Hvordan skal du differensiere deg i mengden av nettbutikker? Slik velger kundene deg!

Transkript

1 Hvordan skal du differensiere deg i mengden av nettbutikker? Slik velger kundene deg!

2 Agenda Bring Research Kvinner og menn Fri frakt / betalt frakt? Informasjon om frakt konverterer Miljø

3 Hva er Bring Research? Forbrukerundersøkelser blant folk som handler fysiske varer på nettet. Utføres i Norge, Sverige og Danmark I hver webundersøkelse spør vi minimum 1000 personer i hvert land - de vet ikke att Bring er oppdragsgiver Utføres i samarbeid med IPSOS Målet er at du ska bli kjent med nettkundene gi deg innsikt!

4 Agenda! Bring Research Kvinner vs menn er der forskjeller? Levering- hva er viktig for å få kundene til å gjennomføre kjøpet? Gjenkjøp hvordan gi et så godt førsteinntrykk at kunden kommer tilbake KVINNER OG MENN Miljø og holdbarhet Er din nettbutikk Visste du klar att for ett å tilfredstille av de områdene miljøbeviste det finnes stor forskjell forbrukeren på kvinner og menn er gjennomføring av kjøp på mobil?

5 Hva kjøper vi mest av på nettet? Menn kjøper: Kvinner kjøper: Over 40 år har handlet fysiske varer på nettet siste år

6 På hvilken enhet gjennomføres kjøpet? 67% 60% 66% 39% 48% 50% 47% 43% 53% 34% 29% 33% 23% 31% 20% 65% 60% 67% 39% 42% 26% 44% 44% 55%

7 Forsvinner viktig informasjon på din mobilside?

8 Agenda! Bring Research Kvinner vs menn er der forskjeller? Levering- hva er viktig for å få kundene til å gjennomføre kjøpet? Gjenkjøp hvordan gi et så godt førsteinntrykk at kunden kommer tilbake Miljø og holdbarhet Er din nettbutikk klar for å tilfredstille den miljøbeviste LEVERING forbrukeren Visste du at mange kunder er villige til å betale for frakt, men at pris på frakt har stor påvirkning på konverteringen?

9 Økt forventning til fri frakt 41 % 40% 38 % 45 % 48 % 51 % 44 % 50 % 43 % 54 % 61 % 56 % 19 % 23 % 17 % 21 % 29 % 26 % 23 % 27% 25 % 41 % 31% 32 %

10 5 av 10 velger å kjøpe mer for å få fri frakt Ikke gi bort penger, sørg for at kundene handler mer for å få fri frakt

11

12 Mange kunder er villige til å betale for frakt 79% 68% 56% 65% 44% 45% 36% 27% 17%

13

14

15 Kundene er villig til å kjøpe seg opp Pris må stå iforhold til standard frakt Menn foretrekker ekspress, mens kvinner vil ha ekspress og hjemleveringer

16

17 Hva får kundene til å trykke på kjøpsknappen? 50% Informasjon om rask levering, dvs. 1-2 dager 30% 20% Eksakt leveringsdato i kassen 17

18 Smarte nettbutikker konverterer ved å gi kunden leveringsdato i kassen Fikk leveringsdato i kassen Fikk leveringsdato i ordrebekreftelsen

19

20 I kassen

21 Agenda! Bring Research Kvinner vs menn er der forskjeller? Levering- hva er viktig for å få kundene til å gjennomføre kjøpet? Gjenkjøp hvordan gi et så godt førsteinntrykk at kunden kommer tilbake MILJØ OG BÆREKRAFT Miljø og holdbarhet Er din Visste du nettbutikk at mange klar kunder for syntes å tilfredstille det er viktig den å få informasjon miljøbeviste om hva nettbutikken forbrukerengjør for miljø og bærekraft, men veldig få opplever å få det?

22 Kundene under 40 er miljøbevisste

23 Hvem tar posisjon som grønn nettbutikk? 53 % 44 % 41% 31 % 30 % 34 % 16 % 11 % 6 % 12 % 9 % 8 %

24 Hva legger kundene vekt på! Kvinner 30 % 1. Benytter miljøvennlig emballasje 2. Varer som produseres etisk. 3. Varer med høy bærekraft/kvalitet 16 % 16% 17 % Menn Menn syntes nettbutikker er mer miljøvennlig enn fysiske butikker 1. Varer med høy slitestyrke/ kvalitet 2. Bruker miljøvennlig emballasje 3. Viser at varene produseres miljøvennlig 24

25 Kommunisere miljø kommersielt?

26 Kommuniser ditt budskap tydelig

27

28 Tips og råd Tips og råd 1. Gjør relevant informasjon tilgjengelig på alle enheter 2. Unnvik avbrutte kjøp på mobil gjennom en enkel og effektiv kjøpsopplevelse 3. Ikke gi bort penger ta deg betalt for frakt, men test og finn rett pris nivå 4. Hurtig frakt selger, kommuniser det tydelig 5. Miljø - vis og bruk det 6. Synlighet og kommunikasjon

29 Takk for meg! Bring.no/netthandel