Sosiale medier. Hvordan offentlig sektor kan skape verdi gjennom å dele og delta på nett? Servicekonferansen 27. oktober 2011

Transkript

1 Sosiale medier Hvordan offentlig sektor kan skape verdi gjennom å dele og delta på nett? Servicekonferansen 27. oktober 2011 Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI

2 Hvem er jeg? Høyskolelektor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen l BI

3 Den 24. mars 2011 kaos på Gardermoen

4

5 Kommunikasjonsvaner i endring Consumptions: fra å motta til å delta Creations: brukergenerert innhold Connections: deling av innhold Control: Brukermakt Kilde: Advertising Age October 1, 1990, New marketing litany; Four P's passe; C words take over By Bob Lauterborn; Mr. Lauterborn, former director of marketing communications and corporate advertising at International Paper Co., is the James L. Knight Professor of Advertising at the University of North Carolina's School of Journalism, Chapel Hill

6 Åpenhet og Transparens: Utfordrer herskende måtene å gjøre ting på

7

8 Hva bruker vi sosiale medier til? to hovedfunksjoner Informasjonsinnhenting Deltagelse

9 Tilgang g til informasjon Kilde, Samfunnsforskers 9blogg, 4 mai 2011

10 På Twitter mandag dg kveld

11

12 Kunnskapsinnhenting og kompetanseheving 24 timer i døgnet

13 Deltagelse

14 Mangel på strategisk forankring Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse? Hvem ønsker man å nå? Hva skal være målet med tilstedeværelsen?

15 Trussel: Kun ny utkanal

16 Kilde: Valgdekning i Romerikes blad og Drammens tidende, studie av Svein Tore Marthinsen, Gull og Gråstein oktober

17 Det er ikke antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og kvaliteten på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk ktik har en reell innflytelse eller ikke, Professor Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA

18 Mulighet: Innovasjon og nyskapning 18

19 Det handler om verdiskapning Å kommunisere verdi, såkalt merkevareledelse Rykte og oppførsel Å skape verdi, såkalt produktledelse Åpen innovasjon Å levere verdi, såkalt salgsledelse Engasjere gjennom dialog

20 Merkevareledelse: l rykte og oppførsel

21 Produktledelse: d l åpen innovasjon

22 Sl Salgsledelse: ldl engasjere gjennom dialog

23 Hva betyr dette for bedrifter? Innhold og dialog viktigste faktor for å drive aktivitet i sosiale medier Det som deles definerer hva brukerne kan forvente å lese og lære om, diskutere når de trykker LIKE på en side Hva er godt innhold: Relevant Aktuelt tilfører verdi Gir underholdningsverdi Skaper involvering Gir innsikt og Ekspertise (mikrosegmentering) i g) Ekte (menneskelig) Debatt for spørsmål Bilder og bilder, personer Diskusjoner og reviews

24 Jeg liker deg på Facebook Kilde: Hill & Knowlton brukerundersøkelse 24 oktober 2010

25 Svakhet/utfordring: Rolleforvirring 25

26

27

28 Roller: Hvordan du fremstår

29

30 Overordnet strategi: dele opp sin online aktivitet: Bør ha et mangfold i sine sosiale il nettverk Bør man skille mellom sitt personlige liv og det profesjonelle livet Det å ha flere og overlappende nettverk er bedre enn å ha ett stort samlet nettverk, Professor Viktor Mayer Schönberger Kilde: Boyle, Alan (July 23, 2009): Too much networking? MSNBC: Cosmic Log [online]. Retrieved from

31 Hvordan skape verdi gjennom sosiale medier? Begynn smått Spør deg selv hvorfor Benytt sosial som standard Fokuser på å etablere ønsket kultur fra starten Tilby ulike nivåer for engasjement til ulike brukere Senk terskelen for deltakelse Prøv noe nytt og løs problemene på veien Kilde: Clay Shirky: How cognitive surplus will change the world,

32 Tusen takk for meg! Cecilie Staude, høyskolelektor Institutt tt for markedsføring Handelshøyskolen BI Mob: Mail: cecilie.staude@bi.no Blogg: ceciliestaude.no Facebook: facebook.com/ceciliestaude