NBTA Teknologiseminar

Transkript

1 NBTA Teknologiseminar

2 Neste generasjons Travel Management

3 NBTA fyller 30 år HP med en microcomputer med 16kB RAM IBM leier Gates og Paul Allen til lage operativsystemet for en ny PC I 1981 lanserte Microsoft MS-DOS Nå har vi mer datakraft i mobiltelefonene en supercomputere hadde på den tiden 3

4 TM - generasjon 1 Kontroll Administrasjon Innkjøp 4

5 Plassering i organisasjonen Tradisjonelt Innkjøp Finans HR Administrasjon Andre? IT HMS CSR 5

6 Tradisjonelt Redusert kostnader gjennom evaluering av statistikker kutt i leverandør basen lojalitet til policy styring ved avgrensning 6

7 Krav fra ledelsen 7

8 ROI ROI = hva den reisende får gjort ROI = en effektiv og produktiv reise ROI = resultatet av reisen ROI = nå målet for reisen TM fasiliterer!!! 8

9 Hva er egentlig kostnaden ved en reise? Direkte Indirekte TOC Trekk fra resultatet? 9

10 Neste generasjons TM Møteform Pris Reisegodkjennelse Kjøpskanal Betalingsform CSR Oppgjør Produktivitet/mobilitet Leverandør Forbruk Pass & Visum Kulturforståelse Sikkerhet & Helse 10

11 Travel Management - Pris Riktig pris? Billigst eller fleksibelt? Servicenivå? Klasse og i forhold til destinasjon? Pris på destinasjon? Avtalemål mot leverandører 11

12 Travel Management - Kjøpsted Online Online kontra reisebyrå Bruk av 24timer Lokale avtaler på destinasjon Direkte til leverandør 12

13 Travel Management - Betaling Kreditkort Reisekonto? Book now, pay later? Faktura? 13

14 Travel Management - Reiseoppgjør Tidkrevende Ofte etterslep på kostnader Indirekte kostnader 14

15 Travel Management - Leverandører Hvem er godkjente/prefererte Hvor detaljert styring Destinasjon, generell eller begge? Avviksmuligheter? Mange/få? Tilpassing forskjellige markedsforhold? 15

16 Travel Management Pass & visum Fremgangsmåte Destinasjoner Konsekvens ved feil.. 16

17 Travel Management Sikkerhet Duty of care Manslaughter Act Sporing Varsling i henhold til destinasjon Rutiner Ansvarlige Forsikring? HMS Vaksiner og forbehold Info-kanaler 17

18 Travel Management Kulturforståelse Hvem hjelper? Hint & tips Hvor? Konsekvenser? 18

19 Travel Management Forbruk Bruk av transport til/fra flyplass Bespisning Kunder? Privat kontra bedriften? 19

20 Travel Management Produktivitet/mobilitet IT-verktøy som er tilpasset Datasikkerhet Mobilbruk Teknologi tilgjengelig på stedet Riktig leverandører for full produktivitet Hvor mange møter trenger den reisende? 20

21 Travel Management - CSR CO2 nøytrale? Koblet mot øvrig policy? Hvordan levere miljøregnskap Hvor går pengene? Valg for reise? Ansvar og oppførsel på reise 21

22 Travel Management Godkjenning vs. alternativ Hvem, hvor, når Rutiner for videokonferanse i policy Krav til ROI? 22

23 Nye krav Økt fokus på kost reduksjon Utvikling av TM-rollen Økning av fokus på CSR og HMS Synlighet Styring Lojalitet 23

24 Travel Management utfordringer Innholds fragmentering mange innholds kanaler Pris kompleksitet dynamiske priser, BAR, unbundling av kostnader vanskeliggjør oversikt Eierskap av informasjon alle er en ekspert Endringer i arbeidsvaner Compliance/lojalitet Bedring, men utfordringer 24

25 Travel Management utfordringer Økte krav fra de reisende Sosiale nettverk Krav til Travel Managment program og teknologi Meg-orientering i Y-generasjonen 25

26 Generasjon Y Født mellom % sier at teknologi er viktig for valg av arbeidsgiver E-post er ut SMS, IM, Virtual communities og sosiale medier Synlighet privatlivet er ut 6 av 10 er ukjent bedriftens IT-systemer eller bevisst valgt å ikke følge dem 26

27 The (Dis)connected Corporate Traveller Nye kontaktpunkter 27

28 Lojalitet 55% lojalitet til policy under 35 73% for % over 54 Hvordan skal du sikre lojalitet med generasjon Y - Appenes generasjon? 28

29 Nye områder Booking prosess og valg hos reisende Verktøyene har manglet Teknologi som en del av reisen Teknologi som alternativ til reisen Videokonferanse i online/byrå eller kalender Forbruker teknologi en del av Travel management? Tripadvisor Datarapporter fra Tripit? Hvilke restauranter velges? Avtaler? Expense management 29

30 Nye områder Mobil og sikkerhet Twitter og andre sosiale media Produktivitet En del av policy? 30

31 Wi-Fi på fly % av passasjerene er online på de mest populære avgangene Oslo Dubai (51 %) Oslo Stockholm (49 %) Oslo - Geneva (48 %) Oslo Malaga (48 %) Oslo Alicante (42 %) Oslo London (40 %) 31

32 Balansere styring Modifisere hva man kan kontrollere, og hva man ikke kan Finne en balanse mellom kontrollere, informere og påvirke de reisende hvor kontroll tar baksetet Skifte fra kontrollere til å påvirke Kan bli bedre enn policy? Google 32

33 Pisk eller gulerot? Spill orientert intern benchmarking på fly Konkurranse på best til å følge policy Fokus på laveste logiske pris Tar det videre med de prefererte flyselskapene Fordel reisende: Forenkler valg, oppmerksomhet mot vinnere, team-følelse Fordel bedrift: Motiverer til lojalitet Valgte kanaler Driver bedre enn policy Konstant evaluering av leverandører 33

34 Andre eksempler Halvparten tilbake Besparelse mot policy intercont. Poeng program Poeng for adferd Forhåndsbooking, preferert Donasjoner 34

35 Ta tempen hele tiden! Spørreundersøkelse = et øyeblikksbilde Sosiale media = du ser hele bildet hele tiden Intranet, og gir ikke tilstrekkelig interaktivitet Se på Jabber eller lignende muligheter for Twitter i et lukket miljø KOMMUNIKASJON!!! 35

36 Oppsummering Travel Management er mer enn kjøp og kontroll av forbruk Involverer mange områder i bedriften Kommunisere for endret adferd Utnytte ny teknologi Forhåndsbooking, preferert Policy, rutiner, avtaler og kommunikasjon fremdeles viktig Se hele verdikjeden! Viktige ressurser Beste møte, til beste pris, til beste resultat Endringsledelse - treffe flere/multistrategi FOR Å LYKKES MÅ LEDELSEN KOMMUNISERE! 36