Innledning... 3 Brukerombudets virksomhet Økonomi og ressurser Brukerombudets saker i
|
|
- Svanhild Christensen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1
2 INNHOLD Innledning... 3 Brukerombudets virksomhet... 4 Økonomi og ressurser... 5 Brukerombudets saker i Antall saker... 5 Hvem kontakter Brukerombudet?... 5 Årsak til henvendelser... 5 Saker fordelt på ulike tjenesteområder... 6 Henvendelser fordelt på sakskategori... 6 Brukerombudets tiltak... 7 Brukerombudets erfaringer i Saksbehandling av sosiale tjenester... 8 Endringsvedtak... 9 Manglende svar på forespørsler og oppfølgning... 9 Utgifter til samvær med barn Brukere med rett til introduksjonsprogram i annen kommune Rett til å klage Saksbehandling av helse og omsorgstjenester Manglende informasjon om rettigheter Manglende iverksetting av vedtak Pleie- og omsorgstjenester Mangelfulle helse og omsorgtjenester Oppsøkende virksomhet overfor eldre Brukerombudets anbefalinger Vedlegg: Funksjonsbeskrivelse for Side 2
3 Innledning Denne årsmeldingen er en rapport til vår oppdragsgiver om vår virksomhet i Den er også en tilbakemelding på hvordan noen av de brukerne vi er i kontakt med, opplever tjenestene. Den kan gi innspill og anbefalinger til ulike virksomheter i deres kvalitetsarbeid. Vi håper at den også har allmenn interesse. I 2017 har vi registrert 551 henvendelser. Forhold knyttet til informasjon, rettigheter og avslag er, som tidligere år, de hyppigste årsaker til at brukere tar kontakt med oss. Den største andelen saker (141) er knyttet til tjenesten økonomisk sosialhjelp. I denne årsmeldingen setter vi et spesielt søkelys på saksbehandling. Denne oppleves som lang både når det gjelder søknader om tjenester og behandling av klager. Vi erfarer videre at rettigheter, i første omgang, ikke alltid blir oppfylt som følge av feil eller mangler i forvaltningens saksbehandling. Videre tar vi opp temaer som manglende effektuering av vedtak, manglende informasjon om rettigheter, samt manglende tilgjengelighet og tilbakemeldinger. Årsmeldingen er ikke en rapport om det generelle tjenestetilbudet i Fredrikstad kommune. Sakene som rapporten belyser, tar utgangspunkt i enkeltsaker vi har jobbet med i Det er imidlertid vår oppfatning at svikt i enkeltsaker kan bidra til å avdekke svikt i tjenestene generelt. Vi håper at årsmeldingen for 2017 gir et godt innblikk i brukerombudets aktivitet og noen av de sakene vi har vært involvert i. Overordnet er vårt mål å bidra til å sikre gode helse- og velferdstjenester for innbyggere i Fredrikstad. Vi håper at årsmeldingen kan være et viktig bidrag til arbeidet med å utvikle gode, effektive og trygge tjenester. Sist men ikke minst ønsker vi i årsrapporten å vise at ombudets bistand bidrar til å gjøre en forskjell for de brukere som ber oss om hjelp. Brukerombudet er takknemlig for tilbakemeldinger og synspunkter på meldingen. Fredrikstad, 16. februar Barbro Wærnes brukerombud Side 3
4 Brukerombudets virksomhet Brukerombudet er administrativt underlagt bystyret, men utøver sitt faglige virke selvstendig og uavhengig. Ombudets hovedoppgave er å ivareta brukernes rettigheter overfor tjenestene og forvaltningen. Vår virksomhet følger av Brukerombudets funksjonsbeskrivelse som er vedlagt i årsmeldingen. Vi skal også styrke brukernes medbestemmelse, innflytelse og rettssikkerhet, og bidra til å styrke og sikre kvaliteten på tjenestene. Dette forutsetter en god dialog både med de som mottar og de som yter tjenestene, samtidig som vi skal ha et kritisk blikk for feil som begås. Balansegangen er til tider krevende, men også spennende. Som ombud har vi fokus på å være ubyråkratisk og effektiv. Det skal gå kort tid fra henvendelse til handling når det er nødvendig. Vi er opptatt av at vi er tilgjengelige, slik at vi kan bistå direkte der det er behov for oss. Samtidig skal vi skape realistiske forventninger til hva innbyggerne kan forvente av de ulike tjenestene og hva vi som ombud kan bidra med. Brukerombudet gir blant annet informasjon og veiledning om brukerrettigheter, orienterer om eksisterende klageordninger og bistår i klageprosesser. Vi uttaler oss om saksforhold og tar opp utfordringer med rett instans og eventuelt med kommunens administrative og politiske ledelse. Vi ser at dialog med involverte parter ofte gir et bedre resultat enn en langvarig, formell klagebehandling. I tillegg bidrar denne arbeidsformen til å avlaste de formelle klageorganenes arbeid. Ved dialog kan vi bidra med informasjon og realitetsorientering til nytte for både tjenestested og bruker. Dette gjør at vi ofte kan løse sakene mer effektivt og på lavest mulig nivå. God dialog bidrar til økt tillit til tjenestene, at tjenestene blir mer individuelt tilpasset og at samarbeidet mellom partene blir bedre. Det er tilbakemeldinger fra brukere, pårørende og ansatte som forteller oss dette. Vi vil derfor ha et tett samarbeid med tjenesteyterne. Brukerombudet har etablert årlige møter med flere av kommunens virksomheter. Dette bidrar til at vi lettere kan ta opp enkeltsaker, og saker om generelle og prinsipielle forhold. Vi opplever at disse møtene bidrar til gjensidig tillit og respekt for hverandres ansvar og oppgaver. Hvert år gjennomfører vi ulike tiltak som skal bidra til at brukerombudsordningen blir bedre kjent blant publikum og tjenestene i kommunen. Vi arbeider med å etablere en tettere kontakt med tjenestestedene, brukerorganisasjoner og foreninger. Brukerombudet har et kontinuerlig fokus på utvikling av kvaliteten på eget arbeid. Vi har daglige møter, der vi fordeler og drøfter saker. I tillegg har vi regelmessige fagmøter med aktuelle tema. Side 4
5 Økonomi og ressurser Oversikten viser budsjett og regnskap for de fem siste årene Budsjett Regnskap Årsaken til differansen mellom regnskap og budsjett i 2017, er delvis knyttet til et underforbruk av lønnsmidler på grunn av lengre sykefravær. Dette har medført et høyt arbeidspress på enkelte ansatte for å sikre forsvarlig drift og god ivaretakelse av enkeltpersoner som har tatt kontakt med vårt kontor. Arbeid med enkeltsaker har vært prioritert til fordel for økt utadrettet virksomhet. Målet er å gjenopprette den utadrettede virksomheten i Brukerombudets saker i 2017 Vi presenterer nedenfor utvalgt statistikk over de sakene vi har vært involvert i foregående år. Tallmaterialet viser ikke omfanget og kompleksiteten i sakene vi arbeider med. Antall saker Brukerombudet har i løpet av året vært involvert i totalt 551 saker. Dette er en liten økning fra 2016, men antall saker er relativt stabilt. En bruker kan i enkelte tilfeller være knyttet til flere saker Antall saker Hvem kontakter Brukerombudet? Vi tar imot henvendelser og klager fra brukere og pårørende, men også henvendelser fra ansatte i kommunen. Vi ønsker at flere skal ta imot tilbudet om oppsøkende virksomhet til eldre og at flere fra tjenesteapparatet skal ta kontakt med oss Brukere Pårørende Tjenesteapparatet Oppsøkende eldre Årsak til henvendelser Side 5
6 Brukerombudet har flest henvendelser knyttet til «informasjon», «avslag» og «rettigheter». De problemstillingene vi mottar er ikke mange i antall, sett i sammenheng med alle de som mottar tjenester i kommunen. Vi mener allikevel at henvendelsene representerer en ikke ubetydelig oversikt over hvordan tjenestene oppleves for noen brukere Rettigheter Mangelfulle tjenester Avslag Informasjon Bekymring Oppførsel/ kommunikasjon Råd og veiledning Brukermedvirkning og samhandling Saksbehandling Krav om tilbakebetaling* *Ny kategori fra 2015 Brukerombudet opplever en liten økning i saker som omhandler tilbakebetalingskrav av feilutbetalt ytelse fra NAV eller husbanken. Feilutbetaling kan være forårsaket av at bruker har gitt uriktige og/eller mangelfulle opplysninger. Det kan også være forårsaket av feil hos NAV. Saker fordelt på ulike tjenesteområder Brukerombudet registrerer saker etter hvilket tjenesteområde de tilhører. I 2017 er 145 saker knyttet til kommunale instanser noe som er en liten nedgang fra i fjor. 255 saker er knyttet til NAV Fredrikstad. Av disse utgjør 162 saker den kommunale delen av NAV, herunder tjenestene økonomisk sosialhjelp, midlertidig bolig, råd og veiledning og kvalifiseringsprogram. Dette er en relativt stor økning fra året før da vi registrerte 195 saker. Brukerombudet har daglig kontakt med ulike deler av NAV-systemet og opplever i mange tilfeller at vi kan bidra med spørsmål og opplysninger som medfører gode løsninger for brukerne. Dette kan i noen saker også føre til endringsvedtak, i stedet for klage. Denne arbeidsformen opplever vi som nyttig for alle involverte parter og i tillegg avlastende mht. klagebehandling både hos NAV og tilsynsmyndigheter Kommunale instanser NAV Fredrikstad NAV forøvrig Østfold fylkeskommune Statlige instanser Private aktører Henvendelser fordelt på sakskategori Side 6
7 Saker knyttet til tjenesten økonomisk sosialhjelp, er den hyppigste årsaken til at brukere henvender seg (141 saker). På dette området er det også flest klagesaker (37). Vi ser videre en økning i antall brukere som henvender seg på bakgrunn av tjenesten omsorgsstønad. Videre er det en nedgang i antall brukere som har henvendt seg på bakgrunn av uføretrygd Helsetjenester, behandling og oppfølging Informasjon, medbestemmelse og samtykke Opphold på institusjon Avlastning/Støttekontakt/Omsorgs stønad/bpa Praktisk bistand Hjemmesykepleie Ergo- og fysioterapi IP/Ansvarsgruppe TT-kort /Parkering for forflytningshemmede Tannhelse Vergemål / frivillig forvaltning Erstatning Økonomi * Startlån / tilskudd Bostøtte Bolig Økonomisk sosialhjelp Arbeidstiltak- statlige og kommunale Arbeidsavklaringspenger Dagpenger/ sykepenger Uføretrygd Annen stønad, pensjon og bidrag Utlendingssaker Annet *Statens lånekasse for utdanning, Helfo, Skatt Øst, kemnerkontor, m.fl. Brukerombudets tiltak Side 7
8 Tabellen gir en oversikt over hva Brukerombudet i hovedsak gjør for brukerne når de henvender seg. I en og samme henvendelse kan det bli registrert flere tiltak fra brukerombudets side. Vi har sett at det er en økning i antall klagesaker som vi har bistått brukere med. I 2017 er dette tallet 93 klager mot 77 året før. Samtidig opplever vi, at vi i økende grad ber NAV vurdere endringsvedtak i stedet for at vi bistår brukerne med klage Råd og veiledning Dialog med tjenesteapparatet Gitt informasjon Bistand til søknad Bistand til klage Meldt Fylkesmannen Brukerombudets erfaringer i 2017 I henhold til vår funksjonsbeskrivelse skal årsmeldingen gi en oversikt over behandlingen av de enkeltsakene ombudet mener har allmenn interesse, og nevne de tilfeller der det er gjort oppmerksom på mangler ved lover, forskrifter, retningslinjer eller administrativ praksis. Nedenfor tar vi for oss et utvalg av de saker og temaer vi har arbeidet med i 2017 og som vi mener bør forbedres i fremtiden. I den grad vi gjengir brukernes historier, er disse anonymisert. I tillegg har brukere og pårørende gitt samtykke til at vi omtaler deres sak. Saksbehandling av sosiale tjenester Saksbehandling er et tilbakevendende tema i Brukerombudets årsmeldinger. Det brukerne hovedsakelig har formidlet som utfordringer opp mot NAV, omhandler feil i vedtakene. I tillegg oppgir mange at lang klagebehandling er en stor utfordring. En bruker fikk den et avslag på søknad om sosiale ytelser. Brukerombudet hjalp bruker å påklage vedtaket den Den hadde ikke bruker mottatt svar på klagen. Først på nyåret den får bruker svar på klagen. Denne ble opprettholdt av NAV og er videresendt til Fylkesmannen. På dette tidspunktet har behandlingen av klagen allerede vart litt over fem måneder Flere brukere opplever at deres faktiske økonomiske situasjon ikke er blitt vurdert ved søknad om sosialhjelp. I noen vedtak ser vi at NAV har laget vurderinger som Side 8
9 tilsier at brukeren burde hatt eller skulle hatt et overskudd. Dette medfører at vedkommende får avslag på søknad om sosialhjelp. Brukeren kan på sin side ha dokumentert at vedkommende ikke har disse midlene, redegjort for hvordan pengene er disponert og dokumentert at kontoen er tom. Vi erfarer også at det ikke alltid fremgår av vedtaket hvordan NAV har beregnet sats til livsopphold, ut fra familiestørrelse og alder på barna. Dette gjør det vanskelig å forstå hva som ligger til grunn for utmåling av ytelsen. Mange brukere henvender seg på bakgrunn av at de opplever at det er problematisk å forstå vedtakene. Spesielt gjelder dette når norsk ikke er deres morsmål. Forsvarlig saksbehandling er vesentlig for å sikre riktige avgjørelser, og dermed ivareta den enkeltes rettssikkerhet. Brukerombudet har erfaring med at mangelfull eller uriktig saksbehandling kan medføre at enkelte brukere ikke mottar riktig tjeneste/ytelse til rett tid og i tilstrekkelig omfang. Endringsvedtak Brukerombudet ber i økende grad NAV om å lage endringsvedtak. Dette innebærer at vi etter en gjennomgang av vedtak som vi anser å inneholde feil eller mangler informerer og ber NAV om å behandle saken på nytt. Dette bidrar til å løse saker på lavest mulig nivå og er i de fleste tilfeller til det beste for brukeren. Saken vil, dersom NAV er enig med Brukerombudet, ofte være løst innen få dager. Dette til forskjell fra klager som ofte vil ta måneder å behandle og som medfører større ressursbruk. Lang klagebehandling får som oftest store konsekvenser for de brukerne det gjelder. Vår erfaring er at disse forespørslene om endringsvedtak er positivt for alle involverte. Eksempelvis ble det i november måned oversendt åtte forespørsler om endringsvedtak. For desember måned ble det sendt fem. Disse sakene hadde ellers ført til klager fra Brukerombudet. Manglende svar på forespørsler og oppfølgning En årsak til at brukere henvender seg til Brukerombudet er manglende tilgjengelighet eller svar på forespørsel om møte med veileder. Andre årsaker kan være at de oppfatter manglende tilbakemelding og oppfølging. Brukerombudet erfarer også at det kan være vanskelig å få kontakt med eller tilbakemelding fra NAV. Vi har ved flere anledninger bedt om informasjon i saker eller bedt om møter, og opplevd at det har tatt lang tid å få svar. En bruker tok kontakt da han hadde spørsmål til NAV om sykepengene sine. Han mente at både maksdatoen og satsen for sykepengene var feil. Han hadde også flere spørsmål til NAV som han ønsket svar på. Bruker begynte å rette forespørsel til NAV i januar I løpet av våren og sommeren fikk han svar på størrelsen av sykepengesatsen, men ikke maksdato for sykepengene. Han fikk deretter to store etterutbetalinger av sykepenger som han ikke forsto og som han mente måtte være feilutbetalinger. Side 9
10 Bruker hadde i tillegg søkt om arbeidsavklaringspenger i september og hadde da blitt forespeilet at dette skulle ordne seg raskt. Mannen tok kontakt med Brukerombudet rett før jul Vi sendte da forespørsel til NAV om status i brukers sak. To dager senere henvendte mannen seg igjen og fortalte at han hadde fått beskjed om at de straks skulle se på saken. Han fikk senere også beskjed om at han var innvilget AAP og saken om sykepenger skulle være ferdigbehandlet i løpet av februar Utgifter til samvær med barn Brukerombudet har vært involvert i enkelte saker der foreldre som mottar sosialhjelp, lever adskilt. Barna har samvær med begge foreldre, og i den økonomiske beregningen for sosialhjelp, legges det inn utgifter til samvær med barn. For noen av disse familiene har det oppstått gjentatte feil i beregningen av midler til samvær. Brukerombudet bisto en bruker med to påfølgende klager på vedtak der bruker hadde fått redusert sats til samvær med sine barn. Bruker fikk medhold i begge klagene Bruker mottok deretter et tredje vedtak med redusert sats. Vi ba da NAV om et endringsvedtak med den begrunnelse at bruker hadde fått medhold i de to tidligere klagene på det samme. NAV innvilget vår forespørsel om endringsvedtak og bruker mottok igjen de midler han hadde krav på til samvær med sine barn. Bruker fikk deretter et fjerde vedtak med en ytterligere stor reduksjon i dagsatsen til samvær med sine barn. Vi ba igjen om endringsvedtak, men fikk da beskjed om å sende en klage. Denne saken ligger nå til behandling hos Fylkesmannen. Det er brukerombudets oppfatning at foreldre som lever i en presset situasjon økonomisk, blir enda mer sårbare når det ikke er forutsigbart hva de kan forvente å motta av midler til samvær med deres barn. Brukere med rett til introduksjonsprogram i annen kommune Brukerombudet har i løpet av 2017 opplevd at flere personer med rett til introduksjonsprogram i en annen kommune, har henvendt seg da de har søkt om og fått avslag på søknad om sosialhjelp i Fredrikstad. NAV begrunner avslagene med at de har rettigheter i bosettingskommunen. Brukerombudet opplever i de fleste tilfeller at dette er rett avgjørelse, men vi har også bistått enkelte brukere med å påklage disse avslagene. Dette har vi gjort da vi har oppfattet at kravet om tilbakeføring til bosettingskommunen eller mottaket ikke fremstod som rimelige. I henhold til rundskriv 35, om personer som er bosatt i en kommune som mottar integreringstilskudd, heter det: «Det kan for eksempel være åpenbart urimelig å henvise til bosettingskommunen hvis vedkommende har nær familie i tilflyttingskommunen, eller er offer for tvangsekteskap. Det samme gjelder hvis personen er selvforsørget i tilflyttingskommunen, men søker økonomisk stønad i en nødsituasjon, eller hvis vedkommende trenger Side 10
11 hjelp etter å ha vært selvforsørget i noe tid. Hvis integreringstilskuddet er overført til tilflyttingskommunen gjelder hovedregelen om at det er kommunen som mottar tilskuddet som plikter å gi tjenester. Dette gjelder imidlertid ikke hvis tilflyttingskommunen ikke ønsker å motta tilskuddet og tilbakefører det til bosettingskommunen.» I et tilfelle erfarte ombudet at Fredrikstad kommune mottok integreringstilskudd for en bruker som samtidig hadde fått avslag på sosialhjelp i begynnelsen av I saken kom det frem at kommunen hadde mottatt integreringstilskuddet fra den (den dato bruker flyttet til Fredrikstad) og frem til Bruker hadde tidligere, mellom to arbeidsforhold søkt om sosialhjelp og også da fått avslag med den begrunnelse at han hadde rettigheter i annen kommune. Bruker ble i siste vedtak fra NAV informert om at NAV kunne være behjelpelig med bistand slik at bruker kunne reise tilbake til bosettingskommunen. Vi ba i denne saken om svar og en forklaring på hvorfor Fredrikstad kommune fremdeles mottok integreringstilskuddet, samtidig som bruker igjen hadde fått avslag på sosialhjelp fra NAV Fredrikstad NAV ga da tilbakemelding om at de i forbindelse med denne saken hadde gjennomgått sine interne rutiner på området for å unngå liknende situasjoner igjen. Dette er et eksempel på at Brukerombudet tar opp saker med virksomheter som dreier seg om rutiner, systemer og internkontroll, og at feil endres som følge av en enkeltsak. Rett til å klage Mange som tar kontakt med Brukerombudet kjenner ikke sine rettigheter, som for eksempel klageadgang ved avslag på tjenester og ytelser. Andre kjenner til klageadgangen men oppgir at lang saksbehandlingstid av klager fører til at de unnlater å klage. Flere har sagt at de mener det ikke har noen hensikt da de har behov for hjelp her og nå og ikke flere måneder fremover i tid. Brukerombudet er av den oppfatning at dersom rettighetene ikke blir fulgt, er det viktig at brukere benytter klageadgangen. Videre er det vår erfaring at det lønner seg å si ifra. I en slik sak var en mor innvilget 28 timer omsorgsstønad pr. måned pga. ekstra tyngende omsorg for et av sine barn. Brukerombudet mente at dette var helt urimelig med hensyn til den omsorgsbyrden mor faktisk hadde, og bisto mor med å klage. Vedtaket ble opprettholdt og saken ble derfor videresendt til Fylkesmannen. De fattet et nytt vedtak som sa at kommunen ikke hadde innvilget tjenester som var tilstrekkelige for å dekke behovet for nødvendige helse- og omsorgstjenester. Fylkesmannen beskrev deretter det antall timer som minimum måtte innvilges, dersom den hjelpen barnet skulle ha, skulle kunne anses å være forsvarlig. Saken ble deretter sendt tilbake til kommunen for ny behandling ut fra fylkesmannens anvisning. Omsorgsstønaden ble da utmålt til 103 timer pr. måned i stedet for 28 timer. Side 11
12 Manglende hjelp til å klage kan ha store konsekvenser for den enkeltes liv, og det er derfor viktig at tjenesteapparatet informerer om og hjelper til å skrive klager. Saksbehandling av helse og omsorgstjenester Flere foreldre enn før har henvendt seg på bakgrunn av lang saksbehandlingstid, manglende informasjon, og endring av søknad fra det som opprinnelig ble søkt om. Flere har tatt kontakt fordi de ønsker bistand til å klage på avslag, eller utmåling av omsorgsstønad. I noen saker har vi sett at foreldre er innvilget avlastning i stedet for omsorgsstønad, uten at de har søkt om avlastning. Brukerombudet er ikke uenig i at det ofte er riktig å innvilge disse familiene avlastning. Det er imidlertid vår oppfatning at det i svar på søknad om omsorgsstønad skal svares på nettopp det, - omsorgsstønad. Ombudet blir også kontaktet av foreldre som opplever at deres vurdering av behov for hjelp ikke blir imøtekommet. Det kan være uenighet om form for ytelse, omfang og kompetanse i den hjelp som gis. Vår erfaring er at barn og unge med omfattende hjelpebehov og deres foresatte ofte opplever store utfordringer i møte med tjenesteapparatet. Manglende informasjon om rettigheter Pasient- og brukerrettighetsloven gir bruker rett til informasjon og medvirkning. Mange (112) henvender seg til Brukerombudet fordi de opplever mangel på informasjon, eller at informasjonen ikke er tilstrekkelig. Dette gjelder for eksempel rett til, og omfang av tjenestetilbud. Hvert år blir brukerombudet kontaktet av flere foreldre som har barn med til dels store og alvorlige helseutfordringer. Disse familiene vil ofte ha behov for tjenester fra mange forskjellige instanser og etater. Deres rettigheter er hjemlet i flere lover og forskrifter, og informasjon er i liten grad samlet. Foreldrene forteller at de bruker mye tid og krefter på å orientere seg i lovverk og tjenestetilbud, og at de opplever det som krevende. Foresatte utrykker stor frustrasjon over at tjenesteyterne ikke i større grad informerer om de rettighetene de har. I løpet av rapportåret har Brukerombudet blant annet erfart at flere pårørende ikke er informert om tjenestene avlastning og omsorgslønn. Noen av disse har hatt langvarig kontakt med tjenesteapparatet. Den samme erfaringen gjelder en del brukere med langvarige og sammensatte behov, som ikke kjenner til retten til individuell plan og koordinator. En av disse sakene startet i midten av april Da tok spesialisthelsetjenesten kontakt med kommunen og meldte fra om en families behov for hjelp i hjemmet til et alvorlig sykt barn. I mai 2017 purret sykehuset på etablering av tjenester, og en tilbakemelding til familien om hvilke tjenester kommunen kunne gi. I samme periode ringte mor til Tildelingskontoret flere ganger og ba om snarlig hjelp og informasjon om hva hun kunne få hjelp til. Situasjonen hjemme var ekstremt utfordrende, da barnet på dette tidspunktet hadde behov for døgnkontinuerlig omsorg Side 12
13 og hjelp. Det ble også ved en senere anledning tatt kontakt fra spesialisthelsetjenesten til Tildelingskontoret for å få etablert et tilbud fra kommunen. Den fikk mor hjelp av helsepersonell i spesialisthelsetjenesten til å sende en søknad om omsorgsstønad til kommunen. På tross av at mor hadde døgnkontinuerlige omsorgsoppgaver ovenfor sitt barn ble det gitt avslag på søknaden om omsorgsstønad. Dette ble oppfattet som en uforståelig og en urimelig vurdering. Vi hjalp mor å klage på avslaget i tillegg til klage på lang saksbehandlingstid og manglende informasjon om rettigheter. Vi opplevde, som i mange andre saker i 2017 at vedtaket ikke ga et riktig bilde av mors situasjon og de arbeidsoppgaver hun måtte ivareta for å vedlikeholde liv og helse for barnet sitt. Det er forventet et svar i denne saken innen utgangen av februar Manglende iverksetting av vedtak Flere brukere har i 2017 bedt om bistand fra Brukerombudet, fordi vedtak med innvilget psykisk helsehjelp ikke har blitt igangsatt til den dato som var fastsatt i vedtaket. Brukerne vi har vært i kontakt med forteller at de er fortvilte over manglende hjelp, og at dette har konsekvenser i form at ytterligere nedgang i funksjonsnivå både fysisk og psykisk. Videre har manglende helsehjelp fått konsekvenser for brukernes familieliv og i form av redusert mestring og livskvalitet. En bruker var innvilget psykisk helsehjelp fra I henhold til vedtaket skulle bruker ha mottatt hjelp i form av samtaler med fokus på angst og depresjonsmestring, samt råd og veiledning med henblikk på å endre et negativt tankemønster. Bruker så frem til å få denne hjelpen, da hun hadde slitt med depresjon og angst i mange år. Den tok bruker kontakt med Virksomhet friskliv og mestring, om oppstart av tjenesten. Bruker fikk da beskjed om at de hadde for stor pågang til at de klarte å opprettholde vedtaksstart, men at de ville ta kontakt så snart de hadde helsepersonell ledig. Det ble forespeilet mulighet for gruppeterapi dersom det var noe bruker ønsket. Dette sa bruker ja til, og avtalen var at hun også skulle bli oppringt med hensyn til oppstart av dette. Bruker hørte imidlertid ikke noe og ringte igjen den Hun fikk da beskjed om at det fremdeles var stor pågang. De kunne eventuelt tilby telefonkonsultasjon i påvente av individuell behandling, men da med ulike behandlere. Bruker ble meget forbauset over tilbudet om telefonkonsultasjon med flere ulike behandlere. Hun tenkte at det ville kunne oppleves som stressende og på sikt uholdbart at hun skulle forholde seg til mange ulike behandlere. Hun valgte allikevel å takke ja da hun tenkte at det var bedre med noe hjelp, enn ingen. Den tok bruker kontakt med ombudet for å få hjelp til å opprette en klage både på manglende iverksetting og manglende helsehjelp. Den mottar Brukerombudet svar på klagen hvor det bl.a. ble informert om at tjenesten var etablert. Brukerombudet tok kontakt med Avdeling psykisk helse og rusmestring i slutten av november 2017, og stilte spørsmål om hvor mange som var innvilget vedtak om Side 13
14 psykisk helsetjeneste som ikke var iverksatt. På daværende tidspunkt var det 98 personer som ventet på tjenesten, noe som innebar en ventetid på 5-6 måneder. Pleie- og omsorgstjenester Brukerombudet erfarer at antall personer som henvender seg med hensyn til klage på hjemmesykepleie eller sykehjem er lavt. Dette sett i sammenheng med det store antall brukere kommunen yter tjenester til. De fleste av disse sakene blir løst gjennom en dialog med virksomheten, og fører som regel til at brukerne får en forklaring og en unnskyldning. I noen av disse sakene bistår Brukerombudet med en formell klage på tjenestene. Dette handler ofte om negative erfaringer av lav bemanning, stor bruk av vikarer og flere ulike hjelpere. En pårørende til en sykehjemsbeboer ønsket å fremme en klage da de var bekymret for om forholdene lå til rette for at det kunne ytes kvalitativ god pleie og omsorg ved avdelingen. Pårørende hadde gjentatte ganger blitt møtt av personell som unnskyldte seg for at de ikke hadde rukket å hjelpe moren. I tillegg var de flere ganger møtt av gråtende personell bl.a. fordi de var alene på sin gruppe med 7 demente beboere. Det var flere eksempler på at brukeren ikke fikk den omsorg hun burde hatt. Pårørende uttrykte at dette kunne synes å være et resultat av at det var for dårlig tid eller for mange ulike ukjente personer på jobb. Pårørende var bekymret for om bemanning innebar at de ansatte bare kunne prioritere det som var absolutt nødvendig og stilte spørsmålstegn ved om en pleier faktisk klarte å dekke behovene til alle beboerne. Bekymringene for både personal og beboere hadde etter hvert blitt så stor og såpass alvorlig at pårørende ønsket å gå videre med saken. Pårørende påpekte imidlertid ovenfor brukerombudet at de ikke hadde noe å utsette på den enkelte ansatte og måten de generelt utførte jobben sin på. Pårørende opplevde tvert imot at de ansatte gjorde så godt de kunne. Til tross for voldsom arbeidsbelastning opplevde hun å møte hyggelig, imøtekommende ansatte som tydelig ønsket både beboere og pårørende alt godt. I svar på klagen opplevde brukerombudet og pårørende at det var uenighet om fakta. I saker som dette mener vi at det hadde vært mer hensiktsmessig å innkalle de pårørende til en samtale slik mange virksomheter ofte gjør. Mangelfulle helse og omsorgtjenester Helse- og omsorgstjenesteloven slår fast at de tjenester som tilbys etter loven skal være forsvarlige. Det innebærer blant annet at kommunen skal tilrettelegge tjenestene slik at det gis et helhetlig, koordinert og verdig tjenestetilbud. I tillegg er det et Side 14
15 krav at personellet som utfører tjenestene har tilstrekkelig fagkompetanse, slik at de kan overholde sine lovpålagte plikter. I noen saker som brukerombudet er involvert i klager vi på det som oppleves som mangelfull oppfølgning og behandling. Vi har erfart at manglende rett helsehjelp kan få store og alvorlige konsekvenser for bruker, ikke bare i form av ytterligere redusert helsetilstand, men også konsekvenser for brukernes familieliv, redusert livskvalitet, isolasjon og lav selvfølelse. En pårørende tok kontakt med Brukerombudet og ba om bistand til å klage på det som ble oppfattet som mangelfulle helse og omsorgstjenester i forhold til brukers behov og problematikk. Den pårørende fortalte at deres mor befant seg på en korttidsavdeling for demente og at hun på dette tidspunktet hadde vært der i 8 måneder. Årsaken til at hun ble innvilget plass på korttidsavdelingen, var at hun feilaktig hadde fått diagnosen vaskulær demens. Diagnosen ble senere avkreftet, men da var bruker bl.a. blitt så dårlig av de belastninger hun hadde vært utsatt for, at utskrivelse til hjemmet ikke var en reell mulighet. Bruker hadde søkt om og fått innvilget psykisk helsetjeneste, noe som skulle ha vært etablert fra den til den I henhold til vedtaket skulle bruker ha mottatt hjelp i form av samtaler, råd og veiledning med fokus på depresjons og angstmestring, noe hun så frem til. Da denne tjenesten ikke ble effektuert i henhold til vedtaket, bisto Brukerombudet også med en klage på dette. I svar på klagen fremkommer det at man fortsatt går ut fra at bruker har en demensdiagnose og at «dette er en diagnose som generelt ofte kan medføre angstproblematikk hos pasienter». Det konkluderes med at korttidsavdelingens personale er de beste til å ivareta denne brukeren. Brukerombudet formulerte en klage på selve svaret på klagen. Brukerombudet ba på vegne av bruker om at hun umiddelbart skulle motta det som kunne karakteriseres som trygge og gode helsetjenester av god kvalitet som var tilpasset denne brukerens behov. Pr hadde det ikke skjedd noe nytt med hensyn til tjenestetilbudet til denne bruker og Brukerombudet fortsetter å jobbe med denne saken i Oppsøkende virksomhet overfor eldre har et særskilt ansvar i form av å drive oppsøkende virksomhet overfor eldre. Det innebærer at vi sender ut et tilbud til alle hjemmeboende som fyller 75 år om et møte der vi gir informasjon om rettigheter og muligheter etter hvert som man blir eldre. Vi gir informasjon om hvilke tjenester som finnes i kommunen og fremgangsmåte ved søknad om tjenester. Vi forteller også om private tilbud og frivillighetsarbeid. Videre samtaler vi om ulike forventninger den eldre eller deres pårørende har til alderdommen. Fra de eldre vi faktisk møter, er tilbakemeldingen at oppsøkende virksomhet utgjør et viktig og positivt tiltak, og at det bidrar til økt trygghet blant eldre i Fredrikstad kommune. Brukerombudet opplever imidlertid at det antall eldre som Side 15
16 takker ja til tilbudet er lavt. Vi vil i 2018 igangsette flere tiltak for å øke sakene knyttet til oppsøkende virksomhet. I fjor inngikk ombudet i et samarbeid med +Huset og helsestasjon for eldre i form av gruppemøter for 77-åringer, noe vi også er invitert til i Dette er et forebyggende tilbud som har som formål å gi informasjon og inspirasjon til å bevare og styrke, funksjonsevne og helse. I tillegg deltok ombudet også på Fredrikstads første Seniormesse på Kongsten. Brukerombudet opplevde disse tiltakene som fine mulighet til å nå flere med informasjon om vår rolle og mandat opp mot eldre. Deltakelse i slike tiltak svekker ikke ombudets rolle som selvstendig og uavhengig organ. Det reduserer heller ikke vårt nåværende tilbud til dagens 75- åringer. Noen av de eldre vi har møtt som ikke har tjenester, har stilt spørsmål om Brukerombudet er til for dem, da de ikke identifiserer seg som brukere ettersom de ikke mottar tjenester. Dette kan tyde på at mange eldre ikke vet at også er et ombud for eldre. Her opplever vi at vi har et forbedringspotensial med hensyn til informasjon om oss og vår virksomhet. Brukerombudets anbefalinger I Brukerombudets funksjonsbeskrivelse heter det: Brukerombudet kan etter henvendelse eller av eget initiativ, ta opp faglige og administrative forhold som ombudet mener kan forbedres. Brukerombudets anbefalinger og prioriterte forbedringsforslag for 2018 er: Raskere saksbehandling av klager både hos NAV og Tildelingskontor. Økt fokus og kvalitetssikring av at brukere og deres pårørende blir informert om sine rettigheter. Raskere etablering av rett hjelp til familier som har syke barn slik at belastningen reduseres så mye som mulig. Tiltak for å øke kunnskapen om brukernes rettigheter blant personell i helse og sosialtjenesten. Økte ressurser til Avdeling psykisk helse og rusmestring, slik at flere brukere som er innvilget tjenester faktisk mottar det de har fått vedtak om. Vedlegg: Side 16
17 Funksjonsbeskrivelse for Formål Brukerombudet skal arbeide for at det fra kommunal, fylkeskommunal eller statlige instanser ikke blir gjort urett mot eldre, syke, mennesker med funksjonshemming, trygdede og søkere/mottakere av sosiale tjenester bosatt i Fredrikstad kommune. Herunder: - Ivareta brukernes rettigheter ovenfor tjenestene og forvaltningen. - Å styrke brukernes medbestemmelse, innflytelse og rettssikkerhet på området. - Bidra til å styrke og sikre kvalitet på tjenestene. Arbeidsoppgaver Brukerombudet skal gi bistand til eldre, syke, mennesker med funksjonshemming, trygdede og søkere/mottakere av sosiale tjenester. Brukerombudet skal gi bistand til brukere og deres pårørende slik at de raskest mulig kan få den støtte og hjelp de har krav på fra kommune, fylkeskommune eller statlige instanser. Herunder: - Medvirke til at brukere er orientert om eksisterende klageordninger. - Bistå med formulering og ekspedisjon av klager. - I de situasjoner det er mulig, og det er ønskelig fra brukerens side, kan ombudet vurdere både faglige og administrative forhold etter at administrasjonens uttalelser er innhentet. Ombudets vurderinger er rådgivende, ikke besluttende. - Brukerombudet kan etter henvendelse, eller av eget initiativ, ta opp faglige og administrative forhold som ombudet mener kan forbedres direkte med den instans forholdet gjelder. - Oppsøkende virksomhet overfor eldre. - Informere om de offentlige og private tilbud til kommunens eldre. Organisatorisk tilknytning Brukerombudet er et selvstendig organ under Bystyret i Fredrikstad. Taushetsplikt Brukerombudet har taushetsplikt i samsvar med offentlighetslovens og forvaltningslovens bestemmelser, og eventuelle særlovers bestemmelser. Rapportering til Bystyret Brukerombudet skal avgi årsmelding til Bystyret innen 15. mars hvert år. Dersom det er oppdaget svakheter ved eksisterende klageordninger og saksbehandlingsrutiner, bør ombudet peke på dette i meldingen. Meldingen skal videre inneholde en oversikt over behandlingen av de enkelte saker som ombudet mener har almen interesse, og nevne de tilfeller der det er gjort oppmerksom på mangler ved lover, forskrifter, retningslinjer eller administrativ praksis. Brukerombudet kan også på andre tidspunkter i året rapportere direkte til Bystyret om forhold innen sitt arbeidsområde som ombudet ser som viktig å legge fram til politisk behandling. Side 17
PASIENT- OG BRUKEROMBUDET HEDMARK OG OPPLAND. Rådet for mennesker med nedsatt funksjonsevne i Nordre Land - Brukermedvirkning -
PASIENT- OG BRUKEROMBUDET HEDMARK OG OPPLAND Rådet for mennesker med nedsatt funksjonsevne i Nordre Land - Brukermedvirkning - Disposisjon Hva ombudet kan bistå med Tjenesteyters informasjonsplikt Medvirkning
DetaljerArbeidsområde og drift... 4 Økonomi og ressurser... 4 Aktivitet... 4
INNHOLD Innledning... 3... 4 Arbeidsområde og drift... 4 Økonomi og ressurser... 4 Aktivitet... 4 Brukerombudets saker i 2016... 5 Antall saker... 5 Saker fordelt på ulike tjenesteområder... 5 Hvem kontaktet
DetaljerInnledning... 3 Brukerombudets virksomhet og drift Brukerombudets saker i Brukerombudets utvalgte tema i
INNHOLDSFORTEGNELSE Innledning... 3 Brukerombudets virksomhet og drift 2018... 4 Økonomi og ressurser... 5 Utadrettet virksomhet... 5 Brukerombudets saker i 2018... 6 Antall saker... 6 Hvem kontakter Brukerombudet?...
DetaljerOddvar T. Faltin teamleder helse- og omsorgstjenester. PiO 12.april 2018
Oddvar T. Faltin teamleder helse- og omsorgstjenester PiO 12.april 2018 Ombudets mandat Ombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor den statlige
DetaljerOddvar Faltin teamleder helse- og omsorgstjenester. Pårørendesenteret i Oslo, 19.september 2018
Oddvar Faltin teamleder helse- og omsorgstjenester Pårørendesenteret i Oslo, 19.september 2018 Ombudets mandat Ombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet
DetaljerReidun E. Helgheim Swan Rådgiver. Møre og Romsdal
Reidun E. Helgheim Swan Rådgiver Møre og Romsdal Hvem er Pasient- og brukerombudet? Ett ombud i hvert fylke Ansatt i Helsedirektoratet Faglig uavhengig ingen beslutningsmyndighet Kontor i Kristiansund
DetaljerReidun E. Helgheim Swan Rådgiver. Møre og Romsdal
Reidun E. Helgheim Swan Rådgiver Møre og Romsdal Hvem er Pasient- og brukerombudet? Ett ombud i hvert fylke Ansatt i Helsedirektoratet Faglig uavhengig ingen beslutningsmyndighet Kontor i Kristiansund
DetaljerPårørendes rett til informasjon og
Pårørendes rett til informasjon og medvirkning Forelesning for lokalt nettverk om psykiske lidelser og utfordrende atferd hos personer med utviklingshemning Helse Bergen / Helse Stavanger 21. november
DetaljerPasient og brukerombudet i Sør-Trøndelag Årsmelding 2013
Pasient og brukerombudet i Sør-Trøndelag Årsmelding 2013 www.pasientombudsortrondelag.no forord Pasient og brukerombudsordningen er hjemlet i lov om pasient og brukerrettigheter i kap 8. I Sør-Trøndelag
DetaljerFagdag for NSF-medlemmer 27. november 2018 Marianne Eek Pasient- og brukerombud i Østfold
Fagdag for NSF-medlemmer 27. november 2018 Marianne Eek Pasient- og brukerombud i Østfold Disposisjon Pasient- og brukerrettighetsloven kap. 8 Mandat og oppgaver Hva og hvordan? Eksempler på saker Meninger
DetaljerHelsepersonells handleplikt
Helsepersonells handleplikt av seniorrådgiver Eilin Reinaas Bakgrunnen Eksempler på vanskelige situasjoner: - Pårørendes samvær med brukere som er i heldøgns omsorg hos kommunen - Sikre selvbestemmelsesretten
DetaljerKapitteloversikt: Kapittel 1. Generelle bestemmelser. Kapittel 2. Plikter og rettigheter. Kapittel 3. Kriterier og vurderinger ved søknad
Utkast til Forskrift med kriterier for tildeling av langtidsopphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester i Birkenes kommune Hjemmel: Fastsatt av Birkenes Kommunestyre
DetaljerInnledning... 3 Brukerombudets anbefalinger... 4 Brukerombudets organisering, arbeidsområde og drift... 5
Innholdsfortegnelse: Innledning... 3 Brukerombudets anbefalinger... 4 Brukerombudets organisering, arbeidsområde og drift... 5 Oppgaver... 5 Arbeidsform... 5 Budsjett og regnskap... 6 Bemanning og aktivitet...
DetaljerOm individuell plan. Festsalen, 14 mai 2007 Hanne Thommesen, tlf: 48 27 10 59. hanne.thommesen@hibo.no
Om individuell plan Festsalen, 14 mai 2007 Hanne Thommesen, tlf: 48 27 10 59 Ordningen med individuell plan er et svar på at: Personer med store bistandsbehov opplever at de på tross av et godt utbygd
DetaljerSØKNAD OM INDIVIDUELL PLAN
VADSØ KOMMUNE Helse-, Rehabilitering og Omsorg SØKNAD OM INDIVIDUELL PLAN -en` port inn - èn port inn - Søknadsskjema Samtykke erklæring Prosedyre for søknad Informasjon om individuell plan SØKNAD OM INDIVIDUELL
DetaljerNORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.
NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 20. juni 2017 kl. 13.45 PDF-versjon 24. juli 2017 18.05.2017 nr. 793 Forskrift med kriterier
DetaljerKonferanse 25.9.14 Fylkeseldrerådet i Troms
Konferanse 25.9.14 Fylkeseldrerådet i Troms Eldreomsorg Erfaringer og utfordringer Presentasjon og dialog Odd Arvid Ryan Pasient- og brukerombud i Troms 2024 En bølge av eldre skyller inn over landet Hva
Detaljer9.0 Hel døgns omsorgsbolig (HDO) og omsorgsbolig. 9.1 Beskrivelse av tjenestene/botilbudet
9.0 Hel døgns omsorgsbolig (HDO) og omsorgsbolig 9.1 Beskrivelse av tjenestene/botilbudet Denne tildelingskriteriene gjelder for tildeling av heldøgns omsorgsbolig (HDO) og omsorgsbolig og erstatter serviceerklæring
DetaljerMELDING OM BEHOV FOR INDIVIDUELL PLAN
Rev.Februar 2012 MELDING OM BEHOV FOR INDIVIDUELL PLAN - Informasjon om individuell plan - Prosedyre for melding - Meldingsskjema - Erklæring om samtykke HVA ER EN INDIVIDUELL PLAN? er et samarbeidsdokument
DetaljerSamarbeid med pårørende Dalane seminar 4. desember 2015
Samarbeid med pårørende Dalane seminar 4. desember 2015 Alice Kjellevold Professor, Institutt for helsefag Universitetet i Stavanger uis.no 07.12.2015 Samarbeid med pårørende rettslig regulering Hovedpunkter
DetaljerKapitteloversikt: Kapittel 1. Generelle bestemmelser 1 Formål 2 Virkeområde 3 Definisjoner. Kapittel 2. Plikter og rettigheter 4 Plikter 5 Rettigheter
Forskrift med kriterier for tildeling av langtidsopphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester i Lyngdal kommune Hjemmel: Fastsatt av Lyngdal Kommunestyre 18.
DetaljerDokumentet er i hovedsak utarbeidet av saksbehandlerne Berit Bjørkelid og Anette Askildsen, og enhetsleder Anne Grethe Tørressen, høsten 2014.
Vedlegg 7 d til Kommunedelplan for helse og omsorg 2015 2026, i Lindesnes kommune FORVALTNING Bakgrunnsdokument Dokumentet er i hovedsak utarbeidet av saksbehandlerne Berit Bjørkelid og Anette Askildsen,
DetaljerNORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.
NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 27. juni 2017 kl. 13.15 PDF-versjon 26. juli 2017 22.06.2017 nr. 964 Forskrift med kriterier
DetaljerKriterier for tildeling av heldøgns bemannede omsorgsboliger
Arkivsaksnr.: 17/1992 Lnr.: 17856/17 Ark.: 0 Saksbehandler: kommunalsjef helse og omsorg Solveig Olerud Kriterier for tildeling av heldøgns bemannede omsorgsboliger Lovhjemmel: Rådmannens innstilling:
DetaljerMED HÅNDA PÅ RATTET? Om medbestemmelse i helse- og sosialtjenesten
MED HÅNDA PÅ RATTET? Om medbestemmelse i helse- og sosialtjenesten Anna Ryymin, teamleder & Anne-Lise Kristensen, helse-, sosial- og eldreombud i Oslo Med hånda på rattet? *Om helse-, sosial- og eldreombudet
DetaljerOddvar T. Faltin teamleder kommunale helse- og omsorgstjenester. Introduksjonskurs for nye pårørende PiO, Oslo 3.november 2016
Oddvar T. Faltin teamleder kommunale helse- og omsorgstjenester Introduksjonskurs for nye pårørende PiO, Oslo 3.november 2016 Ombudets mandat Ombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens
DetaljerVår referanse Arkivkode Sted Dato 15/ DRAMMEN FORVALTNINGSPRAKSIS VED SØKNAD OM LANGTIDSPLASS I SYKEHJEM
DRAMMEN KOMMUNE Notat Til : Bystyrekomité for helse, sosial og omsorg Fra : Rådmannen Kopi : Vår referanse Arkivkode Sted Dato 15/3894-1 DRAMMEN 05.05.2015 FORVALTNINGSPRAKSIS VED SØKNAD OM LANGTIDSPLASS
DetaljerPårørendes roller og rettigheter
Pårørendes roller og rettigheter Pårørendesamarbeid 2016 Verktøykasse for godt og systematisk pårørendearbeid Jobbaktiv, Oslo 21. april 2016 Av Professor dr. juris Alice Kjellevold Pårørende er viktige
DetaljerIndividuell plan og koordinator
Individuell plan og koordinator Alle som har behov for langvarige og koordinerte helse- og omsorgstjenester, har rett til å få utarbeidet en individuell plan. Planen skal bare utarbeides dersom personen
DetaljerForskrift. for tildeling av langtidsopphold i sykehjem i Grong kommune.
Forskrift for tildeling av langtidsopphold i sykehjem i Grong kommune. Forskrift for tildeling av langtidsopphold i sykehjem i Grong kommune. Hjemmel: Vedtatt i xxx kommune xx.xx.2017 med hjemmel i lov
DetaljerNasjonalforeningen for folkehelsen Fylkesårsmøte i Hedmark og Oppland 10. april 2016 Tom Østhagen, Pasient- og brukerombud i Hedmark og Oppland
Nasjonalforeningen for folkehelsen Fylkesårsmøte i Hedmark og Oppland 10. april 2016 Tom Østhagen, Pasient- og brukerombud i Hedmark og Oppland Litt om Om pasient- og brukerombudet Hva kan ombudet gjøre
DetaljerTjenesteavtale om innleggelse i sykehus og om samarbeid om utskrivingsklare pasienter som antas å ha behov for kommunale tjenester.
.:. HELSE NORD-TRØNDELAG ~.
DetaljerTjenesteavtale 3 og 5
+ ++ + Overhalla kommune +++ positiv, frisk og frarnsynt Tjenesteavtale 3 og 5 er hjemlet i lov 24.6.2011w 30 om helse- og omsorgstjeneste med mer 6-2 nr 3 og 5 og lov 2.7.1999 nr 61 om spesialisthelsetjeneste
DetaljerNORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.
NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 29. juni 2017 kl. 15.40 PDF-versjon 28. juli 2017 22.06.2017 nr. 1025 Forskrift om tildeling
DetaljerHelse- og omsorgssjef i Namsos. Årsmelding Pasient og brukerombudet i Nord-Trøndelag
Namsos kommune Helse- og omsorgssjef i Namsos Saksmappe: 2016/996-2 Saksbehandler: Morten Sommer Saksframlegg Årsmelding 2015 - Pasient og brukerombudet i Nord-Trøndelag Utvalg Utvalgssak Møtedato Namsos
DetaljerLavterskelkonferanse, Holmen fjordhotell 8. juni 2015 Førsteamanuensis dr. juris Alice Kjellevold Universitetet i Stavanger, Institutt for helsefag
Lavterskelkonferanse, Holmen fjordhotell 8. juni 2015 Førsteamanuensis dr. juris Alice Kjellevold Universitetet i Stavanger, Institutt for helsefag I offentlige dokumenter er det nå gjennomgående at pårørende
DetaljerMELDING OM BEHOV FOR INDIVIDUELL PLAN
Rev. 26.11.09 MELDING OM BEHOV FOR INDIVIDUELL PLAN - Informasjon om individuell plan - Prosedyre for melding - Meldingsskjema - Erklæring om samtykke HVA ER EN INDIVIDUELL PLAN? er et samarbeidsdokument
DetaljerElizabeth Reiss-Andersen Skien kommune
Elizabeth Reiss-Andersen Skien kommune Vil si at de som berøres av en beslutning, eller er bruker av tjenester, får innflytelse på beslutningsprosesser og utformingen av tjeneste tilbudet. Stortingsmelding
DetaljerHelse- og omsorgstjenester. (begrenset til kommunens ansvar)
Helse- og omsorgstjenester (begrenset til kommunens ansvar) Pasient- og brukerrettighetsloven Pbrl. kapittel 2. Rett til helse- og omsorgstjenester og transport Bl.a.: 2-1 a.rett til nødvendig hjelp fra
DetaljerInnholdsfortegnelse. Årsmelding 2013 Brukerombudet i Fredrikstad Side 2
Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse... 2 Forord... 3 Organisering, arbeidsområde og drift... 4 Brukerombudets hovedoppgave... 4 Arbeidsform... 4 Regnskap og budsjett... 5 Bemanning og intern aktivitet...
DetaljerNoen erfaringer fra Ombudet. - Om Ombudet, brukermedvirkning og forbedringsarbeid
Noen erfaringer fra Ombudet - Om Ombudet, brukermedvirkning og forbedringsarbeid Pasient- og brukerombud Innbyggere i alle landets fylker skal ha et pasient- og brukerombud de kan henvende seg til. Dit
DetaljerÅrsplan Habilitering. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Habilitering Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år. Årsplanen
DetaljerKommunikasjon, informasjon og medvirkning
Kommunikasjon, informasjon og medvirkning Kommunikasjon Kommunikasjon helsehjelp skjer mellom: Helsepersonell/andre hjelpere og Pasient/pårørende Jeg snakker her om kommunikasjon med pasient og pårørende
DetaljerPasient- og brukerombudet i Agder.
Pasient- og brukerombudet i Agder Ansatte ved POBO Agder Pasient- og brukerombud Gunhild Solberg Seniorrådgiver Karin Helle Pettersen Seniorrådgiver Pål Koren Pedersen Seniorrådgiver Eli Marie Gotteberg
DetaljerÅrsmelding Byombudet
Årsmelding 2014 Byombudet Til Bystyret I samsvar med Instruks for byombudet i Bergen kommune 7, gir byombudet med dette melding om sin virksomhet i 2014 Byombudets instruks følger som vedlegg. Bergen,
DetaljerDelavtale mellom Lardal kommune og Sykehuset i Vestfold HF (SiV) om Retningslinjer for samarbeid om utskrivningsklare pasienter som antas å ha behov
Delavtale mellom Lardal kommune og Sykehuset i Vestfold HF (SiV) om Retningslinjer for samarbeid om utskrivningsklare pasienter som antas å ha behov for kommunale tjenester etter utskrivning fra spesialisthelsetjenesten,
DetaljerKommunikasjon, informasjon og medvirkning
Kommunikasjon, informasjon og medvirkning Kommunikasjon Kommunikasjon helsehjelp skjer mellom: Helsepersonell/andre hjelpere og Pasient/pårørende Jeg snakker her om kommunikasjon med pasient og pårørende
DetaljerForskrift for tildeling av langtidsopphold i institusjon i Sauherad kommune.
Forskrift for tildeling av langtidsopphold i institusjon i Sauherad kommune. 1. Formål Forskriftens formål er å sikre pasient og bruker sin rett til langtidsopphold og bidra til forutsigbarhet og åpenhet
DetaljerKommunikasjon, informasjon og medvirkning
Kommunikasjon, informasjon og medvirkning Kommunikasjon Kommunikasjon helsehjelp skjer mellom: Helsepersonell/andre hjelpere og Pasient/pårørende Jeg snakker her om kommunikasjon med pasient og pårørende
DetaljerTurnuskurs for leger og fysioterapeuter. 5. april 2018 Eli Åsgård Jurist Pasient- og brukerombudet i Troms
Turnuskurs for leger og fysioterapeuter 5. april 2018 Eli Åsgård Jurist Pasient- og brukerombudet i Troms Disposisjon Henvendelser/pasientopplevelser Ombudsordningen Pasient- og brukerrettigheter Pasientopplevelser
DetaljerPasient- og brukerombudet i Buskerud
Pasient- og brukerombudet i Buskerud Vårt mandat: i kap 8 pbl Alle kan henvende seg på den måten de ønsker Kan være anonym, vi har taushetsplikt Gratis Vi kan bistå med hjelp til å klage, søke erstatning,
DetaljerINFORMASJON OM TILBUDET VED PSYKISK HELSETJENESTE I SANDE KOMMUNE
INFORMASJON OM TILBUDET VED PSYKISK HELSETJENESTE I SANDE KOMMUNE Generell informasjon til alle som retter henvendelse om tjenester til Psykisk helsetjeneste: Tjenesten yter hjelp til hjemmeboende voksne
DetaljerTurnuskurs for leger og fysioterapeuter. 4. mai 2017 Eli Åsgård Jurist Pasient- og brukerombudet i Troms
Turnuskurs for leger og fysioterapeuter 4. mai 2017 Eli Åsgård Jurist Pasient- og brukerombudet i Troms Disposisjon Henvendelser/pasientopplevelser Ombudsordningen Pasient- og brukerrettigheter Pasientopplevelser
DetaljerPasient- og brukerombudet i Buskerud. Presentasjon Drammen 07.05.13
Pasient- og brukerombudet i Buskerud Presentasjon Drammen 07.05.13 Innledning Kort oversikt over ulike aktører Kort om ombudsordningen Hvordan jobber vi? Hvordan har det gått siden utvidelsen av ombudsordningen
DetaljerSaksbehandler: Torhild Frøiland Arkivsaksnr.: 11/3274-1 Dato: * STØTTE TIL HABILITERING FOR HJEMMEBOENDE BARN MED SPESIELLE BEHOV
SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Torhild Frøiland Arkiv: Arkivsaksnr.: 11/3274-1 Dato: * STØTTE TIL HABILITERING FOR HJEMMEBOENDE BARN MED SPESIELLE BEHOV INNSTILLING TIL: Bystyrekomite for oppvekst og utdanning
DetaljerIndividuell plan og tverrfaglig samarbeid
Individuell plan og tverrfaglig samarbeid av Seniorrådgiver Eilin Reinaas Innledning Hva er en individuell plan? Hvem har rett på en individuell plan? Hvem må utarbeide planen? https://helsedirektoratet.no/sider/indi
DetaljerPasient- og brukerombudet i Agder
Pasient- og brukerombudet i Agder Gunhild Solberg pasient- og brukerombud Eli Marie Gotteberg seniorrådgiver Anita Moe rådgiver Pål Koren Pedersen seniorrådgiver Karin Helle Pettersen seniorrådgiver Diana
DetaljerI samsvar med funksjonsbeskrivelsen gir Brukerombudet med dette melding om sin virksomhet i 2012.
Forord I samsvar med funksjonsbeskrivelsen gir Brukerombudet med dette melding om sin virksomhet i 2012. Gjennom denne meldingen ønsker vi å videreformidle noen av brukernes erfaringer i møte med tjenesteapparatet.
DetaljerI samsvar med funksjonsbeskrivelsen gir Brukerombudet med dette melding om sin virksomhet i 2012.
Forord I samsvar med funksjonsbeskrivelsen gir Brukerombudet med dette melding om sin virksomhet i 2012. Gjennom denne meldingen ønsker vi å videreformidle noen av brukernes erfaringer i møte med tjenesteapparatet.
DetaljerForskrift for tildeling av opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester, i Grimstad kommune
Forskrift for tildeling av opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester, i Grimstad kommune Vedtatt i kommunestyret 19.06.2017 Hjemmel: Forskriften er vedtatt
DetaljerRETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN. for deg under 16 år
RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN for deg under 16 år IS-2131 Revidert 2018 1 Rett til å få helsehjelp Rett til vurdering innen 10 dager Hvis du ikke er akutt syk, men trenger hjelp fra det psykiske helsevernet,
DetaljerÅrsmelding Byombudet
Årsmelding 2011 Byombudet Til Bystyret I samsvar med Instruks for byombudet i Bergen kommune 7, gir byombudet med dette melding om sin virksomhet i 2011 Byombudets instruks følger som vedlegg. Bergen,
DetaljerKommunal ombudsordning vedtatt av bystyret i 1998, trådte i kraft i 2000 og utvidet til å omfatte oppvekst og utdanning i 2013
Kommunal ombudsordning vedtatt av bystyret i 1998, trådte i kraft i 2000 og utvidet til å omfatte oppvekst og utdanning i 2013 en kraftig nedgang i antall saker fra 2011 samhandlingsreformen lavterskel
DetaljerINFORMASJONSSKRIV NR 2 / 2018
Fylkesmannen i Oslo og Akershus, Sosial- og familieavdelingen INFORMASJONSSKRIV NR 2 / 2018 01.02.18 (Informasjonsskrivet erstatter informasjonsskriv 2/2013 om bruk av vilkår) Bruk av vilkår ved tildeling
DetaljerHøring forslag til kommunal forskrift om rett til sykehjemsplass
Høring forslag til kommunal forskrift om rett til sykehjemsplass Det vises til Stortingets behandling av Prop. 99 L (2915 2016) og vedtak av 17. juni 2016 om endringer i pasient- og brukerrettighetsloven
DetaljerPO - årsmelding 2012_Layout 1 27.02.13 13:02 Side 1. Årsmelding 2012 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE
PO - årsmelding 2012_Layout 1 27.02.13 13:02 Side 1 Årsmelding 2012 PASIENT- OG BRUKEROMBUDENE I NORGE PO - årsmelding 2012_Layout 1 27.02.13 13:02 Side 2 2 www.pasientogbrukerombudet.no PO - årsmelding
DetaljerPasient- og brukerombud i Agder
Pasient- og brukerombud i Agder Vest-Agder Gunhild Solberg pasient- og brukerombud Reidunn Tyssen Johnsen rådgiver Diana Fuglestad rådgiver Anita Moe rådgiver Aust-Agder Eli Marie Gotteberg pasient- og
DetaljerSeksjon for helse og velferd
FREDRIKSTAD KOMMUNE Seksjon for helse og velferd Vedlegg til løpenr. 35849/2017, saksnr. 2017/6405 Klassering: H12 Dato: 04.04.2017 HØRINGSUTKAST PER 4. APRIL 2017: KOMMUNAL FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD
DetaljerOppgaver og virksomhet
Oppgaver og virksomhet 3 Om Sivilombudsmannen Stortinget har oppnevnt sivilombudsmannen for å ta vare på den enkeltes rettigheter i møte med forvaltningen. Ombudsmannen arbeider for å gjøre offentlige
DetaljerPasient-og brukerombudet i Buskerud ÅRSMELDING 2018
Pasient-og brukerombudet i Buskerud ÅRSMELDING 2018 OVERORDNEDE OMRÅDER De alvorlige hendelsene skader/feil Ivaretakelse av rettigheter Saksbehandlingen Kvalitet/forsvarlige tjenester Ivaretakelse av grunnleggende
Detaljerog tankene mine får dere gjerne Eldrerådskonferanse, Jægtvolden 30. mai 2012
og tankene mine får dere gjerne Eldrerådskonferanse, Jægtvolden 30. mai 2012 Litt om POBO-historikk rammer, mandat og perspektiv statistikk hva vi ser i kommuner spesielt og hva vi tenker framover POBO-historikk
DetaljerTjenesten arbeider i henhold til prinsippene i målrettet miljøarbeid med atferdsanalytisk metodikk.
Miljøarbeidertjeneste Boveiledertjeneste Generelt Alternativt navn Boveiledertjeneste Ingress Miljøarbeidertjenesten er en virksomhet innen helse- og omsorgsenheten, hvor det gis tjenester ut ifra lov
DetaljerSØKNAD OM INDIVIDUELL PLAN
VADSØ KOMMUNE Koordinerende enhet SØKNAD OM INDIVIDUELL PLAN -en` port inn - èn port inn - Søknadsskjema Samtykke erklæring Prosedyre for søknad Informasjon om individuell plan VADSØ KOMMUNE Koordinerende
DetaljerPasient og brukerombudet i Troms Innlegg på møte i Harstad eldreråd 14.2.2012
Pasient og brukerombudet i Troms Innlegg på møte i Harstad eldreråd 14.2.2012 Pasient og brukerombudet i Troms For tiden 4 ansatte Pasient og brukerombud 100% Rådgiver 100 % Rådgiver 60% Førstekonsulent
DetaljerKapittel 1. Formål, lovgrunnlag, definisjoner, virkeområde og organisering
1 FORSKRIFT 20.JULI 2017 NR. xxx OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON ELLER TILSVARENDE BOLIG SÆRSKILT TILRETTELAGT FOR HELDØGNS TJENESTER, VURDERINGSMOMENTER OG
DetaljerHvordan kan du være med å bestemme?
Hvordan kan du være med å bestemme? Pasient- og brukermedvirkning. En rettighetsbrosjyre. 1 Bakgrunn for brosjyren Denne brosjyren er utarbeidet som et ledd i Gatejuristens myndiggjøringsarbeid. Ut fra
DetaljerPasient- og brukerrettighetsloven lov av nr 63. Kjersti Harnes, jur. rådgiver
Pasient- og brukerrettighetsloven lov av 2.7.1999 nr 63 Kjersti Harnes, jur. rådgiver Lovens oppbygging Kap. 1: Alminnelige bestemmelser Kap. 2: Rett til helse-og omsorgs- tjenester og transport Kap. 3:
DetaljerIndividuell plan et verktøy for samarbeid Hva er en individuell plan? En plan for hvem?
Individuell plan et verktøy for samarbeid Hva er en individuell plan? En plan for hvem? Et historisk poeng Tjenestemottakere og deres pårørende, for eksempel foreldre til funksjonshemmede barn, erfarer
DetaljerRETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN. for deg mellom 16 og 18 år
RETTIGHETER I PSYKISK HELSEVERN for deg mellom 16 og 18 år IS-2132 Revidert 2018 2 1 RETT TIL Å FÅ HELSEHJELP Rett til øyeblikkelig hjelp Dersom tilstanden din er livstruende eller veldig alvorlig, har
DetaljerForslag til forskrift for tildeling av langtidsopphold i sykehjem eller tilsvarende bolig i Midtre Gauldal kommune - høring
Saksframlegg Arkivnr. F00 Saksnr. 2016/2178-2 Utvalg Utvalgssak Møtedato Rådet for eldre og mennesker med nedsatt funksjonsevne 6/17 03.04.2017 Utvalg for helse og omsorg 10/17 03.04.2017 Kommunestyret
DetaljerFORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M.
FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. Hjemmel: Fastsatt av Averøy kommune ved kommunestyret den 19.06.2017 med
DetaljerInnledning Prosessen Det praktiske arbeidet Mal - individuell plan (eget dokument) Samtykke erklæring Oversikt kontaktpersoner Sjekkliste Skjema for
Individuell plan -En veileder i utarbeidelse av individuell plan Forebyggende og kurative helsetjenester 2008 Innledning Prosessen Det praktiske arbeidet Mal - individuell plan (eget dokument) Samtykke
DetaljerOrientering om status for pleie og omsorg. Formannskapet 7. september 2010
Orientering om status for pleie og omsorg Formannskapet 7. september 2010 Status i pleie og omsorg 1. Demografi 2. Nøkkeltall og andre fakta om pleie- og omsorgstjenesten i Drammen kommune 3. Drammen sammenliknet
DetaljerTurnuskurs for leger og fysioterapeuter. 19. april 2016 Eli Åsgård Jurist Pasient- og brukerombudet i Troms
Turnuskurs for leger og fysioterapeuter 19. april 2016 Eli Åsgård Jurist Pasient- og brukerombudet i Troms Disposisjon Om ombudsordningen Pasient- og brukerrettigheter Om henvendelser/erfaringer Pasient-
DetaljerFagdag Vilkår om aktivitet for de under 30 år
Fagdag Vilkår om aktivitet for de under 30 år Ny 20 a i sosialtjenesteloven 7. og 14. mars 2017 Torunn Salte og Gunn Idland Plan for dagen Om bestemmelsen Når skal det stilles vilkår om aktivitet Om tungtveiende
Detaljer7. Barn og foreldres medvirkning i kontakten med barnevernet Barns medvirkning
7. Barn og foreldres medvirkning i kontakten med barnevernet Både barn og foreldre skal medvirke i kontakten med barnevernet. Barn og foreldre kalles ofte for brukere, selv om en ikke alltid opplever seg
DetaljerORGANISERING AV ARBEIDET MED INDIVIDUELL PLAN I RAUMA KOMMUNE REVISJON AV SEPTEMBER 2010
ORGANISERING AV ARBEIDET MED INDIVIDUELL PLAN I RAUMA KOMMUNE REVISJON AV SEPTEMBER 2010 Innhold: 1. Lovverk s. 2 2. Kontaktperson/ adresse i n s. 2 3. Administrativ og faglig organisering s. 3 3.1 Kontaktperson
DetaljerBASISKURS ØKONOMISK RÅDGIVNING
BASISKURS ØKONOMISK RÅDGIVNING. 14.02.17 LOV OM SOSIALE TJENESTER I ARBEIDS- OG VELFERDSFORVALTNINGEN SOSIALTJENESTELOVEN - STL www.lovdata.no 17. Opplysning, råd og veiledning. FORMÅL MED SOSIALTJENESTELOVEN
DetaljerLovgrunnlaget for koordinering og individuell plan for personer med behov for langvarige og koordinerte tjenester
Lovgrunnlaget for koordinering og individuell plan for personer med behov for langvarige og koordinerte tjenester Sigrunn Gjønnes, seniorrådgiver Kurs for verger, Hamar, 9. november 2016 Individuell plan
DetaljerStatlig tilsyn med kvalitet og sikkerhet i helsetjenesten
Statlig tilsyn med kvalitet og sikkerhet i helsetjenesten Kurs HMED4101/SYKVIT41314 «Kvalitet og pasientsikkerhet», Universitetet i Oslo 15. februar 2016 Ragnar Hermstad Avdelingsdirektør, avd. for spesialisthelsetjenester
DetaljerPÅRØRENDE. Regelverket Pårørende rollen Den «vanskelige» pårørende Veileder om pårørende i helse og omsorgstjenesten. Barn som pårørende
PÅRØRENDE Regelverket Pårørende rollen Den «vanskelige» pårørende Veileder om pårørende i helse og omsorgstjenesten Barn som pårørende Hvem er de pårørende? JUSS og PÅRØRENDE Pårørende er den eller de
DetaljerINDIVIDUELL PLAN. Håndbok om individuell plan og koordinator
INDIVIDUELL PLAN Håndbok om individuell plan og koordinator Skrevet av: Koordinerende enhet Publisert: Desember 2012 Innholdsfortegnelse Forord... 3 Individuell plan...3 Koordinator...5 Koordinerende enhet...6
DetaljerNytt fra Fylkesmannen
Nytt fra Fylkesmannen Langesund 05.04.17 Rådgiver Janne Wikheim Aas Fylkesmannen i 1 Diverse informasjon om : Opptrappingsplan rehabilitering og habilitering Tilskudd frist 17.04.17 Fagdag 1. juni - rehabilitering
DetaljerVedtatt i kommunestyret
FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM ELLER TILSVARENDE BOLIG SÆRSKILT TILRETTELAGT FOR HELDØGNS TJENESTER. Vurderingsmomenter og vurderingslister Vedtatt i kommunestyret 28.09.2017 1 FORKRIFT
DetaljerSaksbehandler: Mari Kristine Rollag Arkiv: 033 Arkivsaksnr.: 12/ Dato:
SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Mari Kristine Rollag Arkiv: 033 Arkivsaksnr.: 12/12270-2 Dato: 21.09.12 KLAGENEMNDSORDNINGEN - KONSEKVENSER AV LOVENDRINGER FOR KLAGESAKSBEHANDLING I HELSE- OG OMSORGSSAKER
DetaljerHvordan informerer sykehusene om klageadgangen ved avviste henvisninger og hvordan saksbehandles eventuelle klager?
Hvordan informerer sykehusene om klageadgangen ved avviste henvisninger og hvordan saksbehandles eventuelle klager? Anne-Lise Kristensen, pasient- og brukerombud i Oslo og Akershus Fastlegene: Sinne og
DetaljerRapport fra dokumenttilsyn med saksbehandling ved Agdenes kommune 2016
Rapport fra dokumenttilsyn med saksbehandling ved Agdenes kommune 2016 Virksomhetens adresse: Agdenes kommune 7316 LENSVIK Tidsrom for tilsynet: 05.07.2016 31.01.2017 06.02.2017 Fylkesmannen i Sør-Trøndelag
DetaljerFylkesmannen i Østfold
Fylkesmannen i Østfold Rapport fra tilsyn med sosiale tjenester ved NAV Halden Virksomhetens adresse: Storgata 8, 1771 Halden Tidsrom for tilsynet: 23.6.14 18.9.14 Kontaktperson i virksomheten: Ullriche
DetaljerSØKNAD OM INDIVIDUELL PLAN
VADSØ KOMMUNE Vadsø Familiesenter ved Samordningsteamet SØKNAD OM INDIVIDUELL PLAN -en` port inn - èn port inn - Søknadsskjema Samtykke erklæring Prosedyre for søknad Informasjon om individuell plan VADSØ
DetaljerForsvarlige helse- og omsorgstjenester: Hva ser Helsetilsynet etter? Hva finner vi?
Fylkesmannen i Sogn og Fjordane: Nettverkssamling for ledere i helse- og omsorgstjenestene Forsvarlige helse- og omsorgstjenester: Hva ser Helsetilsynet etter? Hva finner vi? Seniorrådgiver Richard H Knoff,
Detaljer