ÅRSRAPPORT for NHO Service

Transkript

1 2007 ÅRSRAPPORT for NHO Service

2 NHO Service er den tredje største landsforeningen i NHO-systemet. Vi organiserer foretak som har årsverk, ansatte og 26,5 mld. i omsetning. 2 OVERSIKTEN viser NHOs landsforeninger, rangert etter årsverk i bedriftene, pr Antall ansatte i landsforeningene er satt i parantes. Bedrifter Årsverk Ansatte i LF 1) Norsk Industri (NI) (80) 2) Byggenæringens Landsforening (BNL) (91) 3) NHO Service (26) 4) Abelia (15) 5) NHO Reiseliv (34) 6) Norsk Teknologi (54) 7) Oljeindustriens Landsforening (OLF) (40) 8) Norges Bilbransjeforbund (NBF) (14) 9) Næringsmiddelbedriftenes Landsforening (NBL) (19) 10) Transportindustriens Landsforening (TL) (8) 11) Energibedriftenes landsforening (EBL) (66) 12) Mediebedriftenes Landsforening (MBL) (22) 13) NHO Mat og Drikke (KIFF) (9) 14) NHO Luftfart (5) 15) Logistikk og transportbedriftenes Landsforening (LTL) (9) 16) Fiskeri- og Havbruksnæringens Landsforening (FHL) (33) 18) NHO Håndtverk (4) 19) Rederienes Landsforening (RLF) (4) 20) Bensinforhandlernes Bransjeforening (BBF) (3) 21) NHO Grafisk (7) 22) NHO Idrett (1) 23) Skogbrukets Landsforening (SL) (8) 24) NHO interrimsgruppen (INT) TOTALT

3 INNHOLD Viktige valg...04 Makt og omdømme...06 Næringspolitikk...08 Arbeidsliv...12 Informasjon...16 Renholdsbransjen...18 Ren Utvikling, Dialog og Miljøstyring...21 Bemanningsbransjen...22 Sikkerhetsbransjen...24 Sikker Vakt...26 Vekterskolen...28 Helse- og ernæringsbransjen...30 Forvaltning, drift og service...31 Ambulanser...32 Bedriftshelsetjenester...34 Attføringsbedriftene...37 Regnskap...38 Ansatte...46 Regnskapene for de ulike bransjene er samlet i en egen publikasjon

4 Viktige valg Valgkampen 2007 ble dominert av helse- og omsorgspolitikk. 4 NHO Service bidro til at eldreomsorgen kom høyt på agendaen ved hjelp av en rekke konferanser og andre tiltak. Viktigst var Småtinget på Hamar. NHO Service hadde i tillegg konferanser i Trondheim, Bergen, Sandnes, Tønsberg, Ålesund og Oslo. Konferansene fulgte opp Regjeringens omsorgsmelding og satte fokus på hvordan private omsorgsvirksomheter kan bidra til større valgfrihet og sterkere brukerinnflytelse. Sterk kontroll NHO Service er tilhenger av sterk offentlig styring og kontroll. Vi mener at private bedrifter er et gunstig virkemiddel og supplement i produksjonen av offentlige tjenester. I snitt er produktiviteten ti prosent høyere i private bedrifter enn når det offentlige tar seg av de samme tjenestene i egen regi. Ved å slippe til private bedrifter får det offentlige et nyttig korrektiv som kan bidra til å styrke og utvikle offentlig sektor. Jumboplass Dessverre inntar Norge en klar jumboplass i Skandinavia når det gjelder å slippe til private bedrifter i omsorgssektoren. Det viser en rapport som analyseselskapet JKL utarbeidet for NHO Service i juni Rapporten gjør opp status for valgfriheten i omsorgssektoren i Norge og sammenligner med våre naboland. Konklusjonen er at norske kommuner har tatt valgfrihetspause. Siden regjeringsskiftet i 2005 er det knapt nok tatt noen nye initiativer på valgfrihetsområdet i norske kommuner. Kontrasten til Danmark er særlig sterk. 74 prosent av 237 danske kommuner kan tilby valg mellom en offentlig og en privat leverandør av hjemmehjelpstjenester. Sverige Også Sverige har tenkt annerledes. Å gi skattefradrag for renhold i eget hjem har langt på vei fjernet det svarte markedet i Sverige. Dette har ført til at Sverige nå har over hjemmehjelpsfirmaer, mens Norge bare har en håndfull private foretak i denne bransjen. Svart økonomi Lovendringen i forhold til skattefradrag på renhold i Sverige førte også til økt entreprenørvirksomhet blant kvinner. Kvinner er i flertall i tjenestesektoren og trenden er at mange ønsker å starte egen virksomhet. Denne entreprenørånden kan blomstre også i Norge, hvis man bare får gode nok rammebetingelser. Å gi skattefradrag på hjemmetjenester er godt eksempel på hvordan man kan forsøke å få nyskaping til å blomstre. Økt entreprenørskap Næringsminister Dag Terje Andersen uttalte på hovedstyremøte i NHO, våren 2007, at regjeringen ville stimulere til økt entreprenørskap. Men han kan kun ha ment alle bransjer unntatt servicebransjen. Entreprenørskap i servicebransjen fordrer konkurranse og valgfrihet i hele offentlig sektor, og det er regjeringen i mot. Dette er vanskelig å forstå. Å stimulere til entreprenørskap blant kvinner ville føre flere ut i servicebransjen. Mange ønsker å jobbe fulltid og ikke deltid som de fleste gjør i dag. Arbeidskraft Eierskap i alle ordets betydninger gir incentiver til innsats. Alle bransjer i NHO Service arbeider aktivt for å være seriøse og attraktive arbeidsgivere. Dette er nøkkelen til å tiltrekke seg kompetent og motivert arbeidskraft. Våre medlemmer stiller derfor ofte sterkt i konkurransen om arbeidskraften. En del av våre bedrifter har dessuten rekruttering og bemanningsløsninger som forretningside. Når vi vet at mangelen på arbeidskraft fortsetter å øke og vil bli formidabel om få år, er det åpenbart at NHO Service og våre bedriftene vil ha en meget viktig funksjon. Uetisk å ta fra U-land Norge kan ikke basere seg på å rekruttere fagfolk fra U-land. Det er uetisk. Øst-Europeerne er i ferd med å lokke sin arbeidskraft tilbake. Dette betyr at hele Norge må tenke nytt for å bli mer effektiv, slik at den arbeidskraften vi faktisk har tilgjengelig, kan produsere mer. Det handler om å arbeide smartere og sørge for god trivsel på arbeidsplassene. Trivsel betyr som regel høy kvalitet på jobbene som gjøres.

5 - Det er noe alvorlig galt med systemet. Jeg må forholde meg til 25 forskjellige hjelpere. Med så mange hjelpere synker kvaliteten drastisk og frustrasjonen øker, sa handikappede Finn Schoombie da NHO Service arrangerte en omsorgskonferanse i Oslo sommeren Den demografiske utviklingen sier sitt. Vi kan ikke betale oss ut av den fremtidige mangelen på arbeidskraft. En god offentlig sektor fordrer en privat sektor som står for verdiskaping. Dersom all arbeidskraft går til offentlig sektor...da stopper finansieringen. For at velferden skal bestå, må konkurranse innføres også i offentlig sektor. Det bør skje innenfor systemer basert på kontroll og innsyn. Dette blir trolig et viktig tema også i valgkampen frem mot Stortingsvalget i Nina Torp Høisæter styreleder i NHO Service 5

6 6 Dialog-konferansen i Tønsberg i november 2007 var den fjerde i sitt slag. Hensikten med Dialog er å bidra til bedriftsuvikling for renholdsbransjen. Her er Marianne Ullaland Knapstad, daglig leder i BB Service System i samtale med forbundssekretær Lise Solvang i NAF.

7 Makt og omdømme Servicebransjen og salg av tjenester vokser og vokser. Det gjør også NHO Service. Vi tror det skyldes bedrifters økende behov for felles rasjonelle løsninger, og behovet for bistand og beskyttelse i et standig mer komplisert regelregime. Viktig er også et styrket omdømme i bransjer der det stadig dukker opp nye lykkejegere. Skifte av navn fra Servicebedriftenes Landsforening (SBL) til NHO Service oppleves som en suksess. Det er nå mye enklere å identifisere oss, fordi NHO er en av landets mest kjente og troverdige merkevarer. Bedre kjennskap Merkevare betyr kjennskap, verdier og forventning i markedet og samfunnet. Det betyr at å flagge tilslutning til NHO Service gir bedriften økt markedsverdi. Kunder som søker trygghet for hvem de skal forholde seg til, eller arbeidstakere som skal vurdere valg av arbeidsgiver, vil gi en NHO-bedrift pluss i margen. Det er ikke minst viktig i service og tjeneste hvor mange har en viss skepsis til aktørene. Vi oppfordrer derfor våre medlemmer til å flagge aktivt sitt medlemskap ved bruk av logoer og merker. Godt omdømme Godt omdømme er noe en skal gjøre seg fortjent til. Derfor stiller NHO Service krav til at våre medlemmer utvikler standarder og rutiner. Vårt største grunnlag for suksess er kritiske kunder som klarer å skille mellom de seriøse og billige kopier. Å være i front NHO Service og våre medlemmer skal være i front. Det koster penger og innsats, men forutsettes også å gi gevinst og stolthet. Prisen å betale er at alle som ønsker det ikke kan bli medlem, og at det dukker opp biligere og mindre krevende alternativer. Men det må vi leve med, vi som er tilhengere av konkurranse. Det er en konkurranse vi og våre medlemmer skal vinne. Din gevinst ved å være medlem er at du kan bli med å styre utviklingen. og skape et bedre omdømme. På tvers av bransjene NHO Service har bredde i sin medlemsmasse. Det gir synergier. Les denne årsberetningen og se hvordan tiltak i en bransjegruppe kan komme de andre i fellesskapet til gode ved kopiering og justering. FAKTA Hovedfunn fra MMIs måling av NHOs omdømme: 94% av politikerne, 98% innen media og 93% av medlemmene nevner NHO når man spør om kjennskap til nærings- og arbeidsgiverorganisasjoner i Norge. Det er fremgang blant politikere og egne medlemmer og stabilt høyt kjennskap blant mediafolk. 36% av befolkningen kjenner meget godt til NHO. 86% av politikerne, 72% i media og 83% av medlemmene har et godt totalinntrykk av NHO. Petter Furulund adm.dir. NHO Service 7

8 Næringspolitikk Uansett sittende regjeringers politiske dagsorden, skal NHO Service være en sentral bidragsyter og korrektiv til de rammevilkår som er nødvendig for å skape sunn vekst innen våre medlemmers forretningsområder. 8 Markedsadgang og konkurranse på like vilkår er et hovedanliggende for våre virksomheter. Generelt 2007 kan oppsummeres slik: Det er nødvendig med sentrale tiltak som gjør det lettere å være en ryddig servicebedrift, samtidig som det blir vanskeligere å være en useriøs aktør i markedet. For NHO Service har 2007 vært et suksessfullt år med hensyn til å få gjennomslag for endret lovgivning og styrking av kontroll med useriøse virksomheter på tjenesteområdet. Eksemplene her er; Mer ressurser til arbeidstilsynet for kontroll av renholdsvirksomheter Obligatoriske ID kort Arbeidet med endring av vaktloven Godkjenningsordningen for bemanningsbransjen Motstand På den annen side har det vært vanskelig å få til en dialog med regjeringspartiene om tiltak som i større grad eksponerer offentlige driftsoppgaver eller andre tjenester for konkurranse. Regjeringen er lite opptatt av å bruke konkurranse som virkemiddel for en bedre og modernisert offentlig sektor. Arbeidet i 2007 har derfor i hovedsak omhandlet å bedre beslutningsgrunnlag og verktøy for sammenligning av egenregi og konkurranseutsatte oppgaver. Flere kommuner har bedt om slik bistand. Rollesammenblanding For å hindre rollesammenblanding har NHO Service støttet forslag om å endre kommuneloven. Forslaget innebærer at ordførere eller rådmenn ikke kan sitte i styrene til kommunale foretak og selskap. NHO Service har levert både egne forslag til endring av regelverk, samt bidratt til et styrket og koordinert NHO arbeid på området. NHO Service kritiserte også endringsforslaget, fordi det ikke pålegger å skille ut kommunale forretningsaktiviteter i eget aksjeselskap. Arbeidet for å endre reglene på dette området vil fortsette i 2008 og Kryssubsidiering Arbeidet mot konkurranseskadelig kryssubsidiering knyttet til offentlige forretningsaktiviteter, har fortsatt i NHO Service deltok i departementets (FAD) arbeidsgruppe for å bedre informasjon om forbudet mot kryssubsidiering. Veilederen har nå kommet, og brukes aktivt til å stramme opp uheldig kommunal praksis. Asker og Bærum Brannvesens saken, som NHO Service klaget inn for ESA i 2005, er fortsatt til behandling. Saken gjaldt salg av innbruddsalarmer uten at denne forretningsaktiviteten var skilt ut fra forvaltningsøkonomien. Krav til bedre regnskapsføringsregler for kommuner, slik at de fulle kostnadene med egen tjenesteproduksjon kommer frem, er fortsatt ett prioritert område. NHO Service arbeider nå med å få til verktøy som gjør det enklere for kommunale beslutninger å sammenligne reelle egenregikostnader mot private alternativ. Varsling av brann Til tross for at mange brannvesen mener at vaktselskap skal varsle alarmsentralen (110) ved utløsning av kunders branndetektorer, mener de at vaktselskapene skal ilegges gebyr hvis brannvesenet rykker ut unødvendig. NHO Service har angrepet denne ordningen på prinsipielt grunnlag både politisk og juridisk. Loven krever at departementet må lage ny forskrift, hvis kommunen skal ha lov til å innføre gebyrer. NHO Service har også bedt om at justisdepartementet, i samråd med partene, utarbeider en standard på rutiner ved varsling fra vaktselskap for å unngå usikkerhet og store forskjeller fra kommune til kommune. Det ligger an til rettslige prosesser for avklaring om kommunens fremgangsmåte kan fortsette, da enkelte også hev-

9 9

10 10 Eldreomsorgen ble en av kommunevalgets viktigste saker. NHO satte privat omsorg på dagsorden gjennom en rekke arrangementer. Viktigst var Småtinget på Hamar der Karina Michelsen (bildet) fra Ammerudlunden sykehjem var en av frontfigurene. Ammerudlunden, som drives av Adecco Helse, ble kåret til det beste sykehjemmet i Oslo i 2007.

11 Næringspolitikk der at en utrykning er et ordinært tjenestekjøp. Saken har krevd betydelige ressurser hos sikkerhetsbransjen og NHO Service. Moms Videre har NHO Service, i innspill til statsbudsjettet, bedt om nøytral merverdiavgift ordning for staten ved kjøp av tjenester. Uten et slikt system er det nesten umulig for private leverandører å konkurrere om leveranser av for eksempel ikke medisinske tjenester til sykehusene. Offentlige kontrakter Leverandører har i lengre tid opplevd en ensidig økende overføring av risiko i kontrakter med det offentlige. De balanserte standardkontrakter som er fremforhandlet respekteres ikke. NHO og NHO Service fikk opprinnelig gjennomslag for en mer forpliktende regel, men regjeringen reverserte vedtaket like før nytt regelverk skulle tre i kraft. NHO Service har imidlertid lykkes med at innholdet i instruksen om bruk av kontraktsstandarder er blitt tydeligere. Flere offentlige oppdragsgivere som ikke bruker de fremforhandlede kontraktsstandardene, har fått brev om dette fra NHO Service. NHO Service ønsker å samle erfaringer om manglende bruk og legge dette frem for Fornyingsdepartementet på et hensiktsmessig tidspunkt. Miljøkrav Miljøkrav ved kjøp av tjenester er en del av regjeringens handlingsplan på området. Mange virksomheter i NHO Service har opplevd svært uforutsigbare miljøkrav i konkurransegrunnlaget. NHO Service har tatt en betydelig rolle i arbeidsgruppene for tilknyttede tjenestegrupper. For de standardiserte kriteriesettene som er ferdige, har tilbakemeldingene fra medlemmer vært at disse er håndterbare og betraktelig bedre. Internasjonal konkurranse Åpen og sunn konkurranse fra utenlandske virksomheter, ønskes velkommen av NHO Service. Samtidig er det et prioritert arbeidsområde å tette hull i lovverk og kontrollsystem. Utenlandske virksomheter og bruk av arbeidskraft bør rent faktisk underlegges tilsvarende kontroll og krav som gjelder for norske. Bemanningsbransjens nye godkjennelsesordning er et eksempel på dette. For øvrig har NHO Service støttet flere av regjeringens tiltak mot sosial dumping og tiltak mot svart arbeid, herunder ID kort på byggeplasser. NHO Service har tatt initiativ ovenfor myndighetene om ID kort for ansatte innen renhold for lettere å avsløre uregistrert arbeidskraft. Dette ligger nå til vurdering i departementet. De foreløpige signalene har vært meget positive. Ny obligatorisk lønnsklausul for offentlige kontrakter ble innført 1. mars. NHO Service deltok i høring på Stortinget om lovendringen. NHO Service har vært positiv til bedre kontroll ved bruk av underleverandører, men har også arbeidet for å forenkle ordlyden i de nye reglene. Johan Henrik Bjørge adv.fulm. nær.pol. rådgiver 11

12 Arbeidsliv En viktig oppgave er å bistå medlemmene i arbeidsgiverspørsmål. 12 Bedriftene i NHO Service sysselsetter over arbeidstagere. Det gjør at våre jurister får mange spørsmål om lønn- og arbeidsvilkår, oppsigelser, avskjed og personalsaker. Noen saker er også blitt brakt inn for rettsapparatet i NHO Service bruker mye ressurser på tariffspørsmål, virksomhetsoverdragelser, midlertidig ansatte og spørsmål som innog utleie av arbeidstagere. Pensjon og forsikring Et viktig tema i 2007 har vært pensjon og forsikring. En serie informasjonsmøter om dette har vært avholdt i samarbeid med NHO. Vi har videre deltatt på faglige samlinger i regi av Pensjonsforum for å følge lovutviklingen på pensjons- og forsikringsområdet. Vi erfarer at medlemsbedriftene i økende grad etterspør pensjonsfaglig informasjon. Personvern NHO Service har på vegne av bransjeforeningen Attføringsbedriftene arbeidet særskilt med personvernutfordringer i medlemsbedriftene. I denne anledning nedsatte Arbeidsliv våren 2007 et utvalg for å arbeide frem retningslinjer for håndtering av personopplysninger i attføringsbedriftene. Kurs NHO Service arrangerte i 2007 hele 13 kurs for medlemmene, herunder "tradisjonelle" to dagers juskurs, bransjekurs, HMS-kurs for ledere og lederopplæring for førstegangsledere. Det ble også arrangert bedriftsinterne kurs. Oppslutningen og engasjementet fra medlemmene har vært motiverende for å bli enda bedre på kursaktiviteten, og det er besluttet å igangsette tre forskjellige typer juskurs for medlemmene i NHO Service har relansert frokostmøtene etter ønske fra medlemmene. Møtene er på maks to timer og arrangeres en gang pr måned - alltid på en onsdag. Temaene for frokostmøtene bestemmes ut fra hva medlemmene selv ønsker, hva mediebildet tar opp, om det kommer nye dommer eller lover av betydning, om prosjekter i NHO Service og annet. FAKTA Vi arrangerer en rekke kurs Jus grunnkurs (2 dager). Gi en innføring i arbeidslivets spilleregler i ansettelsesforholdet. Målgruppen er personer som har leder- eller personalansvar. Videregående kurs (2 dager). Målgruppen er personer som har gjennomgått grunnkurset eller tilsvarende opplæring, eller har lengre tids leder- og personalansvar. Fordypningskurs (1dag). Tar for seg juridiske temaer som krever mer tid enn det videregående kurset. Kurs for nye ledere HMS-kurs Brannsjespesifikke kurs Frokostmøter (temabasert) Arbeidsinnvandring Det var en økning i bruken av utenlandsk arbeidskraft i flere av bransjene i NHO Service i En av advokatene fikk derfor et særlig ansvaret for temaet. Vi har aktiv oppfølging mot UDI og har gitt informasjon og bistand til medlemmene. NHO Service deltok på møter i UDIs brukerforum i 2007, der vi påpekte utfordringer og kom med innspill på rutinene rundt arbeidsinnvandring. Videre er medlemmene blitt informert om gjeldende regelverk og stadige endringer i regelverket. Det ble også ytt direkte bistand til medlemsbedriftene i saker vedrørende arbeids- og oppholdstillatelse til ansatte.

13 Kurs er populært i NHO Service 13

14 14 NHO Service bistår medlemsbedrifter som ønsker å inngå avtale om inkluderende arbeidsliv (IA). Først ute i bemanningsbransjen var Manpower med en avtale som omfatter medarbeidere. Avtalen ble underskrevet sommeren 2007 av konsernsjef Terje Nygard og arbeids- og velferdsdirektør Tor Sagli i NAV.

15 Arbeidsliv Asylsøkere Et tema som var i fokus var problemene knyttet til ikke-tidfestede arbeidstillatelse til asylsøkere og bortfall av dette uten at arbeidsgiverne får beskjed. Etter påtrykk fra medlemsbedrifter og NHO Service opprettet UDI i 2007 en arbeidsgiverservicefunksjon på telefon og e- post, der arbeidsgiverne kan sjekke sine ansattes arbeids- og oppholdstillatelser. Videre var det flere saker knyttet til at arbeidstakere fra de nye EU-landene, for eksempel Polen, måtte vente på innvilget søknad før de kunne jobbe og at saksbehandlingstiden i en del tilfeller var lang. Fra ble dette endret slik at også disse arbeidstakerne, i likhet med arbeidstakere fra de "gamle" EU-landene, kan arbeide med en gang søknad er levert. Arbeidslivsforum Arbeidslivsforum er møteplass for de større organisasjonenes HR-ansvarlige i NHO. Temaene på disse møtene var Risikovurdering med gjennomgang av spillet Flaks, OTP, Raskere tilbake, mobbing og annet. Forumet blir utviklet videre i Utvalg NHO Service deltok i flere utvalg i NHO, både når det gjaldt forskifter til Arbeidsmiljøloven, IA-arbeid og retningslinjer for tariffoppgjøret. NHO Service deltok aktivt i NHO s høringsuttalelse både når det gjaldt utvidelse og endringer av bedriftshelsetjenester, og høringen om politiattest for personer som skal ha oppgaver knyttet til mindreårige. Standardkontrakt Arbeidet med Norsk Standard for manuelle vakt- og sikkerhetstjenester (NS 8434) ble sluttført. En bredt sammensatt komite bestående av personer fra leverandørsiden og oppdragsgiversiden ble ledet av advokat fra NHO Service. Komiteen har enstemmig anbefalt resultatet. NS 8434 regulerer på en balansert måte alle alminnelige kontraktbestemmelser vedrørende kjøp av vakt- og sikkerhetstjenester. Hver leverandør og oppdragsgiver har tidligere benyttet egne kontrakter, slik at for samme type tjeneste har innholdet av kontraktene vært svært forskjellig. NHO Service ser det derfor som banebrytende at det nå er en kontrakt å forholde seg til, og som er grundig gjennomarbeidet for bransjen. Sak for tvistenemda Det har lenge vært et krav fra LO at bemanningsbedrifter skal følge innleiebedriftens tariffavtale. LO har krevd dette under forhandlinger om Hovedavtale med NHO, i forbindelse med revisjon av overenskomster og i forbindelse med en rekke konkrete saker. NHO og NHO Service har hele tiden avvist dette kravet. LO kjørte til slutt saken opp for Den Faste Tvistenemd og NHO Service vant her saken fullstendig. Det er her et tarifftomt rom. Det vil i 2008 bli startet forhandlinger om å etablere en egen overenskomst for bemanningsbransjen. Tariffoppgjøret 2007 Tariffoppgjøret 2007 var et sentralt oppgjør mellom LO og NHO. Det var et såkalt mellomoppgjør og omhandlet kun et generelt tillegg og endringer i overenskomster. Resultatet av oppgjøret var innenfor en på forhånd fastsatt økonomisk ramme og med en profil som var tilfredsstillende for NHO Service. Det generelle tillegget til alle ansatte ble 2,50 kr. pr. time med virkning fra 1. april Laila Windju, direktør arbeidsliv 15

16 Informasjon NHO Service er opptatt av å profilere saker som er viktige for våre medlemmer. 16 I 2007 ble NHO Service omtalt i 449 artikler i nettaviser og annen web-omtale, i følge statistikk fra byrået Opoint. Omtalen i trykte medier, TV og radio, ligger på samme nivå, slik at vi med smått og stort får ca presseoppslag i året. NTB er hovedkanal for våre pressemeldinger. Vårt nettsted Vårt nettsted stabiliserte seg på besøk i måneden ved utgangen av året. Strategien er å prioritere allmenne nyheter av interesse for alle servicebedrifter i Norge. Dette publiseres i kombinasjon med kommentarer og våre synspunkter innen næringspolitikk og arbeidsliv. Viktig er også vår medlemsservice på nett med juridiske dokumenter, publikasjoner, oversikt over kurs, konferanser og annet. Ca 800 personer abonnerer på nyheter fra nettstedet. Vi startet i 2007 arbeidet med å lansere et nytt nettsted for organisasjonen. Det nye nettstedet gikk på luften i april Medlemsblad Vårt medlemsblad Service kom ut med fire utgaver i Bladet er på inntil 28 sider i magasinformat, har et opplag på eksemplarer og har temabasert profilering av våre bransjer. Bladet blir distribuert til alle medlemsbedrifter, politikere på Stortinget og kommuner, samt til pressen og offentlig forvaltning. Bladets strategi er å være en identitetsbygger for medlemmer, være talerør for organisasjonen, samt profilere våre næringers samfunnsnytte. Nyhetsbrev Annen hver onsdag sender NHO Service normalt ut Servicebrevet som er et digitalt nyhetsbrev på 2-4 sider. Dette går ut til medlemmer og andre interesserte. Noen av de viktigste sakene fra vårt nettsted kombineres med øremerket stoff i Servicebrevet. Bemanningsbransjen har i tilegg sitt eget nyhetsbrev hvert kvartal. Ukesrapport Hver fredag sender vi ut rapporten Uken som gikk og tiden som kommer via e-post til ansatte i organisasjonen, styrer og næringsutvalg, nøkkelpersoner i bedriftene og nære samarbeidspartnere. Publikasjoner NHO Service produserer også en rekke publikasjoner som for eksempel Dialog 2007, hefter, årsrapporter, invitasjoner til kurs, konferanser og årsmøter og annet. FAKTA Saker som bidro mest til medioppmerksomhet i 2007: Konflikt mellom brannvesen og vaktselskaper om gebyrer Vektere med klanderverdig adferd Bemanningsbransjens kraftige vekst og utvikling Eldreomsorg, frie brukervalg, kommunevalget Ambulanstjenster på anbud AFP-ordningen, sosial dumping og tariffspørsmål Kampanje I forbindelse med at organisasjonen skiftet navn til NHO Service startet vi i 2007 arbeidet med en vervekampanje som skal gå over flere år. Kampanjen har et animert tog som illustrasjon og er formidlet til potensielle nye medlemmer ved hjelp av vårt nettsted, ved hjelp av DM og noe istikk i fagblader. Baard Fiksdal informasjonssjef

17 Faksimile fra Dagens Næringsliv 17. oktober

18 18 Renholdsbransjen Viktigste saker for renholdsbransjen i 2007 var: Kampen for momsnøytrale Etablering av Servicekortet innkjøp i stat og fylker Utvikling av basisopplæring Initiativ for å etablere Fokus på konsulentplager obligatoriske ID-kort Flytting av renholdsfaget Kamp mot svart arbeid til bygg og anlegg Dialog-satsingen i videregående skole Moms Innføring av et momsnøytralt system for fylkene og staten er en viktig sak for NHO Service. I motsetning til kommune- Norge så har ikke fylker og statlige virksomheter fradrag eller refusjon for moms. Dermed blir eksterne tjenester 20-25% dyrere enn nødvendig, og spiser opp hele produktivitetsgevinsten som det offentlige kunne oppnådd ved å benytte renholdsbedrifter og andre typer tjenester. Produktiviteten er gjennomgående høyere i privat sektor uten at dette går utover kvaliteten. Dette skyldes god logistikk, bruk av moderne teknologi, opplæring, HMS-arbeid og ikke minst spesialisering og benchmarking mellom bedriftene. Offentlige ID-kort En ordning med obligatoriske offentlige ID-kort på byggeplasser startet opp i januar NHO Service har i samarbeid med NAF lagt press på myndighetene for at en tilsvarende ordning skal komme på plass i renholdsbransjen. De politiske signalene har vært meget positive og det ligger an til at ordningen vil komme på plass. ID-kort vil være et viktig bidrag for å bekjempe useriøse aktører. Det betydelige innslaget av svart arbeid i næringen bidrar til meget tøft prispress og konkurranseforhold som er vanskelig å leve med. Mottiltak er å fremme utvikling av mer profesjonelle bedrifter. Her spiller NHO Service en viktig rolle. Bransjeutvikling Et eksempel er Ren Utvikling og Dialog som NHO Service, NAF og godkjente medlemsbedrifter er sammen om. Dialog er et bransjeutviklingsprogram. I 2007 var viktige tiltak konferanser i Bergen og Tønsberg, lokale samlinger og nettverksutvikling, produksjon av Dialog-magasiner og annet informasjonsarbeid (se mer om dette på side 20-21). Opplæring NHO Service har sammen med NAF og ISS Personalhuset utviklet Servicekortet. Kortet utstedes til medarbeidere som ønsker økt profesjonalisering innen service. De gjennomgår et fire ukers servicekurs og har dokumentert et bevisst og godt forhold til å yte service. I 2007 har NHO Service startet utvikling av kurs for opplæring av renholdere og servicemedarbeidere i våre medlemsbedrifter. Kursene heter Basisopplæring og FAKTA Ved utgangen av 2007 var det 596 registrerte renholdsbedrifter med en samlet omsetning på 5,9 milliarder kroner i Norge. Renholdsbransjen i NHO Service hadde en samlet omsetning på ca 3,9 milliarder kroner. Bransjen sysselsetter årsverk eller ansatte ansatte jobber i våre medlembedrifter. Renholdsbedriftene i Norge har ansvar for å ta seg av innemiljø i bedrifter med et samlet gulvareal på 30 millioner kvadratmeter. "Instruktør 1 - Basisopplæring Renhold. De første kursene for instruktører er lagt til Oslo, Bergen og Bodø høsten Fagsjef Ellen Nygard ble ansatt i NHO Service 1.januar Hennes fokus er blant annet opplæring i renholdsbransjen. Faget flytter En viktig milepæl på kompetansesiden i 2007 er at godkjenning av fagplaner i renholdsfaget i videregående skole ble

19 flyttet fra helse- og sosialfag over til Bygg- og anleggsfaget. De som nå skal ta fagbrev som renholdsoperatør kan starte på VG1 bygg og anlegg. Renhold blir en del av Overflatefaget. Her får næringen et økt fokus på at renhold i bygg er en viktig del av eiendomsforvaltningen og inngår i et samspill med andre profesjoner. Fagets betydning for verdihåndtering, godt innemiljø og trivsel er dermed blitt mer tydelige. Konsulent-plager NHO Service mener at det er på tide å ta et oppgjør med kontraktsregimet i renholdsbransjen. Organisasjonen har i 2007 reist en debatt om renholdskonsulentenes rolle. Konsulentene markedsfører seg som nøytrale rådgivere, men tjener i praksis penger på uklarheter, tvister og egenproduserte svadabegrep, mener NHO Service. Eksempler på svada er UVB renhold (UVB = uten vann i bøtta), synlig smuss, følbart smuss, og så videre. Dette er bare noen av de egenproduserte begrepene som dukker opp. Renholdsbransjen må forholde seg til konsulentenes varierende begreper og definisjoner, også juridisk. Anner Jensen direktør NHO Service 19

20 20 NHO Service er blitt miljøsertifisert etter standarden NS-EN ISO 14001:2004. Vi har blant annet innført bruk av personlig miljøkopp (bildet) slik at vi sparer miljøet for engangskopper i året.

21 Ren Utvikling, Dialog og Miljøstyring Ren Utvikling Ren Utvikling er et bransjeutviklingsprogram for renholdsbedrifter i NHO Service. Det garanterer for lovlighet, skikkelighet og kvalitetsutvikling. Målsetning er å gi private og offentlige innkjøpere av renholdstjenester trygghet i valg av renholdsleverandør. Ren Utvikling består av to deler, en godkjenningsordning og et bedriftsutviklingsprogram. Bedriftsutviklingsprogrammet for perioden 2006 til 2009 kalles Dialog. Det er to hovedkrav for å bli godkjent i Ren Utvikling medlem i NHO Service og tariffavtale med Norsk Arbeidsmandsforbund. Bedriften må dessuten dokumentere sin lovlighet og skikkelighet innen fire hovedområder: skatter og avgifter, forsikring og HMS, arbeidsforhold og underleverandører. Godkjenning bli gitt for et år av gangen og hvert år får godkjente bedrifter utstedt et sertifikat og et oblat for godkjenningsåret. Det er 26 bedrifter som er godkjent for perioden 1.1 til og listen er publisert på Dialog Dialog er bedriftsutviklingsprogram for renholdsbedrifter som er godkjent av Ren Utvikling i perioden Programmet er støttet med 3,75 millioner kroner fra Hovedorganisasjonenes Fellestiltak. Hovedmålet med Dialog er å fremme utvikling av renholdsbransjen. Dette skjer gjennom å sette bedriftsutvikling på dagsorden ved å finne møteplasser i det daglige for aktiv dialog og samhandling mellom de ansatte, tillitsvalgte og ledelsen i bedriftene. Dialog fokuserte på kunnskap og kompetanse i 2007 og arbeidsmiljø og ytre miljø i Det siste året vil fokuset være bedriftskultur og forbedringskultur. Det har hittil være arrangert 4 felles konferanser som har vært ment som motivasjon og idébank til bedriftsutviklingsaktivitet i egen bedrift. Mange aktiviteter på bedriftene er startet opp som følge av Dialogprogrammet. Prosjektledelsen har i 2008 fokusert på bedriftsbesøk og frokostmøter som har omhandelt temaene: lese- og skrivevansker, arbeidsnorsk for minoritetsspråklige, forbedringsverktøyet 5S og Servicekortet. Basisopplæringsprogrammet for profesjonelt renhold er ferdigstilt og rammeverket for yrkesbevis er utarbeidet. 7 bedrifter sertifisert seg etter ISO på miljøstyring etter at Dialogprogrammet startet og ytterligere 8 bedrifter er i prosess med sertifisering i løpet av Miljøstyring NHO Service har ledet og selv fulgt programmet Miljøledelse 2007 som resulterte i at organisasjonen ble sertifisert etter ISO den 29. april NHO Service miljøpolitikk er at vi skal fremstå som en miljøbevisst organisasjon som går foran og utvikler en bærekraftig bransje. Miljøstyringssystemet har fått navnet DELFIN og er integrert inn i NHO Service øvrige styringssystem for HMS og kvalitet. Miljøtiltak hos NHO Service er i første rekke å redusere bruk av papir og engangsemballasje samt å innføre et praktisk og moderne system for kildesortering på arbeidsplassen. Av de 16 bedriftene som var deltagere på Miljøledelse 2007 har 5 blitt sertifisert og resten forventes å bli sertifisert i løpet av året. 9 bedrifter følger programmet Miljøledelse 2008 og deltagende bedrifter kommer fra ulike servicebransjer: renhold, kantine, vakt & sikkerhet, teknikk, attføring og facility management. Tore Barlo Bedriftsrådgiver Kvalitet og Miljø 21

22 22 Bemanningsbransjen En kombinasjon av positiv konjunkturutvikling og mangel på arbeidskraft gjorde 2007 til et rekordår for bemanningsbransjen. Aldri har omsetningen vært større. Aldri har flere fått jobb gjennom bemanningsbedriftene. Hovedmål Bransjeorganisasjonen har som hovedmål å øke markedspotensialet for medlemmenes tjenester, sikre bransjens rammebetingelser, bidra til sunne konkurranseforhold og gjennom organisasjonsbygging styrke NHO Service som representant for bemanningsbransjen. Politisk dialog En prioritert oppgave for bransjen har i 2007 vært politisk dialog i forbindelse med regjeringens forslag om innføring av godkjenningsordning for bemanningsbransjen. Etter at dialog og høringsrunder nå er gjennomført er forskrift om bemanningsforetak framlagt, og man regner med at denne vil tre i kraft høsten Nettportal For å oppnå bedre ekstern og intern kommunikasjon har en nettportal for bemanningsbransjen blitt utviklet. Målet er at man på NHO Service sine hjemmesider skal finne Norges beste samling av informasjon som er av interesse for bemanningsbransjen. Bedre statistikk Bemanningsbransjen i NHO Service har i mange år samlet statistikk fra sine medlemmer. Dette har stor verdi for kunnskap om bransjen, og er nyttig både internt blant medlemsbedriftene og for organisasjonen for synliggjøring av bransjens samfunnsverdi. I 2007 har det vært arbeidet for videreutvikling av bransjestatistikken og bransjeanalyser. Arbeidet fortsetter i Arbeidet har resultert i god dialog med en rekke aktører som forsker på bemanningsbransjen samt Statistisk Sentralbyrå. Ny overenskomst Det har i 2007 vært arbeidet med et utkast til en overenskomst for bemanningsbransjen. Etter at den faste tvistenemnda mellom LO og NHO i begynnelsen av 2008 avgjorde at det foreligger såkalt tarifftomt rom for personell som arbeider gjennom bemanningsbransjen, legger man til grunn at det innen utløpet av 2008 vil være framforhandlet en overenskomst for bransjen. Etikk Som ledd i arbeidet for sunne konkurranseforhold ble bransjens etiske retningslinjer revidert på landsmøtet i oktober FAKTA Bemanningsbransjen i Norge består av 310 bedrifter med en omsetning på ca 14 mld. kr. ved utgangen av NHO Service har 65 bemanningskonsern med ca 300 virksomheter over hele landet. De har årsverk og en omsetning på 12,5 milliarder kroner i Veksten var 30 % fra De fylkene hvor bemanningsbedrifter brukes mest er Oslo, Vestfold, Sør-Trøndelag, Østfold og Rogaland. I Oslo arbeider 2,08 prosent av alle sysselsatte gjennom bemanningsbedrifter mens snittet for Norge er 1,1 %. De fem største yrkesområdene er: Kontor og administrasjon (17 %) Bygg og anlegg... (16 %) Lager/logistikk/transport (15 %) Industri og produksjon... (11 %) Økonomi og regnskap... (8 %). Ved siden av levering av bemanningsoppdrag ble ca personer rekruttert til faste stillinger gjennom medlemsbedriftene i Bransjenettverk For styrking av NHO Service som representant for bemanningsbransjen har det i 2007 vært utviklet bransjenettverk, samt et nasjonalt og internasjonalt nettverk. Det er for eksempel gjennom bransjens internasjonale organisasjon,

23 Ciett, vært utviklet et velfungerende internasjonalt nettverk blant organisasjoner som representerer bemanningsbransjen. Lavere vekst Fra et rekordhøyt nivå opplevde bemanningsbransjen i 2007 en noe lavere veksttakt enn året før. Man må påregne en noe svakere utvikling i Bemanningsbransjen er sterkt konjunkturavhengig og er blant de første som merker tegn på avkjøling i økonomien. Mangelen på arbeidskraft er imidlertid fortsatt voksende i Norge. Den generelle mangel på arbeidskraft fører til at innleiebedriftene i sterkere grad enn før tilbyr fast jobb til personell som kommer via bemanningsfirmaer. Samtidig fører arbeidskraftsmangel til at bemanningsbransjen får større utfordringer med å skaffe etterspurt personell. Mangel på arbeidskraft I 2007 så man klare tegn på at arbeidskraftmangelen satte begrensninger for utviklingen i norsk økonomi. Dette har ført til et voksende marked for bemanningsbransjen samtidig som bransjen har fått økte problemer med å skaffe etterspurt arbeidskraft. En løsning har da vært en økt import av arbeidskraft fra andre land, særlig fra Polen og Sverige. Even Hagelien fagsjef bemanningsbransjen 23

24 Sikkerhetsbransjen Vakt- og sikkerhetsbransjen er i rask utvikling og det er i dag flere vektere enn det er politifolk i Norge. Dette stiller store krav til vaktselskapene. 24 NHO Service og medlemsbedrifter arbeider kontinuerlig for å bedre kontakten med offentlige myndigheter, samt ha fokus på opplæring, kompetanse, sikkerhet og arbeidsvilkår for bransjen. Bransjeprogram Kompleksiteten i samfunnet har ført til et økende behov for spesialisering innen vekteryrket. Denne utviklingen krever en systematisk og kritisk løpende vurdering av kompetanse, samarbeidsrelasjoner, tarifforhold med mer. Bransjen er derfor enig om å igangsette et bransjeprogram som ble utmeislet gjennom en kartleggingskonferanse. Konferansen er delfinansiert gjennom midler fra Hovedorganisasjonenes Fellestiltak (HF). Konferansen ble avholdt på Klækken i november 2007 og satte fokus på: Bransjens nå situasjon Bransjens fremtidsutfordringer Verdien av og forutsetninger for et godt partssamarbeide Bransjens kompetansebehov, utvikling av muligheter og belønning for kompetanse Utdanning Vaktselskapene har i dag sikkerhetskontrollen på samtlige norske flyplasser, mange havner, offentlige bygninger og andre samfunnsviktige objekter. Det er vaktselskapene selv, i samarbeide med vekterskolen og objekteiere som ivaretar vekternes opplæring. En positiv utvikling er at sikkerhetsfaget har kommet inn som et eget fag i den videregående skole. Denne forankringen i skoleverket viser at myndighetene etter hvert har satt bedre fokus på vekterfaget og at dette er en kompetanse samfunnet har behov for. Loven Nåværende Lov om vaktvirksomhet kom i Det var en forutsetning ved innføring av loven av den skulle øke kvaliteten på vektertjenestene, bedre den offentlige kontroll og styrke rettssikkerheten for de som kom i kontakt med vekterne. Til tross for dette har ikke politiet fulgt opp sin plikt til å kontrollere vaktselskapene over det ganske land i nevneverdig grad. I løpet av 2007 har vi imidlertid merket en bedring på dette området. NHO Service og vaktbransjens Næringsutvalg har hatt en rekke møter med offentlige myndigheter i løpet av året, for å få fokus på dette. Møter med myndighetene NHO Service og representanter fra vaktbransjens næringsutvalg har hatt møter med Politidirektøren, for å drøfte felles utfordringer. Her ble bl.a. temaet om nye ID-kort for vaktbransjen diskutert. Det FAKTA Politiet har ved utgangen av 2007 registrert vel 250 godkjente vaktselskaper med ansatte NHO Service har 179 medlemsbedrifter i sikkerhetsbransjen De omsetter for 6,15 milliarder kroner og har 84 % av markedet Andelen kvinner er økende og er nå på ca. 30 % Sykefraværet i bransjen er på ca. 6 % og turnover er 25 % har også vært flere møter med sentrale tjenestemenn innen Politidirektoratet og ved Oslo Politidistrikt. Flere viktige saker har vært diskutert og man har bl.a. fått avklaring mht oppbevaring av politiattester og rutinene rundt innsending av den årlige innberetningen til politiet. NHO Service og lederen for næringsutvalget har også deltatt på høring i Stortingets justiskomité. Lovutvalget Justisdepartementet nedsatte i 2007 et arbeidsutvalg som skal vurdere endringer i Lov om vaktvirksomhet. I utvalget er representanter for NHO Service, Sikker Vakt og Norsk Arbeidsmandsforbund med. Utvalgets innstilling ble klar og sendt ut på høring i starten av juli 2008.

25 Oppstartsmøte for bransjeutviklingsprogrammet på Klækken i november 2007 Verditransporter De to store aktørene innen verditransporter i Norge er Vakt Service AS og Loomis Norge AS. Det har ikke vært noen anslag mot norske verditransporter i Standardkontrakt NHO Service har utarbeidet en ny standard bransjekontrakt for levering av vakt- og sikkerhetstjenester. Det er etablert kontakt med Standard Norge, for å få laget en norsk standard (NS), hvor NHO Service sin bransjekontrakt blir lagt som mal. Arbeidet ble ferdigstilt i april Brannavtalen NHO Service har i samarbeid med vaktselskapene arbeidet for å oppnå en avtale med brannvesenet med hensyn til klare avtaleforhold når det gjelder utrykning ved utløst alarm. Forhandlingene førte ikke frem og det er mulig saken må løses i rettsvesenet. Alarmer Politiets statistikk viser at antall grove tyverier fra private hjem er kraftig redusert de siste årene. En av årsakene er veksten i installasjoner av alarmer i private hjem. Jan Eddie Tinlund rådgiver sikkerhetsbransjen 25

26 Sikker Vakt For å kunne søke om godkjenning av Sikker Vakt må bedriften være godkjent av politiet iht Lov om vaktvirksomhet og i tilegg ha driftserfaring som tilsvarer drift i minst 3 år med 10 årsverk eller mer pr. driftsår. 26 Sikker Vakt er en godkjenningsordning som siden starten i 1991 har arbeidet for økt seriøsitet i sikkerhetsbransjen. Administrativt I 2007 bestod nemnda av følgende medlemmer: Trond Karlsen, leder, fra Norsk Arbeidsmandsforbund (NAF) Herman Bratterud fra Næringslivets sikkerhetsråd (NSR) Lars-Petter Larsen representerer Arbeidstakerorganisasjonen (PARAT) Randmod Omarhaug fra Norsk Sikkerhetsforening (NSF) Jan Eddie Tinlund fra NHO Service Henning Berg gikk i 2007 ut av nemnda og ble erstattet av Randmod Omarhaug. Trusselvurdering Sekretariatet i Sikker Vakt utarbeider hvert år en trusselvurdering hvor hovedfokus er på forhold som kan ha betydning for sikkerhetstbransjen. Myndigheteskontakt Sikker Vakt har jevnlig kontakt med Politidirektoratet og politiet. Sikker Vakt har i løpet av 2007 deltatt på møter med ledelsen ved Utlendings- og forvaltningsseksjonen ved Oslo Politidistrikt, hvor blant annet mer effektive kontroller av vaktselskapene, raskere utstedelse av politiattester og bedre registrering og oppdatering av godkjente selskaper ble diskutert. Sikker Vakt er med i arbeidsgruppen som skal vurdere endringer i lov om vaktvirksomhet. Loven ble sendt ut på høring i juli Media Både TV2 og NRK samt de fleste riksdekkende aviser har hatt store oppslag om vaktbransjen og konsekvensene av politiets manglende kontroll av disse. Sikker Vakt er av den oppfatning at politiets manglende kontroll av vaktselskapene lar noen få useriøse vaktselskaper ødelegge for det gode sikkerhetsarbeide de seriøse selskapene gjør for å trygge vårt samfunn. Årskontroller For å få godkjenning av Sikker Vakt må selskapet hvert år sende inn søknad med detaljerte opplysninger om selskapet. En kontrollør fra Sikker Vakt foretar kontroller for å sikre at de gitte opplysninger stemmer, og at selskapet oppfyller kravene til godkjenning. En eventuell godkjenning gjelder kun for ett kalenderår av gangen. Økonomi Sikker Vakt er en selvfinansierende, ikke komersiell organisasjon. Revisjon foretas av firmaet Beckman Lundevall Revisjon AS. FAKTA Ved utgangen av 2007 var følgende konsern godkjent av Sikker Vakt: G4S Security Services AS Hafslund Sikkerhet Vakt AS Protect Servicepartner AS Securitas AS Loomis Norge AS Securitas Transport Aviation Security AS Vakt Service AS Vakt Service Romerike AS Vakt Service Nord AS Vakt Service Verdi AS Protect Service Partner AS er i løpet av høsten 2007 innfusjonert med Hafslund Sikkerhet Vakt AS og vil ikke eksistere som eget aksjeselskap i

27 27

28 Vekterskolen 28 Instruktører i Vekterskolen

29 Vekterskolen har 5 bedrifter som var godkjent for å levere kurs i De som leverte kurs er Adecco, G4S, Hafslund, Securitas og Vakt Service. Utover disse var ytterligere tre bedrifter medlemmer: Prevent Bevakning, Raufoss Beredskap og Trysil Vakt. For å bli medlem av Vekterskolen kreves at bedriften er godkjent Vaktselskap i henhold til Lov om Vaktvirksomhet og være tariffbunnet medlem av NHO Service. Kurs 2007 ble brukt til å implementere de nye kursene, Vekteropplæring trinn 1 og 3. Dette er den største økningen i vekteropplæringen siden Lov om Vaktvirksomhet kom i I januar 2007 var alle instruktørene i Vekterskolen samlet i tre dager som et ledd i denne implementeringen. Hovedmålet med samlingen var å finne den pedagogiske metoden vi mente ville fungere best. Frem til nå har disse kursene bestått av så få timer at vi har vært tvunget til å drive en utpreget teoretisk undervisning hvor hvert enkelt fag har blitt undervist isolert fra de øvrige. Kursene ble utvidet i timeantall i De gir oss bedre muligheter til å konsentrere oss om en tematisk og tverrfaglig tilnærming til stoffet. Instruktørene får mer tid til å hjelpe deltakerne til å omsette kunnskap til riktig handling. Denne metoden benyttes i dag i stor utstrekning på trinn 3 ved hjelp av caseoppgaver og rollespill deltakere Det ble gjennomført 137 trinn 1 kurs i 2007 med deltakere. Samtidig ble det gjennomført 60 trinn 3 kurs med 789 deltakere. Det ble også gjennomført 130 trinn 1 og 7 trinn 3 kurs bedriftsinternt i Nedgangen i bedriftsinterne trinn 3 kurs skyldes at det er blitt påkrevd å gjennomføre trinn 2 (praktisk opplæring i bedrift) før man kan delta på trinn 3. Totalt har Vekterskolen hatt 5,262 deltakere i Instruktører Pr 1. januar 2008 er det 23 instruktører som har autorisasjon til å holde Vekterskolens kurs. Det ble gjennomført 2 samlinger i løpet av året for våre instruktører. Hovedfokuset i 2007 har vært å kvalitetssikre de nye kursene, men det er også blitt produsert en ny undervisningsfilm hvor man visualiserer eksempler på situasjoner en vekter kan komme opp i. Filmen er ment som utgangspunkt for diskusjoner hvor deltakerne får i oppgave å komme med forslag til hensiktsmessige måter å løse disse situasjonene på. Styret Vekterskolens styre har bestått av Stuart Taylor (styreleder), Martin Holmen, Charles Løfwander, Trond Karlsen, Ole Morten Karlsen, Tor Sannæss, Guy W. K. Power (vara) og Terje Mikkelsen (vara). Jon Norheim fagsjef Vekterskolen 29

30 Helse- og ernæringsbransjen 30 Omsorg har et betydelig vekstpotensiale i Norge. Bransjen tror på vekst fordi antall eldre og pleietrengende vil øke sterkt i årene fremover. Det vil også være behov for bedre arbeidsdeling når det gjelder ulike omsorgstjenester innen offentlig sektor. Bransjen er engasjert i utvikling av ny teknologi og smartere måter å løse oppgaver på. Trenger årsverk NHO Service mener at det ikke vil være mulig å fremskaffe de minst nye årsverkene man trenger innen få år i kommunal eldreomsorg uten et tett samarbeid med eksterne leverandører. Norge ligger langt bak Sverige og Danmark i viljen til å la private aktører drifte omsorgstjenester. Bransjen vil aktivt videreføre den strategi som er valgt frem mot stortingsvalget i Vi vil spesielt rette opplysningsog informasjonsvirksomhet mot kommune- og stortingspolitikere. Viktige områder vil være å legge til rette for enkel tilgang på fakta og begrunnede beregninger av samfunnsmessige gevinster ved konkurranseutsetting av omsorgstjenester. Matomsorg Våre medlemsbedrifter har ansvar for å levere daglige måltider til eldre på sykehus, sykehjem og i omsorgsboliger. Katiner og catering Ca ansatte er sysselsatt med kantine- og cateringsvirksomhet i Norge i følge tall i Brønnøysund. Av disse arbeider personer i våre medlemsbedrifter. Bransjen opplever en klar tendens til at kundene i langt større grad enn tidligere inkluderer og/eller samordner kantinetjenester med andre servicetjenester. FAKTA NHO Service har 36 virksomheter som driver sykehjem og omsorgsboliger, 21 bedrifter som driver hjemmehjelp og 5 bedrifter som driver hjemmesykepleie. Samlet omsetning i disse selskapene var 625 millioner kroner. 1,5 prosent av eldreomsorgen i Norge går i regi av private foretak. Matsikkerhet Nye nasjonale retningslinjer for matsikkerhet er kommet på plass i et samarbeid mellom NHO Service og NHO Reiseliv. Dette er bransjens egen beskrivelse av hvordan virksomhetene kan sikre oppfyllelse av kravene i nytt hygiendirektiv. Innføring av de nasjonale retningslinjene ventes vedtatt av Stortinget i Arbeidet har vært utført av Det Norske Veritas i samarbeid med medlemsbedrifter i NHO Reiseliv og NHO Service.

31 Forvaltning, drift og service Denne delen av NHO Service dekker virksomheter som drifter parkering, broer og tunneller. Vi har også Norges største bedrifter innen Facility Management (FM), også kalt fasilitetsstyring. Totalmarkedet for de ulike virksomhetene er vanskelig å beregne da det ikke finnes statistikk utover omsetningen for våre medlemmer. Dette gjelder ikke FM hvor vi har beregnet totalmarkedet på bakgrunn av totale kvadratmeter gulvflate i næringsbygg i kombinasjon med bedriftsstørrelser. På denne bakgrunn er totalmarkedet beregnet til mellom 20 og 50 milliarder kroner, avhengig av hvilke bedriftsstørrelser man legger til grunn og ikke minst hvilke tjenester som inkluderes. Av dette er totalt ca. 1,5 % konkurranseutsatt. Samfunnsnytte Våre medlemsbedrifter innen parkering har daglig ansvar for å optimalisere bruken av nesten alle landets parkeringsplasser til beste for brukere og miljø. Bedrifter innen FM og lønnsrelaterte tjenester forbedrer konkurransekraft og arealbruk hos sine kunder ved å yte gode og effektive servicetjenester til et stort antall brukere. Positiv utvikling Bransjen forventer med få unntak en fortsatt positiv utvikling. Tjenester innen bompengeinnkreving forventer stagnasjon pga. av teknologisk utvikling som vil skape endrede markedsforhold. Bransjene tror samtidig at det generelle underskuddet på arbeidskraft, forventet behov for bedre arbeidsdeling innen ulike områder innen offentlig sektor og videreutvikling av nye tjenesteområder skal føre til vekst i årene fremover. Dette gjelder i særlig stor grad innen FM FAKTA Totalmarkedet for forvaltning drift og service er ikke kjent. Markedet for Facility Management (FM) er på mellom 20 og 50 milliarder kroner i følge anslag fra NHO Service. Våre medlembedrifter innen forvaltning drift og service sysselsetter ansatte eller årsverk Omsetning er 607 millioner kr. og lønnsrelaterte tjenester. Her forventer man en utvikling i retning av mer og mer samordning av flere tjenester under en og samme kontrakt, gjerne kombinert med selve eiendomsforvaltningen. Dette er en utvikling som er kommet langt i Norden og Europa. Lasse Tenden faktaansvarlig 31