Ditt livs kundeopplevelse

Transkript

1

2 Ditt livs kundeopplevelse PrivatMegleren består av engasjerte og kompetanserike meglere som i tillegg benytter seg av bransjens mest kraftfulle verktøy innen markedsføring. Når du velger PrivatMegleren, kan du også forvente mer av den megleren som bistår deg. Hvert lille steg i prosessen er tilpasset akkurat deg og din bolig. For de fleste av oss er kjøp og salg av bolig en sjelden anledning. Det handler om kanskje det mest dyrebare man kan kjøpe for penger gjennom livet. Derfor er det viktig å ta seg god tid til å velge en megler som kan prestere på det høyeste nivået. Velkommen til PrivatMegleren.

3 DET ENESTE VI FORVENTER AV DEG SOM KUNDE, ER AT DU FORVENTER MER AV OSS

4 Felles ambisjon høyest pris for din bolig Prisen som oppnås på din bolig er avgjørende også for oss. Derfor bruker vi mye tid på å avklare hvor akkurat dine potensielle kjøpere ferdes og hvordan de tenker. Vi skal ikke bare presentere en bolig. Vi skal presentere et hjem andre har lyst på. Derfor er markedsføring og kanalvalg avgjørende for å få flere interessenter. Vi vil ha kamp mellom flere kjøpere om nettopp din bolig.

5 Vi gjør ting litt annerledes her er hvordan Vi sier ikke bare at PrivatMegleren utgjør en forskjell. Vi viser det også i praksis. I tillegg til standardisert materiell enhver eiendomsmegler bruker, har PrivatMegleren flere verktøy som optimaliserer salgsprosessen. Les mer om disse verktøyene når vi beskriver vår leveranse i de neste sidene. Hvorfor er vi annerledes? Vi har enerett på teknologien KLIKK, som selv finner veien til potensielle boligkjøpere i sosiale medier. Husk at svært mange som ender opp med å kjøpe en bolig, ikke var i kjøpsmodus før de plutselig fikk presentert en bolig. Vi har også sikret oss en digital medhjelper et verktøy som bistår våre meglere internt. Denne medhjelperen finner også potensielle kjøpere til din bolig og oppdaterer databaser med mulige kjøpere i sanntid.

6 VÅR LEVERANSE FRA FØRSTE DIALOG TIL OPPGJØR

7 BEFARING RÅDGIVNING TILRETTELEGGING MARKEDSFØRING KLARGJØRING AV BOLIG VISNING OPPFØLGING BUDRUNDE KONTRAKT OVERTAKELSE Befaring av megler. 2. Samtale med selger og gjennomgang av boligen. 3. Gjennomgang og signering av oppdragsavtale. 1. Rådgivning og salgsforberedelser. 2. Markedsanalyse. 3. Megler starter forberedelser. 1. Takstmann befarer boligen. 2. Styling. 3. Fotograf. 4. Megler innhenter og går igjennom alle nødvendige opplysninger før markedsføring. 1. Rådgivning og anbefalinger ifbm. markedsføring. 2. Utarbeidelse av markedsmateriell. 3. Markedsføring digitalt og på trykk. 4. Utarbeide og produsere salgsoppgave. 1. Megler og eventuelt selger optimaliserer boligen for visning. Her kan ytterligere bruk av stylist vurderes. 2. Alt tilrettelegges for visning, som f.eks. romplakater. 1. Megler holder visning og sørger for å gjøre interessenter om til budgivere. 1. Alle interessenter både fra visning og andre kontaktflater vil følges opp av megler tidlig dagen etter siste visning. 1. Megler går gjennom oversikten over interessenter og forbereder budrunde. 2. Budrunden starter og megler har også tett oppfølging av selger. 3. Selger aksepterer bud. 1. Megler klargjør alle dokumenter og innkaller til kontraktsmøte. 2. Kontraktsmøte avholdes med signering av kjøper og selger. 1. Selger klargjør boligen for overtakelse. 2. Megler eller meglers representant gjennomfører overtakelse av boligen. 3. PrivatMeglerens oppgjørsavdeling sørger for at oppgjøret gjennomføres etter avtale. 5. Eksponering hos meglerkontor.

8 1 Befaring slik starter samarbeidet Naturlig nok vet kunden mindre om boligsalg enn megleren. Første steg i prosessen handler om å bli bedre kjent, både med deg som kunde og ditt hjem. Dette er en anledning hvor du som kunde forteller om dine forventninger. God dialog og nært samarbeid er en viktig x-faktor når megler og boligselger definerer en felles ambisjon. Som boligselger er du en sterk premissgiver for å maksimere prisen på din bolig. La samarbeidet begynne.

9 2 Rådgiving grundig og korrekt markedsvurdering av din bolig Markedsvurderingen av boligen er viktig i den innledende salgsprosessen. I denne fasen definerer du, som boligselger, og megler alle elementer som kan være salgsfremmende. Vi definerer hvilken del av markedet det skal fokuseres på. Det handler om å ha en sterk og stødig salgsstrategi som gjennomføres på alle punkter. Som megler gir vi deg kontinuerlig oversikt og innsikt i alle ledd i prosessen til enhver tid.

10 3 Tilrettelegging nøkkelen ligger i planleggingen Visste du at hver interessent bruker i snitt bare ett minutt på en boligannonse? Vår jobb er å sørge for at hvert eneste sekund avgir godt innhold. Ingenting kan overlates til tilfeldighetene. Vi har solide rutiner som sikrer at hvert eneste element blir ivaretatt. Det viktigste er ikke hvor raskt boligen legges ut for salg, men at den fremstår fra sin beste side når den presenteres. I samarbeid med deg som boligselger avdekker vi hva som kan, bør og må gjøres i forbindelse med boligsalget. Vi henter ut det maksimale i enhver bolig, slik at den fremstår fra sin absolutt beste side i all presentasjon, og ikke minst på selve visningsdagen. Vi bruker det ypperste av fotografer som tar bilder og film av boligen. Her er det også viktig å vite at vi velger riktig fotograf til ethvert oppdrag, alt ettersom hva som passer best. Noen ganger anbefaler vi også at boliger optimaliseres gjennom en stylist, som kan øke gruppen av potensielle kjøpere, og føre til flere bud og raskere salg.

11 4 Markedsføring hver eneste potensielle kjøper teller Vår markedsføring har ett formål: få flest mulig interessenter på visning som deretter utkjemper budkamp. PrivatMegleren er kanskje den mest innovative innen markedsføring av bolig. I tillegg til alt av standardisert materiell, har vi egenutviklet verdensledende teknologi som ikke er tilgjengelig for andre i bransjen. Hva tenker du at én budgiver kan være verdt? Vi ønsker ikke å risikere å gå glipp av en potensiell budgiver, så vi sørger for at ditt boligsalg når frem til alle potensielle budgivere. Det vil alltid være konkurrerende boliger til salgs i markedet. Vi dokumenterer effekten av verktøyene og markedskanalene vi anbefaler for at nettopp din bolig skal være synlig, og nå riktig målgruppe blant disse. KLIKK er Norges smarteste boligannonse et elektronisk verktøy som lar nettbaserte boligannonser sikte seg inn på de menneskene som høyst sannsynlig vil finne nettopp din bolig interessant. Dette er verdensledende teknologi som PrivatMegleren har enerett på. Det handler ikke lenger om hvor mange du når med annonsen, men hvem. Digital medhjelper er et verktøy som bistår våre meglere internt og gjør prosessen mer strømlinjeformet. Dette digitale verktøyet finner blant annet interessenter til din eiendom og oppdaterer databaser automatisk.

12 Testperiode med solide resultater Digital boligannonsering La din neste boligannonse finne interessenter Markedsføring inngår langt på vei i kjernevirksomheten til megleren. I løpet av høsten 2015 testet utvalgte avdelinger i PrivatMegleren KLIKK-teknologien på boliger som ikke ble solgt etter første eller andre visning. Resultatet av KLIKK forbløffet meglerne. Teknologien traff kjøpere som ikke nødvendigvis definerte seg som boligkjøpere eller interessenter av bolig på tidspunktet. De fulgte med andre ord ikke med på boligmarkedet. Men basert på aktivitet i form av blant annet søk de gjorde på nett, eksempelvis i Google og interesser de synliggjorde på Facebook, Visste du at Teknologien beregner hvem som trolig er i kjøpegruppen for din bolig ved hjelp av algoritmer. Deretter vil systemet automatisk og kontinuerlig (hver time) foreta en måling som definerte KLIKK disse som mulige boligkjøpere og markedsføringen av boligen fant dermed denne målgruppen. viser hvem som viser interresse for din bolig. Løsningen er annonsering som er bygget på en helt ny teknologi. Resultatene har forbløffet de I PrivatMegleren som har testet dette. Det er nettopp teknologien som gjør systemet i stand til å finne menneskene i målgruppen som gjør produktet så Hemmeligheten ligger i fusjonen av markedskunnskap og verdens ledende teknologi. Produktet endrer ikke bare hvor unikt. man bør annonsere, men hvordan. År med programmering av algoritmer ligger i bunn når annonsesystemet starter jakten på interessenter av en bolig. Det er slutt på konvensjonell markedsføring hvor man annonserer bredt mot absolutt alle, i håp om at interessenter finner boligen. Istedet er det boligannonsen som finner kunden, gjennom kundens bevegelsesmønster på nett. Digital eksplosivitet Norsk enerett for PrivatMegleren 50 prosent av boligkjøpere faktisk ikke er på boligjakt i utgangspunktet... *Kilde eiendomsundersøkelsen 2014,YouGov. KLiKK er i dag er den eneste digitale annonseteknologien som selv finner veien til potensielle boligkjøpere. At de fleste digitale annonseverktøy benytter sosiale medier og Google Display Network (flere hundre ulike nettsider), men at antallet som ser annonsen nesten er uvesentlig. Det viktigste er å vise annonsen frem til de som faktisk kan være interessert i din bolig. Pakke basic Det eneste vi forventer av deg som kunde, er at du forventer mer av oss. Pakke sølv Forventet rekkevidde i målgruppen Multivariat testing og algoritmer Google Display Network Facebook remarketing Google remarketing Pakke gull Forventet rekkevidde i målgruppen Multivariat testing og algoritmer Google Display Network Facebook remarketing Google remarketing Instagram marketing Instagram remarketing Forventet rekkevidde i målgruppen Multivariat testing og algoritmer Google Display Network Facebook remarketing Google remarketing Instagram marketing Instagram remarketing Linkedin marketing KLiKK jobber 24/7 og endrer din boligannonse fortløpende slik at det oppstår match til hendelser og interesser som potensielle boligkjøpere legger fra seg av spor på sosiale medier/google. KLiKK rett og slett fanger oppmerksomheten til personer som ikke aktivt er på jakt etter bolig, men som likvevel er en potensiell kjøper av din bolig. PrivatMegleren er den eneste megleren i Norge som kan tilby annonseringen KLiKK, der den grunnleggende teknologien er hentet fra konseptet SalesBooster.

13

14 DET AVGJØRENDE ER IKKE HVOR MANGE DU NÅR MED MARKEDSFØRINGEN, MEN HVEM

15 INTRODUKSJON PROSESS BEFARING RÅDGIVING TILRETTELGGING MARKEDSFØRING KLARGJØRING VISNING OPPFØLGING BUDRUNDE KONTRAKT VISNING 5 Klargjøring boligen optimaliseres Den viktige visningen av boligen nærmer seg, men før den tid må den forberedes. Erfaring tilsier at en mer omfattende klargjøring av boligen er lønnsomt for å optimalisere visningsopplevelsen til alle interessenter og gi dem et ekstra løft på vei mot å gi bud. Ett eksempel er våre romplakater. Romplakater er tekster som gir nyttig fakta og forklaringer om rommet de er i. F. eks. hvilke midler som kreves for å oppgradere et rom, eller hvor og når kjøkkenet er kjøpt, hva viser utsikten fra rommet, hvilke materialer som er brukt i rommet og eventuelt hvor stort rommet er. Tekstplakatene er ofte bearbeidet i samarbeid med selger og kan også handle om hvorfor barna liker området så godt, eller hvorfor selger kjøpte boligen i sin tid. NORDEA

16 6 Visning den gode opplevelsen av din bolig PrivatMegleren er kjent for sine visninger. Boligselgere tar ofte kontakt med PrivatMegleren fordi de har hatt en god visningsopplevelse i regi av oss. Det er en tydelig tilbakemelding på at det er noe eget med visninger vi gjennomfører. Visningen er boligsalgets fremste arena det er her interessenter gjøres om til verdifulle budgivere. Vår filosofi er at en visning også skal være en opplevelse. Budgivere. Vi mener at en mer omfattende visning er lønnsomt for å optimalisere visnings opplevelsen til alle interessenter og gi dem et ekstra løft mot å bli en av bud giverene. Et eksempel er våre romplakater. Det er som oftest lite som skiller de som velger å by på en bolig, og de som lar være. Under visningen vil megler være tilstede for å redusere dette skillet ytterligere, ved å ta godt imot alle interessenter, bistå, informere, besvare spørsmål, og på denne måten sørge for at flest mulig registrerer seg på interessentlisten. Velkommen til visning med PrivatMegleren.

17 7 Oppfølging fra interessent til budgiver Oppfølging av potensielle kjøpere er en av de viktigste oppgavene, og er nøye beskrevet i vår leveransegaranti. Denne beskriver blant annet hvordan megler følger opp samtlige interessenter og deres individuelle behov, for så å sette dem i stand til å by på boligen. Din PrivatMegler er en aktiv pådriver for at så mange som mulig er med i budrunden. Etter visning vil alle interessenter bli fulgt opp i løpet av tidlig formiddag påfølgende virkedag. Dette skjer uavhengig om det foreligger bud eller ikke.

18 8 Budrunden vi holder hodet kaldt og telefonen varm Det å gå glipp av bare én budgiver kan få enorme konsekvenser for salgssummen. Nettopp derfor er det viktig for en boligselger å samarbeide med en megler som er engasjerende og dyktig i både forhandlingssituasjoner og selve gjennomføringen av salget. Vi er opptatt av at våre meglere skal være i stand til å gi absolutt alt som kreves i budrunden, og du som selger holdes orientert gjennom hele prosessen. Grundig arbeid fra starten leder frem til den store finalen, og salgssummen er beviset på at vi har tatt de riktige valgene. Vår dokumenterte erfaring tilsier at vi i slike øyeblikk skaper stor merverdi for våre kunder.

19 9 Kontrakt alle praktiske spørsmål blir avklart Alle boligselgere opplever lettelse når boligen er solgt og kontrakten signert. Vår oppgave er å gjennomføre kontraktsmøtet og avklare alle praktiske spørsmål mellom deg og kjøper. Vi sørger for at det foreligger skriftlighet i alle avtaler og at nødvendige forsikringsordninger er på plass når kontrakten signeres. Når handelen er avsluttet mottar du en detaljert oppstilling fra oss, som gjenspeiler det vi ble enige om i oppdragsavtalen. Altså ingen overraskelser.

20 10 Overtakelsen bistand til siste slutt Overlevering av boligen er det siste steget i prosessen, og ofte høydepunktet for selger og kjøper. Vårt mål er at dette skal være en god opplevelse for begge parter. Erfaring tilsier at det er ofte mange spørsmål og følelser knyttet til overtakelse. Derfor bistår vi gjerne på overtakelsen. Kort tid etter overtakelse, når de nødvendige dokumenter er ting-lyst, mottar du som kunde oppgjøret for salget av boligen. Det er viktig for oss at du sitter igjen med en visshet om at du valgte en kompetent, trygg og engasjert megler. Vi ønsker naturligvis å forbli din faste megler også etter salget. Trenger du informasjon om boligmarkedet, eller en verdivurdering, hører vi gjerne fra deg.

21 DITT LIVS KUNDEOPPLEVELSE

22 Vårt samarbeid med Nordea PrivatMegleren eies av Nordea. Dette er et samarbeid som gir deg som kunde flere fordeler. Sammen kan vi dekke de fleste av dine behov ved kjøp og salg av bolig. Ta en prat med Nordea om finansieringen. Sammen med en av deres dyktige rådgivere, finner dere en god løsning som er tilpasset din økonomi og ditt behov. Ring Nordea på 06001, avtal et nettmøte eller chat med deres rådgivere på nordea.no. Du kan også søke om et finansieringsbevis direkte på nordea.no.

23