Brukerutvalgsmøte i NAV Sør-Trøndelag

Transkript

1 // REFERAT // Møtedato: , kl på Bassengbakken // Tilstede: Lise Connelly FFO, Arne Lyngstad Kreftforeningen, Laila Bakke SAFO, Jan Kristian Hammernes LO, Bonny Okpe Sør-Trøndelag Felles Innvandreråd, Arne Silset PFO, Gørild Skancke SAFO, Bente Wold Wigum NAV Sør-Trøndelag, Arve Winsnes NAV Sør- Trøndelag, Bernt Asle Arntsen NAV Sør-Trøndelag, Harald Solbu NAV Trondheim, Roar Aune NAV Klæbu, Frode Selbo NAV Hjelpemiddelsentral, Kjell Tore Aftret NAV Sør- Trøndelag // Forfall: Oddvar Øyan FFO, Ole Julius Ringstad SAFO // Møtte ikke: Janne Krohn-Hansen NHO, Tina Marie R. Paulsen Velferdsalliansen, Per Roger Samstad // Referent: Kjell Tore Aftret // Kopi til: Elin Børseth Eidissen og Eli Drevvatn Engdal Brukerutvalgsmøte i NAV Sør-Trøndelag Sak 1/15 Godkjenning av referat fra møte Referatet godkjent uten merknader. Til sak 22/14 orienterte Kjell Tore om at det har vært nye purringer inn mot sentralt brukerutvalg vedrørende saker vi tok opp i juni Vi har bedt om begrunnelse hvorfor sakene ikke er tatt opp i brukerutvalget, men i stedet er oversendt til fagavdelingene i direktoratet. Sekretæren i utvalget har nå bedt om at sakens dokumenter oversendes på nytt, og at det vil bli tatt opp i brukerutvalget i mai. Sak 2/15 Orientering fra organisasjonene Laila Bakke SAFO: Det er bekymringer for de økonomiske konsekvensene av den nye uføreordningen. Økt brutto inntekt kan føre til frafall av bostøtte og økte egenandeler bla på SFO, hjemmetjenesten mv. Organisasjonen har sendt et brev til Stortinget for å få de til å se nærmere på dette. Arne Silset PFO: Organisasjonen består av 97 pensjonistforeninger. De driver en omfattende virksomhet i Hornemannsgården. Bla har de hver fredag veiledning på IKT. Mange pensjonister benytter seg av dette tilbudet. Arne er misfornøyd med at sentralt brukerutvalg ikke har gitt tilbakemeldinger på saker som er sendt fra vårt brukerutvalg. NAV SØR-TRØNDELAG // Postadresse: Postboks 2954 Sluppen // 7438 TRONDHEIM Besøksadresse: Bassengbakken 1 // Trondheim Tel: // Faks: // nav.sor-trondelag@nav.no

2 Bonny Okpe Sør-Trøndelag Felles innvandrerråd: 8-10 mai er det en nasjonal konferanse i Trondheim for innvandrere. I styret har de bla diskutert IS og radikaliseringen i det muslimske miljøet. Arne Lyngstad Kreftforeningen: Kreftforeningen starter et pilotprosjekt etter ferien. De engasjerer frivillige til å være hjemmehjelp for kreftramma. Ordningen ligger nært opp til den gamle husmorvikarrollen. De frivillige kan gjøre en del daglige oppgaver for den enkelte. Frivillige som deltar skal kvalifiseres til oppgaven. Dette er en ny 2-årig tjeneste. Prosjektet er kommet i gang ved hjelp av private midler. Gørild Skancke SAFO/NFU: NFU hadde årsmøte sist helg. Ett tema var elever ved videregående skole og veien videre ut i arbeid. NAV var representert på samlingen. Det er bekymring for hva som skjer med elvene som har nedsatt funksjonsevne etter at de er ferdig med videregående skole. Mange av elevene med nedsatt funksjonshemming har stor arbeidsevne, men trenger noe tilrettelegging. Før var det VTA-plasser. Nå er antallet plasser redusert. Det er viktig at denne gruppa tas med i de forskjellige prosjekter som settes i verk. Jan Kristian Hammernes LO: Det er nedgang i flere bransjer. LO jobber sammen med mange samarbeidspartnere i forhold til dette med arbeidskriminalitet. Det er økt arbeidskriminalitet, spesielt i bygg og anlegg, men også andre bransjer. De har hatt kurs for LOs representanter som sitter i de forskjellige brukerutvalgene i NAV. Kjell Tore og Harald var med på gjennomføring av opplegget. De har fått gode tilbakemeldinger på kurset fra deltakerne. Jan tok fram et konkret eksempel som gjaldt avslag på sykepenger. Et komplisert tilfelle. LO ønsker opplæring på dette for sine tillitsvalgte. Jan sender en epost med konkrete problemstillinger til Kjell Tore som tar det videre og skaffer en ekspert som kan informere vedrørende problemstillingene. Jan har fått gode tilbakemeldinger fra LO s representant i lokalt brukerutvalg i Skaun. Fra Midtre Gauldal er det et ønske om ett brukerutvalg for flere kommuner. Lise Connelly FFO: Organisasjonens medlemmer er bekymret for uførereformens konsekvenser. FFO skal holde kurs for å få flere til å bli med som brukerrepresentanter. Det er behov for å få bedre systemer på dette med brukerrepresentasjon både for organisasjonene og for kommune og stat. Her ble det kommentert at Handikapforbundet har hatt veldig gode kurs når det gjelder opplæring av brukerrepresentanter. Sak 3/15 Presentasjon av brukerundersøkelsen for 2014 v/eli Sektnan Brukerundersøkelsen var sendt ut på forhånd. Eli innledet rundt funnene i undersøkelsen. Det foreligger flere brukerundersøkelser når det gjelder NAV. Bla har vi NORSTATundersøkelsen som er en ganske omfattende personbrukerundersøkelse. Kontaktsentrene har også egne undersøkelser. I tillegg gjennomføres det undersøkelser ut mot arbeidsgivere. Skår

3 på 4 tolkes som bra. I år har undersøkelsen vært tilgjengelig på flere språk. Flere brukere møter nå til avtalte tidspunkt med sin veileder enn det som har vært tilfelle tidligere. Dette er en ønska utvikling. For noen brukere er det vanskelig å takle selvbetjente løsninger og kommer derfor til NAVkontoret for å få bistand. Forenkling og klarspråk vil være med på gå å gjøre det enklere å benytte selvbetjente løsninger. Det er viktig med forventningsavklaring i forhold til brukerne. Andelen brukere, som er mye i kontakt med NAV, har en liten økning. Undersøkelsen viser veldig bra skår for muligheten til å legge fram sin sak uforstyrret. Dette var et problem i begynnelsen av NAV-etableringen. Vårt fylke har her en skår på 5. 83% av brukerne sier at arbeid har vært tema i samtalen. NAV får gode tilbakemeldinger når det gjelder veiledning og oppfølging. Gjennom media får vi ofte belyst de negative sidene ved NAV, sjelden de positive sidene. Noen kommentarer under presentasjonen: Det kom spørsmål om hva vi lærer av det som kommer fram gjennom undersøkelsen. Undersøkelsen blir diskutert ute i kontorene for å finne forbedringer. Det kommer også fram mange kommentarer fra brukere som er viktig bidrag til forbedring av kontakten med brukerne. Mange brukere fanges også opp av andre nasjonale brukerundersøkelser. Her blir brukere som har vært i kontakt med NAV i løpet av de siste 6 mnd ringt opp. NAV vet at brukere som bytter veiledere ofte er minst fornøyd. Det vil nå komme en brukermelding hvert år som tar opp i seg alle brukerundersøkelsene. Noen mener at undersøkelsen ikke fanger opp de som virkelig sliter med NAV. Det ble stilt spørsmål om det bør bli en annen type undersøkelse etter hver. Hvor mye mer kan vi få ut av undersøkelsen slik den gjennomføres i dag? Dette er til vurdering. Det er mye forskning på gang som gir oss mer fakta. Utfordringen er å omsette denne forskningen til ny metodisk jobbing. Det kan være en ide å komme i dialog med brukergrupper som vi tror «sliter» i NAVsystemet. Sak 4/15 Utfordringer for NAV knyttet til statsbudsjettet for 2015 v/bente Det stilles nå større krav til aktivitet når det gjelder sykepenger på 8 ukers-tidspunktet. Det er også innskjerpinger til aktivitet for de som går på AAP. Når det gjelder sosialhjelp vil det bli slik at det skal være et aktivitetskrav. Mobilitetskravet skal praktiseres når det gjelder dagpenger. Dvs at det er rimelig å forvente at den arbeidsledige kan ta aktuelt arbeid hvor som helst i landet hvis det ikke er helsemessige begrensninger. Det gjennomføres flere kvalitetsundersøkelser som gir oss viktig kunnskap til forbedringer. Ungdom og innvandrere er fortsatt viktige målgrupper. Gjennom kommunereformen kan det bli forskyvninger av oppgaver fra stat til kommune. NAVs ekspertutvalg kommer med sin sluttrapport rett over påske.

4 Sak 5/15 Pilotforsøk i Sør-Trøndelag: kontaktperson fra NAV inn mot foreldre til barn med mangfoldige behov. Orientering fra Heidi Fossen koordinator for piloten Det er blitt opprettet en kontaktperson til foreldre til barn med mangfoldige behov i alle NAVkontor i Sør-Trøndelag. Disse skal på 2 dagers opplæring over helga. Gjennom denne ordningen skal foreldrene ha muligheter til å utøve foreldrerollen, mens NAV skal ha en koordinatorrolle. Det er forslag fra ekspertutvalget som ligger til grunn for at det kommer i gang en pilot. Det skal være lokale brukerrepresentanter inn i piloten. Gjennom piloten skal det også være koblinger inn mot kontaktsentret, forvaltning og hjelpemiddelsentralen. Dette gjøres for å unngå at disse delene av NAV ikke skal bli flaskehalser i forhold til å finne raske og gode løsninger. De kontaktpersonene som er oppnevnt ute i NAV-kontorene er spesielt kompetente til oppgaven. Hele opplegget er bra, men burde nok vært gjennomført tidligere. Dette er en gruppe som vi vet har det tøft, ikke minst i sin dialog med et mangehodet hjelpeapparat. For brukerne vil det være viktig med trygghet og en fast dialog-person. Det jobbes med å informere andre deler av hjelpeapparatet om piloten, bla St.Olav, barnevern osv. Det vil bli viktig å vurdere de erfaringene som gjøres i piloten, også hvilke foreldre som benytter seg av ordningen. Sak 6/15 Nytt i forbindelse med prosessen vedrørende NAV-kontorene i Trondheim v/bernt Asle Arntsen Det har nå blitt jobbet mye med bygg. Det er besluttet at NAV-kontorene skal inn i 2 bygg. Det er noen utfordringer i forhold til tidspunkt for utløp av husleiekontraktene for de 4 kontorene som vi har i dag. Det letes nå etter ett bygg på sørsiden og et bygg på østsiden langs kollektivaksen Sluppen Innherredsvn. Dette har nå vært ute på anbud. Det er kommet en del tilbud fra forskjellige aktører som det skal forhandles videre med. Gjennom anbudsprosessen har de etterspurt et «skall» uten nærmere avklaring på hvordan det skal være innvendig i bygget. Når det er avklart hvilket bygg som skal benyttes vil brukerutvalget i Trondheim bli involvert når det gjelder konkret utforming av bygningsmassen. En håper å få på plass ett kontorbygg i slutten av I tillegg til NAV vil også helse- og velferdskontoret fra kommunen bli etablert i byggene. Ved eventuelt mer behov for areal i framtiden, f.eks ved en eventuell kommunesammenslåing, ligger det inne opsjoner som kan gi tilgang på større areal. Arve Winsnes orienterte litt om den organisatoriske delen ved de nye NAV-kontorene. Det er viktig å vite hvem som kommer til NAV-kontorene i framtiden. Det er viktig at de nye NAV-kontorene i Trondheim er nært knyttet opp mot arbeidsgiverne. Det pågår en diskusjon om en skal ha ei gruppe/team som jobber med de som har et arbeidsforhold og ei gruppe/team som skal jobbe med de som ikke har et arbeidsforhold.

5 Det er viktig å tenke igjennom hvor mye av arbeidet i NAV skal gjøres på NAV-husene og hvor mye jobbing skal skje utenfor NAV-husene. Eventuelt Frode orienterte litt fra bilområdet. Det har vært en del media-oppslag vedrørende 4- hjulstrekkere. Det har vært oppslag med negative og feile opplysninger om bilområdet i NAV. Det har vært vanskelig for NAV å korrigere dette. Statsråden har også vært på banen, noe som ikke har gjort det lettere å håndtere saken for NAV. Som en følge av dette har det kommet inn en del klager til NAV. Det er bare unntaksvis at det innvilges støtte til 4-hjulstrekkere. Det jobbes nå med et nytt rundskriv som skal gi bedre avklaring enn det som er tilfelle i dag. Men da vil mest sannsynlig nye grensetilfeller dukke opp. Neste møte er Aktuelle tema er: - orientering om ekspertutvalgets rapport (kommer over påske) - rapport om klager i NAV