Særskilte Vilkår Hjemmeside

Transkript

1 Særskilte Vilkår Hjemmeside Hjemmesiden produseres, driftes og vedlikeholdes av Quicktech Drift AS, org nr Quicktech Drift AS er kundens kontraktsmotpart i de punkter i avtalen som omhandler produksjon og/eller drift av nettside. PRISLISTE OG BETALINGSVILKÅR Standard timerate: NOK 800 eks. mva. Design: Inkludert Programmering og innholdsoppsett: Inkludert Serverdrift: kr eks. mva. per halvår, eller etter nærmere avtale. Vedlikeholdsavtale kr eks. mva. per halvår, eller etter nærmere avtale Tilleggssoftware og lisenser: Inkludert 24/7 Support: Opp til standard timerate Fakturaforfall dersom kunde har A rating: 45 dager netto Fakturaforfall dersom kunde har B rating: 14 dager netto Fakturaforfall dersom kunde har C rating: 0. Forskuddsbetaling Prosjektets totalramme fremkommer av avtalen (Evt omfang ut over dette skal forhåndsgodkjennes av kunde) OPPDRAGET Oppdraget omfatter design, utvikling, drift og vedlikehold av nettside for oppdragsgiver i henhold til vedlagt brief (vedlegg 1). Individuell beskrivelse av disse tjenestene er som følger.

2 DESIGN Utarbeidelse av designskisser og brukeropplevelse som er i tråd med kundens visuelle identitet og profil. Quicktech vil legge frem en presentasjon av design og innhente kundens godkjennelse før nettsiden sendes videre til produksjon. Det er å forvente at partene må drøfte design i flere omganger før endelig skisse kan vedtas. Inntil 3 revisjoner av designforslaget er derfor inkludert i oppdragets pris. PROGRAMMERING OG INNHOLDSOPPSETT Ved godkjent design starter programmeringen / montasjen av nettsiden. På dette tidspunkt er det ikke lenger mulig å foreta visuelle endringer i sidens design eller struktur. Nettsiden blir programmert slik den ble designet, og eventuelle endringer etter dette tidspunkt vil begrense seg til tekstendringer og andre enkle justeringer. SERVERDRIFT Kunden får plass på server som driftes og vedlikeholdes av Quicktech og faktureres i henhold til den til enhver tid gjeldende prisliste. Det gis inntil 15 gb lagringsplass og 500 GB månedlig dataoverføring. E-post driftes ikke. Det medfølger daglig backup med 30 dagers historikk og gratis restaurering inntil 4 ganger per måned. Forutsetning for disse spesifikasjonene er at kunden peker domenet til de navnservere (DNS) som selskapet utpeker. Dersom dette ikke er mulig vil vi foreslå alternativ løsning før siden driftsettes. VEDLIKEHOLDSAVTALE På lik linje med materielle eiendeler som hus og biler, må nettsider også undergå vedlikehold for å unngå å forvitre over tid. Quicktech tilbyr et vedlikeholdsprogram hvis hensikt er å utvide nettsidens effektive levetid etter lansering, gjennom proaktivt og målrettet vedlikeholdsarbeid; Kontinuerlig overvåkning av nettsidens kritiske funksjoner som hjem-side, kontaktformularie, og liknende (sentry.io, antauris, pingdom) Oppdateringsprogram som overvåker nettsidens kjernesystem og installerte plugins, automatisk iverksetting av oppdatering og testing når oppdateringer er tilgjengelige. Kvartalsrapport med oversikt over gjennomførte tiltak, samt forslag til generelle forbedringer av nettsiden.

3 Kunder som benytter vedlikeholdsavtale inngår i en delvis automatisert prosess hvor samtlige kunder administreres under ett. Tjenesten er derfor en abonnementstjeneste og er ikke timebasert. SUPPORTTJENESTE Både serverdrift og vedlikeholdsavtale er abonnementstjenester som har support 24 timer i døgnet. Quicktech tilbyr support via e-post, telefon og PC. Kortere samtaler faktureres ikke. Blir det stor pågang over en lengre periode vil kunden varsles om faktura. Nærmere beskrivelse av supporttjenestene følger. E-post: Forespørsler via e-post sendes til support@backoffice.quicktech.no kunden blir deretter tildelt et saksnummer slik at forespørselen kan spores og at all historikk er tilgjengelig. Telefon: Forespørsler via telefon skjer via Kjernetid for support er Utenfor dette tidsrom er support kun tilgjengelig via e-post og live chat, via Kortere samtaler faktureres ikke, men inngår i abonnementsavtalen. Lengre behandling behandles etter standard timerate. Support fra faktureres pr minutt pålydende 20,- pr minutt. Da det kan oppstå tvil hvorvidt en evt hendelse er kundes eller Quicktechs ansvar, skal partene forholde seg til følgende grunnprinsipp for å avgjøre hvem av partene som skal bære det økonomiske ansvaret for feilretting; Forhold som innen rimelighetens grenser må anses å være / ha vært kontrollerbare av Quicktech, skal som hovedregel dekkes av abonnementet. Eksempler på dette kan være; server som går ned pga manglende diskplass, nettside som går av lufta pga manglende oppdatering, eller liknende. Forhold som ikke kan anses å ha vært / være innenfor Quicktechs kontroll, som feks DDoS angrep på server, virus infisert nettside, uansvarlig bruk av kunde, generell bistand med løsningen eller liknende skal faktureres på timebasis. OPPDRAGETS VARIGHET OG FORNYELSE Avtalen gjelder i 12 måneder og fornyes automatisk etter hver avtaleperiode med 12 nye måneder dersom kunden ikke sier opp avtalen 30 dager før avtaleperiodens utløp.

4 OPPSIGELSE Eventuell oppsigelse skal skje skriftlig per post. Ved oppsigelse vil ikke Quicktech lenger drifte siden eller innholdet på sine servere. KOMPATIBILITET Løsningene fra Quicktech leveres i plattformer som eies, distribueres og oppdateres av tredjepart (Sosiale medier, nettsteder og tredjeparts programvare). Vi garanterer at våre løsninger vises og fungerer som avtalt ved leveranse. Quicktech AS fraskriver seg ansvaret for eventuell fremtidig feilaktig visning eller begrenset funksjonalitet forårsaket av oppdateringer gjennomført av tredjepart. Det spesifiseres at løsningen kun er tilpasset de store nettleserne, som er Safari, Firefox, Chrome og Internet Explorer. Quicktech fraskriver seg ansvar for korrekt visning og/eller brukeropplevelse i nettlesere som er eldre enn 2 år. Brukere som melder om feil i slike nettlesere bør oppfordres til å oppdatere sin nettleser. For nettsiden gjelder en lisens- og hosting-avtale for løsningen som faktureres halvårlig. Ved oppsigelse vil Quicktech fjerne løsningen etter avtaleperiodens utløp. BETALINGSBETINGELSER Oppdraget faktureres i sin helhet ved signatur og faktura skal betales innen betalingsfristen. Videre abonnementstjenester faktureres periodevis på forskuddsbasis. Timebaserte tjenester etter lansering etterskuddsfaktureres på månedlig basis. Quicktech forbeholder seg retten til å suspendere drift og support dersom betaling uteblir. Ved forsinket betaling beregnes morarenter og salærer i henhold til inkassolovens bestemmelser. Enhver faktura skal anses som anerkjent og akseptert dersom klage ikke er fremsatt innen fakturaens forfall. OVERDRAGELSER Rettigheter og plikter kan overdras til tredjeparter. Den overdragende part plikter å informere motparten om evt overdragelse minst 30 dager før overdragelsen finner sted.

5 FORCE MAJEURE I tilfelle krig, naturkatastrofe, epidemi eller omfattende sykdom, streik, lockout, eller andre former for force majeure som berører en av partene eller dets sentrale underleverandører skal partenes forpliktelser til hverandre bortfalle så lenge force majeure virker. Ingen part skal forfølges økonomisk dersom en forpliktelse ikke har vært oppfylt grunnet force majeure. VERNETING Eventuelle tvister som oppstår som følge av denne avtale skal prøves i rettsvesenet dersom man ikke oppnår løsning. Partene vedtar Kristiansand Tingrett som verneting.