1. Generelt. Tjenesten videreformidles og leveres som en «software as a service» (SAAS), dvs en skytjeneste.

Transkript

1 EULA: BRUKERVILKÅR FOR «ELINN» LEVERT AV INPROG AS Versjon , 5 sider Vilkårene regulerer all bruk av tjenesten elinn.no inkludert alle tilknyttede tjenester og nettsteder (heretter omtalt som «tjenesten»). Ved å ta i bruk ELinn og de tjenestene som ligger bak en innlogging, aksepterer foretaket inkludert de personer som skal bruke tjenesten (heretter omtalt som «foretaket» og/eller «brukeren») alle gjeldende vilkår, og plikter å orientere sine brukere om innhold og endringer i disse. Ved en brukers aksept av denne avtale forutsettes det at foretaket ved signering er gjort kjent med -og har akseptert -alle vilkår som omhandler foretakets plikter i denne avtalen, og at hver bruker derfor kun aksepterer de punkter som naturlig faller inn under en brukers plikter. 1. Generelt Tjenesten videreformidles og leveres som en «software as a service» (SAAS), dvs en skytjeneste. Tjenesten og dens leverandør er ikke ansvarlig for eventuelle direkte eller indirekte skader som oppstår som følge av bruken av denne tjenesten. Dette inkluderer bl.a. tapt fortjeneste, virksomhetsavbrudd og tap av data. Det anbefales at data eksporteres fortløpende til et ERP system, samt at dokumenter sendes til boligmappa. Tjenesten leverer hovedsakelig all dokumentasjon til anleggseieren elektronisk. Brukeren plikter å informere anleggseier og andre involverte parter om dette, gi nødvendig informasjon og opplæring, samt være behjelpelig med å hente ut dokumentasjon til de som ikke er i stand til å gjøre dette på egen hånd (eldre etc). All dokumentasjon og/eller manglende eller mangelfull dokumentasjon levert fra denne tjenesten er foretakets hele og fulle ansvar. Vi aksepterer aldri noe ansvar for eventuelle avvik eller kostnader knyttet til mangelfull dokumentasjon -eller tilgang på denne -utstedt av det lokale el-tilsyn, DSB samt andre kontroll -eller tilsynsorgan. 2. Personvern Denne tjenesten krever at brukeren aksepterer cookies, les mer om hvordan vi håndterer cookies på vår nettside. Bruk at tjenesten kan loggføres i den hensikt å kunne optimalisere tjenesten, men også for å kunne avdekke feil eller misbruk. Se forøvrig oppdatert informasjon om persinvern på vår nettside.

2 3. Fakturering Foretaket betaler for de tjenester som er bestilt etter de til enhver tid gjeldende satser. Prisene kan endres av leverandør inntil en gang pr. kalenderår med 3 (tre) mnd varsel. Fakturering skjer forskuddsvis og inntil 12 mnd av gangen. Forhåndsfakturert beløp refunderes ikke ved opphør av brukeravtale. Eventuelle forfalte fakturaer ved oppsigelsestidspunktet skal betales. Brukeres tilgang til systemet kan bli sperret dersom en eller fere utestående faktura ikke er registrert betalt innen 30 (tretti) dager etter eldste forfall. 4. Oppsigelse Alle oppsigelser av tjenesten eller deler av denne skal skje skriftlig. Med mindre annet er skriftlig avtalt, inneholder ikke avtalen bindingstid. Bruker kan dermed når som helst si opp avtalen ved å sende en skriftlig oppsigelse til nærmeste salgsrepresentant eller leverandørens brukerstøtte. Oppsigelse må sendes innen tre (3) mnd før starten på neste fakturaperiode. Hvis ikke skal faktura utstedt for neste periode betales i sin helhet. Det utføres ingen avregning eller tilbakebetaling av allerede betalte fakturaperioder. Tjenesteleverandør tar vare på alle vesentlige data tilknyttet allerede utarbeidet dokumentasjon i minimum 5 år etter opphør av avtale. Brukeren har tilgang til dokumentoppslag gjennom hele denne perioden. 5. Oppgradering av tjenesten Vi forbeholder oss retten til å oppgradere eller endre hele eller deler av tjenesten med ny og/eller endret funksjonalitet uten varsel. Dette kan medføre prisjusteringer for kommende kontraktsperiode. 6. Planlagte tjenestebrudd Leverandøren forbeholder seg retten til å ta ned tjenesten for nødvendig oppdatering, oppgradering eller annen endring av programvare eller infrastruktur. Planlagte tjenestebrudd vil primært utføres på kveldstid eller helg men kritiske oppdateringer vil kunne utføres uavhengig av tidspunkt. Informasjon om dette -i den grad det føles nødvendig og lar seg gjøre -vil primært varsles under tjenestens meldingssystemer. Vi forbeholder oss alltid retten til å midlertidig stenge all tilgang til tjenesten ved denne typen hendelser. 7. Ikke-planlagte tjenestebrudd Tjenesten leveres med en oppe-tid som er tilnærmet 100%. Allikevel kan feil hos en eller fere av våre leverandører av programvare eller infrastruktur forekomme, feil vi ikke har råderett over som f.eks. linjebortfall, hardwarefeil i knutepunkter osv. Man kan også oppleve feil på generell infrastruktur hvor man geografsk avgrenses tilgang til tjenesten som følge av f.eks. kabelbrudd, feil hos tredjeparts ISP (internettleverandør) etc.

3 8. Sikkerhetskopiering Alle data sikkerhetskopieres daglig. Dette innbefatter gjenopprettelse av data dersom dette er nødvendig. Vi påtar oss ikke ansvar for data som blir tapt i perioden mellom siste backup og tidspunkt for nødvendig datagjenoppretting. Det anbefales å eksportere data til et ERP system fortløpende, samt laste opp dokumentasjon til f.eks. boligmappa.no 9. Rettigheter for data Foretaket har full bruksrett over alle data som foretaket og dets brukere legger inn i tjenesten. Tjenesteleverandør har allikevel full råderett over disse data og kan fytte, endre eller slette data der dette er nødvendig eller hensiktsmessig som en følge av f.eks. endringer i funksjonalitet, oppdateringer, skadelige vedlegg, ulovlig innhold, pornografsk innhold, endring eller opphør av avtale(r) mellom tjenesteleverandør og foretak, etc. Tjenesteleverandør kan aldri distribuere foretakets eller brukers data til tredjepart. Unntaket er data som tjenesten naturlig gir tredjepart tilgang til som f.eks. dokumentasjon. Alle data lagres til enhver tid i kongeriket Norge. 10. Oppetid Vi søker å ha en oppetid på tilnærmet 100%, men avbrudd kan allikevel forekomme. Våre servere er lokalisert i et av Norges største datasenter med redundante servere, fberlinjer og strømforsyninger. Reell oppetid vil ligge rundt %, men dette er aldri noen garanti. 11. Systemkrav Tjenesten skal fungere på de mest populære maskinvareplattformene som Windows (7,8,10++), Android, Mac og Linux -samt i alle de største nettleserne som Google Chrome og Firefox. Tjenesten støtter ikke Internet Explorer med unntak av kundeportalen for dokumentasjon. Erstatningen for Internet Explorer er Microsoft Edge, en nettleser vi forsøker å støtte så fremt Microsoft holder seg til gjeldende etablerte web-standarder. Brukere på Windows 7 eller eldre anbefales å laste ned Firefox eller Chrome. Ved nye versjoner av ulike nettlesere kan det forekomme at funksjonalitet slutter å fungere helt eller delvis. Dette vil vi forsøke å korrigere så snart vi blir gjort oppmerksomme på et eventuelt problem.

4 12. Brukerstøtte Brukere bes rapportere problemer eller andre behov for hjelp via e-post til eller via telefon Skriftlige henvendelser vil normalt bli besvart i løpet av én virkedag. Telefonsupport og fernstyring ved behov er tilgjengelig alle virkedager mellom kl.0800 kl Bistand utover det som ansees som vanlig telefonstøtte kan faktureres etter gjeldende satser for konsulent tjenester. Brukere plikter å fortløpende varsle brukerstøtte via post@inprog.no eller telefon ved åpenbare feil eller problemer med tjenesten, samt aldri publisere eller formidle dette til noen tredjepart da dette potensielt kan medføre en sikkerhetsrisiko og dermed gir grunnlag for umiddelbar opphør av bruksrett og blokkering av tilgang uten foregående varsel. 13. Rettigheter til bruk Tilgang til tjenesten gjelder kun for foretaket som har inngått en skriftlig avtale om bruk, samt de ansatte som til enhver tid opererer under dette foretaket som ansatte eller innleide. Det gis ikke adgang til å gi noen tredjepart tilgang til tjenesten med mindre det er deler av systemet som er ment for tredjeparts tilgang. Brudd på dette vil ansees som et alvorlig misbruk og medfører opphør av bruksrett og stenging av tilgang uten foregående varsel. Brukernavn og passord er personlig og skal håndteres konfdensielt og aldri deles med andre personer, brudd på dette gir grunnlag for umiddelbar opphør av bruksrett og blokkering av tilgang uten foregående varsel. 14. Misbruk/manipulering av tjenesten Det er ikke tillatt å forsøke å manipulere tjenesten for å tilegne seg tilgang eller funksjonalitet utover de funksjonene som eksponeres direkte av tjenesten og som man har en avtalefestet rett til å bruke. Det er heller ikke tillatt å på noen måte stressteste eller overbelaste våre systemer uten forutgående skriftlig avtale. Ethvert brudd på vilkår gitt -eller forsøk på å omgå funksjonalitet basert på f.eks. brukernivå eller frmatilganger -gir grunnlag for et umiddelbart opphør av bruksrett og blokkering av tilgang uten foregående varsel. Manipulering kan i ytterste konsekvens medføre rettslig forfølgelse og erstatningskrav. Dette vil da primært tillegges det foretaket brukeren er registrert under. 15. Lisensbrudd Leverandøren har den suverene retten til å vurdere -samt blokkere -tilgangen til tjenesten ved brudd på denne avtalen.

5 16. Vilkår Disse vilkår gjelder frem til nye vilkår foreligger. Oppdaterte vilkår er alltid tilgjengelig via våre nettsider eller ved å kontakte oss. 17. Force majeure Vi fraskriver oss ethvert ansvar for eventuelle direkte eller indirekte skader som oppstår som følge av en situasjon som kan klassifseres "force majeure". 18. Tvister Eventuelle tvister med utgangspunkt i avtalen skal først søkes løst ved forhandlinger mellom partene. Dersom forhandlingene ikke fører frem, skal Inntrøndelag Tingrett benyttes som rett verneting.