Aske. Carl Wilhelm van Kervel Barth VIA Travel Norge. Tradebroker seminar 11.oktober 2010
|
|
- Edith Didriksen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Aske Carl Wilhelm van Kervel Barth VIA Travel Norge Tradebroker seminar 11.oktober 2010
2 Carl Wilhelm van Kervel Barth VIA Travel Gruppen Nordens ledende reisebyrå 1300 ansatte 123 kontorer ISO sertifisert Norge, Finland, Danmark, Sverige og Manilla 28% markedsandel i Norden 36% i Norge 8,5 milliarder i omsetning Et av Norges 100 største selskaper Bakgrunn VIA Travel Norge Direktør salg og KAM Rezidor SAS Konsulentbransjen IT Bransjen Næringsmiddelindustrien Utdannelse ved NVH Men også ambisiøs fotball trener for J16 i Øvrevoll Hosle IL
3 Min presentasjon vil dekke følgende områder Litt om VIA Travel Trender innen forretningsreiser Sikkerhet Asken hva skjedde? Hva bør du gjøre
4 VIA Travels 5 grunnleggende verdier Resultatfokusert Engasjert Det arbeidet vi utfører er verdifullt for oss og våre kunder. Alt vi gjør kan og vil bli målt Vi skal ha en innstilling og vilje til å ta avgjørelser som er til det beste for våre kunder og oss selv R E I S E Vi skal etterstrebe like menneskerettigheter, ivareta miljøet, og inneha høy forretningsmoral og forretningsskikk Etisk Innovativ Vi skal hver dag vurdere om vi kan gjøre oppgaver på en annen måte, som støtter enda bedre opp om våre interne mål og service til våre kunder Serviceorientert Vi skal aktivt tilby kunden en høyere kvalitet enn forventet, og vi skal levere komplette løsninger
5 Vår service dekker hele reiseverdikjeden - Før reisen - - Under reisen - - Etter reisen - Planlegging Bestilling Reisen Oppfølging og oppgjør Tilgang til de beste prisene Sparer tid Integrert Reisepolicy 24/7 service Kortere reservasjons - prosesser VIA Online Høyt servicenivå Sikkerhet Helsekort VIA Intelligence VIA Reisekontor Proaktiv rådgivning
6 Trender Fokus på kostnader Totalereisekostnader vs reisebyråhonorarer. betalingsbetingelser Alle ønsker å fly LCC, men hvor er de? Skal vi reise mindre, mere eller mer effektivt? Hvordan skal vi reise? Bil Båt Tog Fly Totalintegrasjon mellom reisetjenester og ERP systemer Reisebyrået skal mer enn det å kunne bestille reiser Mange selskaper sliter med å utnytte reisebyråavtalen som er signert. Outsourcing av reisetjenesten
7 Totale reisekostnader Reisepolicy Leverandør avtaler Planlegging Bestilling Reise Reiseoppgjør og evaluering
8 Dine utfordringer: Har du kontroll? Bruker alle avtalen du har signert? Hvordan forvalter du din kunnskap om reise? Hvordan samarbeider du med ditt reisebyrå? Har dere en tipasset reisepolicy? Er du alene om avtalen, eller er selskapets HMS funksjon involvert? Hvilken beredskapsplan har du i ditt selskap? Hvor mye er en ansatt verdt når den ansatte er på reise?
9 Hva er sikkerhet på reisen? Den ansatte føler seg trygg og familien er trygg på at far eller mor kommer hjem. Den ansatte bor på et hotell som ligger i et strøk som er ok og som er kvalitetssikret. Den ansatte kan nå sitt reisebyrå 24/7 Den ansatte er utstyrt med kommunikasjon (mobil/pc) slik at det er mulig å nå den ansatte. Den ansatte vet hvilke retningslinjer som skal følges når en uventet situasjon inntreffer? (sykdom, kanselleringer, politisk uroligheter, - eller et vulkan utbrudd). Den ansatte får informasjon før den ansette skal reise og under reisen som er viktig for at den reisende skal føle trygghet under reisen. Den ansatte kommer trygt hjem og er fortsatt opplagt til familie og jobb dagen etter.
10 Avisoppslag den dagen Carl ringte meg
11 Forutsetning Du må se dem komme!
12 Hvilke senarioer kan vi tenke oss? Det utenkelige! Terror Flystyrt Krig Hotellbrann Bilulykke Båt som synker Tog som sporer av Naturkatastrofer
13 Hvilke veivalg har du valgt? Har du plan og retningsliner?
14
15 Beredskapsplan BEREDSKAPSPLAN VED ULYKKER SOM RAMMER VÅRE KUNDER/PERSONALE Hensikt Hensikten er å gi retningslinjer for hvordan VIA Travel Group (VTG) raskt skal etablere en operasjonssentral som koordinerer og effektivt håndterer eksterne og interne henvendelser/ problemstillinger som måtte oppstå i forbindelse med ulykker og lignende.
16 Hva skjer hos VIA når alarmen går Beredskapsteam Ettablering av operasjonssentral Analyse av situasjonen Iverksette tiltak og kommunikasjon: Askekrisen: Varsling til samtlige reisene Ekstrabemmaning på 24/7 Ekstrabemanning på huset (alternative oppgaver) Koordinering av alternative ruter Varsling av samtlige kunder
17 Vulkanen på Island - hva gjorde VIA? 18 april kunder på reise Mottok samtaler hver dag Hovedfokus: 1. Bringe kundene hjem VIA Travel hadde oversikt over alle kunder som var utenlands og jobbet med å finne løsninger for bringe disse hjem via alternative transportveier som fly, tog, bil og ferge. Vi opprettet også egne transportruter for å sikre dette. 2. Telefon-support VIA Travel plasserte alle tilgjengelige ressurser på telefonen for å besvare kundenes spørsmål og hjelpe til med å finne best mulig løsning så raskt som mulig. Økt bemanning på vår 24-timers service. 3. Sikre kapasitet på alternative reiseruter VIA Travel har oversikt over alternative ruter i luftrom, tog, båt, busser osv. og har nær kontakt med alle leverandører for å sikre ledige plasser der det er behov. Vi er forberedt på å kunne svare på de fleste spørsmål med hensyn til alternative reiseveier. 4. Informasjon og endringer Flyplasser og flyselskap endrer sine rutetider på kort varsel, og vi oppdaterte derfor informasjonen på våre websider og sendte ut nyhetsbrev flere ganger daglig. VIA Nytt Ekstra. 5. Refusjoner Stort antall kanselleringer og avbestillinger har medført en mengde refusjonssaker som vi jobber fortløpende med.
18 Ressurser var avgjørende for den service vi bidro med
19 Vi bruker mobilen VIA Alert: KLM Air France Flight 8653 har forsvunnet i Atlanterhavet. VIA har ingen passasjerer.
20
21
22
23 VIA Travel Tracker VIA utviklet sikkerhetsløsning Identifiserer reisende i krisesituasjoner Inneholder kopi av alle reservasjoner booket gjennom VIA med all relevant kontaktinformasjon: hvem er booket til London i dag / hvem kommer dit innenfor 3 dager hvem er booket på SK971 den 10. august (terrortruslene i London) og SMS kan sendes til de reisende Bestillinger foretatt direkte på flyselskapers nettsider vil ikke fremkomme på listene. Samle volum til VIA Travel gir fullstendig oversikt og kontroll over bedriftens reisende i krisesituasjoner!
24 VIA Travel Tracker VIA Travel Tracker er et VIA-utviklet produkt Data gjøres tilgengelige via en database som inneholder kopi av alle PNR booket gjennom VIA Det vil være mulig å trekke ut et antall rapporter, bl.a. hvem er booket til London i dag, hvem kommer dit innenfor 3 dager og hvem er booket på SK971 den 10. august (terrortruslene i London) Rapportene inneholder alle relevante kontaktinformasjoner m.m. krever oppdaterte profiler Rapportene kan transporteres til excel Det er mulig å sende og SMS til de personene som fremkommer i rapporten
25
26 Vulkanen på Island - tilbakemeldinger fra kunder Det er bare å ta av seg hatten for dere. Ser ut for at dere har en god og fleksibel organisasjon Arve Smedseng, Helgelandsykehuset Takk for denne og annen god info underveis. Når man selv sitter fast ute er det godt å se at dere følger med. Har selv fått utmerket service fra teamet, og 24t. Håper selv å komme på en SWISS fra Dehli til Zurich til natten, så er vi ihvertfall på rett kontinent :) Vi snakkes Stå på! Tom Espe Doknes, Telenor Veldig fornøyd med den tette oppfølgingen dere gir oss - supert! Marianne Sørfonden, DIAGEO Takk til deg og dine medarbeidere på Via Travel avdeling Forsvaret som har utvist fremragende service for å få meg hjem fra NYC. Jeg hadde kontakt med saksbehandlere hos dere sikkert 3-4 ganger i døgnet fra fredag forrige uke til og med mandag og jeg som var strandet i New York satte ufattelig stor pris på det, og følte at jeg var i gode hender. Helle Falkman, Forsvarsdepartementet Det er flott og informativ informasjon dere sender ut til oss om situasjonen om reiseutfordringer for tiden Målfinn Almklov, Fiskeri og Kystdepartementet Jeg digger Kristin på VIA. Service uten sidestykke!!! Hils alle Kristin'er fra meg!" Hilsen Ida
27 Hva bør nå gjøres for å møte neste store katastrofe?
28 Behov for nye tjenester Fokus på HMS tjenester Helse og forsikring på reisen Sikkerhet under reisen Ny og tilpasset Reisepolicy Balanse mellom reisetid og familietid (effektive reiser som er dyrere enn kostnadseffektive reiser) Kvalitetssikring av leverandører
29 Kvalitet (servicenivå) Kvalitetsforbedringer inn i avtalen som en del av en felles forbedringsplan Effektiviseringstiltak som kan gi store besparelser ved tidlig implementering av nye rutiner Kontinuerlig forbedringer er nøkkelen til et godt samarbeid og kostbesparelser Kunnskap og kompetanse Hvorfor skal du kunne alt? Leverandøren og du kan i samarbeid utvikle hverandre til å bli enda bedre. Leverandøren besitter en kompetanse som skal utnyttes og kompetansen skal skape en bedre arbeidsplattform Det er viktig med en leverandør som hele tiden jobber med kunnskapsforbedring på alle ansatte En leverandør som innehar de nødvendige sertifiseringer En leverandør som også er der i morgen
30 Policy og budskap må være enkelt!
31 Reisepolicy Skal dere lykkes med å skape en effektiv policy som de ansatte vil adoptere så må: reisepolicyen må være klar enkel inneholde retningslinjer for hvordan den reisende skal forholde seg hvordan bestille hva kan de bestille når skal de bestille kommuniseres følges opp og konsekvenser ved avvik forankret i ledelsen som også walk the talk Ta med deres reisebyrå ved neste evaluering av reisepolicy
32 Selvbooking
33 Prefererte selskap markes med grønn pil. VIA Online velger alltid billigste alternativ. Velg ønsket avgang og pris. Sjekk samtidig andre alternativer og lavprisselskap der de forekommer
34 Sted og dato er ferdig utfylt, men du kan endre sted og dato. Velg romkategori og preferanser. Sjekk beliggenhet på kartet
35 Du kan hele tiden sjekke dine bestilte reiser. Reiser bestilt Online kan du også endre eller avbestille. Du kan også legge reiseplan inn i din Outlook kalender.
36 Holdninger
37 VIA Travel Safe økt trygghet Med VIA Travel Safe får bedrifter 24 timers oversikt, og kan få kontakt med de reisende hvis nødvendig. VIA Travel Tracker beredt ved krisesituasjon Rask oversikt over hvem som er hvor ved naturkatastrofer, terroristhandlinger eller andre dramatiske og uventede hendelser. Alert 24 informasjon om hendelser Reduserer risikoen for at reisende havner i krise eller katastrofe-situasjoner gjennom informasjon om hendelser på reisemål World Medical Card trygghet ved ulykke eller sykdom Et personlig kort som følger internasjonale standarder og sikrer rask legebehandling i utlandet basert på riktig informasjon om pasienten
38 Er du og dine ansatte klare når det skjer igjen?
39 Velg VIA Travel!
Tradebroker Reiseseminar Oktober 2011. Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM
Tradebroker Reiseseminar Oktober 2011 Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM VIA Travel i Norge 2 Hype eller fakta Alle kan klare å booke en reise selv Alle kommer til å bruke mobiltelefonen
DetaljerDriver din bedrift aktivt Travel Management? Travel Management 2.0
Driver din bedrift aktivt Travel Management? Travel Management 2.0 Jan Henrik Ulvatne - General Manger i NBTA - Vice-Chair GBTA Europe Advocacy Group - Bakgrunn fra flyselskap, hotell og reisebyrå - European
DetaljerSmarte firmaer. bestiller sine reiser på internett NORDENS LEDENDE INTERNETTREISEBYRÅ
Smarte firmaer bestiller sine reiser på internett NORDENS LEDENDE INTERNETTREISEBYRÅ Å bestille forretningsreisen på internett kan gi store besparelser. Om man faktisk gjør det. Hos Travellink bestilles
DetaljerSAS Corporate Booking Bedriftsbestillingen på sas.no. Brukerveiledning
SAS Corporate Booking Bedriftsbestillingen på sas.no Brukerveiledning 1 Bestilling 2 Mine reiser: Oversikt over reisene dine. Her kan du også endre i en eksisterende bestilling. Min profil: Her oppdaterer
DetaljerNBTA Teknologiseminar
NBTA Teknologiseminar Neste generasjons Travel Management NBTA fyller 30 år HP med en microcomputer med 16kB RAM IBM leier Gates og Paul Allen til lage operativsystemet for en ny PC I 1981 lanserte Microsoft
DetaljerKravspesifikasjon Nærmere beskrivelse av oppdraget
Kravspesifikasjon Nærmere beskrivelse av oppdraget 1 Formålet med anskaffelsen Anskaffelsens formål er å etablere en rammeavtale om reisebyråtjenester for Forskningsrådet. Anskaffelsen har til hensikt
DetaljerReisepolicy for KLP. Med endringer mars 2011
Reisepolicy for KLP Med endringer mars 2011 1.0 Mål og prinsipper 1.1 Formål. KLPs reisepolicy skal sikre at tjenestereiser blir gjennomført på en kostnadseffektiv, sikker og ellers fornuftig måte. Reiser
Detaljer2.5 Hvordan kan du sjekke bruken av personopplysningene dine? Hva er rettighetene dine?
Personvern hos VIA EGENCIA Denne personvernerklæringen gjelder for databehandling som foretas av VIA EGENCIA Norway, organisasjonsnummer 981 620 550, postadresse Postboks 1353 Vika, 0113 Oslo, Norway.
DetaljerForberedelser før høstens flyforhandlinger. Rune Feltman 15.09.2010
Forberedelser før høstens flyforhandlinger Rune Feltman 15.09.2010 VIA Travel Norge Hvem er Rune Feltman VIA Travel Norge noen nøkkeltall Nordens og Norges største reisebyrå både innenfor forretning og
DetaljerVelkommen til Norwegian
Velkommen til Norwegian Informasjon om bedriftsavtale mellom Norsk Bridgeforbund og Norwegian Air Shuttle Norsk Bridgeforbund har en flyavtale med Norwegian. Denne avtalen gir din bedrift mulighet til
DetaljerSAS Corporate Booking Bedriftsbestillingen på sas.no. Brukerveiledning
SAS Corporate Booking Bedriftsbestillingen på sas.no Brukerveiledning 1 Pålogging Første gangs pålogging Den vanlige påloggingen fra førstesiden på www.sas.no eller direkte på www.sas.no/scb 2 Første gangs
DetaljerHRG Nordic online for UIO. Guide på norsk
HRG Nordic online for UIO Guide på norsk HRG Nordic online Dette er en reiseportal med bestillingsmuligheter som HRG Nordic, i samarbeid med Universitetet i Oslo (UiO) har tilrettelagt for de reisende
DetaljerSERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS
QUALITY IMPROVEMENT SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS FOR HOSPITALITY AND TRAVEL INDUSTRIES OPPLEVELSESKONFERANSEN 29. OKTOBER 2015 0 QualityNANNA ImprovementULSTEIN Agenda Kl. 10.00 11.00 Introduksjon QI
DetaljerFakta om VIA Travel VIA Travel Group ASA Eierstruktur Internasjonal tilknytning Flyplasskontorer
VIA Travel Group ASA er nå Skandinavias største reisebyrå konsern, og eier merkenavnene VIA Travel (forretningsreiser) og VIA Ferieverden (fritidsreiser) i Norge. I tillegg har vi kontorer i Sverige og
DetaljerReisevilkår for bestilling hos Idrettsreiser.no Innhold
Reisevilkår for bestilling hos Idrettsreiser.no Innhold Praktisk informasjon om bestilling og betaling hos Idrettsreiser.no:...2 Våre gebyrer:...2 Arrangør/formidler:...2 Betaling:...3 Angrefrist:...3
DetaljerNSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012
Kjære kunde, Vi i NSB ønsker å tilby våre kunder et best mulig produkt med best mulig service. I den anledning gjennomfører NSB jevnlige undersøkelser blant kundene for å få tilbakemelding på deres tilfredshet.
Detaljer3, 7018 +47 73 96 60 00, +47 94 000 111, 993 168 335 VI TILBYR KAPASITETEN DU TRENGER!
VI TILB DU Y R KAPASITETEN TRENGER! Svane Bemanning AS Er et landsdekkende bemannings selskap fleksible og effektive konsulent- og bemannings lengre oppdrag innenfor Svane Bemanning AS Er i hovedsak en
Detaljerså fleksibelt som overhodet mulig freight services
så fleksibelt som overhodet mulig freight services raskest døgnet rundt trygt og pålitelig i hele verden Når du har behov for å sende store eller vanskelig håndterbare forsendelser, er TNT Freight Services
DetaljerReisepolicy - NITO. Hensikt
Reisepolicy - NITO Hensikt... 1 Omfang... 2 Vurdering før reise... 2 Ansvar... 2 Avtalepartnere... 2 Forsikring... 3 Reisebestilling rutiner... 3 Reiser for ansatte i NITO og tillitsvalgte som reiser ofte...
DetaljerCall-Center.no HVA ER TELEVAKT?
HVA ER TELEVAKT? Televakt er et sentralbord og en profesjonell svartjeneste som gjør det mulig for din bedrift aldri å gå glipp av telefonsamtaler - de anrop som ikke besvares av bedriften koples automatisk
DetaljerOpplevelsen av noe ekstra
Luxembourg Opplevelsen av noe ekstra Ja, for det er nettopp det vi ønsker å gi deg som kunde i DNB Private Banking Luxembourg. Vi vil by på noe mer, vi vil gi deg noe utover det vanlige. På de neste sidene
Detaljer5 alternativer til epost i Office 365.
5 alternativer til epost i Office 365. De fleste får mye epost, for mye epost. Noen ganger finnes det bedre måter å gjøre det på. Det finnes 5 alternativer til epost i Office 365. Se hvordan de vil hjelpe
DetaljerTM - Råsterk kanal for å selge mer! fredag 31. oktober 2008
TM - Råsterk kanal for å selge mer! 1 1 DirektMedia Norge AS DirektMedia 130 ansatte 210 millioner i omsetning Norges største innen CRM- og direktemarkedsføring En totalleverandør i det norske CRM-markedet
DetaljerDerfor er forretningssystemet viktig for bedriften
Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard
DetaljerHva er eportal... 3 Hvilke tjenester kan jeg benytte meg av?... 3 Aktivering av eportal... 3 Innmelding av pasient via eportal...
eportal Hva er eportal... 3 Hvilke tjenester kan jeg benytte meg av?... 3 Aktivering av eportal... 3 Innmelding av pasient via eportal... 3 Bestilling av time... 4 Kansellering av timen... 6 Reseptfornying...
DetaljerMen som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda
Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?
DetaljerDet perfekte møte av!
Det perfekte møte av! Roar Petajamaa & Odin Johansen www.petajamaa.no Agenda! Dette skal vi gjennom på 45 min: Prospektering Møtebooking Forberedelse Det perfekte møte Closing Referansekilder, teknikker
DetaljerSøknadsskjema Kurs: Tilbake til livet Instruktør: Vibeke C. Hammer
Ansvarlig Helse Lær å påvirke egen helse Søknadsskjema Kurs: Tilbake til livet Instruktør: Vibeke C. Hammer Takk for at du har valgt å søke om å bli med på Tilbake til Livet, et kurs i The Phil Parker
DetaljerHVERDAGSHELTER MED FLEKSIBLE BEMANNINGSLØSNINGER. vi gir deg tilleggsressurser når behovet er der
HVERDAGSHELTER MED FLEKSIBLE BEMANNINGSLØSNINGER vi gir deg tilleggsressurser når behovet er der OM Å FINNE DEN RETTE PERSONEN, TIL RETT STED OG RETT TID Det er både tid- og kostnadskrevende å finne dyktige
DetaljerÅ være i fysisk aktivitet er å leve. Når du er i bevegelse sier du ja til livet. Det er den som sitter stille, som lever farlig.
Liv er bevegelse Å være i fysisk aktivitet er å leve. Når du er i bevegelse sier du ja til livet. Det er den som sitter stille, som lever farlig. Idrettsutøvere i verdensklasse kan være inspirerende. Selv
DetaljerTANNLEGEREISER TIL VILNIUS
TANNLEGEREISER TIL VILNIUS KONTAKT OSS: Telefonnummer: 40218171 E-post: post@tannlegereiser.no Nettside: www.tannlegereiser.no Pakkepris: Kr. 1.390,- per person Pris per voksen når to deler leilighet.
Detaljersjekkliste til deg som vil ut i verden! Ut i verden
sjekkliste til deg som vil ut i verden! Ut i verden Lurt å tenke over Har du lyst ut i verden? Lyst til å oppleve noe nytt? Lyst til å bli kjent med en annen kultur? Kanskje også praktisere eller lære
DetaljerTM UPDATE. Mobilen først. NBTA Gullsponsorer. Innhold:
TM UPDATE Mobilen først Velkommen til andre nummer av TM Update i 2012. NBTA har hatt mange spennende seminarer i 2012, og 6.november tok vi opp temaet reiseteknologi. Et tema som blir stadig viktigere
DetaljerVurderingskriterier i Resepsjonsfaget
Kandidatens navn: Dato for prøve: Bedrift: Prøvenemnd, leder: Resepsjonsfaget Vertskapsrollen Medlem: Nr. 1 Utføre service i vertskapsrollen og tilpasse kommunikasjon, adferd og bekledning i møte med gjester.
DetaljerKidsmonitor tutorials for nettsiden
Kidsmonitor tutorials for nettsiden Hvordan sende en melding? Dette er for den typen melding som gjelder kun den ene dagen den sendes. Send disse samme dag som meldingen gjelder, FØR klokken 12.00. Sendes
DetaljerNBT. Viser til de siste meldingene om Norsk Bibliotek Transport AS på Biblioteknorge.
Til den det måtte angå Oslo, 16. desember 2011 NORSK BIBLIOTEK TRANSPORT AS Viser til de siste meldingene om Norsk Bibliotek Transport AS på Biblioteknorge. Undertegnede ønsker med dette å komme med en
DetaljerEvaluering av Innovasjon Norges fiskeprosjekt 2012
Evaluering av Innovasjon Norges fiskeprosjekt 2012 Generell informasjon: Respondenter: 15 Tidsrom: 2012-kampanjen Bakgrunn: Gi oss nødvendige tilbakemeldinger om effekten av å delta i vår fiskekampanje
DetaljerServiceledelse i praksis. getleadingedge.no
Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen
DetaljerInformasjon vedrørende Ung:leder-programmet og samling 1
Oslo 23. august 2012 Informasjonsskriv 1 av 2 Vedr: Samling 1 den 21-23 sep Informasjon vedrørende Ung:leder-programmet og samling 1 Hei Ung:leder! Gratulerer, du er tatt ut til vårt Ung:leder- program,
DetaljerTakk for at du har valgt å søke om å bli med på Tilbake til Livet, et kurs i The Phil Parker Lightning Process.
Ansvarlig Helse Lær å påvirke egen helse Søknadsskjema Kurs: Tilbake til livet Takk for at du har valgt å søke om å bli med på Tilbake til Livet, et kurs i The Phil Parker Lightning Process. Kurset er
DetaljerNSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012
NSB Kundetilfredshetsundersøkelse Vår 2012 Kjære kunde, Vi i NSB ønsker å tilby våre kunder et best mulig produkt med best mulig service. I den anledning gjennomfører NSB jevnlige undersøkelser blant kundene
DetaljerBli Ahlsell Partner!
Bli Ahlsell Partner! Med fokus på DEG! Behold din egen profil Som Ahlsell Partner er du med i et faglig og sosialt fellesskap, uten å måtte melde deg inn i en kjede. Du beholder din egen profil, som du
DetaljerHjelp oss å hjelpe nordmenn når krisen rammer i utlandet... Sjømannskirkens ARBEID. Nr.1 2014. Kriseberedskap
Hjelp oss å hjelpe nordmenn når krisen rammer i utlandet... Nr.1 2014 ARBEID Sjømannskirkens Kriseberedskap Takket være gaver fra dere trofaste givere hjemme i Norge kan vi være tilstede for mennesker
DetaljerSøknadsskjema Kurs: Bedre liv Instruktør: Vibeke C. Hammer
Ansvarlig Helse Lær å påvirke egen helse Søknadsskjema Kurs: Bedre liv Instruktør: Vibeke C. Hammer Takk for at du har valgt å søke om å bli med på Bedre liv, et kurs i The Phil Parker Lightning Process.
DetaljerDitt lokale vaktselskap
Ditt lokale vaktselskap Hundetjeneste Trygghet utenfor hjemmet Unik personlig service I0 10 min. utrykningsgaranti! Mer om vår utrykningsgaranti finner du på sikkerhetsgruppen.no/10mingaranti Hvorfor velge
DetaljerVisma.net. Redefining business solutions
Visma.net Redefining business solutions Hvorfor Visma.net Styr hele virksomheten fra én løsning Visma.net er en nettbasert forretningsløsning med ytelse på høyde med de beste lokalt installerte løsningene.
DetaljerManual Agentbooking- system
Manual Agentbooking- system 1 Innhold 1 Innlogging 2 Bookingsiden 3 Lag en booking 3.1 FLY 3.2 BOK 3.3 LMP 3.4 KOM 4 Søke opp en booking 4.1 SÖK 4.2 KUN 5 Vanlige tillegg, endringer og bookingrelasjoner
DetaljerNy dag, nye tider. Evaluering av NYPS og ruteendringen 9. desember Presentasjon nye MIS Team Analyse, Gylve Aftret-Sandal 19.06.13
Ny dag, nye tider Evaluering av NYPS og ruteendringen 9. desember Presentasjon nye MIS Team Analyse, Gylve Aftret-Sandal 9.06.3 Ny pris- og sonestruktur (NYPS) Ruteendringen i desember 202 Begge tiltakene
DetaljerProffice på 30 sekunder
OM OSS 1 Proffice på 30 sekunder Hvem er vi? En av Nordens største bedrifter innen personalutleie, rekruttering og omstilling. Hva er vi stolte over? At hvert 4. minutt får noen en jobb via oss. Vårt kundeløfte
DetaljerDinamo 12/2009 Foto: Espen Gees Trykkeri: Hauknes Grafisk Opplag: 60.000 Art.nr. N95471162. Oppdag dine Telenor-fordeler
Dinamo 12/2009 Foto: Espen Gees Trykkeri: Hauknes Grafisk Opplag: 60.000 Art.nr. N95471162 Oppdag dine Telenor-fordeler Velkommen Oppdag Telenor-fordelene dine Gratulerer med ny mobiltelefon, vi håper
DetaljerBYGG OG ANLEGG. kunnskap gir kvalitet og trygghet
BYGG OG ANLEGG kunnskap gir kvalitet og trygghet BEMANNING TIL RETT STED OG TID Rett Bemanning er en foretrukken leverandør innen bygg og anlegg, og vi har god erfaring og referanselister fra både små
DetaljerInformasjonsskriv 1 av 2, første samling Ung:leder 2014/15 MOT-camp Trondheim. Oslo, 25. august 2012
Informasjonsskriv 1 av 2, første samling Ung:leder 2014/15 MOT-camp Trondheim. Oslo, 25. august 2012 Informasjon om Ung:leder 2014/15 og første samling GRATULERER! Du har fått plass på Ung:leder programmet,
DetaljerIAESTE traineerapport. Even Søegaard Røst Serabu, Sierra Leone
IAESTE traineerapport Even Søegaard Røst Serabu, Sierra Leone Høsten 2012 Turen min begynte på Gardermoen i slutten av august med kurs for Sierra Leone. Billigste billett var med Brussels air via Brussel
DetaljerBeredskap i Gildeskål
Beredskap i Gildeskål Beredskapen i Gildeskål kommune bygger på en Risiko- og sårbarhetsanalyse (ROS- analyse). Uønskede hendelser eller kriser vil fra tid til annen ramme også vår kommune. Når noe slikt
DetaljerAlle veier fører til Lysaker
Alle veier fører til Lysaker 1 2 3 En lønnsom arbeidsplass 4 T i d e r p e n g e r Vollsveien 2 A B er kontorlokaler beliggende på Lysakerlokket, direkte tilkoblet nær sagt alt som er av transportmidler:
DetaljerMIN EGEN MESTRINGSBOK
MIN EGEN MESTRINGSBOK.. En skrivebok som barna skal bruke sammen med Mestringskassen Skrivebok til Mestringskassen Universitetsforlaget 2010 1 De som er i familien min, er: JEG OG FAMILIEN MIN... Her bor
Detaljermy good friends uke 36 2015-08-31
uke 36 2015-08-31 samhandling sammenheng brukerkatalog Samarbeidende - Office 365 dokumenter Informasjon og kunnskap som er nødvendig for å forstå en ytring eller en tekst Oppdater din profil «Om meg»
DetaljerTRAVEL ONLINE. Brukermanual
TRAVEL ONLINE Brukermanual INNHOLDSOVERSIKT 1 GENERELT... 3 1.1 KORT OM APPLIKASJONEN... 3 1.2 KOMME I GANG... 3 2. TRAVEL ONLINE... 4 2.1 STARTSIDEN I TRAVEL ONLINE... 4 2.2 HVORDAN GJØRE EN BESTILLING...
DetaljerNY KUNDESERVICE- OG LOGISTIKKMODELL
NY KUNDESERVICE- OG LOGISTIKKMODELL Vi gjør det enklere å være kunde Vi lanserer nå vår nye kundeservice- og logistikkmodell for raskere, tydeligere og bedre kommunikasjon. Dette skal føre til økt tilgjengelighet
DetaljerViktig informasjon til alle medlemmer i Snarøykilen båthavn
Snarøya, 29.11.2014 Medlemsnummer=brukernavn: XXXX Passord: xxxxxxxx Viktig informasjon til alle medlemmer i Snarøykilen båthavn Informasjon om medlemssystemet Xmarina for Snarøykilen båthavn Dette brevet
DetaljerGründertrening. kursinnhold, uke for uke
Gründertrening kursinnhold, uke for uke UKE 1 Bygg ditt livsverk og sett spor! Om veivalg, tidsbruk og fokus GRÜNDER, JEG? Få tankesettet til en profesjonell gründer. Hvordan du får ut ditt potensiale
DetaljerSikkerhetskultur. Helge Holtebekk Oslo T-banedrift AS 20.10.2012 2
T-banen i Oslo har gjennomført et helhetlig program for bedre sikkerhetskultur. Som passasjerer har vi merket mange forbedringer på både informasjon og materiell. Men det er i tillegg mange viktige sammenhenger,
DetaljerDe spesifikasjoner som fremgår av tabellen danner grunnlaget for Leverandørens løsningsforslag, jf. bilag 2.
Bilag 1 - Oppdragsgivers spesifikasjon 1 Anskaffelsen gjelder Havforskningsinstituttet, Fiskeridirektoratet, NIFES og Kystverket ønsker å inngå en rammeavtale på reisebyråtjenester. Rammeavtalen skal omfatte
DetaljerSøknadsskjema for Phil Parker Lightning Process TM Trening med Live Landmark, Velliveien 21, 1358 Jar, Tlf:91855303
1 Søknadsskjema for Phil Parker Lightning Process TM Trening med Live Landmark, Velliveien 21, 1358 Jar, Tlf:91855303 Navn: Adresse: Postnummer: Land: Tlf. hjem: Mobil: E-postadresse: Mann/Kvinne: Fødselsdato:
DetaljerDIN PASIENT Vårt felles ansvar
DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen
DetaljerKongsberg Næringsforening Lederprogrammet. Og oppgavene til neste gang: Erfaringer fra sist: 05.11.2012
Kongsberg Næringsforening Lederprogrammet Og oppgavene til neste gang: Hvilke mål er det naturlig å sette for din butikk? Hvordan vil du sette målene? Hvordan tenker du å bryte dem ned til mål du kan bruke
DetaljerKundeundersøkelse 2012 - Total
Kundeundersøkelse 2012 - Total Totalt antall besvarelser: 166 Hvor lenge har du vært kunde av Schløsser Møller Kulde AS? 6 måneder eller mindre Mer enn 6 måneder og mindre enn et år 1-3 år Mer enn 3 år
DetaljerBRUKERVEILEDNING BERG-HANSEN WEBGATE
BRUKERVEILEDNING BERG-HANSEN WEBGATE Innhold 1 Berg-Hansen webgate på web... 3 1.1 Pålogging... 4 1.1.1 Automatisk pålogging... 4 1.2 Profil... 4 1.2.1 Profiladministrasjon... 6 2 Bestillingsveiledning...
DetaljerBARNEHAGE OG SFO. vikarer for trygghet, omsorg og lek
BARNEHAGE OG SFO vikarer for trygghet, omsorg og lek BEHOV FOR FLERE GODE MEDARBEIDERE? Vanskelig å finne den rette? Barnas trygghet, omsorg, lek og læring skapes gjennom stabilitet og forutsigbarhet i
DetaljerSøknadsskjema for kurs i the Phil Parker Lightning Process Instruktør Live Landmark
Søknadsskjema for kurs i the Phil Parker Lightning Process Instruktør Live Landmark Navn: Adresse: Postnummer: Tlf. hjem: E-postadresse: Mann/Kvinne: Fødselsdato: Sted: Mobil: Alder: Yrke/Tidligere yrke:
DetaljerFlytoget på rett spor 10. mars 2015
Flytoget på rett spor 10. mars 2015 Linda Bernander Silseth Administrerende direktør Flytogstandard Etableringen av siden Flytoget 1998 GMBstiftet 1992 GMB åpnet 1998 RRP åpnet 1999 Flytoget AS fristilt
DetaljerTANNLEGEreiser TIL VILNIUS
TANNLEGEreiser TIL VILNIUS KONTAKT OSS: Telefonnummer: 40218171 E-post: post@tannlegereiser.no Nettside: www.tannlegereiser.no Pakkepris: Kr. 1.890,- per person Pris per voksen når to deler rom. Alle bestillinger
DetaljerSUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER
SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER Susoft Retail er en glimrende løsning for salg av klær og sko. I tillegg passer løsningen både enkeltstående butikker og kjeder. Susoft Retail er en nettsky løsning som gir
DetaljerMye arbeid og høye kostnader når arrangementer skal gjennomføres? Liten adminstrasjon og mange deltagere?
Mye arbeid og høye kostnader når arrangementer skal gjennomføres? Liten adminstrasjon og mange deltagere? Kostnadseffektivt og med full kontroll Her presenterer vi webløsningen for deg som ønsker full
DetaljerImF Ung. Barnebladene
ImF Ung Barnebladene Nr 1-2014 Begeistring! Jeg har tenkt på noe i det siste. Jeg har tenkt at jeg har virkelig mange ting å være glad for. Ofte er det slik at viss jeg er glad og fornøyd så deler jeg
DetaljerRetningslinjer/reisepolicy for reiser ved Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo
Retningslinjer/reisepolicy for reiser ved Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo 1 Innhold 1. OMFANG OG VIRKEOMRÅDE... 3 2. FORMÅL... 3 3. OVERORDNEDE RETNINGSLINJER OG GODKJENNING... 3 4. GENERELLE BESTEMMELSER...
DetaljerSydentur med reiseklubben til Mahmutlar Tyrkia
Til info før vi drar nedover. Denne turen er lagt opp slik at alle som vil være med bestiller sin egen flybillett. Det er svært mange muligheter for å komme seg til og fra Tyrkia, og forskjellige priser.
DetaljerSøknadsskjema Kurs: Bedre liv Instruktør: Vibeke C. Hammer
Ansvarlig Helse Lær å påvirke egen helse Søknadsskjema Kurs: Bedre liv Instruktør: Vibeke C. Hammer Takk for at du har valgt å søke om å bli med på Bedre liv, et kurs i The Phil Parker Lightning Process.
DetaljerSjømannskirkens ARBEID
Med hjertet på rett sted Nr.1 2013 ARBEID videre! I fjor mottok vi 2-3 henvendelser hver uke på vår Beredskapstelefon + 47 951 19 181 2 Når nordmenn rammes i utlandet Takket være din og andre giveres gode
DetaljerVI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN. med fokus på trygghet og kvalitet
VI SKAPER MULIGHETER I HVERDAGEN med fokus på trygghet og kvalitet OM Å FINNE DEN RETTE JOBBEN, TIL RETT STED OG RETT TID Det er ofte tidkrevende og vanskelig å lete etter jobb. Man konkurrerer med flere
DetaljerDin komplette sikkerhetsleverandør
Din komplette sikkerhetsleverandør Sikkerhet for alt du vil beskytte 2 Din kompletta säkerhetsleverantör CERTEGO er din trygge partner i sikkerhet En sikkerhetsløsning er en viktig investering, som omfatter
DetaljerJørgen Ask Familie Kiropraktor. Velkommen Til Oss
Jørgen Ask Familie Kiropraktor Velkommen Til Oss Ditt første besøk hos oss er en mulighet for oss til å lære mer om deg. Det er et tidspunktet for deg til å dele med oss hvor du er nå, hva du ønsker å
Detaljer«Smak» på vår innholdsrike meny og vi garanterer deg at du blir fornøyd!
«Smak» på vår innholdsrike meny og vi garanterer deg at du blir fornøyd! Halvor Lind Erfaring med markedsføring og ledelse helt siden 80-tallet, og har 25 års erfaring innenfor grafisk produksjon og visuell
DetaljerTeePlay. - enklere kan det ikke bli! www.teeplay.com post@teeplay.com. Tlf: 957 21 840
- enklere kan det ikke bli! www.teeplay.com post@teeplay.com Tlf: 957 21 840 - en ny og unik måte å bestille tee time på er et unikt online bookingsystem for bestilling av starttid på golfbaner og innendørs
DetaljerOFTE STIL TE SPØRSMÅL
OFTE STILTE SPØRSMÅL OFTE STILTE SPØRSMÅL ORDLISTE 1. Hva er forskjellen på online-, offline- og mobilbestillinger? 2. Hvordan får jeg tilgang til bestillingsverktøyet? 3. Hvor kan jeg få hjelp? 4. Hva
DetaljerFor oss i Prague Week er vår største prioritet at dere som foreldre føler dere trygge på å sende barnet ditt av sted til Praha i vinterferien.
F O K R J Æ R E E L D R E K J Æ R E F O R E L D R E For oss i Prague Week er vår største prioritet at dere som foreldre føler dere trygge på å sende barnet ditt av sted til Praha i vinterferien. Vi er
DetaljerEvaluering av Innovasjon Norges vandreprosjekt 2012
Evaluering av Innovasjon Norges vandreprosjekt 2012 Generell informasjon: Respondenter: 11 Tidsrom: 2012-kampanjen Bakgrunn: Gi oss nødvendige tilbakemeldinger om effekten av å delta i vår vandrekampanje
DetaljerPersonvernerklæring for Portal Travel AS
Personvernerklæring for Portal Travel AS Introduksjon Denne personvernerklæringen gjelder behandling av personopplysninger som utføres av Portal Travel AS («Portal Travel», «vi», «oss»), når du benytter
DetaljerBergen lufthavn 2014 fakta og samfunnsnytte
Bergen lufthavn 2014 fakta og samfunnsnytte Millioner passasjerer 1982-2014 6 5 Prognosene tilsier 1,7 % årlig vekst mot 2040 4 3 2 1 Stavanger Bergen Trondheim 0 Trafikk 1994, 2004 og 2014 fordelt på
DetaljerDNO&B - SOSIALE MEDIER. Magne Bjella Nye medier
DNO&B - SOSIALE MEDIER Magne Bjella Nye medier Balletten Giselle Operaen Carmen Operaorkestret Innhold tilgjengelig på alle digitale flater - 80% nettandel 16.09.2015 6 Fokusområdet: Publikumsreisen -?
DetaljerHåndbok for Office 365
ProCloud As P Håndbok for Office 365 Nyttige brukertips for å få mer ut av din løsning Geir Hogstad 2012 w w w. p r o c l o u d 3 6 5. n o Innholdsfortegnelse Forord... 2 Komme i gang med dokumentbiblioteker....
DetaljerTryg Tilbake. Vi hjelper deg tilbake til jobb etter en alvorlig ulykke
Tryg Tilbake Vi hjelper deg tilbake til jobb etter en alvorlig ulykke Kom trygt tilbake på jobb Når du er dekket gjennom en personforsikring i Tryg, vil du alltid bli møtt av erfarne og dyktige skadebehandlere
DetaljerSERVICELOGISTIKK MED ASCOM JOB AGENT ASCOM JOB AGENT VEIEN TIL EN EFFEKTIV SERVICELOGISTIKK
SERVICELOGISTIKK MED ASCOM JOB AGENT ASCOM JOB AGENT VEIEN TIL EN EFFEKTIV SERVICELOGISTIKK UNNGÅ FLASKEHALSER OG ØK EFFEKTIVITETEN MED 25 % Servicelogistikken på et sykehus er bindeleddet mellom de forskjellige
DetaljerVil du jobbe i Flytoget?
Vil du jobbe i Flytoget? 1 Flytoget er en av Norges sterkeste merkevarer og tilbyr et produkt som våre kunder er svært fornøyd med. Selskapet er en attraktiv arbeidsplass og har årlig oppnådd svært gode
DetaljerKvalitetssikret bemanning og rekruttering til bygg, industri og offshore
Kvalitetssikret bemanning og rekruttering til bygg, industri og offshore www.northpersonnel.no +42 21 42 34 34 OM OSS Bakgrunnen for etableringen av North Personnel er et svar på markedets utfordringer
DetaljerGjennomføring av presseturer i regi av Innovasjon Norge
Gjennomføring av presseturer i regi av Innovasjon Norge Pressearbeid er en viktig del av Innovasjon Norgesmarkedsarbeid. Gode artikler og TV-programmer gir en fantastisk eksponering til en brøkdel av kostnadene
DetaljerENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT. ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as
ENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as Stang ber østkantfolk lære av vestkanten Oslos ferske ordfører Fabian Stang har gjort omsorg til sitt varemerke.
DetaljerHjemmetelefonen. Gir mange muligheter
Hjemmetelefonen Gir mange muligheter Velkommen! Denne brosjyren skal hjelpe deg å få mest mulig ut av ditt telefonabonnement. Med fasttelefon får du tilgang til nyttige tjenester, og du kan velge tre av
DetaljerIvaretakelse av vitner i 22. juli-saken
Ivaretakelse av vitner i 22. juli-saken Publisert fra 21.05.2012 til 15.08.2012 35 respondenter (35 unike) 2. Alt i alt, hvordan opplevde du å være vitne i denne saken, i forhold til de forventningene
Detaljer