sosiale medier Servicekonferansen, Trondheim 27. oktober 2011 Ingrid Stranger-Thorsen Direktoratet for forvaltning og IKT

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "sosiale medier Servicekonferansen, Trondheim 27. oktober 2011 Ingrid Stranger-Thorsen Direktoratet for forvaltning og IKT"

Anne-Lise Petersen
9 år siden
Visninger:

1 Forvaltningens bruk av sosiale medier Ingrid Stranger-Thorsen Direktoratet for forvaltning og IKT

2 Agenda Hva er sosiale medier for forvaltningen? Utfordringer for forvaltningen ved bruk av sosiale medier

3 Hva er sosiale medier?

5 Dette vet vi om forvaltningens bruk: Mange bruker sosiale medier og verktøy 76% statlige etater bruker sosiale medier i en eller annen form (2010) Flere bruker sosiale medier eksternt enn internt Intern bruk oppleves som svært nyttig Formidling er mest vanlig, men læring og kunnskapsdeling er mest nyttig

bruker sosiale medier eksternt enn internt Intern bruk oppleves som svært

6 Sosiale medier som kanaler for formidling og deling av innhold Rask og effektiv kommunikasjon Tilgang g til store nettverk Uredigert budskap Målrettet budskap Tilnærmet gratis i bruk Lettvint men sosiale medier er kun et supplement

store nettverk Uredigert budskap Målrettet budskap

7 Sosiale medier til formidling og deling

8 Sosiale medier til formidling og deling Hvis vi kan redde ett liv ved å være på Facebook da har vi nådd målet vårt! Dag Gjærum, kommunikasjonsrådgiver i Utrykningspolitiet

9 Sosiale medier som lytteposter Hold deg oppdatert og orientert Fagområder Nettverksbygging Diskusjoner Konflikter Interessegrupper, motstandere og støttespillere? tt Kriseinformasjon Økt borgermakt Interessegrupper Motstandere Støttespillere

Interessegrupper, motstandere og støttespillere?

10 Sosiale medier som lytteposter

11 Sosiale medier åpner for samarbeid Kunnskapsdeling Internt mellom kollegaer Utad med fagmiljøer og brukere Brukermedvirkning Involvering av berørte brukere Tett dialog Nye ideer Betaversjoner og testløsninger Brukertesting av forvaltningens informasjon og tjenester Tilbakemeldinger

av berørte brukere Tett dialog Nye ideer Betaversjoner og

12 Sosiale medier åpner for samarbeid internt

13 Sosiale medier åpner for samarbeid ekstern brukerinvolvering

14 Sosiale medier åpner for dugnadsarbeid Brukerskapte tjenester Brukerne legger premissene for samhandling med forvaltningen Gjenbruk av åpne data Andre deler, vurderer og setter karakter Rating karakter eller tommel opp Brukeropplevelsen blir viktigere Få produsenter, mange lytter, vurderer og anbefaler Brukerne informerer hverandre Samproduksjon Tekstutvikling Wikier Crowdsourcing

Rating karakter eller tommel opp Brukeropplevelsen blir viktigere Få produsenter, mange lytter,

15 Sosiale medier åpner for dugnadsarbeid brukerskapte tjenester

16 Sosiale medier som dugnadsarbeid brukerne gir tilbakemeldinger

17 Sosiale medier som dugnadsarbeid brukerne rater tjenestene

18 Sosiale medier endrer måten vi jobber på

19 Utfordringer for forvaltningen Tønsberg blad (Foto: Harald Strømnæs)

20 Utfordringer for forvaltningen Privat profesjonell rollehåndtering Personvern og informasjonssikkerhet Arkiv og journalføringsregler Mangel på delekultur i forvaltningen Lite strategisk tilnærming Frakoblet ledelse Lite kunnskap om nytteverdi

journalføringsregler Mangel på delekultur i forvaltningen

21 Sitat fra spørreundersøkelsen Mangler både ressurser og en strategisk forankring for å ta i bruk sosiale medier. Usikker på hvor mye arbeid som kreves - litt redd for å "åpne døren" og få mye ekstra arbeid. Også usikker på nytteverdien. - Kommentar fra direktorat om hvorfor de ikke bruker sosiale medier eksternt NOKIOS 20. september 2011

22 Noen sentrale spørsmål Hva skal vi med sosiale medier? Formål Målgrupper Kanalvalg Budskap Hvordan skal vi bruke sosiale medier? Sett klare mål ha en strategisk tilnærming Gjør bevisste kanalvalg Vurder tilnærmingsmåte og verktøy Utlendingsnemda 12. oktober 2011

23 Veileder for forvaltningen i sosiale medier:

24 Sitat fra spørreundersøkelsen Dersom sosiale medier skal tas på alvor, må dette ikke bli en oppgave for kommunikasjonsenheten alene. Innspill, tilbakemeldinger og dialog må tas på alvor og bruken må være en del av virksomhetsstrategien - Direktorat

25 Takk for meg! Difis kommunikasjonsblogg:

Like dokumenter

Hvordan utfordrer sosiale medier og sosiale verktøy forvaltningen?

Hvordan utfordrer sosiale medier og sosiale verktøy forvaltningen? NOKIOS, 20. september 2011 Ingrid Stranger-Thorsen og Ragnhild Olin Amdam Direktoratet for forvaltning og IKT Hvem er vi? Hvem er du?