Brukermedvirkning i Helse Øst

Transkript

1 Brukermedvirkning i Helse Øst Brukermedvirkning som gir synergieffekter Når 2 pluss 2 til å bli mer enn 4 Få grep om ressursene/erfaringene som brukerne og deres organisasjoner representerer. å bruke denne kunnskapen i det løpende prioriteringsog forbedringsarbeid. Brukermedvirkningen må løftes fra prosjekt og enkelthendelser til integrert del av løpende virksomhet. Fyrtårn eller forankring?

2 Tema Om det systematiske arbeidet for å få tak i erfaringene fra brukerne og deres organisasjoner Brukerrådet. Plan- og utviklingsarbeid. De årlige dialogkonferansene. Brukerinnspill i forbedringsarbeid. Veien videre.

3 Visjon Gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, kjønn, etnisitet og personlig økonomi.

4 Verdigrunnlag Nasjonale verdier For ansatte i Helse Øst betyr dette å Kvalitet vise respekt for enkeltmennesket Trygghet være fremtidsrettet Respekt være åpne og ærlige

5 Helse Øst et grenseløst rike!

6 Sørge for - Eierlinjen: Foretaksmøte, interne styreldere og driftsavtaler med helseforetakene samt de fire ideelle. Kontraktlinjen: Kjøpsavtaler med private ideelle og kommersielle tjenesteytere kirurgi rus psykiatri rehab. Krav om brukermedvirkning Brukerråd ved alle HF Brukermedvirkning i opptreningsinstitusjoner

7 Brukermedvirkning i Helse Øst Fordi det er en demokratisk rettighet? Fordi det er lovpålagt? Fordi det er lurt! Brukermedvirkning bidrar til en bedre helsetjeneste! Brukerne er de viktigste forandringsagentene!

8 Brukermedvirkning er en verdi i seg selv! Det er samtidig et virkemiddel for å realisere Helse Øst sin visjon ved at det kompetanse brukerne har, utfyller Helse Øst utfyller Helse Øst sin kompetanse både faglig og administrativt.

9 Det systematiske arbeidet for å sikre brukermedvirkning og effekt av dette R. Normann Service Management ca Vellykkede tjenesteytende organisasjoner betraktet kunden som medprodusent I utvikling av tjenesten I samproduksjon Til kvalitetskontroll Samfunnsendringer - Endringer i pasientrettigheter/brukerkrav og medvirkning Profesjonsbaserte holdninger.

10 Organisatoriske rammer - Brukerrådet Faglig ansvar lagt til medisinsk og helsefaglig avdeling. Sekretær for adm direktør er også sekretær for brukerrådet. Hovedregel at en person fra adm. toppledelse deltar i alle møter i brukerrådet. Referat til styret og ledergruppen. Arbeidsutvalg som forbereder møtene sammen med Helse Øst har også mandat til å behandle enkelte saker.

11 Brukerrådet (forts.) Rutine at brukerrådet kan sette ned ad Hoc-utvalg for spesielle tema f eks høringsuttalelser. Egne rutiner for brukerrådets virksomhet i vårt kvalitetssystem. Brukerrrådet har observatørstatus i styret leder deltar alltid - en plass rullerer mellom medlemmene i rådet. Deltar i enkelte styreseminar årlig møtet med styret

12 Årsplan for brukerrådet Januar Dialogkonferanse for et større utvalg brukere/organisasjoner. Februar 2 dagers konferanse for brukerrådet innspill til revisjon av strategisk fokus og budsjett for påfølgende år. April møte med styret i Helse Øst. September møte med brukerråd i helseforetakene. Desember årlig melding.

13 Brukermedvirkning i prosjekt og planarbeid Faste rutiner for forslag og oppnevning til plan og prosjektarbeid FFO / SAFO systemet regionalt brukerbank/nettverk. Direkte til organisasjonene der det er mest hensiktsmessig. Hovedregel - minst to brukere. Retningslinjer og rutiner for utgiftsdekning og kompensasjon for medgått tid i møter. Brukernes synspunkter skal følge sak fram til beslutning.

14 De årlige dialogkonferansene 2003 råd om prioritering brukerråd og utvalg på RHF/HF nivå kvalitet i et brukerperspektiv.

15 Kvalitet i et brukerperspektiv Dialogkonferansen Kvalitetsansvarlig i Helse Øst RHF som prosessleder. Hva er kvalitet i helsetjenesten for meg i den akutte situasjonen og etterpå? Hvordan kan Helse Øst og organisasjonene samhandle for å få (enda) bedre kvalitet? Hva kan Helse Øst gjøre for å gjennomføre dette? Hvordan kan Helse Øst og organisasjonene følge opp at det skjer?

16 Kvalitet i et brukerperspektiv 3 hovedområder for forbedring: Verdier og folkeskikk. Lovpålagte og prioriterte oppgaver De helserevolusjonære

17 De viktigste forbedringsområdene Samordnet inntak til spesialisthelsetjenesten Styrk lærings- og mestringssenterene Kommunikasjon og informasjon Habilitering og rehabilitering Pasienttransport

18 Samordnet inntak Brukerne mener at kvalitet i helsetjenesten er å få informasjon om tilgjengelige tilbud slik at de har grunnlag for å velge Aktiv informasjon etterlyses Et felles system for å ha oversikt over ventetid og inntak i regionen Dette innspillet tas bl.a. med når vi nå vurderer nye inntaksprosedyrer for opptreningsinstitusjonene som skal gjelde fra

19 Kommunikasjon og informasjon Brukerne mener at kvalitet er å få informasjon om rettigheter, behandlingsforløpet og forventet resultat. Dette innspillet tas inn på mange nivå: I lederutvikling og gjennom internkontrollsystem. I utvikling av informasjonsmateriell, herunder standard informasjonsbrev. Pasienten får tilbud om å få epikrise - hovedtrekkene gjennomgås ved utskrivningssamtale. Krav ifm anbudskonkurranse opptreningsinstitusjoner.

20 Læring og mestringssentrene (LMS) Nasjonalt Kompetansesenter for læring og mestring ved Aker universitetssykehus HF. Alle HF skal ha lærings- og mestringssenter. Plan- og utviklingsarbeid - regionalt handlingsprogram for LMS LMS inngår som en del av behandlingskjeden. Tjenestene er av riktig kvalitet og finnes i tilstrekkelig omfang.

21 Habilitering og rehabilitering Planarbeid i Sunnaas sykehus HF rådgivere for Helse Øst i utvikling av rehabiliteringstjenestene alle diagnoseområder 14 arbeidsgrupper vurdere hva som er de nødvendige tilbudene i ulike faser av sykdommen. Utviklingsarbeid i habiliteringstjenesten. Brukerne inviteres med i alle grupper og skal kunne påvirke hvordan tilbudene skal utformes.

22 Pasienttransport For brukerne er kvalitet og tilgjengelighet til syketransport (ambulanse, drosje og offentlig transport). Signalene var blandet, noen opplevde forbedring, noen mente det var blitt verre. Konklusjon: Brukerrådets medlemmer undersøker i sine nettverk hvordan syketransporten fungerer.

23 Grunnmuren er bygget - Hvor går veien videre? Prosjektet Reell brukermedvirkning koordineres mot arbeidet for å utvikle lærings- og mestringssentrene. Brukerrådet blir en sentral premissleverandør. IK og ISO krever system for innhenting av brukersynspunkt i forbedringsarbeidet. Program for lederutvikling. Ved revisjon av programmet vil medvirkning av brukere/pårørende inngå tydeligere. Løpende undersøkelser om pasienterfaringer.

24 - Og så var det Normann Kundenes medvirkning I utvikling av tjenesten I samproduksjon Til kvalitetskontroll Generelle samfunnstrekk har slått inn i helsetjenesten, men fortsatt mye å hente. Muligheter i den kommunikative dialogen.