Private bedrifter trussel eller muligheter?

Transkript

1 Foto: Jo Michael Private bedrifter trussel eller muligheter? Anne Jensen, viseadm. Direktør NHO Service

2 Hva er NHO Service NHO Service er den tredje største landsforeningen i NHO med virksomheter, årsverk som har 38 milliarder kroner i årlig omsetning pr. 1. mai Arbeidsgiverforening for bransjeområdene - Eiendomsdrift - Helse og Velferd - Sikkerhet - Renhold - Bemanning - Attføring

3 Private bedrifter i samfunnets tjeneste

4

5 Påvirking, Utvikling og Bistand (PUB) Påvirkning Fakta, statistikk og analyse Samfunnskontakt Konkurranseutsetting Skatter og avgifter Svart arbeid Utvikling Godkjenningsordninger Bedriftsutviklingsprogram Opplæringsprogram Standardisering Tariffavtaler Bistand Juridisk Innkjøpsavtaler Rådgivning Kompetanse Kurs og seminarer

6 Døråpner for servicesektoren Påvirkning Kampen mot sosial dumping Påvirke markedet og rammebetingelser Fokus på arbeidsplassen som læringsarena Dialog med fagbevegelsen og andre alliansepartnere Arbeidskraft og vår rolle for velferdsstaten Produktivitet jobb smartere Gjøre klart forutsetningene for samspill mellom leverandør og mottaker av tjenester

7 AKSE modell for servicebransjen Utvikling Kundekontakt (Innkjøper) Servicemottaker (Bruker) A : Avtale K : Kompetanse S : Serviceleveranse E : Evaluering Leverandør Servicemedarbeider

8 Medlemsfordeler Juridisk bistand Kollektiv arbeidsrett Individuell arbeidsrett Bedriftsrådgivning HMS, Kvalitet og Miljø Offentlige anbud Arbeidsrettslige spørsmål Bransjeanliggende Innkjøpsavtaler Forsikringer Telefoni Standarder NHO Reiselivs innkjøpsordning Kurs, frokostmøter og seminarer Bistand

9 Hvordan utvikle faget? Aktiv deltager på norsk og nordisk standardiseringsarbeid Samspill i fagmiljø NS-INSTA 800 NS 8431 NS 8434 NS-INSTA 810 FM

10

11 Hvordan utvikle faget? Bidragsyter til teknologisk utvikling Jonathan CLEAN er et kalkulasjons- og planleggingsprogrammet utviklet av og for renholdsbransjen M_Solutions - mobil rapportering for servicemedarbeidere NHO Service epenn - dokumentasjonssystem for service/ renholdsbransjen

12 NHO Service epenn Utvikling Utvikling av datafangst for NS-INSTA 800 kontroll

13 Utvikling av Høyeste verdi for innkjøpere System som gir innkjøper maksimal frihet når det gjelder å definere / vurdere forholdet mellom pris og kvalitet, samt å vekte de tildelingskriterier som er viktig og relevant for leveransen. 13

14 Hvordan være profesjonell innkjøper av profesjonell tjenesteleverandør? Fakta og kunnskap om egen virksomhet Verktøy og ressurser Troverdighet Samspillende Åpen for nye muligheter Holdninger til service Være modig for nye utfordringer Toleranse Teknologi

15 beslutningen er tatt, - hva så Orientering til ansatte Utarbeide oppgavebeskrivelse Fastlegge servicenivå Formulere operative kvalitetsmål Fastlegge tilsynsmodeller Utarbeide anbudsmateriell Gjennomføre anbudet Valg av leverandør og kontraktsinngåelse Overføring av oppgaver og ansatte Samarbeide om oppgaveløsningen

16 Tilsyn med kvalitet og avtaleforhold Kontraktsoppfølging Husk om forutsetningene endres endres også leveransen

17 1. Utelukkelse og avvisning 2. Utvelgelse og kvalifisering Tre-trinns beslutningsprosess 3. Tildeling og evaluering 17

18

19

20 Hvordan utvikle enkeltmennesket? Livslang Læring Dokumentasjon av realkompetanse Talent, teknologi og toleranse hvordan lykkes i arbeidslivet Aksept for andres kompetanse Samspill Skape grunnlag for skikkelighet Hva gjør vi med statusen på yrkesutdanning??

21 Hvordan utvikle enkeltmennesket? Basisopplæring Fagopplæring Instruktør og ledelse HMS-kurs Jus-kurs Offentlig innkjøpsregler Virksomhetsoverdragelse Lønns- og pensjonsforhold IA-avtale

22

23

24 Hva skal man konkurrere om beste : Valg av metoder HMS-tiltak Organisering av arbeidet Frekvens og ressursbruk Rekruttering Introduksjon og opplæring Medarbeidertilfredshet Medarbeideradferd Arbeidsledelse Administrasjon Kvalitetssikring Kunde / brukeroppfølging Kundekontakt Referanser Leverandørallianser Samspill Tilgjengelighet

25 Utvikling

26 AKSE modell for servicebransjen Kundekontakt (Innkjøper) Servicemottaker (Bruker) NS 8431 INSTA 810 Høyeste Verdi A : Avtale K : Kompetanse S : Serviceleveranse E : Evaluering NS-INSTA 800 NHO Service epenn Leverandør Servicemedarbeider

27 En døråpner for servicesektoren