A CONNECTED SOCIETY ENABLED BY VIRTUAL AGENTS. AI is the new UI. Hans Kristian Aas Nordic Futuretech lead, Financial Services Accenture

Transkript

1 A CONNECTED SOCIETY ENABLED BY VIRTUAL AGENTS Hans Kristian Aas Nordic Futuretech lead, Financial Services Accenture AI is the new UI

7 A CONNECTED SOCIETY ENABLED BY VIRTUAL AGENTS AI is the new UI

8 ECOSYSTEMS CONNECT SERVICES AND DEVICES TO CREATE SUPERIOR CUSTOMER EXPERIENCES Products and services combine both financial and non-financial services 24/7 Personalized and relevant services based on current customer needs Payment transactions are quick, simple and invisible $ Use of digital and mobile payments whenever it suits the customer best End-to-end services across channels Consistent customer experiences across channels Devices are smart and connected to provide real-time insights

9 VIRTUAL AGENTS ARE ENABLERS OF THIS CONNECTED SOCIETY The VA integrates services from different industries through one common interface 24/7 Customers receive personalized support based on historical and real-time data from connected devices Immediate banking services provided by the VA on behalf of the customer through connected payment network $ 24/7 available payment assistant performing payments based on current needs VA integrated through whole value chain VA integrated in the customers preferred channels VA as natural extensions of networks such as the connected home

10

11

12

13 A VIRTUAL AGENT IS A COGNITIVE ROBOT AUTOMATING FIRST LINE CUSTOMER SERVICE Entry Point User Interface Knowledge Integrations Delegation to human experts Instant message Avatar Text Speech Natural Language Processing Business knowledge Rules and logic API Delegation to back-office RPA Enterprise- and 3 rd party systems Basis for analytics Asynchronous Connected devices Monitoring and Cognitive training functions Operating model

14 THE VIRTUAL AGENT IS THE BANK S DIGITAL FACE AND VOICE Competent Nice Clear Instant Always on Proactive Data-driven

15 AND IS THE FIRST STEP TOWARDS A 24/7 AVAILABLE BANK IN A CONNECTED SOCIETY Q&A Customers get answers to general enquiries and selfservice guidance Automated Service The virtual agent relieves self-service and manual service 24/7 Bank in connected society Customers get end-to-end help through an always available virtual agent integrated in a wider ecosystem A VIRTUAL AGENT AN EMPLOYEE WORTH INVESTING IN

16

17

18

19

20 Hei! Lokasjon funnet!

21 Hei! Lokasjon funnet!

22 Lokasjon funnet! Hei! Ser ut som du nærmer deg leiligheten du så på Finn.no i går kveld.

23 Lokasjon funnet! Hei! Ser ut som du nærmer deg leiligheten du så på Finn.no i går kveld. GRÜNERLØKKA Strøken 3-roms loftsleilighet med privat takterrasse 51 kvm i gulvareal!

24 Hei! Ser ut som du nærmer deg leiligheten du så på Finn.no i går kveld. GRÜNERLØKKA Strøken 3-roms loftsleilighet med privat takterrasse 51 kvm i gulvareal!

25 Ser ut som du nærmer deg leiligheten du så på Finn.no i går kveld. GRÜNERLØKKA Strøken 3-roms loftsleilighet med privat takterrasse 51 kvm i gulvareal! Visningen begynner om 4 minutter og varer til kl Gi beskjed hvis du trenger hjelp med finansieringsbevis. Hvor mye kan jeg låne?

26 GRÜNERLØKKA Strøken 3-roms loftsleilighet med privat takterrasse 51 kvm i gulvareal! Visningen begynner om 4 minutter og varer til kl Gi beskjed hvis du trenger hjelp med finansieringsbevis. Hvor mye kan jeg låne?

27 GRÜNERLØKKA Strøken 3-roms loftsleilighet med privat takterrasse 51 kvm i gulvareal! Visningen begynner om 4 minutter og varer til kl Gi beskjed hvis du trenger hjelp med finansieringsbevis. Hvor mye kan jeg låne?

28 GRÜNERLØKKA Strøken 3-roms loftsleilighet med privat takterrasse 51 kvm i gulvareal! Visningen begynner om 4 minutter og varer til kl Gi beskjed hvis du trenger hjelp med finansieringsbevis. Hvor mye kan jeg låne? Hvor mye egenkapital stiller du med?

29 GRÜNERLØKKA Strøken 3-roms loftsleilighet med privat takterrasse 51 kvm i gulvareal! Visningen begynner om 4 minutter og varer til kl Gi beskjed hvis du trenger hjelp med finansieringsbevis. Hvor mye kan jeg låne? Hvor mye egenkapital stiller du med?

30 51 kvm i gulvareal! Visningen begynner om 4 minutter og varer til kl Gi beskjed hvis du trenger hjelp med finansieringsbevis. Hvor mye kan jeg låne? Hvor mye egenkapital stiller du med?

31 51 kvm i gulvareal! Visningen begynner om 4 minutter og varer til kl Gi beskjed hvis du trenger hjelp med finansieringsbevis. Hvor mye kan jeg låne? Hvor mye egenkapital stiller du med? Fint, la meg sjekke!

32 varer til kl Gi beskjed hvis du trenger hjelp med finansieringsbevis. Hvor mye kan jeg låne? Hvor mye egenkapital stiller du med? Fint, la meg sjekke! Sjekker eksisterende kundedata...

33 varer til kl Gi beskjed hvis du trenger hjelp med finansieringsbevis. Hvor mye kan jeg låne? Hvor mye egenkapital stiller du med? Fint, la meg sjekke! Eksisterende kundedata sjekket!

34 Hvor mye kan jeg låne? Hvor mye egenkapital stiller du med? Fint, la meg sjekke! Eksisterende kundedata sjekket! Analyserer forbruksmønster...

35 Hvor mye kan jeg låne? Hvor mye egenkapital stiller du med? Fint, la meg sjekke! Eksisterende kundedata sjekket! Forbruksmønster analysert!

36 Hvor mye egenkapital stiller du med? Fint, la meg sjekke! Eksisterende kundedata sjekket! Forbruksmønster analysert! Henter arbeidskontrakt...

37 Hvor mye egenkapital stiller du med? Fint, la meg sjekke! Eksisterende kundedata sjekket! Forbruksmønster analysert! Arbeidskontrakt hentet!

38 Hvor mye egenkapital stiller du med? Fint, la meg sjekke! Eksisterende kundedata sjekket! Forbruksmønster analysert! Arbeidskontrakt hentet! Gjennomfører kredittvurdering...

39 Hvor mye egenkapital stiller du med? Fint, la meg sjekke! Eksisterende kundedata sjekket! Forbruksmønster analysert! Arbeidskontrakt hentet! Kredittvurdering gjennomført!

40 Fint, la meg sjekke! Eksisterende kundedata sjekket! Forbruksmønster analysert! Arbeidskontrakt hentet! Kredittvurdering gjennomført!

41 Fint, la meg sjekke! Eksisterende kundedata sjekket! Forbruksmønster analysert! Arbeidskontrakt hentet! Kredittvurdering gjennomført! Basert på informasjonen vi har kan vi gi deg finansieringsbevis opp til en kjøpesum på kr

42 Eksisterende kundedata sjekket! Forbruksmønster analysert! Arbeidskontrakt hentet! Kredittvurdering gjennomført! Basert på informasjonen vi har kan vi gi deg finansieringsbevis opp til en kjøpesum på kr

43 Forbruksmønster analysert! Arbeidskontrakt hentet! Kredittvurdering gjennomført! Basert på informasjonen vi har kan vi gi deg finansieringsbevis opp til en kjøpesum på kr Da vil du klare å opprettholde samme forbruksnivå som nå, til og med hvis renten skulle øke.

44 Forbruksmønster analysert! Arbeidskontrakt hentet! Kredittvurdering gjennomført! Basert på informasjonen vi har kan vi gi deg finansieringsbevis opp til en kjøpesum på kr Da vil du klare å opprettholde samme forbruksnivå som nå, til og med hvis renten skulle øke.

45 Kredittvurdering gjennomført! Basert på informasjonen vi har kan vi gi deg finansieringsbevis opp til en kjøpesum på kr Da vil du klare å opprettholde samme forbruksnivå som nå, til og med hvis renten skulle øke. Hvis det høres greit ut sender jeg en bekreftelse på e-post. Send finansieringsbevis

46 Kredittvurdering gjennomført! Basert på informasjonen vi har kan vi gi deg finansieringsbevis opp til en kjøpesum på kr Da vil du klare å opprettholde samme forbruksnivå som nå, til og med hvis renten skulle øke. Hvis det høres greit ut sender jeg en bekreftelse på e-post. Send finansieringsbevis

47 Kredittvurdering gjennomført! Basert på informasjonen vi har kan vi gi deg finansieringsbevis opp til en kjøpesum på kr Da vil du klare å opprettholde samme forbruksnivå som nå, til og med hvis renten skulle øke. Hvis det høres greit ut sender jeg en bekreftelse på e-post. Finansieringsbevis sendt! Takk!

48 Basert på informasjonen vi har kan vi gi deg finansieringsbevis opp til en kjøpesum på kr Da vil du klare å opprettholde samme forbruksnivå som nå, til og med hvis renten skulle øke. Hvis det høres greit ut sender jeg en bekreftelse på e-post. Finansieringsbevis sendt! Takk!

49 Basert på informasjonen vi har kan vi gi deg finansieringsbevis opp til en kjøpesum på kr Da vil du klare å opprettholde samme forbruksnivå som nå, til og med hvis renten skulle øke. Hvis det høres greit ut sender jeg en bekreftelse på e-post. Finansieringsbevis sendt! Takk!

50 kjøpesum på kr Da vil du klare å opprettholde samme forbruksnivå som nå, til og med hvis renten skulle øke. Hvis det høres greit ut sender jeg en bekreftelse på e-post. Finansieringsbevis sendt! Takk! Jeg ser at leiligheten du skal på visning for er oppkoblet, vil du at jeg skal se nærmere på tilstanden? Ja takk

51 Da vil du klare å opprettholde samme forbruksnivå som nå, til og med hvis renten skulle øke. Hvis det høres greit ut sender jeg en bekreftelse på e-post. Finansieringsbevis sendt! Takk! Jeg ser at leiligheten du skal på visning for er oppkoblet, vil du at jeg skal se nærmere på tilstanden? Ja takk

52 Hvis det høres greit ut sender jeg en bekreftelse på e-post. Finansieringsbevis sendt! Takk! Jeg ser at leiligheten du skal på visning for er oppkoblet, vil du at jeg skal se nærmere på tilstanden? Ja takk Kredittvurdering Henter planskisse gjennomført!...

53 Hvis det høres greit ut sender jeg en bekreftelse på e-post. Finansieringsbevis sendt! Takk! Jeg ser at leiligheten du skal på visning for er oppkoblet, vil du at jeg skal se nærmere på tilstanden? Ja takk Planskisse hentet!

54 Jeg ser at leiligheten du skal på visning for er oppkoblet, vil du at jeg skal se nærmere på tilstanden? Ja takk Planskisse hentet!

55 for er oppkoblet, vil du at jeg skal se nærmere på tilstanden? Ja takk Planskisse hentet! Lokaliserer sensorer... Rør Hvitevarer Elektrisitet Ventilasjon

56 for er oppkoblet, vil du at jeg skal se nærmere på tilstanden? Ja takk Planskisse hentet! Sensorer lokalisert! Rør Hvitevarer Elektrisitet Ventilasjon Oppvarming

57 for er oppkoblet, vil du at jeg skal se nærmere på tilstanden? Ja takk Planskisse hentet! Sjekker tilstand... Rør Hvitevarer Elektrisitet Ventilasjon Oppvarming

62 for er oppkoblet, vil du at jeg skal se nærmere på tilstanden? Ja takk Planskisse hentet! Tilstand sjekket! Rør Hvitevarer Elektrisitet Ventilasjon Oppvarming

63 Ja takk Planskisse hentet! Tilstand sjekket! Rør Hvitevarer Elektrisitet Ventilasjon Oppvarming

64 Tilstand sjekket! Rør Hvitevarer Elektrisitet Ventilasjon Oppvarming Rør og oppvarming er i utmerket stand. Hvitevarer og elektrisitet er også i god stand, mens ventilasjon trolig bør forbedres.

65 Rør Hvitevarer Elektrisitet Ventilasjon Oppvarming Rør og oppvarming er i utmerket stand. Hvitevarer og elektrisitet er også i god stand, mens ventilasjon trolig bør forbedres.

66 Hvitevarer Elektrisitet Ventilasjon Oppvarming Rør og oppvarming er i utmerket stand. Hvitevarer og elektrisitet er også i god stand, mens ventilasjon trolig bør forbedres. Ser imidlertid at ventilasjons-systemet ble levert av Ventilasjon AS i 2013, så det vil antakeligvis fortsatt være mulig å få dette på garantien.

67 Ventilasjon Oppvarming Rør og oppvarming er i utmerket stand. Hvitevarer og elektrisitet er også i god stand, mens ventilasjon trolig bør forbedres. Ser imidlertid at ventilasjons-systemet ble levert av Ventilasjon AS i 2013, så det vil antakeligvis fortsatt være mulig å få dette på garantien.

68 Oppvarming Rør og oppvarming er i utmerket stand. Hvitevarer og elektrisitet er også i god stand, mens ventilasjon trolig bør forbedres. Ser imidlertid at ventilasjons-systemet ble levert av Ventilasjon AS i 2013, så det vil antakeligvis fortsatt være mulig å få dette på garantien. Klikk nedenfor så sender jeg litt mer informasjon på e-post. Send Mer meg informasjon mer informasjon

69 Oppvarming Rør og oppvarming er i utmerket stand. Hvitevarer og elektrisitet er også i god stand, mens ventilasjon trolig bør forbedres. Ser imidlertid at ventilasjons-systemet ble levert av Ventilasjon AS i 2013, så det vil antakeligvis fortsatt være mulig å få dette på garantien. Klikk nedenfor så sender jeg litt mer informasjon på e-post. Mer informasjon sendt!

70 Oppvarming Rør og oppvarming er i utmerket stand. Hvitevarer og elektrisitet er også i god stand, mens ventilasjon trolig bør forbedres. Ser imidlertid at ventilasjons-systemet ble levert av Ventilasjon AS i 2013, så det vil antakeligvis fortsatt være mulig å få dette på garantien. Klikk nedenfor så sender jeg litt mer informasjon på e-post. Mer Mer informasjon sendt! Takk, nyttig å vite

71 Hvitevarer og elektrisitet er også i god stand, mens ventilasjon trolig bør forbedres. Ser imidlertid at ventilasjons-systemet ble levert av Ventilasjon AS i 2013, så det vil antakeligvis fortsatt være mulig å få dette på garantien. Klikk nedenfor så sender jeg litt mer informasjon på e-post. Mer Mer informasjon sendt! Takk, nyttig å vite

72 forbedres. Ser imidlertid at ventilasjons-systemet ble levert av Ventilasjon AS i 2013, så det vil antakeligvis fortsatt være mulig å få dette på garantien. Klikk nedenfor så sender jeg litt mer informasjon på e-post. Mer Mer informasjon sendt! Takk, nyttig å vite

73 forbedres. Ser imidlertid at ventilasjons-systemet ble levert av Ventilasjon AS i 2013, så det vil antakeligvis fortsatt være mulig å få dette på garantien. Klikk nedenfor så sender jeg litt mer informasjon på e-post. Mer Mer informasjon sendt! Takk, nyttig å vite Alt i orden, lykke til på visning!

74 THANK YOU! Me, myself and AI Hans Kristian Aas