Erik Kulterud Klarna

Transkript

1 Erik Kulterud Klarna

2

3 nettbutikker som kunder - Opererer i 15 land - Markedsleder i Norden, samt Tyskland - Verdens beste kundeservice på alle lokale språk - Eget teknisk team i hvert land, i tillegg til 250 utviklere i Stockholm - Totalt mer enn 1200 meget engasjerte medarbeidere som brenner for netthandel

4 Agenda 1. Introduksjon til norsk netthandel 2. Definisjon av netthandel 3. Interessante tall og viktige fakta, samt hvordan dra nytte av disse. 4. Mobil handel

5 Introduksjon til norsk netthandel

6 Introduksjon til norsk netthandel

7 Introduksjon til norsk netthandel - Frakt - Tollgrenser/regler - Generelt prisnivå - Inntektsnivå/forbruksvaner - Antall mobile enheter - Vaner

8 Definisjon av netthandel Hvorfor?

9 Definisjon av netthandel Hva er «netthandel»?

10 Definisjon av netthandel - Wikipedia Electronic commerce, or ecommerce, is trading in products or services conducted via computer networks such as the Internet. Electronic commerce draws on technologies such as mobile commerce, electronic funds transfer, supply chain management, Internet marketing, online transaction processing, electronic data interchange (EDI), inventory management systems, and automated data collection systems. Modern electronic commerce typically uses the World Wide Web at least at one point in the transaction's life-cycle, although it may encompass a wider range of technologies such as , mobile devices, social media, and telephones as well. Electronic commerce is generally considered to be the sales aspect of e-business. It also consists of the exchange of data to facilitate the financing and payment aspects of business transactions. This is an effective and efficient way of communicating within an organization and one of the most effective and useful ways of conducting business. It is a Market entry strategy where the company may or may not have a physical presence. E-commerce can be divided into 7 subsections: - E-tailing or "virtual storefronts" on websites with online catalogs, sometimes gathered into a "virtual mall" - Buying or selling on websites and/or online marketplaces - The gathering and use of demographic data through web contacts and social media - Electronic data interchange, the business-to-business exchange of data - and fax and their use as media for reaching prospective and established customers (for example, with newsletters) - Business-to-business buying and selling - The security of business transactions

11 Definisjon av netthandel Netthandel er handel med varer, tjenester eller ytelser via en digital flate som f.eks. E- post eller en nettbutikk.

12 Definisjon av netthandel Handel Netthandel er den raskest voksende, mest spennende, med flest muligheter, den enkleste, men også mest komplekse og internasjonale handelsformen vi har. Det er likevel «bare» handel.

13 Interessante tall og viktige fakta - Du bruker markedsføringbudsjettet basert på hvor kundene dine befinner seg, både fysisk og digitalt. - Du velger sortiment basert på kundenes tilbakemeldinger og din egen/andres erfaring om kundenes kjøpsvaner. - Du satser sannsynligvis ikke Norges første storsenter dedikert til solkrem og vannbasert mascara i Bergen... HVORFOR? Fordi du vet at for å lykkes med handel, fysisk eller digitalt, må du nå den riktige målgruppen, og ha de riktige produktene til den riktige prisen. Hva er ditt datagrunnlag?

14 Interessante tall og viktige fakta Spørreundersøkelser og skjemabaserte spørsmål med svar fra 1 til 10 «Rapporten tar for seg forbrukere og forbrukertrender, kartlegger generelle e- handelsmønstre og ser på hvordan bedriftene selv forholder seg til handel på nett. Som en del av årets undersøkelse har Firma X intervjuet totalt over 4000 forbrukere i Norden. De har også intervjuet rundt 750 bedrifter i Norge, Sverige og Danmark, hvorav 450 bedrifter som selger varer eller tjenester via internett. Bedriftsintervjuene er gjennomført over telefon og intervjuene med privatpersoner på nett. Intervjuene er gjennomført i april 2013.»

15 Interessante tall og viktige fakta Et godt tips er å ikke spørre Ola og Kari hva og når de handlet det siste året (sjansen er at noen glemmer... Eller bare gjetter...)! Sjekk heller fakta!

16 Interessante tall og viktige fakta Hvordan gjør man dette? - Google analytics - Retargeting - God analyse av trafikken - Kampanjer og marketing med oppfølging og analyse - Target på målgrupper og flater eks. Facebook eller lokalmedier på nett. - Bruk dine partnere og leverandører - Etc.

17 Interessante tall og viktige fakta

18 Interessante tall og viktige fakta

19 Interessante tall og viktige fakta alder og kjønnsfordeling

20 Interessante tall og viktige fakta alder og kjønnsfordeling

21 Interessante tall og viktige fakta alder og kjønnsfordeling

22 Interessante tall og viktige fakta Bransjer og kjønnsfordeling

23 Interessante tall og viktige fakta praktisk eksempel

24 Interessante tall og viktige fakta når på døgnet handles det?

25 Interessante tall og viktige fakta når på døgnet handles det?

26 Interessante tall og viktige fakta når på døgnet handles det?

27 Interessante tall og viktige fakta når på døgnet handles det?

28 Interessante tall og viktige fakta når på døgnet handles det?

29 Interessante tall og viktige fakta Prosentvise tall om besøkende, enheter og konvertering - April 2014 (Tallene er et gjennomsnitt fra et tilfeldig utvalg av norske nettbutikker, både med og uten Klarnas produkter) Enheter: Desktop 54% Tablet 19% Mobil 27% Konverteringsgrader: Desktop 2,79% Tablet 1,75% Mobil 0,84%

30 Interessante tall og viktige fakta Hvordan bruke denne dataen? - Analyse av vår egen trafikk/konvertering/volum - Finne forbedringspunker mtp mobile enheter internt - Målrette markedsføring - Segmentere markedsføringen eks facebook eller landingssider for mobil - Riktig prioritering mtp utvikling av nettbutikken Mobil/tablet har gått fra 12% i 2012 til 27% i 2013, og er allerede på 36% i april 2014.

31 Interessante tall og viktige fakta Hva bør man tenke ekstra nøye over? - Hvilke varer handler kundene med mobilen? - Hvilke faktorer kan butikken selv påvirke ved å endre sin nettside? - Det kan være smart å fokusere på å endre nettsiden, snarere enn å endre forbrukernes vaner og ønsker, feks. mobilbruk.

32 Interessante tall og viktige fakta hvor starter man?

33 Interessante tall og viktige fakta hvor starter man? Velg dyktige partnere som er eksperter innen sitt felt. Sett krav, og dra nytte av deres kunnskap og erfaring, og kombiner dette med deres egen kompetanse. En vellykket nettbutikk består alltid av aktive og engasjerte medarbeidere samme som i en fysisk butikk. Handel er handel uansett flate!

34 Betalingsprosessen på Internett avbrytes 100 personer går til kassen.

35 Betalingsprosessen på Internett avbrytes men bare 33 gjennomfører en transaksjon.

36 Så hvorfor gjør ikke folk seg ferdig? Årsakene til at folk ikke gjør seg ferdig/avbryter kjøpet: Mangel på ønskede betalingsmetoder For tungvinn registreringog betalingsprosess Betalingsalternativ: 71 % 2. Sikkerhet: 69 % 3. Tekniske problemer: 59 % 4. For mange trinn: 54 % 5. Personopplysninger: 46 % 6. Finner ikke kortet: 17 % Føler seg utrygge Finner ikke kortdetaljene Kilde: BlueCarrot E-handelsundersøkelse juni 2012, Sverige, Base: De som har handlet på Internett de siste 3 månedene 1038 IP

37 Betalingsprosessen på Internett avbrytes Og på mobiltelefon er konverteringen enda lavere

38 Betalingsprosessen på Internett avbrytes der bare 16 av 100 gjennomfører kjøpet.

39 Så hvorfor gir folk opp? Årsakene til at folk gir opp/avbryter kjøpet : På mobilen er de tungvinne registrering- og betalingsprosessene en enda større grunn for å gi opp Betalingsalternativ: 71 % 2. Sikkerhet: 69 % 3. Tekniske problemer: 59 % 4. For mange trinn: 54 % 5. Personopplysninger: 46 % 6. Finner ikke kortet : 17 % Kilde: BlueCarrot E-handelsundersøkelse juni 2012, Sverige, Base: De som har handlet på Internett de siste 3 månedene 1038 IP

40 Det er ikke lett å være butikkeier i våre dager Integrasjon Integrasjon ERP Vedlikehold ERP Vedlikehold Integrasjon ERP Vedlikehold Støtte Part Payment Avtaler Støtte Bank transfer Avtaler Håndtering Kontakter Håndtering Kontakter Støtte Credit card Avtaler Returer Returer Integrasjon Integrasjon ERP Vedlikehold Håndtering Kontakter ERP Vedlikehold Returer Støtte Invoice Avtaler Støtte Cash on delivery Avtaler Håndtering Kontakter Håndtering Kontakter Returer Returer

41 Vi har allerede lansert fremtiden:

42

43 Takk for din tid! Har du spørsmål, eller ønsker å ta en netthandelsprat? Ring: Erik Kulterud