Byråkratrollen i endring

Transkript

1 Byråkratrollen i endring Del og delta - konferanse om sosiale medier Oslo, 25. mai Asbjørn Følstad, SINTEF

2 Innhold Bekymring: Er jeg overflødig? Hva er sosiale medier? Nye linjer Nye muligheter Nye føringer Nye utfordringer

3 En bekymring: Er jeg overflødig? Kunne vært innhold for denne presentasjonen :-) Hva er sosiale medier Formålet med sosiale medier Brukermedvirkning, høringer og ytre press Personvern og informasjonssikkerhet Privat eller profesjonell rolle Styr brukernes forventninger Klar ferdig gå! Må leses!

4 Og mens vi er inne på aktuelt lesestoff

5 Hva er sosiale medier?

6 Sosiale medier internettjenester for (halv)åpen deling og dialog

7 Sosialt medium?

8 Sosialt medium?

9 Sosialt medium?

10 Lite, men stort 32 % av landets kommuner til stede på Facebook (høst 2010) (Areca, Kommunale kanaler, 2010) Noen fascinerende sider ved sosiale medier Facebook med 41 % daglig dekning i Norge (høst 2010) (Knut-Arne Furusæter, TNS Gallup) Facebook, YouTube og Wikipedia blant 10 mest norsk-trafikkerte nettsteder (alexa.com) Rosabloggere med > lesere daglig og 50+ kommentarer på innlegg (blogglisten.no)

11 Lynrask endring Noen fascinerende sider ved sosiale medier Rask vekst og etablering Facebook <5 år i Norge Staten inn på Facebook øyeåpnende kronikk oktober 2007 Rask død Nettby med stengte dører Myspace på vei ned Rask omstilling Blant brukere I forvaltningen

12 Nytt, men ikke så nytt likevel Noen fascinerende sider ved sosiale medier

13 Egen kanal, men kun videreutvikling av Internett. Tim O'Reilly Web 2.0 and the wisdom of crowds Noen fascinerende sider ved sosiale medier The web as intended Tim Berners- Lee

14 Sosiale medier viser oss andre det de datakyndige har visst hele tiden: At internett er en arena for åpen deltagelse og deling for alle. Noen fascinerende sider ved sosiale medier Kanskje hensiktsmessig å heve blikket fra sosiale medier til deltagelse og deling på Internett?

15 Nye linjer

16 Nye linjer

17 Nye linjer nytte? The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday (Smith, Fargo; McKinesy Quarterly 2010) Survey >3000 ledere Tema: Bruk og antatt (ikke målt) nytte av Web2.0, bla. sosiale nettverk (40%), blogger (38%), videodeling (30%), RSS (30%), wikis (27%), podcasts (25%), mikroblogging (19%) Nytte internt / ovenfor partnere Økt tilgang kunnskap/ekspertise Redusert kommunikasjonskost Økt tilfredshet (medarbeidere / partnere) Nytte ovenfor kunder Mer effektiv markedsføring Økt kundetilfredshet Reduserte supportkostnader _the_networked_enterprise_web_20_finds_its_payday_2716

18 Nye linjer hvordan komme i gang? Den enkelte: Ta i bruk sosiale medier for å understøtte uformell informasjonsflyt Ledelsen: Legg til rette Sørg for etablering av retningslinjer Hjemmelekse: Kom i gang - Begynn å følge en håndfull fagfolk du kjenner.

19 Byråkratrollen i endring? Uformelle linjer utenfor linja Utadrettet og uformell deling og dialog vanligere Uformelle muligheter til oppdatering og påvirkning

20 Nye muligheter

21 Nye muligheter Er ryggmargsrefleks Bør bli ryggmargsrefleks

22 Nye muligheter Fagpersoner: Uformelle nettverk for hjelp og erfaringsdeling Brukerkontakt: Nye kanaler mot publikum (FB, Twitter) Utredninger: Åpen involvering av tradisjonelle instanser og nye stemmer. Innholdsproduksjon: Åpen samskaping på Wikis Ansettelser: Bruk av søk og sosiale nettverk for profesjonelle Tjenesteutviklere: Markedsføring av tjenester på internett Kommunale webansvarlige: Finne, kontakte og lære av kommuner med suksess på web

23 Nye muligheter bli oppdatert

24 Nye muligheter bli oppdatert

25 Nye muligheter Hjemmelekse: Bli oppdatert. -Bli bruker av RSS-leser (for eksempel -Abonner på RSS strøm fra: - Difis kommunikasjonsblogg - Bærum beta - BetaTrondheim

26 Byråkratrollen i endring? Mer utadrettet Søkende Kreativ finne nye løsninger

27 Nye føringer

28 Nye føringer I dagens situasjon mener jeg bruk av IKT er den enkeltfaktoren som kan bidra mest til positiv fornying i de kommende 20 åra. Fornyingsminister Rigmor Aaserud, NOKIOS-konferansen

29 Nye føringer veier til digitalt førstevalg Åpenhet Brukerretting Anbefalt lesning: Kap. 4.2 ei brukerretta og open forvaltning.

30 Åpenhet Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig

31 Åpenhet Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig

32 Åpenhet Kommunikasjon stadig enklere

33 Brukerretting Være der folk er

34 Brukerretting Involvere og be om hjelp

35 Brukerretting Involvere og be om hjelp

36 Byråkratrollen i endring? Leve og vokse med åpenhet Ta inn over seg brukerperspektivet Oppsøke og involvere brukerne

37 Nye utfordringer

38 Strategisk ansvar 75 % av kommunene: Tvil om hvem som har strategisk ansvar for sosiale medier. - Rådmann? - IKT-sjef? - Informasjonssjef?

39 Usikkerhet Tre grunner til usikkerhet blant kommuner utenfor sosiale medier: Ressursbruk Lovmessige krav til saksbehandling Håndtering av personangrep og useriøse henvendelser

40 Økt tilgjengelighet - økte forventninger? Umiddelbar mulighet for dialog med forvaltningen kan gi opplevd nærhet og økte forventninger Men hva skjer om forventningene ikke innfris? Samtidig: web2.0 -> økt kundetilfredshet (Smith, Fargo; McKinesy Quarterly)

41 Privat eller byråkrat? Gjør sosiale medier det vanskelig å skille mellom privatliv og jobb? Er vi tilbake til Norge på Hamsuns tid - da lensmann, sorenskriver og prest var fulltids roller? Vær tydelig på om du har på den private eller profesjonelle hatten - om rolleforvirring kan være et problem. Skjønn er nødvendig. God idé å ha dialog med andre om du er i tvil.

42 Formålet med sosiale medier? Hensiktsmessig bruk fordrer kunnskap om formålet. Prøve og feile er greit, men når >30% av Norges kommuner er på Facebook er det på tide å kreve litt mer. Start veien mot videre utprøving av veien mot sosiale medier med å diskutere formålet.

43 Nye utfordringer Overordnet ansvar Ressursbruk Lovmessige krav til saksbehandling Håndtering av personangrep og useriøse henvendelser Økt tilgjengelighet økte forventninger Ansvaret for dialogen Privat eller byråkrat? Hjemmelekse: Ta opp den viktigste utfordringen, nemlig formålet. Inviter til dialog på kontoret: - Hva er formålet for vår bruk av sosiale medier? -Hvordan kan sosiale medier gjøre oss til en bedre forvalter? Hensiktsmessig bruk av sosiale medier

44 Oppsummering Vi har delt og deltatt om: Sosiale mediers natur Nye linjer Muligheter Utfordringer Husk mulighetene: og husk hjemmeleksene:

45 Takk for oppmerksomheten Følg gjerne på med på networkedpower.origo.no