APSIS RAPPORT 2016 FORLATTE HANDLEVOGNER POTENSIALE FOR NETTHANDEL I SKANDINAVIA

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "APSIS RAPPORT 2016 FORLATTE HANDLEVOGNER POTENSIALE FOR NETTHANDEL I SKANDINAVIA"

Albert Ervik
6 år siden
Visninger:

1 APSIS RAPPORT 2016 FORLATTE HANDLEVOGNER POTENSIALE FOR NETTHANDEL I SKANDINAVIA E-post er best når det gjelder å vinne tilbake og konvertere handlevogner på nett

/ SKANDINAVISK E-HANDELSRAPPORT 2016 Ettersom netthandel vokser og utvikler seg i skandinaviske land, er det stadig viktigere å forstå forbrukervaner og -holdninger.

2 / SKANDINAVISK E-HANDELSRAPPORT 2016 Ettersom netthandel vokser og utvikler seg i skandinaviske land, er det stadig viktigere å forstå forbrukervaner og -holdninger. Denne rapporten vektlegger forlatte handlevogner, som er en utbredt trend som fører til mindre salg og lavere omsetning for netthandelen. På de følgende sidene kan du lese om hovedgrunnene til at skandinaviske forbrukere tar beslutningen om å forlate nettbutikker før de gjennomfører handelen. Her vises også hvorfor påminnelser på e-post motiverer kunder til å komme tilbake for å fullføre handelen. APSIS Scandinavian E-Commerce Report er en sammenfatning av fire løpende spørreundersøkelser utført av YouGov fra mars til mai 2016 i Danmark, Finland, Norge og Sverige. Det totale antallet respondenter var 4030, med 1007 respondenter i hvert land og 1009 i Danmark. Hvor ofte handler du på nett? 47 % 41 % Hver måned Minst en gang i året Mindre enn en gang i året Vet ikke Aldri 6 % 4 % 2 % 2

3 80 % AV SKANDINAVER har nylig forlatt en handlevogn på nett før de gikk til kassen. Har du lagt produkter i en handlevogn på nett uten å fullføre handelen i løpet av de siste tre månedene? 54 % Ja, mange ganger Ja, noen få ganger Nei, aldri Vet ikke 26 % 17 % 3 % 3

USIKKERHET OG VAG INFORMASJON er hovedårsakene til å forlate handlevognene. Hva er hovedårsaken til å legge produkter i handlevognen uten å fullføre handelen?

4 USIKKERHET OG VAG INFORMASJON er hovedårsakene til å forlate handlevognene. Hva er hovedårsaken til å legge produkter i handlevognen uten å fullføre handelen? *Merk: Flere svar er mulig Ønsket å se den endelige prisen For komplisert Ønsket å spare produktlisten for å kunne kjøpe senere Den endelige prisen var for høy Tekniske eller betalingsrelaterte årsaker Utydelig informasjon om frakt etc. 53 % 8 % 29 % 36 % 14 % 16 % 4

5 NESTEN 50 % av respondentene har aldri mottatt en e-post med påminnelser om en forlatt handlevogn. Har du noengang mottatt en e-post med påminnelse om produktene du lagret i handlevognen din på nett? 20 % 27 % 47 % 7 % Ja, mange ganger Ja, én gang Nei, aldri Jeg vet ikke Hvorfor ville du være mer villig til å gå tilbake til nettbutikkens sider etter å ha mottatt ed en slik påminnelse? Jeg ville hatt en påminnelse Enkelt å gå tilbake og fullføre handelen God kundeservice Annen grunn Vet ikke 52 % 47 % 24 % 8 % 2 % 5

6 RABATT OG GRATIS FRAKT inspirerer forbrukere til å fullføre handelen Hvilke av følgende valg ville få deg til å gå tilbake til nettbutikken? 41 % En ytterligere rabatt 38 % Gratis frakt Et godt overblikk over produktene i den forlatte handlevognen En action-knapp som fører deg rett til butikken 21 % 8 % 5 % Spesielle produktanbefalinger basert på hva du har lagt i handlevognen 6

7 MOBILENHETER FÅR FOTFESTE Hvilken enhet bruker du til netthandel? 73 % 13 % 11 % 3 % PC Smarttelefon Nettbrett Vet ikke 7

Land for land SVERIGE, DANMARK, FINLAND & NORGE Du finner all statistikken for hvert land som er kartlagt for denne rapporten på de følgende sidene.

8 Land for land SVERIGE, DANMARK, FINLAND & NORGE Du finner all statistikken for hvert land som er kartlagt for denne rapporten på de følgende sidene. Under (venstre til høyre) er imitasjoner av nasjonalflaggene Sverige, Danmark, Finland og Norge. Deretter gir rapporten en konklusjon og fire enkle tips å bruke for å få trekke kunder tilbake til den forlatte handlevognen. Hvor ofte handler du på nett? Hver måned 49 % 40 % 46 % 52 % Minst én gang i året 42 % 42 % 42 % 39 % Mindre enn én gang i året 3 % 10 % 5 % 5 % Vet ikke 3 % 5 % 4 % 2 % Aldri 2 % 3 % 2 % 1 % 8

9 61 % AV FINSKE RESPONDENTER har nylig forlatt en handlevogn på nett. Har du lagt produkter i en handlevogn på nett uten å fullføre handelen i løpet av de siste tre månedene? Ja, mange ganger 53 % 61 % 55 % 47 % Ja, noen få ganger 28 % 15 % 22 % 37 % Nei, aldri 16 % 20 % 19 % 14 % Vet ikke 3 % 4 % 4 % 2 % 9

47 % AV SVENSKE RESPONDENTER forlot handlevognen sin på grunn av uklar prisinformasjon Hva er hovedbegrunnelsen for å legge produkter i en handlevogn på nett uten å fullføre handelen?

10 47 % AV SVENSKE RESPONDENTER forlot handlevognen sin på grunn av uklar prisinformasjon Hva er hovedbegrunnelsen for å legge produkter i en handlevogn på nett uten å fullføre handelen? *Merk: Flere svar er mulig Ville se den endelige prisen 49 % 61 % 54 % 47 % For komplisert 7 % 6 % 11 % 9 % Ville spare produktlisten for å kunne kjøpe senere 27 % 30 % 24 % 34 % Den endelige prisen var for høy 32 % 39 % 44 % 28 % Tekniske eller betalingsrelaterte årsaker 15 % 7 % 15 % 19 % Uklar informasjon om frakt etc. 10 % 28 % 16 % 11 % 10

11 Har du noen gang mottatt en påminnelse på e-post med de lagrede produktene du etterlot i din handlevogn på nett? 36 % AV NORSKE RESPONDENTER har aldri mottatt en påminnelse på e-post om forlatte handlevogner Ja, mange ganger 20 % 7 % 36 % 16 % Ja, én gang 20 % 39 % 17 % 30 % Nei, aldri 54 % 46 % 40 % 46 % Jeg vet ikke 5 % 8 % 7 % 8 % Hvorfor ville du være mer villig til å gå tilbake til nettbutikken etter å ha mottatt en slik påminnelse? Jeg ville hatt en påminnelse 58 % 33 % 57 % 61 % Enkelt å returnere og fullføre handelen 30 % 78 % 41 % 40 % God kundeservice 23 % 15 % 24 % 34 % Annen grunn 4 % 20 % 5 % 1 % Vet ikke 2 % 1 % 4 % 1 % 11

12 46 % AV DANSKE RESPONDENTER ville returnert til nettbutikken for å benytte en ekstra rabatt Hvilke av følgende valg ville få deg til å returnere til nettbutikken? En ekstra rabatt 46 % 43 % 23 % 51 % Fri frakt 47 % 38 % 21 % 47 % Et godt overblikk over produktene i den forlatte handlevognen 15 % 14 % 6 % 14 % En action-knapp som leder deg direkte til butikken 11 % 9 % 3 % 9 % Spesielle produktanbefalinger basert på hva du har lagt til i handlevognen 4 % 4 % 3 % 7 % Hvilken enhet bruker du til netthandel? Data 70 % 75 % 72 % 73 % Smarttelefon 17 % 9 % 9 % 13 % Nettbrett 8 % 10 % 17 % 11 % Vet ikke 5 % 6 % 2 % 3 % 12

13 STASJONÆR PC VIKER FOR MOBIL Statistikk fra våre kunder viser at flere e-poster blir åpnet på mobile enheter. 41 % 47 % 12 % 13

/ VÅR KONKLUSJON Våre resultater viser at 80 % av alle skandinaver legger produkter i handlevognen sin på nett uten å fullføre handelen med det samme.

14 / VÅR KONKLUSJON Våre resultater viser at 80 % av alle skandinaver legger produkter i handlevognen sin på nett uten å fullføre handelen med det samme. Der er flere årsaker for ikke å fullføre handelen. Usikkerhet og tekniske vansker er blant disse. Rapporten viser også at mange skandinaver ville verdsette påminnelsene om en forlatt handlevogn på e-post, og anse dette som et eksempel på god kundeservice. Å sende betimelige og velformulerte påminnelser til folk som har etterlatt produkter i en handlevogn, kan resultere i fullførte handler for gjennomsnittlig 14 % av disse kundene.

15 HVORDAN VINNE TILBAKE KUNDER? Sjekk tidspunktet for e-postutsendelsen Bruk tydelig kommunikasjon og gi relevant informasjon Understrek informasjon om levering og endelige priser Gi et tydelig call-to-action 15

16 Dette er APSIS Open Marketing Hub. Lagre de forlatte handlevognene dine og ta netthandelen din til nye høyder med vår e-handelsløsning. APSIS Ecom Våre konsulenter er alltid klare for å hjelpe deg med alt, fra opplæring og rådgivning til strategi. Kontakt din lokale support for hjelp og informasjon om utfordrende situasjoner. Styrk merkevaren og engasjer målgruppen din med vår effektive e-postbaserte markedsføringsplattform. Laget spesielt for deg. APSIS Support APSIS Profile Cloud APSIS Consultancy Våre innovative leadbehandlingsverktøy er alt du trenger for å gi liv til og å konvertere dine leads. APSIS Pro APSIS Lead Frigjør kundedata fra siloer og fyll på rikelig med kundeinformasjon til alle dine markedsførings-systemer. APSIS Integration Øk din markedsinnflytelse ved å integrere ditt CRMsystem med våre løsninger. Malmö Stockholm Gothenburg Copenhagen Oslo Helsinki London Hong Kong Singapore

Like dokumenter

Neste generasjons BUTIKKDATASYSTEM

Neste generasjons BUTIKKDATASYSTEM Elegante, smarte og lettlærte alt-i-ett kasseløsninger som gir deg kontroll, sparer tid og gjør din hverdag enklere. Tlf. 08745 E-post: post@unipos.no Om Unipos Unipos