Reidun E. Helgheim Swan Rådgiver. Møre og Romsdal

Transkript

1 Reidun E. Helgheim Swan Rådgiver Møre og Romsdal

2 Hvem er Pasient- og brukerombudet? Ett ombud i hvert fylke Ansatt i Helsedirektoratet Faglig uavhengig ingen beslutningsmyndighet Kontor i Kristiansund 4 ansatte

3 Pasient- og brukerombudets mandat «Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukernes behov, interesser og rettssikkerhet ovenfor den statlige spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i disse».

4 Pasient- og brukerombudet Rådgivende Uavhengig Taushetsplikt Anonym henvendelse GRATIS

5 «De vanskelige sakene» Møre og Romsdal Pårørende / verge tar oftest kontakt Har over lang tid opplevd at sine forventninger overfor tjenesten ikke er innfridd Erfarer manglende tillitt til personale / tjenesten Tomme vedtak Kan ha et konfliktfullt forhold til ansatte fra tjenesten eller med ledere Opplever at det er en høy terskel for å fremme en klage Er redd for represalier Har i noen tilfeller fremmet klagesak tidligere, til kommunen eller til Fylkesmannen

6 Eksempel på saker: Individuell plan og koordinator Bruk av tvang Mangel på informasjon og medvirkning Mangelfulle rutiner (eks. ved ø. hj. situasjoner, medisinering, m.m.)

7 Pasient- og brukerombudets rolle i «de vanskelige sakene» Uavhengig part i saken Lytte Rådgi og veilede Kontakte tjenesten Delta i møter / være «brobygger» Bistå i klagesaker

8 Pårørende utfører mange og krevende omsorgsoppgaver, og det er anslått at pårørende står for nesten halvparten av den samlede innsatsen i helse- og omsorgssektoren. Høringsnotat (Helse- og omsorgsdepartementet) Endringer i helse- og omsorgstjenesteloven (styrket pårørendestøtte)

9 De neste tiårene er det grunn til å forvente at det blir knapphet både på fagutdannet personell og frivillige omsorgsytere, samtidig som omsorgsbehovene forventes å øke. Tiltak for å styrke og bevare pårørendeomsorgen vil derfor få stor samfunnsmessig betydning. Høringsnotat (Helse- og omsorgsdepartementet) Endringer i helse- og omsorgstjenesteloven (styrket pårørendestøtte)

10 God brukermedvirkning kan bidra til: Pasienten blir involvert, hørt og tatt på alvor Pasienten opplever å bli behandlet med respekt Pasienten opplever tillit og trygghet

11 Kvalitet i tjenestene er avhengig av at det legges til rette for god samhandling, og at aktørene utvikler en samarbeidskultur. Nødvendige betingelser: Felles forståelse Felles møteplass Felles språk Felles mål Enighet om veien til målet Felles forståelse av og respekt for hverandres kompetanse Rolleavklaring

12 Hvordan kontakte oss? Astrupsgate 9, 6509 Kristiansund Telefon E-post

13

14

15 Helsenorge.no

16 Takk for meg! Møre og Romsdal

17 Hvilke erfaringer har dere? Deres erfaringer er viktige, og dere er med på å forme vår helsetjeneste

18 Rett til individuell plan Pasient og bruker som har behov for langvarige og koordinerte helse- og omsorgstjenester har rett til å få utarbeidet individuell plan.

19 Informasjon Møre og Romsdal Pasienter og brukere skal ha informasjon som er nødvendig for å få tilstrekkelig innsikt i tjenestetilbudet og for å kunne ivareta sine rettigheter. Informasjon om; - Egen helsetilstand og innholdet i helsehjelpen - Risikoer og bivirkninger - Informasjon dersom det er påført skade eller alvorlige komplikasjoner (avvik) - Norsk Pasientskadeerstatning - Pasient- og brukerombudet - Fylkesmannen

20 Medvirkning Pasient og bruker har rett til å medvirke ved gjennomføring av helse- og omsorgstjenester.

21 Samtykke Møre og Romsdal Helsehjelp kan bare gis med pasientens samtykke, med mindre det foreligger lovhjemmel eller annet gyldig rettsgrunnlag for å gi helsehjelp uten samtykke.

22 Pasientrettigheter Lov om pasient- og brukerrettigheter (Pasient- og brukerrettighetsloven av 2. juli 1999 nr. 63 gir blant annet Rettigheter knyttet opp mot; Nødvendig hjelp fra kommunenes helse og omsorgstjeneste Nødvendig hjelp fra spesialisthelsetjenesten Fastlege Vurdering Fornyet vurdering (second opinion) Fritt sykehusvalg Individuell plan Syketransport Medvirkning Informasjon Samtykke Tvang Journalinnsyn

23 Kommunens helse- og omsorgstjenester Helse- og omsorgstjenesteloven Øyeblikkelig hjelp fra kommunen Nødvendige helse- og omsorgstjenester Verdig tjenestetilbud

24 Henvisning fra fastlege vurdering innen 30 dager Møre og Romsdal Rett til nødvendig helsehjelp fra spesialisthelsetjenesten Øyeblikkelig helsehjelp 113 Nødvendig helsehjelp Faglig forsvarlig behandling