Etterlyser kompetanseløft

Transkript

1 Lønnsom is i magen 200 nye treningssentre siden 2008: Desember Ledende totalleverandør i markedet for kreditt-, faktura- og inkassotjenester Etterlyser kompetanseløft Med dagens lave aksjepriser kan du gjøre gode investeringer. Men det krever lang sikt og tålmodighet, sier aksjesjef Paal Karstensen i DnB Markets. Side 2. Gjør deg klar for Nettadvokaten Foto: istock.com Har du juridiske spørsmål? Snart kan du chatte med en advokat via Creno24. Side 8. Styreansvar når selskapet ikke betaler Vi begynner å nå et metningspunkt i antallet treningssentre, sier bransjedirektør Anne Thidemann i Virke. Hun mener bransjen må satse på kompetanseutvikling og nye kundegrupper. Side 3. Flere brukere bedre innfordring Ny Agressoversjon lansert Rekordmange nyetableringer Ledelse og styremedlemmer kan bli holdt ansvarlige for ubetalte regninger, sier advokatfullmektig Maria Tanemsmo. Side 5. I ti år har Creno utviklet stadig mer effektive, automatiserte og lønnsomme innfordringsløsninger for EPR-systemet Lawson M3. Det gir resultater. Side 6. Den nye Agresso-versjonen Route 66 fikk varm omtale under årets Agresso Brukerkonferanse. Side 7. Årets september fikk et rekordhøyt antall nyregistrerte AS og ASA. Spørsmålet er om og når en ny krise inntreffer, sier analytiker Knut Magnus Ugland Jacobsen i Experian. S. 4.

2 Lederen Aksjetipset Lønnsom is i magen - I dagens situasjon, med lave aksjepriser og lave renter, kan aksjer bli en svært god investering. Men du trenger is i magen, sier aksjesjef Paal Karstensen i DnB Markets. Om å bruke penger man ikke har Som fersk, 18-årig arbeidstaker overtrakk jeg uforvarende kontoen min med ti tusen kroner. Oppdagelsen var et sjokk, og avstedkom en tøff nedbetalingstid da jeg lovte meg selv aldri å bruke penger jeg ikke har. Det løftet har jeg holdt. Det innebærer at jeg til dags dato heller aldri har benyttet noen av kredittkortene jeg tidvis har blitt påtvunget som del av andre tjenester. Hvorfor forteller jeg dette i denne søte førjulstid? For det første: I høst har debatten om kredittkort på nytt gått høyt. Forbrukerminister Audun Lysbakken vil ha slutt på at bankene pusher kredittkort. Vi ser problemet. I Creno er vi daglig i kontakt med mennesker og bedrifter som bruker mer penger enn de har, og vi bruker mye tid på å bidra med løsninger som gjør dem i stand til å betale pådratt gjeld. Men vi anbefaler aldri noen å bruke ett kredittkort til å betale et annet! I stedet bidrar vi med å finne langsiktige ordninger som på en ryddig og ordentlig måte løser saken for både skyldneren og kreditoren. For det andre: Verken privatpersoner eller bedrifter kan over tid bruke mer penger enn de har. Likevel er det mange som gjør nettopp det. Foreløpig er derfor det beste du kan gjøre å sørge for gode kredittrutiner i eget hus. Det innebærer blant annet kredittsjekk av alle nye og eksisterende kunder, og konstant vekt på godt innfordringsarbeid. På sikt ønsker vi velkommen et myndighetsstyrt gjeldsregister og reguleringer som gjør det vanskeligere å opparbeide seg stadig mer gjeld. Slike ordninger vil kunne redusere risikoen for deg som kreditor, betydelig. For det tredje: Desember betyr halv skatt på lønna. Det innebærer at privatpersoner har mer penger enn vanlig, mellom hendene. En del av dette skal selvsagt gå til innkjøp av gaver og julemat. Er du klok, kjenner du din besøkelsestid og sørger for at noe av pengene også går til å betale nettopp din faktura. Det fordrer imidlertid at du greier å havne øverst i regningsbunken. Lurer du på hvordan? Snakk med oss! Ha en riktig god desember, og god jul! Prøv vår nettadvokat Over nyttår lanserer vi den nye tjenesten Nettadvokaten. Den gjør det mulig å få øyeblikkelig juridisk bistand via e-post eller chat på Creno24, og er en av flere nye tjenester vi utvikler for å gjøre arbeidsdagen din enklere. Du kan lese mer om tjenesten på side 4. Velkommen på nett! Crenos samarbeidspartnere Eivind Rodem, adm. dir. Han har stor tro på at markedet snart vil snu nesa oppover. Året har vært veldig turbulent. Det har vært stor usikkerhet rundt situasjonen i Europa, og utfallet er fortsatt uforutsigbart siden utviklingen i stor grad er politisk styrt. Vi har sett stor vilje til å løse problemene, men dessverre mindre evne, mener Karstensen. På den positive siden peker han på at Asia er i fortsatt sterk vekst, og at USA er på bedringens vei. Den urolige situasjonen i Europa fører til at mange investorer sitter på gjerdet. Det er imidlertid liten tvil om at dette er en gunstig tid for aksjeinvestering, mener Karstensen. Han advarer mot kortsiktige planer. Du må tåle svingninger en tid fremover. Den som er robust og kan sitte på aksjene gjennom en lengre periode, kan få godt betalt. Aksjesjefen anbefaler tre selskap han mener vil oppleve vekst. To av dem anbefalte han også i CrenoAvisens februarutgave. De har ifølge Karstensen fortsatt stort potensial. Samtidig minner han om at enhver aksjeinvestering innebærer risiko. Seadrill Innen oljeservice og rigg er Seadrill fortsatt en svært sterk aktør. Oljenæringen vil utvilsomt ha god utvikling også i årene fremover. Seadrill har en ny flåte og moderne rigger, og er en ledende aktør på store havdyp og krevende forhold, blant annet utenfor Afrika og Brasil. Foto: Clavis Pharma. En flaske med Clavis Pharmas elacytarabine en ny, lovende cellegift som er under utvikling for siste fase akutt myelogen leukemi (AML). En stor fase III-studie pågår nå i Nord-Amerika, Canada, Europa og Australia. Resultater av studien forventes i slutten av produktporteføljen, og har indikasjoner på at dette vil lykkes. Legemiddelmarkedet innen kreftbehandling er det fjerde største og det raskest voksende farmasøytiske marked i verden. Clavis Pharma er en spinoff-bedrift fra Norsk Hydro. Algeta Bioteknologiselskapet Algeta vil ta nyutviklet prostatamedisin ut på verdensmarkedet i samarbeid med det internasjonalt ledende helsekonsernet Bayer. Samarbeidet sikrer Algeta tilgang til store markeder, ikke minst USA. Med sine bioteknologiske gjennombrudd er også medisiner mot blant annet kreftsykdommer under utvikling. Clavis Pharma Clavis Pharma utvikler nye legemidler mot kreft, og har flere nye og patenterte produkter i klinisk utprøving. Selskapet jobber nå med å få godkjent Stor usikkerhet i Europa, men vekst i Asia og USA. Lave renter. Lave aksjepriser. Dette er tiden for gode aksjekjøp med langt tidsperspektiv, mener aksjesjef Paal Karstensen i DnB Markets. Foto: DnB Markets 2

3 Trening 200 nye treningssentre siden 2008: Vil ha høyere kompetanse i tøff treningssenterbransje Vi begynner å nå et metningspunkt. Konkurranse er bra for forbrukerne, men prispresset kan gjøre det vanskelig å investere i nytt utstyr, nye konsepter og ny kompetanse. Bransjedirektør Anne Thidemann i hovedorganisasjonen Virke Trening er glad for at én av tre nordmenn ivaretar helsa ved å trene på treningssenter. Hun er likevel ikke i tvil om at det tradisjonelle treningsmarkedet snart er mettet. Kompetansebehov - Nå ser vi at treningssenterkonkursene øker i takt med nyetableringene. Det kan tyde på at markedspotensialet av treningsvillige nordmenn er så godt som tatt ut. Det tyder også på at det er relativt enkelt å starte et treningssenter. Kanskje for enkelt? undrer Thidemann. Fakta: Det finnes i dag rundt 600 treningssentre i Norge. 105 av disse ligger i Oslo. Siden 2008 er det etablert totalt 202 nye treningssentre. De ti største kjedene utgjør totalt 38 % av markedet. Disse kjedene har fra 2 til 7 % av markedet. Treningssenterbransjen har de siste årene blitt mer differensiert, med flere lavprisaktører. I 2010 omsatte treningssentrene i Norge for over 3,5 milliarder kroner, en økning på 12,8 % fra I 2007 gikk sju treningssentre konkurs. I 2010 var tallet 20. Kilde: Rapport utarbeidet av Kvarud Analyse for Virke Trening, november 2011 Manglende krav til fasiliteter og kompetanse kan føre til for mange aktører som vil ha en del av markedskaka. Det er flott med et differensiert tilbud med hensyn til pris og konsepter, men alt har en grense. Utviklingen er utfordrende hvis prispresset gjør det umulig å holde et forsvarlig høyt nivå på utstyr og kompetanse, mener bransjedirektøren. Bransjeendringer Bransjeorganisasjonen jobber aktivt for å øke kompetansen i treningssenterbransjen. Alle er tjent med høyere krav til sertifisering og standardisering, sier Thidemann, som understreker at alle bransjer i raskt vekst vil oppleve de samme utfordringene med hensyn til kompetanse. Hun mener endringer i bransjen nå vil tvinge seg frem. Det er betimelig å stille spørsmål ved om vi har hatt overetablering. Muligens kan dette gi seg utslag i konsolidering med større og nye kjeder, og ytter-ligere bortfall av ulønnsomme foretak. Nye kundegrupper Thidemann mener også at sentrene Foto: istock.com må se seg om etter nye kundegrupper. Blant annet vil den nye samhandlingsreformen i helsevesenet kunne gi nytt liv til bransjen. Treningssentrene kan bli viktige leverandører til helsevesenet. Samhandlingsreformen legger stor vekt på forebygging, og også rehabilitering kan bli et større produkt enn i dag. Dette fordrer imidlertid at bransjen legger vekt på kompetanseutvikling, mener Thidemann. Verdien ligger i medlemmer som trener Bransjedirektør Anne Thidemann i Virke venter stadig tøffere konkurranse i treningsbransjen, og tror kompetanseutvikling blir et nøkkelord fremover. Foto: Virke. Bli kjent med medlemmene dine og sørg for at de fortsetter å trene hos deg. Det er medlemmene som utgjør verdiene i treningssenteret ditt, sier Ronny Helseth i Creno. Det finnes rundt 600 treningssentre i Norge, og tallet øker stadig. Det gjør også konkurransen og antallet konkurser. En nylig utført undersøkelse viser at det ble hele 202 nye treningssentre fra 2008 til juni Samtidig steg antallet konkurser fra sju i 2007, til 20 i Ta vare på medlemmene Å etablere et treningssenter krever store investeringer i lokaler og utstyr. Lønnsomhet forutsetter at du blir kjent med- og tar vare på medlemmene dine. Et senter som får medlemmene til å trene regelmessig, øker verdien på senteret betraktelig, og det oppnår du bare ved å kjenne medlemsmassen, mener Crenos Ronny Helseth. De fleste store treningssentre har bindingstid på 12 måneder for nye medlemmer. Vi vet at sjansen for at medlemmene fortsetter etter de første 12 månedene, har nær sammenheng med hvor ofte de har benyttet senteret. Medlemmer som bruker treningssenteret ofte, er kort sagt mer fornøyde og langt mer tilbøyelige til å fortsette medlemskapet. Bruk kunnskapskildene Kjønn, aldersgrupper og bruk av senteret er opplysninger som er enkle å hente ut av medlemssystemet. Ved å tilpasse tilbud og følge opp, bidrar du til at medlemmene føler seg ivaretatt. Også Creno24 gir verdifull medlemskunnskap. Her finnes all informasjon om medlemmer som av ulike årsaker ikke har gjort opp for seg. Her legger Creno også inn notater og informasjon som kommer fram i løpet av Crenos telefonsamtaler med skyldneren. Dette er et godt utgangspunkt for videre oppfølging, ikke minst siden fornøyde medlemmer også er senterets beste ambassadører. Motiverer Aktiv medlemsoppfølging er et enkelt tiltak for å styrke selskapet i stadig hardere konkurranse, fastslår Helseth. Det vil alltid være rundt 5 prosent som ikke betaler. Det kan skyldes at avtalegiroen ikke har gått i orden, eller andre systemfeil. Noen av skyldnerne er også såkalte gjengangere. Crenos jobb er å motivere til å betale. Oftest er det sammenfallende med å motivere til trening, sier Helseth. Følg opp medlemmene dine. De som trener, er også bedre betalere, mener Ronny Helseth i Creno. Foto: Creno. 3

4 Samarbeidspartner Experian Rekordmange nyetableringer Foto: Experian Av analytiker Knut Magnus Ugland Jacobsen, Experian Boliginvesteringer er ventet å stige med hele 24 % i 2011, og næringslivet generelt vil øke sine investeringer med 6 %. Mange nyetableringer bekrefter at investeringene er i gang. Utviklingen er i tråd med estimatene om økt vekst i 2011 og Spørsmålet nå er bare om en ny krise vil inntreffe eller ikke, og i så fall når? Disse selskapene vil da være blant de første til å gå konkurs, og jo lengre tid det går før krisen kommer, desto større vil krisen bli. Færre dårlige betalere Et annet positivt tegn i det norske samfunnet er at veksten med hensyn til dårlige betalere har stoppet opp. Trenden gjelder både beløpsstørrelse, antall anmerkninger og antall dårlige betalere. Siden i sommer har antallet dårlige betalere vært på rundt personer, fordelt på rundt anmerkninger. Den totale summen av ubetalte krav er 33 milliarder kroner. Eksplosiv inkassovekst De siste årene har det vært en eksplosiv økning av dårlige betalere blant unge voksne i aldersgruppen år til 25 år, viser tall fra inkassobransjen og kredittopplysningsbyråene. Unge i aldersgruppen 20 til 24 år skylder 30 prosent mer enn i Flere unge menn enn kvinner er dårlige betalere. I alt har over unge (av disse er over ti tusen menn) mellom 20 og 24 år betalingsanmerkninger. Dette er tusen flere enn i 2008, viser tall fra kredittopplysningsselskapet Experian. Totalt skylder disse unge nærmere 530 millioner kroner, eller i snitt kroner, som de ikke greier å betale. Rundt 4000 unge uten inntekt skylder i snitt kroner, nesten 100 millioner kroner som de ikke kan betale. Mesteparten av gjelden de sliter med å betale, er forbruksgjeld fra forbrukslån og kredittkort. Kilde: Dine penger Årets september fikk et rekordhøyt antall nyregistrerte AS og ASA. Hele foretak ble registrert en økning på hele 20 % fra september Mens vi i forrige periode så en klar stagnering i antallet, ser vi nå dermed en markant økning. Et så høyt etableringstall i september er aldri tidligere registrert. Totalt ligger årets antall nyetableringer 7 % foran fjorårets. Forhåpentlig vil veksten vedvare, men veksten kan også være en tilfeldighet. Dette kan vi ikke få bekreftet før i neste kvartal. Vedvarende vekst vil i så fall være et klart tegn på tillit til økonomien. Av de store bransjene er det først og fremst eiendomsbransjen som nå opplever en etableringsboom. Prognoser om økte eiendomspriser og lave renter ser ut til å lokke mange investorer ut i eiendomsmarkedet. Her er septemberveksten hele 51% sammenlignet med september i fjor. Dette er en positiv utvikling. Likevel reflekterer tallene sannsynligvis bare et hvileskjær før veksten igjen tiltar. Dårlige betalere har vokst jevnt over de siste ti årene, uavhengig av lave renter, lønnsvekst, sysselsetting og arbeidsledighet. Dette tyder på at det er andre faktorer enn folks betalingsevne som driver denne veksten. I 2001 var den totale summen domfelte betalingsanmerkninger på 11 milliarder kroner. I dag er den på 33 milliarder. Det er en tredobling på 10 år! Veksten skriver seg i stor grad fra kreditorers risikovillighet og mulighet for profitt i samspill med folks lyst til å forbruke over evne. Vi kan dermed ikke se at utviklingen blir nevneverdig påvirket av makroforhold. Det innebærer at antallet dårlige betalere ikke kommer til å minke betydelig før det blir fundamentale regelendringer rundt det å gi kreditt. Vil redusere unges gjeld Forbrukerminister Audun Lysbakken har lansert fire tiltak som han mener kan bidra til å redusere gjeldsproblemene blant unge voksne: Slutt på kredittkort i studentpakker uten reservasjonsrett. Etablering av gjeldsregister. Stramme inn på markedsføring av forbrukslån. Privatøkonomi inn i skolen. Kilde: Dine penger Tid for endringsmelding til Altinn Planlegger du å velge vekk revisjon fra regnskapsåret 2011? Da bør du snarest sende endringsmelding via Altinn. Endringen må være registrert i Foretaksregisteret innen 31. desember, og registeret kan bruke inntil én måned på registrering og saksbehandling. Kilde: Infotjenester Skjerpet håndhevelse av offentlige anskaffelser Regjeringen har lagt frem forslag til skjerpede regler for å håndheve offentlige anskaffelser. De nye reglene skal gjøre det lettere for leverandører som ikke har nådd opp i konkurransen, å sikre rettighetene sine. Reglene skal også bekjempe grove brudd på regelverket. Dette gjelder særlig brudd på kravet til åpne konkurranser om offentlige anskaffelser. Kilde: Bedin 4

5 Creno Legal Styreansvar når selskapet ikke betaler Hvis selskapet du har fakturert, ikke er i stand til å betale kravet ditt, er det ingen grunn til å anse slaget som tapt i første omgang. Samarbeidspartner NIF Mer ungdom og inkasso Av Thor A. Andersen, generalsekretær i Norske Inkassobyråers Forening Ungdom og inkasso har blitt et hett tema. 10. november presenterte FNO (Finansnæringens Fellesorganisasjon) en undersøkelse som konkluderer med at én av ti unge under 30 år ikke klarer å betale regninger ved forfall, selv om de klarer seg bra med den inntekten de har. Creno-medarbeideren Styremedlemmer og selskapsledelse kan bli holdt ansvarlige for selskapets ubetalte krav. Slik kan du som kreditor unngå tap til tross for at selskapet ikke er betalingsdyktig, sier advokatfullmektig Maria Tanemsmo i Creno Legal. Foto: Ragnhild Bergsmyr. Ledelse og styremedlemmer kan bli holdt ansvarlig for ubetalte regninger, forteller advokatfullmektig Maria Tanemsmo i Creno Legal. Men det må kunne sannsynliggjøres at de har opptrådt uaktsomt. Fra selskap til person Dette er en fremgangsmåte som benyttes altfor sjeldent, mener Tanemsmo. Det handler om å flytte ansvaret for kravet over fra selskapet til de personene som er ansvarlige for selskapets beslutninger, utvikling og resultat. Hvis vi kan sannsynliggjøre at selskapets styre eller ledelse visste, eller burde ha forstått, at selskapet ikke ville være i stand til å betale fakturaen din da det bestilte varen eller tjenesten, kan de stilles til personlig ansvar. Sporhund Ifølge Tanemsmo kan det ofte være nok å sende et brev som varsler styreansvar, til skyldneren. Holder ikke det, kan Creno Legal gå videre med saken. Vår jobb i slike tilfeller er å sannsynliggjøre at de burde ha forstått hvor landet lå. Ved å gå gjennom dokumenter som årsregnskap og korrespondanse med revisor, kan vi avdekke forhold som viser at ledelsen hadde kunnskap om at de ikke ville være betalingsdyktige. Og vi er flinke til å tenke alternativt, forsikrer Tanemsmo. Lønnsom vurdering Oppfølging av styreansvar blir gjort altfor sjelden. Selvsagt må en vurdere det utestående beløpet opp mot kostnaden ved å ta saken videre, men ved store beløp er det liten tvil om at en slik gjennomgang ofte vil lønne seg. Vi gir aldri råd om å gå videre med saker vi anser som håpløse målet er at innsatsen skal lønne seg og redusere tapet ditt, understreker Tanemsmo. Som Creno-kunde har du tilgang på juridiske tjenester via Creno Legal. Store beløp og kompliserte saker blir alltid oversendt Creno Legal for vurdering. Creno Legal vurderer saken og potensialet, og gir deg råd om videre oppfølging. Denne første vurderingen er gratis. Hvis du velger å gå videre med saken, betaler du for den juridiske hjelpen. Du vil alltid bli informert om utviklingen i kostnader og løsningspotensial. FNO vil derfor innføre personlig økonomi som valgfag på ungdomstrinnet. De foreslår at «praktisk personlig økonomi på vei til egen bolig» blir ett av flere nye valgfag som skal innføres. I Namdalsavisa 14. november leser jeg at banksjef Kjell Erik Strøm i Sparebank1 i Namsos «vil inn i klasserommet». I Norske Inkassobyråers Forening begynte vi allerede i 2006 å invitere oss selv inn i klasserommene på videregående skoler over hele landet. Der presenterte vi konsekvensene av å bli sendt til inkasso. Presentasjonen ble en stor overraskelse for de unge, men de var meget takknemlige for informasjonen. Når du leser dette innlegget, har også konferansen «Kjøp nå betal senere» vært avholdt. Konferansen arrangeres av Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet (BLD), og har undertittelen «Når alt kan kjøpes i dag og betales i fremtiden går unge voksne i luksusfellen?». I den forbindelse presenterer Forbrukerombudet en ny rapport. Det samme gjør SIFO. Disse, samt rapporten fra Forbrukerrådet i juli, er interessant lesning. Men når sant skal sies så savner jeg noen kommentarer om foreldrenes ansvar i dette. Alt kan da ikke skyldes dere KREDITORER? Thor A. Andersen, generalsekretær i Norske Inkassobyråers Forening Foto: NIF Foto: Creno Creno-medarbeideren Ann-Charlott Moèll Serviceansvarlig ved Creno Oslo 23 år Samboer med Christian Hva gjør deg engasjert? Utfordringer! Jeg er ganske kreativ og teknisk, og liker å få brukt meg selv til å løse saker og ting. På hjemmebane kaster jeg meg gjerne over reparasjoner og monteringer, og på jobben liker jeg å prøve meg på nye oppgaver. Uten utfordringer blir livet fort kjedelig. Hva gjør deg glad i hverdagen? Hyggelige kolleger og det gode arbeidsmiljøet vi har i Creno. Det innebærer mye humor og godt humør, men også godt samarbeid om alvorligere saker. I tillegg blir jeg glad av å lykkes og fikse ting. Hvor går drømmereisen? Tja, da står nok valget mellom en storby som New York, og et eksotisk sted med sol, varme og late dager. Jeg hadde en herlig tur til min søsters bryllup i Toscana i september, og har vært i London på shopping og musicals flere ganger. Nå står nok New York høyt oppe på ønskelista. Hva er den beste gaven du kan få? Det må være noe jeg selv ikke visste at jeg ønsket meg, men som viser seg å være helt perfekt! Jeg aner ikke hva det skulle være, men enkelte mennesker er veldig flinke til å vite bedre enn jeg selv hva jeg trenger og setter pris på, enten det gjelder konkrete ting, eller opplevelser. Hvem beundrer du? Mamma. Vi er veldig like, kjenner hverandre utrolig godt og er nesten som bestevenninner. Jeg vet det ikke er alle forunt å ha et slikt forhold til mammaen sin, og jeg setter veldig pris på henne og det vi har sammen. 5

6 Lawson M3 Flere brukere bedre innfordring I ti år har Creno utviklet stadig mer effektive, automatiserte og lønnsomme innfordringsløsninger for EPR-systemet Lawson M3. Det gir resultater. Fakta: Crenos innfordringsløsning i M3 forenkler hverdagen Det var stor deltakelse og stor interesse for mer effektiv innfordring under Crenos M3-fagdager. Fra venstre Vera Kejr (Experian), Nina Rieck og Gunnhild Marie Strand (begge Creno). Foto: Creno. Automatisk kredittvurdering av nye og eksisterende kunder. Automatisk stans av kundekreditt når et krav går til purring eller inkasso. Automatisk overføring av forfalte krav til Creno, som sender purring og sikrer effektiv og rask innkreving. Fakturahotell, som gir Creno tilgang til fakturakopi som automatisk legges ved alle purringer. Forutsigbarhet og plan i innfordringsrutinene. Sikre fil-løsninger med sømløs informasjonsflyt. Umiddelbar oppdatering av innfordringsstatus og kundeopplysninger. Stadig flere M3-brukene benytter Crenos innfordringsløsning, bekrefter Crenos Petter Rossbach. Han er fornøyd med at Crenos M3- løsninger og -kompetanse bidrar til mer lønnsom drift for bedrifter over hele landet. Vil øke løsningsgraden I høst inviterte Creno til fagdager for M3-brukere. Der satte inkassoselskapet søkelyset på mer effektive prosesser i innfordringsarbeidet. Gjennom innlegg fra en rekke ulike samarbeidspartnere og aktører fikk deltakerne innblikk i rutiner, løsninger og muligheter som kan øke løsningsgraden og redusere tap på fordringer. Siden overgangen fra Movex til Lawson M3 har Creno videreutviklet innfordringsproduktene som alle M3-kunder får tilgang til gjennom samarbeid med inkassoselskapet. I dag omfatter produktene også finansieringsløsninger og kredittvurdering. Skjerper rutinene Mye handler om rutiner. Våre innfordringsløsninger for M3 kan Smaksrik brukersamling Endringsprosesser og Lawson M3 var tema da Info-team brukerforeningen for Lawson M3 arrangerte sin brukersamling i høst. Konferansen satte det faglige søkelyset på endringsbehov og logistikkflyt. Kombinasjonen av foredrag, erfaringsutveksling og gruppearbeid sikret de 35 deltakerne godt faglig utbytte. Konferansen ble arrangert i Piermonte i Italia, og bød også på vinsmaking, utflukt til byen Stresa og betagende utsikt over innsjøen Lago Maggiore. automatisere mange av rutinene, og slik sikre at pengene kommer inn på konto langt raskere. Andre rutiner handler om samarbeid og arbeidshverdag. Også her har vi erfaring og løsninger som sikrer deg best mulig uttelling, lover Rossbach. Han peker på at M3-kunder med integrert innfordringsløsning kjennetegnes ved høy løsningsgrad på purre- og inkassosaker. I tillegg har disse selskapene god kontroll og oversikt over utestående noe som bidrar til at det blir enklere å gjøre riktige tiltak. Foto: Creno Neste Info-team-samling blir på Gardermoen mars Årets Lawson M3 brukersamling var lagt til idylliske Lago Maggiore i Nord-Italia. Foto: Info-team 6

7 Agresso Agresso Brukerkonferanse 2011: Når du ikke kjenner morgendagen velg Route 66 Den nye Agresso-versjonen Route 66 fikk varm omtale under årets Agresso Brukerkonferanse. Et godt ERP-system skal ha stor bredde i funksjonaliteten, samtidig som det skal være smidig og skalerbart for å kunne møte behov og utfordringer du ennå ikke kjenner til. Den nye Agresso-versjonen, Route 66, er utviklet nettopp med tanke på dette, sier administrerende direktør Anders Hansteen Reitan i Agressopartneren IT Nor. Han peker på at ulike ERP-systemer varierer stort når det gjelder muligheter for å legge til nye funksjoner og behov. Agresso har tatt posisjonen som det fremste ERP-systemet for virksomheter i endring, sier Reitan. Agressos nye versjon har tatt nye steg med hensyn til brukervennlighet. Det gir blant annet nye muligheter for kommunikasjon og lagring. Det er selvsagt tilrettelagt for bruk av nettskyen og enheter som pader og smarttelefoner. Et annet fremskritt er muligheten til å oppgradere versjonen stykkevis og delt. Dermed Raskt, smidig og brukervennlig er stikkord for Agresso-versjonen Route 66. Foto: istock.com kan du velge hvilke moduler du vil fornye når, forklarer Reitan. Han medgir at det ikke er lett å spå om fremtiden. Det eneste vi vet, er at det kommer til å skje store endringer. Agresso er utviklet med Smidig innfordring Vi jobber med nye løsninger som fungerer enda bedre sammen med den nye Agresso-versjonen, sier Crenos Petter Rossbach. Gjennom tett samarbeid har selskapet gjennom mange år utviklet stadig bedre innfordringsløsninger i Agresso. Vi legger stor vekt på å at Crenos inkassokunder skal ha de beste og mest oppdaterte verktøyene for hele innfordringskjeden. Derfor vurderer vi nå mulighetene for å utvikle egen software som påbyggingsmodul i Agressos Route 66, forteller Rossbach. utgangspunkt i endringsvillige og -dyktige bedrifter. Dette er nok en av årsakene til systemets sterke posisjon innen næringer i formidabel omstilling som energibedrifter, media og entreprenørvirksomheter, sier Reitan. Årets Agresso brukerkonferanse ble arrangert på Gardermoen 18. til 20. september. Den omfattet fagseminarer og fordypningsseminarer i tillegg til kulturelt og sosialt program. Økte godtgjøringssatser Fra 1. januar 2012 øker statens satser for både kilometergodtgjørelse og diett med 7 til 10 prosent. Siden de fleste norske bedrifter benytter statens satser ved dekning av ansattes reiseutgifter, vil endringen gjelde for de fleste norske arbeidstakere. De nye satsene fører blant annet til at kilometergodtgjørelse ved bruk av egen bil blir kr. 3,90 per km for inntil km, og kr. 3,25 per km for over km i kalenderåret. Det er Fornyings- og administrasjonsdepartementet som har utarbeidet den nye særavtalen for reiser innenlands for statens regning. Se alle de nye satsene på dep.no. Kilde: Infotjenester Under årets brukerkonferanse presenterte Rossbach Crenos Agressomoduler for innfordring, kredittvurdering, fakturering, regnskap, juridisk bistand og finansieringsløsninger. Creno har gjennom mange år utviklet stadig bedre innfordringsløsninger for Agresso. Her er (fra venstre) Petter Rossbach, Vera Kejr (Experian) og Eivind Rodem på Agresso Brukerkonferanse Foto: Creno. 7

8 Gjør deg klar for Nettadvokaten Har du juridiske spørsmål? Snart kan du chatte med en advokat via Creno24. Foto: punctum.no Fakta: Nettadvokaten Nettadvokaten er en gratis tjeneste for Creno-kunder. Du kan stille spørsmål via nettchat eller via skjema på creno.no. Spørsmål via skjema besvares på e-post innen 48 timer. Online nettchat blir tilgjengelig mellom kl og alle hverdager. Utenfor onlinetid blir spørsmålet loggført hos Creno og besvart av en advokat neste arbeidsdag. All kommunikasjon blir sendt deg via e-post. Tjenesten lanseres i Nettadvokaten blir en gratis tjeneste for alle Creno-kunder, forteller Crenos Bjarne Aas Farbu. Her kan du velge om du vil sende inn spørsmål via en skjemaside, eller om du vil nettchatte med advokaten på direkten. Målet er å senke terskelen for å ta kontakt med en advokat, forklarer Farbu. Vår erfaring er at mange venter altfor lenge, eller ikke oppsøker advokat i det hele tatt, i situasjoner som med riktig juridisk kompetanse kunne vært løst raskt og greit. Alle konkrete spørsmål, for eksempel om avtaleinngåelser, kan derfor med fordel luftes med en advokat. Det kan gi deg viktige, raske svar. Gjennom Creno Legal har tjenesten tilgang til kompetanse innenfor alle juridiske områder, sier Farbu. Tjenesten skal være gratis. Det betyr at spørsmål som kan besvares på direkten, ikke koster deg fem øre. Krever spørsmålet videre vurdering eller gjennomgang, vil advokaten foreslå løsninger til videre prosess. Vi arbeider for fullt med å få tjenesten på plass, og vil lansere den gradvis for ulike kundegrupper. Når vi har nok erfaring med bruken, blir den tilgjengelig for alle Creno-kunder, lover Farbu. Bjarne Aas Farbu i Creno. Foto: Ragnhild Bergsmyr. Vi ønsker alle våre lesere en riktig god jul og et godt nytt år! Utgiver: Creno AS Adresse: Bygdøy Allé 4 PB 2705 Solli, 0204 Oslo - Telefon: E-post: creno@creno.no / web: www. creno.no Ansvarlig redaktør: Eivind Rodem Mobil: Grafisk utforming: Punctum Grafisk AS Red. produksjon: Ragnhild Bergsmyr, Bergsmyr AS Kommunikasjon og rådgivning Produktsjef Storkunde: Otto Havneraas, mobil: Produktsjef E-Verk: Petter Rossbach, mobil: Produktsjef Trening: Ronny Helseth, mobil: Produktsjef M3: Petter Rossbach, mobil: Produktsjef Agresso: Petter Rossbach, mobil: Produktsjef SMB: Bjarne Aas Farbu, mobil: Salgssjef SMB: Dag Årrestad, mobil: Account Manager: Jan Erlend Kruse, mobil: