsfordelingen var 67 % kvinner og 33 % menn. 56 % var i et arbeidsforhold, enten som aktivt arbeidende eller som sykemeldt. 25 % var arbeidsledige. 5 % var studenter eller elever i den fylkeskommunale voksenopplæringen. 19 % hadde sin bakgrunn utenfor Norge. Bransjene «Salg, service, marked» og «Helse og sosialtjenester» og var de som var høyest representert med henholdsvis 22 % og 20 %. Kunder med sitt nåværende eller siste arbeidsforhold innen «Pedagogisk virksomhet» utgjorde 13 %, og de fra «Butikk og varehandel» 12 %. Kunder med tilhørighet innen «Industri» utgjorde 7 %. 36 % av kundene var unge voksne mellom 19 og 29 år. 18 % hadde grunnskole som høyeste fullførte utdanningsnivå. 33 % har sluttkompetanse videregående skole nivå. 3 % har sluttkompetanse fagskole nivå. 20 % har utdanning på bachelornivå 19 % har 4 år eller mer på universitet eller høyskole. Senteret har hatt kunder fra 17 av fylkets 18 kommuner. Tilbakemeldinger på det individuelle karriereveiledningstilbudet Karrieresenteret benytter en felles nasjonal brukerundersøkelse for alle karrieresentrene, utarbeidet av Kompetanse Norge. Ca. 33% av de som benyttet senterets individuelle karriereveiledningstilbud i 2017 fylte ut brukerundersøkelsen. Undersøkelsen gir blant annet et bilde av hvordan kundene opplevde veilederen og hvilket utbytte de hadde av veiledningen, målt på en rekke indikatorer på en skala fra 1-4. Snittskårene på i hvilken grad veilederen framstod som profesjonell var 3,9. Snittskårene på veilederens kunnskap om arbeidsmarkedet i området og utdanningsmuligheter var begge på 3,7. Snittet på i hvilken grad veileder bidro med nye perspektiver var 3,8 og likeledes 3,8 på om kundene fikk svar på sine spørsmål i møtet med karrieresenteret. Spørsmålene om i hvilken grad det ble klarere for kundene hvilke valgmuligheter de har med tanke på jobb, om det ble klarere hvilke utdanningsmuligheter som er aktuelle, og om veiledningen ga dem mer fremtidstro hadde alle et snitt på 3,6. Over 94% oppgir at de vil anbefale karrieresenteret til andre. Vi ser samtidig at nesten 40 % oppgir at de fikk informasjon om karrieresenteret fra venner og bekjente. 4

I den nasjonale brukerundersøkelsen får kundene følgende spørsmål i fritekst; Hvis du skal fremheve noe, hva har vært det mest nyttige fra karriereveiledningen? Vi legger ved fem svar her, som med kundens egne ord sier noe om nytteverdien av senterets tjenester: «Oversikt på min kompetanse, hva jeg kan og hva jeg kan bygge videre på. Veiledningen ga meg tro på meg selv og et håp om at mulighetene er flere enn det jeg trodde etter 20 år i samme bransje, med samme stilling.» «Nå har jeg en bedre peiling på hva jeg kan gjøre videre, nå virker ikke alt like håpløst lenger!» «At veilederen min stilte spørsmål som fikk meg til å tenke/reflektere og se ting på en annen måte enn tidligere. Spesielt i forhold til hvordan jeg kan bruke tidligere jobberfaring i en helt annen bransje. Gull verdt! «Å få et annet perspektiv på den utdannelsen jeg allerede har sånn at jeg faktisk kan bruke det til noe med bare små endringer. Å få vite om hvilke utdanningsmuligheter jeg har videre uten å begynne helt på nytt». Great place for to get information, job seaking for new commers to the country. Markedsføring Det individuelle karriereveiledningstilbudet markedsføres hovedsakelig via senterets nettside og facebookprofil, samt utsending av visittkort til legekontorer, bibliotek, kafeer, frisører o.l. rundt om i fylket. I tillegg har senteret god dialog med relevante fagmiljøer som den fylkeskommunale voksenopplæringen og NAV. Senteret holder videre innlegg om tilbudet for HR-avdelinger i kommuner o.l. Karriereveiledningstjenester til bedrifter i omstilling og nedbemanning, på eventuell forespørsel fra NAV Vi har ikke fått henvendelser fra NAV om bistand i løpet av 2017. Karrieresenteret som ressurssenter I løpet av de siste ti årene har senteret utviklet og gjennomført en rekke opplegg for kompetansestøtte rettet mot veiledere og rådgivere innenfor NAV og grunnopplæringen. I tillegg bidrar senteret inn i lokale fora hvor det arbeides systematisk for å styrke kvalitet, koordinering og samarbeid på karriereveiledningsfeltet. Arbeidet på disse to områdene har vært senterets fremste bidrag innenfor karrieresenterets ressurssenterrolle i fylket. Det brukes mye ressurser på dette arbeidet, ved siden av senterets egen førstelinjetjeneste til befolkningen. Faglige møteplasser; Kompetansestøtte i form av kurs, fagdager og innledninger Senteret førte i 2017 det syvende kullet med studenter på «Veiledning i offentlig sektor» vel i havn. Studiet er utviklet og gjennomføres av senterets egne medarbeidere, og gir 15 studiepoeng. Studiet har helt siden oppstart blitt arrangert i samarbeid med Høgskolen i Sørøst-Norge. I 2017 var det tilsammen 20 medarbeidere i NAV og grunnopplæringen som fullførte og besto studiet. I tråd med føringene i Arbeids- og velferdsdirektoratets veiledningsplattform fortsatte senteret opplæringen i kollegaveiledning ute på de lokale NAV kontorene i fylket. I 2017 var det ca. 160 medarbeidere på NAV-kontorene i Skien og Porsgrunn som deltok i opplæringen. 5

Videre bidro senteret i 2017 inn i utarbeidingen og oppstarten av en større satsning på å videreutvikle kvaliteten i grunnopplæringens karriereveiledningstilbud. Satsningen ledes av koordinatoren for karriereveiledning i grunnopplæringen sammen med lederne av de lokale veilederutvalgene (LVU). Hensikten er blant annet å videreutvikle kvaliteten i karriereveiledningen slik at ungdommens karriereferdigheter med tanke på valg av framtidig utdanning og yrke, styrkes ytterligere. Senteret bidro i å designe satsningen, utvikle prosessverktøy som skal benyttes i de lokale veilederutvalgene, samt med faglige innlegg i samtlige LVU i fylket om problemstillinger knyttet til kvalitet i veiledning. Ca. 90 karriereveiledere på ungdomstrinnet og i videregående opplæringen omfattes av satsningen. Senterets øvrige fagdager har trukket en rekke deltakere. Disse kompetansestøttebidragene planlegges som oftest i tett kontakt med oppdragsgiver og / eller målgruppen. Dette sikrer at innholdet treffer behovene. I 2017 arrangerte vi også en stor jubileumskonferanse med deltakere fra hele praksisfeltet. Inkludert deltakerne på den «tverrsektorielle» jubileumskonferansen var det ca. 320 deltakere på disse faglige møteplassene. Annet lokalt og nasjonalt arbeid for å styrke kvalitet og samarbeid på karriereveiledningsfeltet Senterets medarbeidere bidrar inn i både lokalt og nasjonalt arbeid for å styrke kvalitet og samarbeid på karriereveiledningsfeltet. Lokalt er ledergruppen for de lokale veilederutvalgene, det kontinuerlige samarbeidsfokuset med den fylkeskommunale voksenopplæringen og partnerskap for karriereveiledning viktige arenaer for dette arbeidet. I tillegg bidro senteret i 2017 med en representant inn i en arbeidsgruppe for å utarbeide ny Regional plan for folkehelse i Telemark. For å oppnå delmålet om å øke andelen som er i utdanning eller arbeid for aldersgruppen 18 til 70 år, trekkes nå økt tilgang og kvalitet på livslang karriereveiledning for voksne fram som en av strategiene for å oppnå dette delmålet. Som tidligere år delte også senteret sine erfaringer med aktører på feltet i andre fylker og fagmiljøer. Dette skjedde bl. a. gjennom å være vertskap for studiebesøk og gjennom innledninger og møter om senterets arbeidsmåter, for og med andre karrieresentre og partnerskap. Senteret holdt også forelesninger på masterutdanningen og på videreutdanningsstudier i karriereveiledning ved høgskolene i henholdsvis Innlandet og Sørøst-Norge. Ca. 155 fagpersoner deltok på disse aktivitetene. Også i 2017 bidro senterets medarbeidere i arbeid på nasjonalt nivå. En av senterets medarbeidere koordinerte en arbeidsgruppe nedsatt av Kompetanse Norge for å utvikle kursopplegg for hvordan karrierelæringsperspektivet kan bringes sterkere inn i norskopplæringen for innvandrere og flyktninger. Målgruppen for kursopplegget var lærere i den kommunale norskopplæringen. Opplegget ble gjennomført på Fylkesmennenes årlige kursdager for kommunene. Karrieresenterets representant gjennomførte også det ferdig utviklede kursopplegget for til sammen 280 lærere i tre fylker, inkludert Telemark. Når det er praktisk mulig og relevant evaluerer vi våre ulike kompetansestøttebidrag. De av våre bidrag som ble evaluert i 2017 fikk svært gode tilbakemeldinger på både pedagogisk kvalitet og praktisk nytteverdi. Kompetanseutvikling av senterets medarbeidere; et ledd i kvalitetssikring av tjenestetilbudet; God kvalitet på senterets karriereveiledningstilbud er helt avhengig av den enkeltes karriereveileders kompetanse og hvordan denne bringes inn i veiledningsprosessen. I tillegg bidrar senterets 6

medarbeidere med mye kompetansestøtte ovenfor andre fagpersoner på feltet, noe som ytterligere forsterker behovet for et kontinuerlig fokus på individuell og organisatorisk læring. Senteret har faste interne arenaer hvor videreutvikling av den enkeltes veiledningspraksis står i sentrum. Dette skjer både ved jevnlig kollegaveiledning med observasjon av hverandre, og ved at caser bringes inn for gruppeveiledning i senterets månedlige «Veilederforum». I tillegg har hver og en veileder, en årlig «forskeruke» med faglig fordypning, der særlig oppdatering på relevant litteratur, faglige rapporter, og karriereinformasjon på nett står i fokus. Senteret har jevnlige møter med aktuelle aktører for å holde oss oppdatert på lovverk og regelverksendringer o.l. innenfor områder som voksenopplæring, fagopplæring, norskopplæring for innvandrere o.l. I tillegg videreutvikler vi kompetansen om arbeidsliv og utdanningsmuligheter ved blant annet å delta på bedriftssafari hos Telemarksbedrifter, samlinger i regi av Høgskolen i Sørøst-Norge, lokale næringslivskonferanser, fagkurs, nasjonale fagsamlinger og innhenting av informasjon fra arbeidsgivere og relevante aktører i arbeidsmarkedet. Et oppsummerende blikk på 2017 og et innblikk i 2018 Som i 2016 ga NAV Telemark og Telemark fylkeskommune signaler om at hovedfokuset for 2017 fortsatt skulle være å følge opp påbegynte prosesser. Senteret har derfor prioritert påbegynte oppgaver som høyskolestudiet, kollegaveiledning i NAV og påbegynte bidrag inn i lokale fora. For 2018 vil økt tilgjengelighet ved blant annet utvikling av kollektive karrierelæringsopplegg og markedsføring og profesjonalisering av vårt digitale karriereveiledningstilbud stå i fokus. Fylkeskommunen ønsker at senteret skal bidra med kollektiv og individuell karriereveiledning til rusrehabiliteringspasienter som fylkeskommunen har en lovpålagt plikt ovenfor. Planleggingen av dette startet på slutten av 2017. I tillegg ser vi at det er behov for å tilby karriereinformasjon om flere temaer knyttet til utdanning og arbeid, som er tilbakevennende i individuell karriereveiledning. Vi vil derfor prøve ut åpne og gratis kollektive informasjonsopplegg i løpet av 2018. Vi vil i tillegg videreutvikle konseptet med tverrsektorielle fagdager for hele praksisfeltet innen karriereveiledning i fylket. Gjennom dette ønsker vi å styrke tilgjengeligheten på faglige møteplasser, for bredden av aktører på karriereveiledningsfeltet. Disse aktørene har mange sammenfallende mål, men ulike roller på praksisfeltet i Telemark. Det interne registreringssystemet skal også videreutvikles, slik at dette på en enda bedre måte tilpasses og fanger opp den faktiske aktiviteten for senterets førstelinjetjeneste i en moderne teknologisk hverdag. 7