Tema Kundeorientert Reportasje Peab bygger nye Utøya

Transkript

1 Peabnytt Nr. 3 Oktober 2012 Tema Kundeorientert Reportasje Peab bygger nye Utøya Fotoreportasjen Spektakulær jobbutsikt Portrettet Bjørn Einar Stange leder byggeprosjektet nye Utøya

2 Redaksjonen Kundekommunikasjon 6 Denne utgaven av Peabnytt sier mye om kundene våre. Det er viktig å avklare forventninger, synliggjøre vår virksomhet og dele kunnskap. Dermed blir kundekommunikasjonen avgjørende for å lykkes. En kundeundersøkelse vi foretok i fjor høst, viste at kundene vil se mer av oss og lese mer om Peab. Det passer bra med vår strategi om å synes og høres i Norden. Vi må jobbe trofast videre mot samme mål nemlig å ta en posisjon og være offensive i vår kommunikasjon med kundene. Kunderelasjoner må vedlikeholdes og pleies. Vi må levere det vi har lovet. I tillegg må vi være proaktive i mediene og via andre eksterne kanaler. Kanskje kundeblogger eller andre sosiale nettkanaler er det som gjelder i fremtiden. Vi må uansett synliggjøre oss som en attraktiv og offensiv bedrift. Kundene må tenke at de gjerne vil samarbeide med en bedrift som Peab. Og vi må gjøre en innsats for å opparbeide nettopp den posisjonen. Vi har fortsatt en del å hente når det gjelder målrettet og salgsutløsende kundekommunikasjon, men vi har et bevisst forhold til det, og jeg opplever at vi er på rett vei. Line Fredriksen ansvarlig redaktør line.fredriksen@peab.no Stine Gabrielsen redaktør stine.gabrielsen@peab.no Innhold 4-9 Nyheter Notiser Bygger stort på Lørenskog I gang med Ensjø stasjon Flerbrukshus i Vardø Tema: Kundeorientert Nummer én, ikke en i mengden Næring til drømmene Den lange veien til bordkanten Får som fortjent Når det blir feil HMS Sikker jobb-analyse Fem fikk teste fallsikringsutstyr Samfunnsansvar Peab skal bygge nye Utøya Portrettet Bjørn Einar Stange leder byggeprosjektet Utøya Samfunnsbygger Sentrum skole offisielt åpnet Valle barneskole tar form Trondheims nærmiljøbygger 31 Nyheter Speilet skyter i været Siste innspurt på Sjøhaven Hockeybilletter til alle Prosjekter Nye prosjekter Fotoreportasje Spektakulær jobbutsikt for betongarbeiderne på Ljøen i Stranda 38 Bedriftsidretten Finalister i Champions League Idrettslaget gir ut refleksvester 39 Mennesker Jubilanter i Peab Bygg, Peab Anlegg og Industriselskapene LINE STINE Nyheter Notiser 40 Min hverdag Møt tømrer Erling Bjørkavåg Peabnytt er et bedriftsmagasin for Peab i Norge Utgiver er Peab, Kommunikasjonsavdelingen, Postboks 93 Røa, N-0701 Oslo Redaksjonen består av ansvarlig redaktør Line Fredriksen, redaktør Stine Gabrielsen og journalist Anna K. Langhammer AD Stine Gabrielsen Trykk Flisa Trykkeri Forsidefoto Bjørn Einar Stange, Peabs prosjektleder på byggeprosjektet Utøya. Foto: Stine Gabrielsen 2 / Peabnytt / nr 3 / 2012

3 Ledere Bygg Både i konsernet og i Norge opplever vi økonomiske utfordringer knyttet til lønnsomhet. En håndfull store prosjekter går ikke som forventet, i tillegg til variabel lønnsomhet i øvrige prosjekter. Derfor gjør vi nå grep for å endre på dette, slik at bedre planlegging og organisering, samt bedre risikostyring kan bidra til økt effektivitet og bedre lønnsomhet. Dette settes nå tydelig på vår agenda gjennom vårt pågående strategiarbeid for , der vårt nyopprettede tilbudsråd for prosjekter over 50 MNOK vil ligge som et viktig sentralt tiltak. Vi går inn i en årstid som gjør det mer krevende ute på byggeplassene. Nå blir det mørkere, våtere, glattere og kaldere. Det stiller enda større krav til HMS-arbeidet. HMS-aksjonen i juni ble godt mottatt og vel utført. Heretter gjennomfører vi to aksjoner i året. Den neste er planlagt i forbindelse med Den Europeiske Arbeidsmiljøuken i slutten av oktober. Mange av dere har sikkert lest om IKEAs ekspansjonsplaner i Norge. Nært forestående er varehus både i Danebo i Vestfold og i Ringsaker i Hedmark. Det er også planer for Oslo. I den forbindelse er det gledelig at Peab nå skriver under en landsavtale som innebærer et tett samarbeid med IKEA de nærmeste årene. Vi ser frem til å bistå i prosessen med å bygge for IKEA i Norge. Industri Vi opplever bedre resultater innen alle segmentene i Norge. Vi har de siste månedene hatt fremgang i alle selskaper, men det er fortsatt mye å jobbe med. Fokuset på lønnsomhet for Industrivirksomheten i Norge vil fortsette. Vi har gode forutsetninger i og med at vi har økt omsetning og godt marked. Mulighetene er mange, men vi er avhengig av bedre samhandling, rutiner og oppfølging. Kort og godt en mer strømlinjeformet virksomhet. Jeg vil oppfordre til at vi bruker hverandre internt. Vi har hatt en betydelig økning i intern handel. Det er endrede holdninger og mer positivt klima i den norske virksomheten enn det var bare for noen måneder siden. Men vi har fortsatt et potensial for bedre og mer fruktbart samarbeid. Både i Bygg, Anlegg og Industri ser vi nytteverdien av å jobbe sammen. Det er nå spesielt viktig for Peab i hele Norge å få til lønnsomhet, og intern handel er ett av tiltakene. Asfaltvirksomheten vår har fått mye positiv omtale og oppmerksomhet i sommer og høst. Det er hyggelig at vi er blitt så godt mottatt og vi føler at vi nå har fått et godt fotfeste i markedet. Det er spesielt våre kvinnelige medarbeidere som har vært omtalt, og vi er stolte av at de trives i Peab. Vi vil strekke asfaltsesongen så langt som mulig, helst til godt ut i november. Anlegg Sommeren har vært svært hektisk. Vi har vedlikeholdt veier på Romerike, bygget jernbanestasjoner, veier, bro og kai. Det er spesielt gledelig i en hektisk hverdag at produksjonen er gjennomført med god lønnsomhet. Vi har hittil i år signert kontrakter for tett opp mot en milliard, og vår andel utgjør over 650 mill. Vi gjennomfører nå mange av våre prosjekter i arbeidsfellesskap både med Bygg Nord og Anlegg i Sverige. Dette er et fruktbart og utviklende samarbeid for alle parter. Flere av Peabs industriselskaper er engasjert ved våre prosjekter. Det er god sysselsetting i Anlegg ut året, men vi har behov for å fylle på for Markedsutsiktene vurderes totalt som tilfredsstillende. I vår avdeling i Nord er anleggsvirksomheten i Narvik på sitt mest intense. 1.oktober starter vi formelt vår virksomhet i Tromsø. I Trondheim er det god flyt på vårt prosjekt i Stjørdal. På Østlandet har vi hatt produksjon på flere prosjekter gjennom sommeren og aktiviteten har vært svært høy. Vi har blant annet bygget to jernbanestasjoner på tre måneder, noe som antagelig er en form for rekord. Til slutt vil jeg takke alle medarbeidere for en kjempeinnsats hittil i år. Jeg ser lyst på framtiden selv om vi går inn i en noe mørkere årstid. Petter Moe / petter.moe@peab.no adm. direktør Peab Bygg Norge Morten Stjern / morten.stjern@peab.no direktør Peab Industri Norge Thorbjørn Eng / thorbjorn.eng@peab.no direktør Peab Anlegg Norge 2012 / nr 3 / Peabnytt / 3

4 Notiser/ Stort og smått CATHARINAS HAGE, TRONDHEIM Nytt stort boligprosjekt til Bygg Trøndelag Bygg Trøndelag skal bygge 50 leiligheter i Trondheim til en kontraktssum på 95 millioner kroner eks mva. De 50 leilighetene skal ligge på Havstein Gård på Byåsen i Trondheim. Eggen Arkitekter har tegnet leilighetene, som har fantastisk beliggenhet ved Havstein kirke. Peab skal bygge totalt 4240 m2, fordelt på fire bygg. Hele 47 av 50 leiligheter er allerede solgt, så finansieringen er klar. Byggherre er Havstein Gård II A/S. Byggestart er høsten 2012 og overlevering skjer i desember ENERGI & MILJØ Bærekraftrapporten på norsk LÆRLINGER Tok fagprøven under HMS-aksjonen BETONGBROKURS Bygget 27 betongbroer på én dag Peabs bærekraftrapport for 2011 er oversatt til norsk. Rapporten tar for seg hvordan Peab jobber innen områdene miljø og energi. Den finnes i pdf-format på Planken, under Funksjoner - Energi og miljø. Ta kontakt med energi- og miljøleder Vitalis Pavlovas for en trykket utgave av rapporten. Tømmerlærling Andreas Strange (til venstre) gjennomførte i juni fagprøven under Raaen Entreprenørs HMS-aksjon ved prosjektet Barlin borettslag. På bildet inspiserer Petter Kveil i Raaen arbeidet av Andreas. I bakgrunnen HR-direktør i Peab, Tom Arne Grødtlien. Raaen Entreprenør var en av bidragsyterne da 125 elever ved Holtan ungdomsskole tidligere i sommer fikk kurs i bygging av betongbro. Kurset ble arrangert av Byggopp TVB (Telemark, Vestfold og Buskerud) i samarbeid med Peabs datterselskap Raaen Entreprenør. 4 / Peabnytt / nr 3 / 2012

5 Nyheter/ Bygg Oslo Bygger Søster Mathildes Hage på Lørenskog Bygg Oslo skal bygge 138 leiligheter på Lørenskog for Selvaag Bolig. Kontrakten passer Peab svært godt. Tekst: Anna K. Langhammer LØRENSKOG: Peab har god erfaring med boligprosjekter og har for tiden flere prosjekter under utbygging. Flere store prosjekter i Osloregionen går inn i avslutningsfasen, så det passer oss bra med et såpass stort boligprosjekt. Dette er leiligheter for de som vil ha en bolig for livet. Den ambisjonen og dette prosjektet passer fint inn i vår visjon som samfunnsbygger, sier regionsdirektør John Ivar Mejlænder- Larsen. Selvaag omtaler prosjektet Vestparken i Lørenskog kommune som Søster Mathildes Hage. Når prosjektet i Søster Mathildes gate 26 står klart, vil det romme 138 leiligheter med tilhørende garasjeanlegg over to plan. Selvaag bruker standardiserte og gjennomtenkte løsninger. Dette gir grunnlag for en effektiv drift og et kvalitetsmessig godt sluttprodukt, sier Geir Egil Nordang, distriktssjef i Bygg Oslo. Vi ser frem til et godt samarbeid med Peab og har stor tro på at prosjektet blir bra. Vi har nå oppnådd et salg som gjør at vi kan sette i gang med forberedelsene til byggestart, sier Sverre Molvik, porteføljedirektør i Selvaag Bolig. Seks blokker. Leilighetene blir oppført i seks blokker, hvorav fem har seks etasjer og en har syv etasjer. Alle blokkene blir plassert over en parkeringskjeller. Totalt blir det 280 parkeringsplasser. Fasadene på byggene blir i tegl, panel og plater. Bæresystem i stål og betong. Vestparken AS ved Selvaag Bolig ASA er byggherre for prosjektet. Forprosjekt er utført av HRTB Arkitekter. Byggestart vil med stor sannsynlighet skje i 1. kvartal 2013, og siste overlevering er planlagt til 4. kvartal SELVAAG HJEM. Vestparken er et prosjekt under konseptet Selvaag Hjem, som tilbys i og rundt Oslo samt andre norske storbyer. Det er boliger av solid kvalitet som er bygget etter velprøvde, effektive løsninger. PROSJEKT VESTPARKEN Kontraktssum 257 MNOK eks mva Peab Bygg er totalentreprenør Byggherre er Selvaag Bolig Seks blokker Totalt 138 leiligheter Total størrelse kvm Prosjektleder: Thore Hanssen Prosjekteringsleder: Geir Hansen 2012 / nr 3 / Peabnytt / 5

6 Nyheter/ Anlegg I gang med Ensjø stasjon Peab Anlegg er godt i gang med oppgraderingen av Ensjø t-banestasjon. Det nye knutepunktet skal etter planen stå ferdig sommeren Tekst og foto: Anna K. Langhammer fra peab. Markedskoordinator Monica Kybelsrud, produksjonsleder Malin Bryntesson, produksjonscoach Jo Spalder og arbeidsleder Jan Yngve Jensen representerte Peab på byggestarten. OSLO: Området Ensjø blir et sentralt og viktig utviklingsområde for byen, og utbyggingen av stasjonen er en del av tilretteleggingen for fremtidens Oslo. Byråd for miljø og samferdsel, Ola Elvestuen (V), og byråd for byutvikling Bård Folke Fredriksen (H), var med og markerte byggestarten. Dette er et kjerneprosjekt som vil gjøre det betydelig bedre for reisende. Ensjø blir et viktig ledd i å ta unna befolkningsveksten over de neste årene, sier Elvestuen. Viktig for fremtidens Oslo. Med Ensjø stasjon har Peab Anlegg fått en synlig samfunnsbyggerjobb sentralt i Oslo. Kontraktssummen er på 110 MNOK eks. mva. og byggherre er det offentlig eide selskapet Kollektivtransportproduksjon. Flux arkitekter har tegnet stasjonen. Det er moro å være med på et prestisjeprosjekt som dette. Vi er med og setter standarden for fremtidens Ensjø, og bygger det som blir omtalt som Norges flotteste t-banestasjon, sier Ivar Roland, distriktssjef i Peab Anlegg boliger. Ensjø skal utvikles til å bli et attraktivt og sentralt område for boliger, arbeidsplasser, handel, service og kultur. I løpet av de neste årene skal mellom nye boliger bygges her. Området rundt T-banestasjonen skal bli hjertet i den nye bydelen. Her skal det etableres torg, forretninger, næringsvirksomhet, boliger og barnehage. Glass, stål og granitt. Ensjø stasjon blir en påkostet og moderne t-banestasjon med overflater i glass, stål og granitt. En av utfordringene under utbyggingen er at t-banen skal være i drift under hele byggeperioden. Med t-banedrift og mye publikum blir det særlig utfordrende med sikkerheten, sier Roland. 6 / Peabnytt / nr 3 / 2012

7 Notiser/ Stort og smått FØRSTE SPADETAK: De som holder i spaden er Trine Flo, distriktssjef i Peab Asfalt (t.v.) og Gro Lundby, fylkesordfører i Oppland. VALDRESFLYA Peab Asfalt i sentrum for tidenes asfaltaksjon Tidlig i juli startet Peab arbeidet med å legge ny asfalt på Valdresflya. Første spadetak ble tatt med både fylkeskommune og Statens vegvesen til stede. Det legges rundt tonn asfalt over en strekning på 85 kilometer. Strekningen som skal asfalteres er fra Randen i Vågå til Beitostølen i Øystre Slidre. Asfaltoppdraget er det største i Statens vegvesen, Region øst noensinne, og trolig det største i Norge. Første spadetak ble foretatt av distriktssjef Trine Flo i Peab Asfalt, Opplands fylkesordfører Gro Lundby og seksjonsleder Anita Moshagen i Statens vegvesen. illustrasjon: Filter Arkitekter/Statsbygg BJØRN BYGG Får kompensasjon Peabs datterselskap Bjørn Bygg får kompensasjon fra Statsbygg etter klage på en anbudskonkurranse. Vi klagde på tildelingen fordi det var betydelige uklarheter i både tilbudsgrunnlaget fra Statsbygg og anbudsevalueringen, sier Arild Østgård, administrerende direktør i Bjørn Bygg. Vi har brukt store ressurser for å levere dette anbudet. Det var en spesiell anbudskonkurranse, som inkluderte design og gjennomføringsforslag, og som var litt ny for alle parter, legger han til. Statsbygg har akseptert klagen og vil nå kompensere for de utgiftene som Bjørn Bygg og NCC Construction har pådratt seg i anbudskonkurransen. KONTRAKTSIGNERING: F.v. Nils Moen (JBV), avdelingssjef Johan Hansson i Peab Anlegg og Stein-Hugo Steffensen (JBV). NARVIK Peab Anlegg oppgraderer Fagerneslinja Jernbaneverket vil oppgradere Fagerneslinja til å kunne håndtere 30 tonn aksellast. Peab Anlegg har fått entreprisen på forberedende arbeider. Enterprisen er en internkonsortie med Thomas Larsson fra avdeling Infra Väst, og byggherre er Jernbaneverket. De forberedende arbeider som Peab Anlegg skal stå for innebærer utbygging av østre sporgruppe, flytting av bilrampe samt støyskjerming. Kontraktssummen er 30 MNOK eks. mva, og arbeidene skal være klare i november På oppdrag fra Troms politidistrikt skal Statsbygg være byggherre for etablering av nytt politihus i Tromsø. Kontraktsummen er på omtrent 260 MNOK eks. mva. Bjørn Bygg ønsket selvsagt primært å få kontrakten forteller Østgård, men de er glade for at Statsbygg nå vil dekke kostnadene. Vi har bestandig opplevd Statsbygg som ryddige. Vi håper på en fortsatt god dialog med dem slik vi har hatt tidligere, og ønsker konkurrenten lykke til, sier han / nr 3 / Peabnytt / 7

8 BEDRIFTSIDRETT OSLO Innebandytrening torsdager Torsdag 23. august startet ukentlig innebandytrening i Bjølsenhallen. Her er det ingen krav til ferdigheter - har du lyst har du lov! Treningen er hver torsdag kl Kontaktpersoner er Arild Engelsvold, mob og Jørgen Reitan, mob Ta med sko for innebruk. STUDENTOPPGAVER Se oversikt på Planken Oversikt over studentoppgaver som studenter har utarbeidet i samarbeid med Peab ligger på Planken. Siden for Studenter og lærlinger på Personal er oppdatert. Her ligger nå en oversikt over studentoppgaver med linker til oppgavene slik at du kan lese dem. Bjørn Bygg bygger flerbrukshus i Vardø HVEM ER HVEM Endringer i Hvem på Planken Fra og med 27. juni blir opplysninger i Hvem er hvem hentet direkte fra Peabs nye personalsystem GPI. Dette betyr at opplysninger i Hvem er hvem ikke lenger kan endres av brukerne. Endringer må inntil videre meldes inn til HR-konsulent Therese Advocaat Francke. PEAB AB Nye roller i konsernledelsen Niclas Winkvist er ansatt som sjef for Strategi og forretningsstøtte. Mats Johansson fratrer sin stilling som viseadministrerende med ansvar for Etikk og sikkerhet i henhold til egen pensjonsavtale. Ansvarsområdet overføres til personaldirektør Tina Hermansson Berg. PEAB EIENDOMSUTVIKLING Kjøp av næringstomt i Tromsø Peab Eiendomsutvikling AS har kjøpt næringstomten Strandvegen 32, som ligger sentralt i Tromsø. Eiendommen er på til sammen 3,2 mål, og er lokalisert rett ved Hålogaland Teater i Tromsø sentrum. Målet er å få eiendommen regulert og utviklet til et næringsbygg/kontorbygg. IT SERVICE Enklere møteromsbooking I august ble det opprettet nye møteromskalendere i Peab. Det betyr at du nå har mulighet å invitere deltakere og booke møterom samtidig i møteinnkallelsen. Om du allerede hadde booket i de gamle møteromskalenderne, må du booke på nytt i de nye. Peabs datterselskap Bjørn Bygg har signert en samspillkontrakt med Vardø kommune om bygging av flerbrukshus. Kontraktssummen er på 133 MNOK. Tekst: Stine Gabrielsen VARDØ: Adm. dir. Arild Østgård i Bjørn Bygg sier prosjektet er ekstra spesielt for dem som er involvert i byggeprosessen. Det er alltid givende å bygge noe Arild Østgård som har samfunnsnyttig formål. Det er lenge siden det har blitt bygget noe av tilsvarende størrelse i Vardø, og vi håper det vil gi byen et løft. Bjørn Bygg er stolte over å ha fått dette oppdraget, sier han. Investerer et årsbudsjett. Flerbrukshuset er i nyere tid det største enkeltstående byggeprosjekt Vardø kommune gjennomfører. For en liten kommune med vel 2100 innbyggere er prosjektet en betydelig økonomisk investering, og tilsvarer rundt et årsbudsjett for Vardø kommune. Flerbrukshuset inngår som del av infrastruktursatsingen og forventningene blant politikere og innbyggere er store, sier rådmann Hans E. Wilhelmsen. Han forteller at kommunen gjennom mange år har slitt med tap av arbeidsplasser både innen fiskerinæring og som følge av statlige omorganiseringer. Innbyggertallet har i løpet av de siste 40 år blitt halvert. De senere årene har kommunen forsøkt med offensiv satsing for å snu den negative utviklingen. I denne satsingen har strukturering og opprusting av skoler 8 / Peabnytt / nr 3 / 2012

9 ILLUSTRASJONER: Lorentz Kielland Arkitekter AS. og barnehager blitt gjennomført, forteller Wilhelmsen. Samfunnstema i mange år. Badeanlegg, kino, forsamlingslokale, og brytearena har vært samfunnstema gjennom mange år. Spesielt badeanlegg har vært et stort savn for skoleelever, svømmeklubb og befolkningen for øvrig, som har måttet reise sju mil til nærmeste badeanlegg. Når det nye flerbrukshuset står klart får Vardøs befolkning alle disse fasilitetene i ett og samme bygg, slår rådmannen fast. Positivt samarbeid. Bygget blir totalt m2. Det vil inneholde bassengdel med 25 meters basseng, sklie, stupetårn, barnebasseng, boblebad, garderober og badstuer. I flerbrukshuset blir det også kultursal med skyveamfi, brytearena og en foaje som forbinder flerbrukshuset med eksisterende rådhus. Byggetiden er på 15 måneder. Rammesøknaden er innvilget og første igangsettingstillatelse er gitt. Nå skal kommunen og Bjørn Bygg ta fatt på prosjektet i en samspillsavtale. Rådmannen har stor tro på at det er en hensiktsmessig måte å gjennomføre prosjektet på. Det vil gi et produkt med høy kvalitet som ferdigstilles innen frist og overholder kostnadsrammene. Så langt har erfaringene vært positive og Vardø kommune som byggherre oppfatter seg som likeverdig part i samarbeidet med Bjørn Bygg, sier rådmann Hans E. Wilhelmsen. Prosjektleder for Bjørn Bygg er Jan Are Isaksen, anleggsleder er Odd Helge Paulsen og formann i byggeprosjektet er Trygve Olaussen. Prosjektet gjennomføres i samarbeid med Nilsen & Haukland AS fra Harstad / nr 3 / Peabnytt / 9

10 ruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendoms rre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier bo nnbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbru msutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggh ier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper in ruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendoms rre tomteeier Tema/ boligkjøper innbygger Kundeorientert forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier bo nnbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbru msutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggh ier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper in ruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbyggerteeier boligkjøper inn 1 METER ruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendoms Peab er et av Nordens ledende entreprenørselskaper med virksomhet innen eiendomsutvikling, bygg, anlegg og industri. Konsernet har en årlig omsetning på over 40 milliarder SEK og har ca medarbeidere i Norge, Sverige og Finland. Peab ble etablert i Norge i 1995 og har i dag ca medarbeidere. Vi har en årlig omsetning på 3,8 milliarder NOK. Våre markedsområder konsentrert på Østlandet, Nord-Vestlandet, Trøndelag og Nord-Norge. Peabs visjon er å være Nordens Samfunnsbygger og har en bredt sammensatt kompetanse på tvers av landegrensene. rre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier bo nnbygger forbruker HISTORIEN OM PEAB eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper VERDIER innbygger forbru Peab ble startet i 1959 av brødrene Mats og Erik Vi har fire grunnverdier (JUPP) som kjennetegner vår Paulsson, som da var henholdsvis 14 og 16 år gamle. kultur, vårt forhold til kunder og som preger vårt daglige msutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggh De startet med å hjelpe gårdeiere arbeid. på Bjärehalvön i Sverige med renholdsarbeid og søppel tømming. JORDNÆRE De overtok etterhvert også Lennart Vi skal være kjent for å jobbe på en jordnær Axelssons maskin stasjon og fikk måte med korte beslutningsveier og være ier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier lydhøre for kundens interesser. boligkjøper in med dette flere oppdrag. Snart måtte antall ansatte økes og maskinparken kompletteres med UTVIKLENDE både traktor og lastebiler. Vi skal være nyskapende og fleksible. ruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger PERSONLIGE forbruker eiendoms I 1967 ble selskapet Brødrene Gjennom en ærlig og fortrolig dialog med våre Paulsson Entreprenør AB etablert, kunder og leverandører skal vi skape gode og og oppdragene endret karakter. Nå langsiktige relasjoner. handlet det om større entrepriser og samme år ble det første kontoret bygget i Förslöv der hovedkontoret rre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre PÅLITELIGE tomteeier bo fortsatt ligger. Vi skal alltid opptre med god forretningsskikk, kompetanse og yrkesstolthet. 1970: Peab startet byggavdeling 1975: Kjøper Lindvallen som blir starten på dagens SkiStar nnbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbru 1991: Børsnotering i Stockholm 1995: Peab etablerer virksomhet Norge 2011: Peab omsetter for over 40 milliarder SEK og ca medarbeidere og etablerer nytt forretningsområde for Eiendomsutvikling msutvikler byggherre tomteeier boligkjøper DETTE ER innbygger BARE EN forbruker eiendomsutvikler byggh ier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper in ruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendoms MILJØ METERNE PEAB HAR UTVIKLET OG BYGGET Peab skal arbeide ressurseffektivt og våre klimavennlige rre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier bo løsninger skal ligge i forkant. Som en bærekraftig samfunnsbygger har Peab høyt fokus på miljø ansvar ovenfor kunder, ansatte og samfunnet, både ifra Peab skal være en aktiv og synlig eiendomsutvikler økonomiske, sosiale og miljømessige hensyn. som blir kontaktet først av eiendomsaktører nnbygger forbruker eiendomsutvikler for utvikling byggherre av bærekraftige og lønnsomme prosjekter. Peab skal BREEAM-sertifisere alle egenutviklede tomteeier boligkjøper innbygger forbru næringsprosjekt og er medlem av Norwegian Green Building Council (NGBC). msutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggh ier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper in ruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendoms rre tomteeier UTVIKLING boligkjøper innbyggerteeier boligkjøper innbygger forbruker KOMPETANSE eiendomsutv Peab anser mulighetene for bolig- og næringsutvikling Peab et stort nordisk konsern med et bredt sammensatt rre tomteeier som gode, spesielt boligkjøper i Stor-Oslo og Østlandsområdet. innbygger forbruker eiendomsutvikler og byggherre tverrfaglig kompetansemiljø. Vi opptatt av å utvikle nye tomteeier bo Vi vil også sondere muligheter og samarbeide tett med konsept- og produktløsninger som tilfreds stiller stadig økende våre regionskontorer rundt om i landet. krav til miljøeffektivitet og lønnsomhet i alle kritiske faser av akkvisisjons- og utviklingsprosessen. Peab ønsker å være aktive og innovative når det gjelder nnbygger forbruker akkvisisjon og utvikling av både bolig- og nærings eiendomsutvikler eiendom. byggherre tomteeier boligkjøper Gitt vår bakgrunn og leveransebredde, innbygger vi også opptatt forbru Peab ønsker å jobbe nært med prioriterte samarbeids- av å rendyrke muligheter innen kombinasjonsprosjekter i partnere med den hensikt å skape lønnsomme prosjekter grensesnittet mellom bolig- og næringssegmentene, samt for alle parter. rehabiliteringsprosjekter. Vi sikrer god gjennomførings evne i våre prosjekter ved å ha markedsinnsikt og finansiell styrke. msutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggh ier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper in ruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendoms rre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier bo nnbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbru msutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggh Sjøhaven ier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper in 1 METER ruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendoms rre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier bo nnbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbru msutvikler byggherre tomteeier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggh 1 METER Verdikjede for utvikling: Tomt eiet av stat, kommune eller privat Byggetillatelse, Rammer og igang settelse Salg og marked Førstehånds-salg av ferdig utleid næringsbygg Offentlig regulering av arealene Bygging, byggeprosessen utsatt til entreprenør Gothia Tower, Gøteborg Utforming og tegning Utleie med eller uten forvaltning og drift Victoria Tower Friends Arena Andre områder: Bred kompetanse sikrer at Peab er et naturlig valg innenfor segmentene handel, industri, skole, helse og omsorg. Kontor: Funksjonelle bygg med spennende arkitek tur er prosjekter som inspirerer oss. Vi legger også stor vekt på kundens behov og fleksibilitet. Effektive løsninger og bruk av miljø vennlige produkter er i fokus for å tilfreds stille fremtidens krav til kontorbygg- og løsninger. AV DE UTALLIGE KVADRAT Smothuset Boliger Bekkestua Nordby shopping Quality Hotell Waterfront, 10 / Peabnytt / nr 3 / 2012 ier boligkjøper innbygger forbruker eiendomsutvikler byggherre tomteeier boligkjøper in Bolig: Oslo Z Onda, Aker Brygge Det er viktig at våre boligprosjekter utvikles for fremtiden. Med vår erfaring og kompetanse bygger vi boliger som er bære kraftige gjennom hele livssyklusen. Bondistranda Hotell: Peab har samarbeidet med de største hotellkjedene om utvikling og bygging av en hel rekke kjente hoteller de siste årene. Hvert prosjekt er unikt og utfordrende, noe som stiller ekstra krav til oss. Ålesund Kuggen Park Inn Trysil Mountain Resort Beskjed Til: Fra: Ring nr Saken gjelder: Clarion hotell post, Gøteborg Radisson Blu Waterfront, Stockholm 1 METER GANDALF

11 utvikler ligker erre nbygutvikler ligker erre nbygbygutvikler ligker erre nbygutvikler ligker erre nbygutvikler ligker erre nbygutvikler ikler ligker erre nbygutvikler ligker erre nbygutvikler ligker erre nbyg- Nummer én, ikke en i mengden OSLO: Fordelene med godt omdømme og gode kunderelasjoner er mange. Det bidrar til forutsigbarhet og bedre marginer. Det å være en konkurrent blant mange aktører i markedet er tøffere enn å være en foretrukket leverandør. Skal vi drive stabilt, voksende og lønnsomt, er det å sikre gode kunderelasjoner en forutsetning, sier Petter Moe, administrerende direktør i Peab Bygg. Markedet har endret seg. Vi kan ikke leve av å være kun en produksjonsbedrift. Vi må også være gode på kommunikasjon og kontakten med kundene. Må bli flinkere til å dele. Kundene skal oppleve et merkbart skille mellom oss og de andre aktørene, og like å jobbe med oss. Hele reisen som kunden tar med Peab skal bygge opp om dette. Det å være tilgjengelig og lydhør er vesentlige momenter for å skape gode kunderelasjoner. Vi må avklare og forstå forventningene til oss. Noen ganger er vi nok for lukket, Tilgangen på nye prosjekter kommer som regel enten ved å levere anbud, eller gjennom forhandling med gode kunderelasjoner. Det er bedre å være det selvfølgelige førstevalget, enn å stadig måtte konkurrere om oppmerksomheten. og må bli flinkere til å dele kunnskapen vår - vi kan tilføre spisskompetanse og gode ideer tidlig i prosessen. Det å formidle hva vi jobber med, og bygge varemerket vårt, er viktig, sier Petter. Defineres av hva vi gjør. Det vil alltid være slik at de gode prosjektene er bærende for å gjøre oss synlige i markedet. Et vellykket prosjekt, et prestisjebygg, går ikke ubemerket hen. Men det å gå offensivt ut i mediene bidrar også til at folk opplever at «noe skjer hos Peab», forteller Petter. Vi blir kjent for våre verdier og hva vi står for, og tar en tydelig rolle som samfunnsbygger og jordnær aktør. Vi får bekreftelser på at vi oppleves som seriøse, også av andre selskaper som identifiserer seg med vår organisasjon og tar kontakt for å bli en del av oss, sier Petter. ER BÅDE DEN LILLE OG STORE. Et annet fortrinn vi kan synliggjøre mer, er at Peab Tema/ Kundeorientert Noen ganger er vi nok for lukket, og må bli flinkere til å dele kunnskapen vår. Petter Moe, adm dir Peab Bygg Tekst: Anna K. Langhammer Foto: Nicolas Tourrenc både er den lille og den store aktøren. Du må ha lokal forankring for å ha nærhet til kundene, og det har vi. Samtidig gir den nordiske tilknytningen en ekstra dimensjon. Det at vi er del av et konsern som omsetter for over 40 milliarder svenske kroner gjør at vi kan utvikle oss mer som konsern. Prosjekter som IKEA og Narvik Havn er eksempler på hvordan det nordiske samarbeidet gir merverdi. Vår nordiske tilknytning gir finansiell ryggrad og masse kompetanse. VIKTIGE VERDIER. JUPP-en og våre etiske retningslinjer er et godt fundament for å skape gode kunderelasjoner. Vi identifiserer oss godt med verdiene våre og det å være en nordisk samfunnsbygger. Ved å kartlegge kundetilfredsheten på region- og distriktsnivå vil vi kunne sette en intern benchmark, og jobbe langsiktig med forbedringer, sier Petter Moe / nr 3 / Peabnytt / 11

12 Tema/ Kundeorientert SMART INVESTERING: Strategien som Henning Hanevold (t.v.) og Andre Bårdstu følger kan med fordel kopieres. Ved å investere tid til å bli godt kjent med kundene, bygges det både gode relasjoner samtidig som det skapes nye muligheter. Næring til drømmene Det blir lite av drømmeprosjektene om du ikke tør å jage dem. Næringsutvikling jobber målrettet for å komme dem et steg nærmere for hver dag som går. Tekst og foto: Anna K. Langhammer OSLO: Henning Hanevold drømmer om flere prestisjeprosjekter og flotte næringsbygg. Om å komme over interessante tomter som Peab kan utvikle. Om å legge grunnstein etter grunnstein for gode, langsiktige og lønnsomme samarbeid. Distriktssjefen for Næringsutvikling er ikke redd for å drømme stort. Ikke minst er oppgaven med å finne et nytt hovedkontor for Peab en oppgave teamet på næringsutvikling tar svært alvorlig. Steg for steg skal Henning og prosjektleder Andre Bårdstu jobbe seg tettere på markedet. De skal finne potensielle kunder og samarbeidspartnere, gå i møter, ta folk i hånda med et fast grep og stolt presentere kvadratmeterne som Peab har ført opp. På vei til disse møtene har de alltid med to ting: En plakat som rommer nøyaktig én kvadratmeter, og som visuelt kommuniserer flere av Peabs prestisjeprosjekter og verdier allerede ved første øyekast. Og en tommestokk med Peab-logoen på. Det er en litt morsom måte å komme i kontakt med kundene på, samtidig som det viser mye av det vi jobber med og får 12 / Peabnytt / nr 3 / 2012

13 Til: Fra: Ring nr Saken gjelder: positiv oppmerksomhet. På kort tid forstår kunden hvem vi er; jordnære og med mye tverrfaglig kompetanse, sier Henning. Ingen sjanse skal gå tapt. Henning kom i kontakt med Peab da han var utvikler og byggherre for hotellet Radisson Blu Resort Trysil, som Peab i dag eier halvparten av. Han har lang erfaring fra service- og hotellbransjen, både på utviklersiden og fra innsiden. Han startet faktisk på kjøkkenet, som kokk. Idag blander han helt andre ingredienser, og menyvalg er for lengst byttet ut med Excel-ark som holder oversikt over hvem som har snakket med hvilke potensielle kunder og samarbeidspartnere, når de snakket med dem sist og hvordan de bør følges opp videre. Det hele koker ned til et detaljert system for å pleie gode relasjoner, som skal gjøre det nærmest umulig å gå glipp av de gode sjansene når de dukker opp. Vi skal til enhver tid vite hvem av oss som var i kontakt med kunden sist, og når vi skal følge hun eller han opp igjen. Bygger omdømme. Den personlige kontakten er et gode for begge parter. Samtalene gir oss innsikt i muligheter og behov tidlig. Det kan også være at vi kommer over helt andre tomter enn de vi innledningsvis tok kontakt om. Det har skjedd flere ganger, at tomteeier vil lufte ideer om andre tomter. Næringsutvikling på sin side kan bidra med ideer og fortelle om hvilket potensial tomten representerer. Det hender at eier ikke er klar over mulighetene i tomtene de har, og da kan vi gi merverdi ved å dele våre kunnskaper. På den måten sprer vi også kjennskap til kompetansen som finnes i Peab, og formidler styrken i organisasjonen vår. Økonomisk resultat Positivt første halvår for Peab Operativ nettomsetning: MSEK (19.890) Operativt driftsresultat: 217 (520) Prosjektnedskrivinger belastet andre kvartal: 425 MSEK Resultat per aksje før utspredning: 0,36 kr (1,06) Ordreinngang i løpet av første halvår: MSEK (21.333) Ordrereserve Bygg og Anlegg: MSEK (31.515) I løpet av første halvår 2012 har vi hatt høy aktivitet innen nesten alle områder. Det er kun innen boligsegmentet at etterspørselen er lav, selv om det er stort behov for boliger. Vår sterke markedsposisjon, et bredt produkttilbud og høyt kundefokus gjør at vi har en stabil plattform for utvikling og langsiktig forbedring i lønnsomheten, selv i et svakere marked, sier Peabs konsernsjef Jan Johansson i en kommentar. Det har skjedd flere ganger, at tomteeier vil lufte ideer om andre tomter. Henning Hanevold, Næringsutvikling KVADRATMETERNE: På vei til kundemøter har Henning og Andre alltid med en plakat som rommer nøyaktig én kvadratmeter, og som visuelt kommuniserer flere av Peabs prestisjeprosjekter og verdier. Peab er et av Nordens ledende entreprenørselskaper med virksomhet innen eiendomsutvikling, bygg, anlegg og industri. Konsernet har en årlig omsetning på over 40 milliarder SEK og har ca medarbeidere i Norge, Sverige og Finland. Peab ble etablert i Norge i 1995 og har i dag ca medarbeidere. Vi har en årlig omsetning på 3,8 milliarder NOK. Våre markedsområder er konsentrert på Østlandet, Nord-Vestlandet, Trøndelag og Nord-Norge. Peabs visjon er å være Nordens Samfunnsbygger og vi har en bredt sammensatt kompetanse på tvers av landegrensene. 1 METER Første halvår har vært preget av effektivisering og god aktivitet i Norge. Markedet oppleves fortsatt som relativt godt, men likevel krevende og variabelt. Vi har fått et godt fotfeste i de delene av landet hvor vi har etablert ny virksomhet, noe som vil være med på å danne grunnlag for lønnsom vekst i fremtiden, sier adm dir Petter Moe i Peab i Norge. 1 METER HISTORIEN OM PEAB Peab ble startet i 1959 av brødrene Mats og Erik Paulsson, som da var henholdsvis 14 og 16 år gamle. De startet med å hjelpe gårdeiere på Bjärehalvön i Sverige med renholdsarbeid og søppel tømming. De overtok etterhvert også Lennart Axelssons maskin stasjon og fikk med dette flere oppdrag. Snart måtte antall ansatte økes og maskinparken kompletteres med både traktor og lastebiler. I 1967 ble selskapet Brødrene Paulsson Entreprenør AB etablert, og oppdragene endret karakter. Nå handlet det om større entrepriser og samme år ble det første kontoret bygget i Förslöv der hovedkontoret fortsatt ligger. 1970: Peab startet byggavdeling 1975: Kjøper Lindvallen som blir starten på dagens SkiStar 1991: Børsnotering i Stockholm 1995: Peab etablerer virksomhet Norge 2011: Peab omsetter for over 40 milliarder SEK og ca medarbeidere og etablerer nytt forretningsområde for Eiendomsutvikling MILJØ Peab skal arbeide ressurseffektivt og våre klimavennlige løsninger skal ligge i forkant. Som en bærekraftig samfunnsbygger har Peab høyt fokus på miljø ansvar ovenfor kunder, ansatte og samfunnet, både ut ifra økonomiske, sosiale og miljømessige hensyn. Peab skal BREEAM-sertifisere alle egenutviklede næringsprosjekt og er medlem av Norwegian Green Building Council (NGBC). Victoria Tower Kontor: Funksjonelle bygg med spennende arkitek tur er prosjekter som inspirerer oss. Vi legger også stor vekt på kundens behov og fleksibilitet. Effektive løsninger og bruk av miljø vennlige produkter er i fokus for å tilfreds stille fremtidens krav til kontorbygg- og løsninger. Oslo Z DETTE ER BARE EN AV DE UTALLIGE KVADRAT METERNE PEAB HAR UTVIKLET OG BYGGET Peab skal være en aktiv og synlig eiendomsutvikler som blir kontaktet først av eiendomsaktører for utvikling av bærekraftige og lønnsomme prosjekter. Hotell: Kuggen Peab har samarbeidet med de største hotellkjedene om utvikling og bygging av en hel rekke kjente hoteller de siste årene. Hvert prosjekt er unikt og utfordrende, noe som stiller ekstra krav til oss. VERDIER Vi har fire grunnverdier (JUPP) som kjennetegner vår kultur, vårt forhold til kunder og som preger vårt daglige arbeid. JORDNÆRE Vi skal være kjent for å jobbe på en jordnær måte med korte beslutningsveier og være lydhøre for kundens interesser. UTVIKLENDE Vi skal være nyskapende og fleksible. PERSONLIGE Gjennom en ærlig og fortrolig dialog med våre kunder og leverandører skal vi skape gode og langsiktige relasjoner. PÅLITELIGE Vi skal alltid opptre med god forretningsskikk, kompetanse og yrkesstolthet. Park Inn Trysil Mountain Resort Clarion hotell post, Gøteborg Radisson Blu Waterfront, Stockholm 1 METER LAST NED På Planken finner du hele halvårsrapporten i pfd-format for nedlasting. Rapporten inneholder detaljerte beskrivelser om hver forretningsområde, og tall fra hele virksomheten. Her finner du også en helsides kommentar fra VD og konsernsjef Jan Johansson. Andre områder: Onda, Aker Brygge Bred kompetanse sikrer Gothia Tower, Gøteborg at Peab er et naturlig valg innenfor segmentene handel, industri, skole, helse og omsorg. Quality Hotell Waterfront, Ålesund UTVIKLING KOMPETANSE Peab anser mulighetene for bolig- og næringsutvikling som gode, spesielt i Stor-Oslo og Østlandsområdet. Vi vil også sondere muligheter og samarbeide tett med våre regionskontorer rundt om i landet. Peab ønsker å være aktive og innovative når det gjelder akkvisisjon og utvikling av både bolig- og nærings eiendom. Peab ønsker å jobbe nært med prioriterte samarbeidspartnere med den hensikt å skape lønnsomme prosjekter for alle parter. Friends Arena Smothuset Nordby shopping Peab er et stort nordisk konsern med et bredt sammensatt og tverrfaglig kompetansemiljø. Vi er opptatt av å utvikle nye konsept- og produktløsninger som tilfreds stiller stadig økende krav til miljøeffektivitet og lønnsomhet i alle kritiske faser av akkvisisjons- og utviklingsprosessen. Gitt vår bakgrunn og leveransebredde, er vi også opptatt av å rendyrke muligheter innen kombinasjonsprosjekter i grensesnittet mellom bolig- og næringssegmentene, samt rehabiliteringsprosjekter. Vi sikrer god gjennomførings evne i våre prosjekter ved å ha markedsinnsikt og finansiell styrke. Verdikjede for utvikling: Tomt eiet av stat, kommune eller privat Byggetillatelse, Rammer og igang settelse Offentlig regulering av arealene Bygging, byggeprosessen utsatt til entreprenør Utforming og tegning Utleie med eller uten forvaltning og drift Boliger Bekkestua Bolig: Det er viktig at våre boligprosjekter utvikles for fremtiden. Med vår erfaring og kompetanse bygger vi boliger som er bære kraftige gjennom hele livssyklusen. Beskjed Salg og marked Førstehånds-salg av ferdig utleid næringsbygg Sjøhaven Bondistranda 1 METER GANDALF 2012 / nr 3 / Peabnytt / 13

14 Tema/ Kundeorientert Den lange veien til Når et anbud leveres, er håpet at vi får «komme til bords» og vise at Peab er det rette valget. Tekst: Anna K. Langhammer ÅMOT: Leverer vi et anbud som svarer til byggherrens forventning, får vi en mulighet til å prate oss inn, forteller Jan Petter Hansen, daglig leder i Peabs datterselskap Senter Bygg Entreprenør. Jan Petter Hansen Det er stor konkurranse i det offentlige anbudsmarkedet, der kan vi gjerne være mellom syv og tolv anbydere. I anbudsrunder med private byggherrer er det gjerne litt færre anbydere som konkurrerer, sier han. Tar tid. Det går gjerne fire uker eller mer fra et anbud er levert til det er avklart, og det koster. Jan Petter anslår at det beløper seg fort til rundt til kroner i snitt å levere ett anbud. Omtrent en fjerdedel av de som det regnes på blir til oppdrag. Fra en anbudskonkurranse blir utlyst, har entreprenørene fra tre til fem uker på å levere sitt anbud. I løpet av den tiden beregner vi mengder, priser og sender ut forespørsler på alt det tekniske. Når vi har sammenstilt og gjort alle vurderingene, går vi gjennom anbudet to til tre dager før innlevering, for å sikre at vi svarer på oppgaven og har beregnet riktig. Anbudet sendes gjerne som brev, eller leveres på minnepenn, til en arkitekt eller konsulent som håndterer anbudsprosessen for byggherren. Deretter tar det ofte to uker før anbyderne får vite om de er i posisjon. Siden inviteres det til en avklaringsrunde, og det gis beskjed om hvem som er innstilt. De andre som deltar i anbudskonkurransen får fjorten dager på å klage på avgjørelsen. Det blir ofte klager på anbudsavgjørelser nå for tiden. Derfor må formuleringene gi lite rom for klager, sier Jan Petter. Et stort regnestykke. All omsetning i Senter Bygg er vunnet i anbudskonkurranser, og de forsøker å ha en 50/50-fordeling 14 / Peabnytt / nr 3 / 2012

15 Tema/ Kundeorientert Ikke alltid prisen som avgjør På prosjektet Krøderen barnehage var laveste pris langt lavere enn det Peabs datterselskap Senter Bygg hadde estimert. Anbudene ble vurdert 60 prosent ut fra pris, og 40 prosent på gjennomføringsevne. Full score på gjennomføring ga oss jobben, og vi slo en konkurrent som pleier å være gode på den biten, sier daglig leder Jan Petter Hansen i Senter Bygg. Han legger til at de i et annet tilfelle ble forkastet på grunn av manglende dokumentasjon. Det beviser at det er viktig å dokumentere og tenke gjennomføring, og ikke bare pris. Vi kan ikke bruke så mye penger og tid på å levere anbud, for så å bli forkastet fordi vi har gjort en dårlig jobb med dokumentasjonen. Illustrasjonsfoto bordkanten Når anbud glipper er det ofte fordi: på private og offentlige anbud. Anbudskonkurransene finner de utlyst på Doffin og Norge Bygges, eller får kjennskap til dem gjennom kontakten med eiendomsutviklere og -eiere. Vi har et nettverk som vi bruker aktivt. Når vi finner et interessant anbud, diskuterer vi i prosjektavdelingen om det passer oss. Vi går gjerne etter jobber som ligger mellom 20 og 70 millioner kroner, og det bør være den rette miksen av stål-, betong- og tømmerarbeid. Gjerne prosjekter som kan relateres til jobber vi har utført tidligere, sier Jan Petter. UTVEKSLER ERFARINGER. Så lenge anbudet er under 50 millioner kroner gjøres anbudsgjennomgang sammen med regionsdirektør. Er det over 50 millioner kroner, meldes det inn til et tilbudsråd. Erfaring fra andre prosjekter er nyttig både for innsalget, men også for å regne seg frem til riktige priser og mengder. Vi utveksler erfaringer med de som har jobbet på lignende prosjekter. Vi begynner gjerne med en grunnkalkyle som er lik, og sitter og regner på mengder av ulike byggeelementer som skal med i prosjektet, sier Jan Petter. En god kalkyle er avgjørende både for anbudet, og ikke minst for å ha gevinst i prosjektet. All mengdeberegning gjøres på eget hus. Internt samspill og det å dele kunnskapen om god byggemetode er viktig for å få riktig pris og mengdeberegning, sier han. Prisen er feil Vi ikke svarer på oppgaven Vi setter forbehold som ikke er priset i anbudet 2012 / nr 3 / Peabnytt / 15

16 Tema/ Kundeorientert Får som fortjent Kundetilfredshet dreier seg i stor grad om å forstå og leve opp til kundenes forventninger, forteller markedssjef Einar S. Amundsen. Tekst: Anna K. Langhammer Kundetilfredshetsindeks (KTI) er et vektet resultat av tre spørsmål OSLO: Misfornøyde kunder er kostbart. Ofte er det feil og mangler i prosjektene som gir misfornøyde kunder, og det å rette feil etter overlevering koster. Skal vi få fornøyde kunder kreves det at vi lever opp Einar S. Amundsen til forventningene. Høy score på kundetilfredshet og omdømme henger sammen med lønnsomheten. Men det er for sent å jobbe med kundens forventninger når vi står på overlevering, sier Einar. Må vite hva som er viktig. Ved å sette oss inn i hvor tilfreds kunden er, kan vi få et nytt perspektiv. Det finnes eksempler på prosjekter vi ser på som suksesshistorier internt, med null feil ved overlevering, godt salg og god omtale - et tilsynelatende perfekt resultat. Men så har det likevel ikke svart til kundens forventninger. Årsaken er ofte at vi ikke har forstått forventningene og da blir fallhøyden stor. Det er lett å glemme det menneskelige og psykologien. God planlegging på byggeplassen er bra, men det sier ikke noe om kundens opplevelse av prosess og kvalitet. Vi må avklare forventninger tidligst mulig, og levere på det som er viktig for kunden, sier Einar. En indeks for tilfredshet. Gjennom KTI-undersøkelser kan vi kartlegge og måle kundetilfredsheten i prosjekter og sammenligne resultatene mot snittet for konkurrentene. KTI står for kundetilfredshetsindeks. Undersøkelsen gjennomføres i samarbeid med Prognosesenteret. Den sammenligner kundens forventninger og opplevelser. Den avdekker hvor fornøyd kunden er med ulike faktorer, og hvor viktige de er for deres kundetilfredshet. KTI FOR BYGGHERRER. Peab har gjennomført KTI-undersøkelser på prosjekter i egenregi siden Hver boligkjøper fyller ut et svarskjema ved innflytting og etter ettårsbefaring. Peab konsern har besluttet at det fra 2012 skal måles KTI også på prosjekter i fremmedregi, der byggherrene svarer på undersøkelsen. Første måling ble gjort i mai, og den andre i september. Alle forretningsområder i konsernet vil bli målt, og vi får resultater for region, distrikt og prosjekt. I styringssystemet blir det laget rutiner for hvordan informasjonen fra undersøkelsen skal brukes i prosjektstyringen, forteller Einar. Resultatene gir klare anbefalinger for hvor vi bør sette alle kluter til. Vi vet at det nytter å sette inn tiltak på de forbedringsområdene som kommer frem i undersøkelsene. I hadde vi dårlige resultater, og det var overleveringsprosessen vi scorte dårlig på. Vi laget da en ny rutine for overlevering som ble gjennomgått med alle prosjektteamene. Det ga en umiddelbar effekt på de tre neste prosjektene vi målte på, forteller Einar. Pålitelighet varer lengst. Pålitelighet er svært avgjørende i KTI-resultatene våre. Kundene i egenregiprosjekter oppgir pålitelighet som den viktigste faktoren for å bli fornøyd Forestill deg en leveranse som som på alle måter er perfekt, hvor nær eller langt fra dette bedømmer du Peab? I hvilken utstrekning har Peab oppfylt dine forventinger? Hvor fornøyd er du med Peab i sin helhet? Det betyr mye for kundene. Samtidig er pålitelighet en av grunnverdiene våre. Får vi frem påliteligheten står vi sterkt til å lykkes med kundetilfredsheten, sier Einar, og forteller at vi ligger på snittet for bransjen når det kommer til det punktet. Dette kan vi løfte. Innenfor pålitelighet er det tre ting som er viktig for kundene: Levere en feilfri bolig, erkjenne og rette feil samt holde det vi lover. Totalscore på virksomheten + + = Kundens Kundens forventninger ideal KTI Uakseptabelt Middels Ekstraordinært / Peabnytt / nr 3 / 2012

17 Tema/ Kundeorientert Slik bør vi behandle reklamasjoner: 1. Kunden må få rask tilbakemelding med informasjon om forventet saksbehandlingstid. 2. Kunden må tidlig få et estimert tidspunkt for når feilen blir rettet. Hvis reklamasjonen avslås, må vi gi en god forklaring på hvorfor. 3. Vi må rette feilen til avtalt tid. Vi må ha gode systemer for klager og effektivisere saksbehandlingen, slik at vi får svart kundene raskt, sier Ola Jørgensen. Foto: Stine Gabrielsen. Når det blir feil Rask oppfølging, en god begrunnelse og en plan for retting er ofte det som skal til for at kunden blir fornøyd. Tekst: Anna K. Langhammer OSLO: Vi får reklamasjoner på alt fra mindre kosmetiske ting til større ting som feil på teknisk anlegg. Vi må ha forståelse for at noe som kan virke som et lite problem i våre øyne, kan oppleves som et stort problem for kunden, sier Ola Jørgensen, leder for Byggservice i Bygg Oslo. Hans avdeling har ansvaret for reklamasjonsbehandling på Bygg Oslos boligprosjekter. Når Peab avslår reklamasjoner får kunden en utfyllende forklaring. Det er viktig å tørre å si det som det er, å gi avslaget, men det er minst like viktig å forklare hvorfor. Hvis forventningen plasseres feil og vi ikke følger opp, koster det oss en god relasjon til kunden som det tar lang tid å bygge opp, sier Ola. FORNØYDE KUNDER. Har det først blitt en feil i et boligprosjekt, er det ifølge Ola tre ting som må til for at kunden skal bli fornøyd: 1. Kunden må få rask tilbakemelding med informasjon om forventet saksbehandlingstid. 2. Kunden må tidlig få et estimert tidspunkt for når feilen blir rettet. Hvis reklamasjonen avslås, må vi gi en god forklaring på hvorfor. 3. Vi må rette feilen til avtalt tid. Våre mest fornøyde kunder er de som tidlig får beskjed om når feilen vil bli utbedret, og at utbedringen skjer til avtalt tid, sier Ola. PROFESJONELL DIALOG. De vanskeligste sakene er reklamasjoner relatert til primærbehov som vann, varme og luft. Ola forstår godt at kundene er utålmodige hvis de for eksempel mangler varmtvann i dusjen. Men slike problemer kan være krevende å komme til bunns i. Feilen kan ligge lokalt, men den kan også være teknisk eller ligge hos en leverandør. De sakene må vi utrede skikkelig, og det tar tid. Da er det enda viktigere at vi styrer forventningene hos kunden. Forklarer hvilke undersøkelser vi gjør, og hvorfor. Og selvsagt når vi forventer å ha et svar klart, med eventuelt tidspunkt for feilretting, forklarer Ola. FØLGER OPP UE ER. Rundt 80 prosent av oppryddingen er overlatt til underleverandør som skal komme og rette feilen. Dermed er det viktig at vi løser de 20 prosentene som er opp til oss så godt vi kan, sier Ola. Han legger til at det som skaper aller størst misnøye hos kundene er hvis feilretting ikke skjer til avtalt tid. Det å måtte sitte hjemme og vente på en håndverker som ikke møter opp, er noe av det verste kundene vet. Dessverre er det litt for vanlig i bransjen, og handler ofte om dårlig planlegging. Våre underleverandører må være like seriøse som oss. Krav til forvaltning av reklamasjonstiden må derfor forankres allerede i anbuds- og kontraktsfasen, sier Ola. Det nye styringssystemet har gitt gode verktøy for å stramme opp denne delen, forteller han. Vi har standardisert varslingen, og effekten av dette har vært enorm. Når det oppstår uønskede situasjoner er vi raske til å ta et møte med underentreprenører. Vi deler også erfaringene med innkjøpsavdelingen / nr 3 / Peabnytt / 17

18 HMS/ Sikkerhet Den siste tiden har det skjedd flere nestenulykker og arbeidsulykker i Peab. Statistikken viser at Sikker Jobb Analyse manglet i forkant av alle hendelsene. Tekst: Stine Gabrielsen HMS-sjef Ingun Rosenberg minner om Peabs HMSregler. De ble delt ut og gjennomgått under HMS-aksjonen i juni. Aksjonen viste at det er stor variasjon i det systematiske Ingun Rosenberg HMS-arbeidet ute i prosjektene. Noen følger lover og forskrifter mens andre fortsatt har en vei å gå. En av tingene vi skal sette økt trykk på framover er sikker jobb-analyse. En slik analyse eller risikovurdering har ikke vært utført i forkant av noen av de nestenulykkene og arbeidsulykkene vi har opplevd den siste tiden, sier Ingun. Søyle smalt i bakken. En av nestenulykkene skjedde under løfting av en søyle. Øverst på søylen var det montert en skrutvinge. Når søylen er hevet cirka en meter over bakken glir stroppen og river med seg tvingen. Søylen traff først liftkurven, der kranføreren stod, og smalt deretter i bakken. Kranføreren ble kastet mot sikkerhetsgrinda i liftkurven, men kom heldigvis uskadet fra hendelsen. Der skulle en sikker jobb-analyse vært gjennomført. Da skal man gjennomgå arbeidsoperasjonen i detalj og avdekke om det er risiko forbundet med operasjonen. Deretter skal risikoreduserende tiltak settes i verk. Ved bruk av kran skal området sikres med sperringer, forklarer Ingun. Hun legger til at et strakstiltak etter hendelsen med søylen er at vi ikke lenger skal bruke denne løftemetoden. I siste sekund. En annen nestenulykken skjedde da en asfaltbil var millimetere unna å rygge på en person. Rett bak bilen stod en person bøyd for å knyte skolissen. Vedkommende ble gjort oppmerksom på den ryggende bilen av en annen person i nærheten, og greide akkurat å hoppe unna asfaltbilen, som manglet lydsignal. Lys- og lydsignal skal brukes på alle ryggende maskiner. Når ryggende maskiner mangler lys og lyd skal vi ha ryggevakt. I dette tilfellet ville en sikker jobb-analyse ført til at det ble etablert ryggevakt, og vi ville sannsynligvis unngått hendelsen, fastslår Ingun. Hun understreker at målet med å rappor- tere nestenulykker ikke er å jakte på syndebukker. Vi kartlegger nestenulykker for å lære av dem, slik at vi unngår at folk skader seg på jobben. Det er vår prioritet nummer én. 18 / Peabnytt / nr 3 / 2012

19 HMS/ Sikkerhet Fem fikk teste fallsikringsutstyr F.v. Michal Olechnowicz, verneombud Treskeveien, Einar Nordstoga og Kjell Arne Sandgren, verneombud Høyskolen, Svein Erik Andersen, hovedverneombud Bygg Oslo og Frode Trang. 2. Svein Erik Andersen. 3. Michal Olechnowicz. (Kjetil Solberg, verneombud Fernandas Hage var med på kurset, men ikke til stede da bildet ble tatt.) Mandag 10. september fikk fem verneombud og HMS-sjef Ingun Rosenberg fra Peab en innføring i forebygging av fallulykker og test av utstyr hos grossisten Würth. Frode Trang fra Kurs & Konsulenttjenester holdt foredrag om fallulykker. Det er veldig bra at store aktører som Peab tar dette med sikkerhet rundt arbeid i høyden så seriøst, det gir ringvirkninger i markedet, sier Trang, og legger til at fallsikringsulykker utgjør en stor andel av alle yrkesulykker på norske arbeidsplasser. I 2011 ble det registrert 4916 fallulykker. Fallsikringsutstyret som vi bruker i Peab kommer fra datterselskapet Lambertsson. Andre regioner har kjøpt sitt utstyr. Uansett hvor utstyret kommer fra er det viktig at det sendes inn til en årlig sjekk hos en kvalifisert aktør, sier Ingun Rosenberg. Husk at ved alt arbeid i høyden skal det gjennomføres en risikovurdering, og i forkant av selve utførelsen av arbeidsoppgaven skal det ha vært gjennomført en sikker jobbanalyse (SJA), sier Ingun / nr 3 / Peabnytt / 19

20 20 / Peabnytt / nr 3 / 2012