Reiselivsarena Nordland 25. september 2018 Roger Johansen
Hva gjør vi når alle vinder snur?
Hvordan treffe blink?
Rett gjest På rett tid På rett sted
Den virkelig store endringen - å gå fra produktfokus til kundefokus både i kommunikasjon og leveranse! Ressurs Salg Vi Sikkert fint det Men hva trenger egentlig kunden? Reiseliv 1.0 Reiseliv 2.0
Ny merkevareplattform og strategisk kompass Nord-Norges svar på endringene Økt grad av spisset målgruppeorientering, både ift utvikling, leveranse og kommunikasjon Fokus på hele kundereisen for den enkelte målgruppe
Å være en del av noe større enn seg selv Merkevarehistorie: Pleie flokken Målgruppe: Felleskap Tett på hverandre Målgruppe: Naturlig påfyll Tett på naturens kraft Merkevarehistorie: Spektakulære landskap Å trygge sitt ankerfeste Klassisk Attraksjons-jakt Å strekke seg mot noe Merkevarehistorie: Balansert livsstil Målgruppe: Sinnsro og klarhet Tett på deg selv Målgruppe: Kultur og læring Tett på de andre Å realisere den beste versjonen av seg selv Merkevarehistorie: Levende lokalsamfunn SE DET SELV! Merkevarehistorie: Det ikoniske Nord-Norge
Strategisk kompass for Nord-Norge Kjernefortelling: Et godt sted å pleie flokken Målgruppe: Felleskap Tett på hverandre Å være en del av noe større enn seg selv Målgruppe: Naturlig påfyll Tett på naturens kraft Kjernefortelling: Å være i spektakulære landskap Å trygge sitt ankerfeste Klassisk Attraksjons-jakt Å strekke seg mot noe Kjernefortelling: Balansert livsstil Målgruppe: Sinnsro og klarhet Tett på deg selv Målgruppe: Kultur og læring Tett på de andre Kjernefortelling: Oppleve levende lokalsamfunn Å realisere den beste versjonen av seg selv Se det selv Kjernefortelling: Det ikoniske Nord-Norge
Vennetur-Vegard Familie-Finn Romantiske Randi Team Tina Jublileums-Jenny Ekspedisjons-Ellen Yte-Nyte Niklas Nybegynner Nils Naturelsker Nina Øko-Sofus Passion Per (Fisk, foto osv.) Adrenalin-Anders Intellektuelle Ina Kulturarv Knut Kulturelsker-Kristine Local Life Lisa Passion Per (Krigsminn. osv.) Yoga Janna Velvære Wenche Stressless Stian Trenings-Terje Slow Travel Sarah (Pilegrim) Bucketlist Betty Epic Eric 16 «Johtit samisk reiseliv» aktuelle målgrupper og personas 14 12 10 8 6 4 2 0 Fellesskap Naturlig påfyll Kultur og læring Sinnro og klarhet Attraksjonsjakt
Brand.nordnorge.com
Tre praktiske eksempler på bruk av målgruppe-orientering: 1. Sommerkampanjen vakrenordnorge.no 2. Internasjonal pressetur på Helgeland 3. Delprosjekt Besøksforvaltning i Lofoten
1. vakrenordnorge.no Samarbeid med Widerøe Målgruppene: Felleskap (familie) Naturlig påfyll (naturelsker) Kultur og læring (kulturelsker) Drive trafikk og skape engasjement Kampanjeperioden 9. mai til 8. juli
Målgruppetilpassede artikler Revidering av gamle artiklene Bygge bilaget med nye artikler Artiklene ble knyttet opp til de ulike målgruppene
Hva oppnådde vi: Oppsummert 1 2 3 4 En nettside som opplevdes som relevant, interessant og engasjerende Erfaring med å kommunisere riktig info til riktig målgruppe - Traff målgruppene mye bedre nesten like mange besøk, men lengre lesetid pr. artikkel og billigere klikk Kunnskap om hva som skaper interesser hos våre utvalgte kundegrupper Vi tok ut det strategiske kompasset
2. Internasjonal pressetur på Helgeland Programmet ble tilpasset målgruppen Naturlig påfyll (blå retning) Invitasjon gikk til internasjonal media som retter seg spesielt mot denne målgruppen Deltagerne vet hva som kreves, er forberedt når de ankommer Gode tilbakemeldinger på gjennomføringen av en slik spisset tur Verdifull læring for destinasjon og NNR i forhold til tilrettelegging Gir verdifull brukerinnsikt
3. Besøksforvalting i Lofoten: Hvem vil vi ha på besøk, og hvordan kommuniserer vi med dem?
Felles innovasjonsprosjekt Samarbeidspartnere: NordNorsk Reiseliv, Nordland fylkeskommune, Destination Lofoten, Innovasjon Norge (Sverige) Mål: Hvordan velger vi de «riktige» målgruppene til vårt reisemål? Hvordan kan vi måle bærekraft? Hvordan kan vi kommunisere bærekraft på en ny måte?
Endring i markedskommunikasjon NNR s nye merkevarestrategi Hvordan jobbe smartere og treffe blink Hvordan få de «riktige» gjestene til Nord- Norge Gjestene er de nye markedsførerne Vi må velge våre gjester med omhu Kommunisere forskjellig til ulike målgrupper I dette tilfellet kanskje primært målgruppe Naturlig påfyll?
Hva har vi gjort? Hvordan kommunisere bærekraft? Tolking av Lofotvettreglene Adam Holm svensk videoblogger og influencer (yte-nyte?) Kajsa Silow, Adventure Stories svensk eventyrer og ekspedisjonsguide (naturelsker?)