Brukermedvirkning i forbedringsarbeid
Bruker-med-virkning 2
Pasient- og brukerrettighetsloven 3.
4
Hva virker på brukermedvirkning i din kommune/ på din arbeidsplass? Kultur Brukermedvirkning System Kompetanse 5
6
Brukere i forbedringsarbeid
Brukermedvirkning i programmet 8
Samarbeid med og for pasienter/brukere for en bedre tjeneste 1 Å identifisere forbedringsområder hva som er viktig for pasientene og som bør endres Hva kan vi forbedre? 2 Å identifisere forbedringsideer - som kan bidra til en forbedring for pasientene Hva kan vi gjøre for å forbedre oss? 3 IMPLEMENTERING Hvordan kan vi gjøre dette hos oss, og hvordan vet vi om en endring er en forbedring? 9
noen utfordringer Hvem bør rekrutteres? Engasjert pasient/bruker av tjenesten versus valgt representant Hvordan finne rett person? Forventninger og roller logistikk og økonomi 10
Huskeregler Respekter brukerens kompetanse. Juster forventingene og still spørsmål om det pasient/bruker har kompetanse til å svare på. Støtte og inkludering. Ikke ta gisler. Tilstreb å rekruttere flere enn en pasienter/ bruker i møter med helsepersonell. Så tidlig så mulig. Involvere pasient/bruker så tidlig som mulig i prosessen ikke når beslutningene er tatt. Språk er makt. Ikke bruk tbf er (trebokstavforkortelser) eller latin. Snakk norsk slik at alle forstår. Du må ville det! Ikke inviter pasient/bruker inn - hvis du ikke er genuint interessert i å høre på hva de sier og er villig til å endre alt! Du må kunne det! Det må være et mulighetsrom for pasient/brukerinnspill. Du må vise det! Synliggjør brukermedvirkning. Framsnakk det helsetjenesten får til sammen med pasienter/brukere og pårørende. 11
12
Systemer for tilbakemelding Forslagskasse Åpen linje inn Automatisert tilbakemelding 13
Hva er viktig for deg? Spør! Undersøk! Hva ville du gjort hvis du fortsatt bodde hjemme? 14 Ein sjuk mann veit mangt som den sunne ikke aner! Arne Garborg
Lederrunder Leder går i avdelingen og stiller spørsmål til pasienter og pårørende (systematisk). Samtalene varer 5-10 minutter. Tema: Praktiske innspill som å redusere støy Større tiltak som å forb edre muntlig /skriftlig kommunikasjon Gjennomføring krever: Forberedelse av spørsmål Leder må sette av fast tid Rask 15 tilbakemelding til ansatte
Spørreundersøkelser Tema : Opplevelse av ventetid, fysiske omgivelser, kommunikajon, pleie, behandling, forslag til forbedringsområder Jevnlige undersøkelser kan vise om endringer/justeringer gir effekt. Gjennomføring krever: Presise spørsmål (i samarbeid med brukere) Mange svar for å ha betydning 16
Pasient- og pårørendekveld/ Dialogmøte Medarbeidere og brukere/pasienter møtes (ex 2 timer) for å drøfte mulige løsninger på en problemstilling. 1: Nedsett tverrfaglig arbeidsgruppe som jobber fram problemstilling 2: Invitere direkte og indirekte (FB; oppslag) 3: Gjennomføre med åpne spørsmål/brainstorming/ og avslutt gjerne med felles prioritering av løsninger 4: Implementer (vurder forslag, lag plan for hvordan endre praksis.) Gjennomføring krever: 17 Ingen ting omog meg, og uten meg! At medarbeidere og brukere/pasienter/pårørende møter
Råd med brukere Et brukerråd med representanter fra ulike bruker/pasient/pårørendeorganisasjoner. Rådet er en høringsinstans og bidrar til at brukerperspektivet ivaretas på en systematisk måte. Kan etableres på pasientgrupper og på flere tjeneste- og systemnivå. Tema: praksis, nye tiltak, nye bygg etc Gjennomføring krever: Avklare forventninger, godtgjørelse, antall møter Samarbeidsavtale med organisasjonene? 18 Forberedelser, gjennomføring, referat
Brukere inn i etablerte møter Brukerrepresentanter; pasienter, brukere eller pårørende som vanligvis representerer en organisasjon. Brukerrepresentantene nyanserer og sikrer at beslutninger som tas i organisering og tjenesteutvikling er bra for brukere. Eks; Konsekvens av ny organisering/besparelse for brukere Gjennomføring krever Egnet brukerrepresentant, gjensidig 19 forventningsavklaring og vurdere godtgjørelse
Fokusgruppeintervju Samtale mellom en intervjuer og en gruppe pasienter/brukere. Inspirerende og utviklende for deltakerne. Komme dypere inn i materien. Tema; erfaringer, forventninger og behov. 1-2 timer. Fordelen med et fokusgruppeintervju er at en får med flere pasienters opplevelser knyttet til det samme temaet. Gjennomføring krever: Utarbeide intervjuguide, planlegge og rekruttere, 20 god metodekunnskap og bearbeide informasjonen
21
22
Gruppeoppgave Hva mener brukerne/pasientene/pårørende er de to- tre største utfordringene med medvirkning i din virksomhet? 23
Gruppeoppgave Hvordan kan dere bli bedre på å hente inn brukere/pasienter/pårørendes meninger? 24
25
Paradoksal intervensjon Frank er en beboer på et sykehjem. Ivar er sterkt pleietrengende, men bor fortsatt hjemme sammen med kona. Trass i skrantende helse er begge forholdsvis friske og klare i hodet. Individnivå Hvordan hindre Frank og Ivar i å påvirke sin egen hverdag? Tjenestenivå Hvordan hindre dem i å påvirke hvilke tjenester de mottar? 26
Takk for meg!