Serviceavtale (Flytting og drift)

Transkript

1 Serviceavtale (Flytting og drift) Kontrakt mellom 07 Interaktiv AS Lions Club International Petter Møllers vei Oslo Orgnr: Ensjøveien Oslo Orgnr: Kontaktperson: Guy Markussen Kontaktperson: Vibeke Aasland

2 1. Flytting av Lions nettjeneste (lions.no) på ez community løsning Flytting av ez løsning foregår som vist i tabellen under. Estimat forutsetter at det ikke opstår uforholdsmessige store oppgaver knyttet til benyttes da vi ikke kjenner løsningen fra før. Men, vi har gjort dette mange ganger og i de tilfeller estimater er overskredet så handler det om ekstra tid knyttet til å få tak i alt av tilgangsinformasjon fra eksisterende leverandør. Oppgaver gis full tilgang til dagens løsning Kodebase, mediefiler, konfigurasjonsfiler, database, etc. 2. Oppsett av løsning i 07 Interaktiv utviklingsmiljø Kvalitetssikring av løsningen at den fungerer 3. Oppsett av løsning i 07 Interaktiv produksjonsmiljø I samarbeid med kunde sørger vi for at løsningen fungerer slik den skal i produksjonsmiljø 4. Produksjonsetting: Eventuelle kodeendringer og mediefiler må overføres Database må overføres 5. Livesetting DNS endres Estimat på flytting ca. 24 timer a 1.100,- Prosjektledelse 15% Sum , ,- SUM eks.mva ,- Da vi ikke kjenner løsningen inngående er estimatet gitt under følgende forutsetinger: - At overføringen av løsningens kjøp av SMS ikke krever ekstra arbeid. - Enten av Lions selv endrer DNS eller at vi gis tilgang til DNS konto for å endre til hvilken server URL adressen skal peke. - At funksjonaliteten rundt nyhetsbrev ikke krever ekstra arbeid. 2. Drift 07 Interaktiv tilbyr drift og hosting av alle løsninger vi leverer eller har vedlikeholdsavtale på. Fordelen med å drifte løsningen hos oss gir kort vei til både utvikling, testing og bugfiksing. Implementasjonsløpet kan da følge våre normale standarder. Kunden har ett sted å henvende seg når feil oppstår. Alle servere har egen overvåkning og en egen Proxy for å håndtere store trafikkmengder. Våre driftspakker er satt opp for å dekke ulike kundebehov. Sider med mye innhold, trafikk eller bilder/video krever en større pakke Premisser: De vanligste oppsettene for ez krever en middels webserver. Skulle det kreve flere ressursser, så justerer vi det sømløst etter behov. Kostnaden kan derfor variere noe, altså med noen hundre kroner. For at denne kostnaden skal være aktuell må nyhetsbrev sendes ut gjennom Lions egen SMTP-server og ikke gjennom nettsiden. Dette er en praktisk teknisk detalj, men selve håndteringen blir som før. Drift (Web-server med økt sikkerhet) 1 Passer vanligvis Pris/ mnd 2 Kryss av Standard webserver 2 GB lagring, 1 GB RAM, 250 MB database Standard webserver pluss 10 GB lagring, 1 GB RAM, 250 MB database Middels webserver 25 GB lagring, 2 GB RAM, 500 MB database Wordpress 300,- Wordpress + /WooCommerce WP multisite/drupal/ ez/magento/ 350,- 600,- X 1 Det finnes web-hotell til en lavere pris, med en lavere grad av sikkerhet. Den kvaliteten leverer ikke vi. 2 Spesifke behov utover dette avtales individuelt i hvert enkelt tilfelle. 2016, 07 Interaktiv AS 2

3 Drift (Virtuell server - VPS) Passer vanligvis Pris/mnd Kryss av 50 GB lagring, 2 GB RAM Løsninger med spesielle behov 100 GB lagring, 4 GB RAM Større multisite / løsninger med spesielle behov 1 000, ,- 3. Serviceavtale For alle nettløsninger er det behov for større eller mindre løpende oppgaver for support og vedlikehold. I tabellen under er det listet ulike alternativer til avtaler for å ivareta disse behovene. Valg av nivå er ikke nødvendigvis avhengig av størrelse på siden. Dessto mindre egen kompetanse og tilgang på resurrser i egen organisasjon, jo større behov eller ønske om jevnlige endringer og vedlikehold, dessto større avtale er det behov for. De fleste klarer seg med 3t i måneden. Type avtale Timesavtale Supportoppgaver faktureres på timesbasis. Fastavtale liten - 2 timer per måned For deg med nesten ikke behov for hjelp og lite behov for løpende vedlikehold/endringer. Fastavtale standard 3 timer per måned For deg med med noe behov for hjelp og/eller løpende vedlikehold/endringer. Fastavtale stor 4 timer per måned For deg med behov for hjelp og/eller jevnlig behov for vedlikehold/endringer. Fastavtale premium flere timer etter avtale For deg med en større nettside med jevnlig behov for vedlikehold/endringer. Min. tid pr. henvendelse Timepris Pr. mnd Sett ett Kryss 60 minutter 1 200,- - Gjeldende med mindre det settes kryss under Medgått tid 1 100, ,- Medgått tid 1 100, ,- Medgått tid 1 100, ,- Medgått tid 1 100, Generelle betingelser for timesavtale: Support, vedlikehold og oppgaver listet under vil utføres til en timespris på kr. 1200,- Oppgaver som normalt gjennomføres: - Implementering av sikkerhetsoppdateringer installert på kjernesystemet 3 - Testing av løsning i forbindelse med sikkerhetsoppdatering 4 - Feilretting i løsning som følge av av installert sikkerhetsoppdatering 2 - Support/arbeid som vedrører innhold og bruk av løsningen - Feilsøking ved teknisk feil - Retting av feil - Gjennopprettelse av løsningen fra backup ved feil. - Support før og etter lansering av ny side/funksjonalitet Betingelser: - Support og vedlikehold utføres i ordinær arbeidstid. - Oppgavene utføres etter medgått tid. Tid på å utarbeide estimater inkluderes i estimatet. - Henvendelser og forespørseler belastes med minimum 60 minutter pr. henvendelse. 3.2 Generelle betingelser for fastavtale: Det opprettes en servicekonto (sikkerhet, support og velikehold) hvor et antall timer pr måned forhåndsbetaltes til pris kr 1 100,- pr time, en forhåndsfaktura per år. Avtalen inngås for 12 måneder med gjensidig oppsigelsestid på 1 måned og går fra januar til desember. Det første året går avtalen frem til og med desember. Avtalen fornyes automatisk for 12 nye måneder 3 Gjelder ikke Wordpress hvor dette er inkludert i Driftsavtalen. 4 Gjøres ikke automatisk for WordPress 2016, 07 Interaktiv AS 3

4 ved utløp, dersom ikke annet er avtalt. Dersom avtalen brytes av kunde i avtaleperioden vil ikke oppsparte timer tilbakeføres. Timene benyttes til å ivarate kundens løsning ved å utføre oppgavene beskrevet under. Timer som ikke benyttes overføres til neste måned, men avsluttes pr Med mindre avtalen oppgraderes faktureres timer utover totalen etter standard sats kr 1200,- pr time. Timene benyttes løpende av 07 Interaktiv for følgende oppgaver: - Alltid siste sikkerhetsoppdateringer installert på kjernesystemet 1 - Testing av løsning i forbindelse med sikkerhetsoppdatering 2 - Feilretting i løsningen som følge av av installert sikkerhetsoppdatering 2 - Feilsøking ved teknisk feil - Retting av feil Kundehenvendelser belastes kontoen for følgende oppgaver: - Support/arbeid som vedrører innhold og bruk av løsningen - Estimering og spesifisering av ny funksjonalitet - Mindre endringer/oppgaver i og relatert til løsningen (oftest under 5 timer) - Gjennopprettelse av løsningen fra backup ved feil. Betingelser: - Support og vedlikehold utføres i ordinær arbeidstid. - Henvendelser og forespørseler knyttet til punktene over belastes kontoen etter medgått tid. Ikke inkludert i avtalen: - Større utviklingsprosjekter for forbedring av løsningen (over 10 timer) Support utover ordinær arbeidstid gjøres etter avtale. Support rettes til support@07.no eller på telefon eller din prosjektleder. Sted: Oslo Dato: / For 07 Interaktiv Guy Markussen For Lions Club International Lill Anita Alver 2016, 07 Interaktiv AS 4

5 Spesifisering av tjeneste Drift av nettside (Web-server med økt sikkerhet) 5 Standard webserver 2 GB lagring, 1 GB RAM, 250 MB database Standard webserver pluss 10 GB lagring, 1 GB RAM, 250 MB database Middels webserver 25 GB lagring, 2 GB RAM, 500 MB database Spesifisering 2 GB lagring, 1 GB RAM, 1 CPU, 1 GB overføring, 250 MB database 10 GB lagring, 1 GB RAM, 1 CPU, 5 GB overføring, 250 MB database 25 GB lagring, 2 GB RAM, 1,5 CPU, 10 GB overføring, 500 MB database Drift av nettside (Virtuell server - VPS) Spesifisering 50 GB lagring, 2 GB RAM, 1 CPU 50 GB lagring, 2 GB RAM, 1 CPU, 1 Mbps båndbredde 100 GB lagring, 4 GB RAM, 2 CPU 100 GB lagring, 4 GB RAM, 2 CPU, 1 Mbps båndbredde 5 Det finnes web-hotell til en lavere pris, med en lavere grad av sikkerhet. Den kvaliteten leverer ikke vi. 2016, 07 Interaktiv AS 5