Økt salg og fornøyde kunder med hybris commerce hos NMD

Transkript

1 Økt salg og fornøyde kunder med hybris commerce hos NMD 1. Kundens krav og forventninger til en moderne ecommerce plattform er i stor endring. 2. Hvordan er din bedrift forberedt for "as-a-service økonomien"?

2 Agenda :40 11:20: Økt salg og fornøyde kunder med hybris hos NMD (NMD og Pearl) - Bakgrunn og hvorfor e-handel på NMD (10 min) - Nå kan du bestille medisiner på nett: Ny RX løsning live 19 oktober (5 min) - Gjennomgang av hovedkomponenter i løsningen (10 min) - Hybris Demoer (15 min) Hybris Commerce (commerce OMS App) Hybris Marketing 11:20 11:40: Hvordan er din bedrift forberedt på "as-a-service økonomien (Pearl) - «Hybris Billing» og samtidig salg av produkter, tjenester og abonnementer - Data Hub - Hybris Commerce på Hana 15:00 15:40: Kundereisen med SAP Hybris Meet the expert (NMD - SAP - Pearl) - Hvorfor er hybris marketing/hybris commerce den eneste reelle Omnikanal på markedet - Og hvordan kommer denne kombinasjonen kommer til å ta marketet fremover => paneldiskusjoner basert på temaer som dere har spilt inn og ønsker at man diskuterer i detalj

3 1. Bakgrunn og hvorfor e-handel på NMD 3

4 Norsk Medisinaldepot - NMD 4 4

5 Bakgrunn - Et apotekmarked i endring! Ny konkurransesituasjon Økt digitalisering Markedsandeler i % Hvor mye av hver hundrelapp som brukes på nett* Økt konkurranse kr Liberalisering av rammebetingelser Nye aktører på markedet Nye tjenester og prispunkter 20 mrd 2019? 20 kr Gjøre Vitusapotek i stand til å konkurrere i en ny konkurransesituasjon! 5 * Kilde: Zoopit Shibsted Distribusjon 5

6 Vitusapotek sin omsetning på nett vil vokse kraftig Klikk&Hent og sentralt Estimert omsetningsutvikling Vitusapotek.no - indeksert 21x +115% 15x Klikk&Hent (40%) 9x Baseline 2,5x Sentralt nettapotek (60%)

7 Prosjektets utgangspunkt Felles oppfatning av at tid var kritisk Ny lovgiving for kjøp av reseptvarer på nett Utdatert e-handelsplattform Proaktiv omnikanal strategi med mål om å øke total markedsandel Ønske om å standardisere Standard SW Ditt Apotek på samme plattform Minimere kundetilpasninger 7 7

8 2. Nå kan du bestille medisiner på nett Ny RX løsning live 19. oktober

9 Medisiner på nett Ny RX løsning live 19. oktober 2016 E-handelsplattform: Hybris E-commerce & Pearl Consulting Resepthåntering: VISMA Live på tid og kost 9

10 Medisiner på nett:

11 3. Gjennomgang av hovedkomponenter i løsningen 11

12 Hovedkomponenter Hybris B2C Commerce B2C Nettbutikk Hybris WCMS (Look & Feel) CMS - Innholdsstyring OmniCommerce Any channel, Any device, Anywhere Feature Rich Merchandising, Search & Design B2B & B2C International expansion multi language & currency Hybris PCM PIM Produktinform. Hybris Man. Console (HMC) Kampanjer og rabatter Hybris Marketing Markedsføring/Konvertering/ Segmentering/Lojalty/anbefalinger Hybris Mobile Applications Mobile applikasjoner Hybris OMS (Order Man.) Ordre-lagerhåndtering Hybris Customer Service Kundesenter

13 Ny generasjon Portefølje for Kunde Engasjement OMNIKANAL

14 Real-time kundeinnsikt og evne til å levere relevant innhold i sanntid IT S ALL ABOUT UNDERSTANDING THE CUSTOMER. DATA IS THE FUEL Capture and enrich dynamic customer profiles

15 hybris Profile This is basically a YaaS service/product, which is used for creating graph about customer (in a simillar way, facebook handles it). Later, created relations from the customer' s graph could be extracted and used in other applications (e.g. hybris Marketing, hybris Commerce, etc.)

16 Ny generasjon Portefølje for Kunde Engasjement OMNIKANAL IT S ALL ABOUT UNDERSTANDING THE CUSTOMER. FORSKJELLEN LIGGER I BRUK AV KUNDEDATA Det de kan komme til å gjøre IMPLISITT Kunden EXPLISITT Det de gjør nå Det de har gjort tidligere Sanntids individualisering Presentasjon av relevant innhold i alle kanaler

17 Et enkelt eksempel Marie får gratis frakt på tights MARIE JANNE Marie er interessert i tights Janne i Jakker Winter Ready? Free Shipping on %Category% Get yours now, with Free shipping! Free shipping on %category% and more thru 11/28 Janne får gratis frakt på Jakker SIV Siv i Fleece BAGS FLEECE JACKETS ACCESSORIES Pouch Inc, 2345 Madison Avenue, New York. Unsubscribe Én kampanje-template med dynamisk innhold Siv får gratis frakt på Fleece

18 Et enkelt eksempel til HYBRIS MERCHANDISING Merchandisers know that product placement is critical: The top row on a product category page is prime selling real-estate A mixture of merchandising expertise and merchandising rules are used to determine which product to show where Placing best selling and high converting products prominently sells more Attention shown in eye tracking studies. Larger circles indicate more attention Attention of site visitors when shown a product grid

19 Et enkelt eksempel til HYBRIS MERCHANDISING Hvordan bruke MERCHANDISING kategorisering for å: Øke salget Tømme lager Maksimere profitt $$

20 Ny generasjon Portefølje for Kunde Engasjement OMNIKANAL HUGE MARKET CONSOLIDATION GOING ON WCMS SEARCH & NAVIGATION PERSONALIZATION MDM/PCM API CDM MERCHANDIZING B2C SOCIAL COMMERCE ANALYTICS E-COMMERCE ORDER MANAGEMENT MOBILIZATION B2B2C CONFIGURATOR POS B2B PROMOTIONS PRICING RECOMMENDATION COMMERCE CALL CENTER Hybris Commerce og Hybris Marketing BACK OFFICE PLATTFORM VALG Ikke valg av en løsning som skal leverer de krav dere har i dag

21 1/ Hoved leveranser B2C Nettbutikk - Hybris B2C akselerator - Markedets beste søke og navigeringsfunksjonalitet CMS - Innholdsstyring - Personalisering og målrettet innhold - «Content artikler» PIM Produktinformasjon - Leverandøraksess og Workflows - Kataloger og innhold OMS: Ordre/lagerhåndtering - Plukk, pakk og kontroll av ordre - Bestillinger i apotek ( «Hent i apotek» og e-resept) - Returhåndtering Hybris Man. Console (HMC) Kampanjer og rabatter Kundesenter - Tickets og ordrehistorikk - Assisted service mode

22 Hoved leveranser 29/ Hybris Marketing - Nyhetsbrev - Segmentering - Anbefalinger - Kampanjer 30/ Mobile applikasjoner (IOS/Android) - Kundeklubb - Kampanjer og Vouchers - SSO to nettbutikk og Push Notifications - E-resept 18/ /

23 4. Hybris Demoer (15 min) - Hybris Commerce - Hybris Marketing 23

24 5. Hvordan er din bedrift forberedt på "as-a-service økonomien 24

25 Tusen takk! Q/A