Bruk av ucmdb til SLM og Change Management EDB Business Partner Industri 2009-02-04
EDB Business Partner organisasjon Bank & Finance Public sector Telecom Industry 1000 FTE s 1600 MNOK revenue Application Services (Avenir, Guide, Spring) IT operations, network services & support services (2) 2009-02-04
Kunder og inntektsfordeling Revenue by industry Banking & Finance Public Telecom Distribution & Retail Manufacturing Oil & Gas 0 10 20 30 40 (3) 2009-02-04
En komplett service portefølje Business & IS/IT Consulting Business Application Development Application Management Application Hosting Distributed Computing Collaboration Services Connectivity Services Experienced consultants with strong industry and process knowledge 500+ Business Consultants, IS/IT Architects and Solution Advisors Project Managers & Application experts with business understanding Proven SAP, Document Management and Java/.NET competence ERP, CRM, SCM, BI, Portals, Integration Services Ongoing compliant change and support of applications 200+ business specific applications managed High performance central and distributed application hosting on 24/7 25.000+ users in SAP on 4.6c and mysap ERP2005 High Performance Computing environment All you need for efficient management of local IT solutions 50.000+ PCs managed worldwide Seamless collaboration and communication 50.000+ mail users, 1.000.000+ e-mails per day Delivering managed WAN services to 450+ locations world wide (4) 2009-02-04
Configuration Management prosjektet Støtte change og configuration prosessene Kvalitet på endringer SLA rapportering (5) 2009-02-04
Projects timeline 2005 2006 2007 2008 Monitoring SM@RT Reporting HP OpenView Operations Network Node Manager Performance Insight Internet Services/TA Service Desk (incl CMDB) Config Management Incident Mgmt Change Mgmt Config Mgmt CS FOSS SM BAC/uCMDB PoC SLA Reporting SLA Monitoring HP ucmdb Business Availability Center HP Service Center MS SAP Solution Manager SAP CRM CIC Customer Interaction Center HP Service Desk (CMDB) HP ucmdb Business Availability Center (SiteScope) (6) 2009-02-04
Vi bruker Operations i dag NNM OMU og W SPI Documentum Oracle SAP MQS Web Logic CVP Radia jsla (7) 2009-02-04
Configuration Management prosjektet SLA Discovery Impact Rapportering (8) 2009-02-04
SLA Vi har i dag 168 SLA Definert i kontrakter med henvisning til spesifikk HW Rapportering med jsla (9) 2009-02-04
jsla Egenutviklet i 2004 fordi ITSLA ikke virket Hacket for å kunne ta input fra OpenView Manuelt vedlikeholdt servicemapping Manuelt vedlikeholdt rapportering Forsøkt erstattet med OVPI og SD (10) 2009-02-04
Service tre SLA Server Bore Database server Database (11) 2009-02-04
Discovery EDBI er delt opp etter fagfelt Servere, Nettverk, Databaser, WEB, Applikasjon... Alle har sin egen CMDB Notes Base, Excel ark, Tekstfil Det er ingen kobling mellom alle CMDBene Fase 1: Discovery av utstyr i SLA Fase 2: Discovery av service i SLA (12) 2009-02-04
Service tre SLA Server Bore Database server Database (13) 2009-02-04
Service tre Discovery Bore Server 1 Server 2 Database cluster 1 Database cluster 2 Database 1 Database 2 (14) 2009-02-04
Impact Snapshot Endringer i Service Endring på komponenter Impact analyse (15) 2009-02-04
Service tre fra BAC (16) 2009-02-04
Rapportering SLA status til kunder Drilldown mulighet Konkret informasjon ved SLA-brudd Bare ett kundemøte (17) 2009-02-04
Service rapport fra BAC (18) 2009-02-04
Service rapport fra BAC (19) 2009-02-04
Forbedring av avtale Dagens avtaler er boks-sentriske I morgen skal disse være service baserte (20) 2009-02-04
Service tre Discovery Bore Server 1 Server 2 Database cluster 1 Database cluster 2 Database 1 Database 2 (21) 2009-02-04
Service tre - komplett Bore Bore (discovery) Bore E2E måling Server 1 Server 2 Database cluster 1 Database cluster 2 Database 1 Database 2 (22) 2009-02-04
Hvorfor gjør vi alt dette? Kunden forlanger det. Har vært levert manuelt før. Bedre kontroll på endringer Troverdighet Drilldown og detaljrikdom (23) 2009-02-04
Utfordringer underveis Finanskrise Server leveranse Tilganger IP ranger for DDM (24) 2009-02-04
Status pr. 4/2-9 Alle SLA fra jsla er overført til BAC Rapportering fra BAC virker Discovery av komponenter i jsla er startet jsla kjøres i parallell med BAC jsla planlegges avslått etter at rapporter for mars er levert (25) 2009-02-04
(26) 2009-02-04
Støttefoiler
Arkitektur Service nett SiS BPM Oracle DB DDM BAC ucmdb Kunde 1 Kunde 2 SiS BPM DDM SiS BPM DDM Server Server Server Server Server Server (28) 2009-02-04