Startside. Copyright 2010 TotalConsult

Transkript

1 Startside

2 Samling 17. november med prosjektgruppen Frank Robert, Veronika, Heidi og Thomas. (Borte: Bente, Britt)

3 Mål med dagen: Vi skal få snøballen til å rulle. Første del av dagen skal vi finne ut hvilken rolle Infotorget ta i næringsutvikling Siste del av dagen skal vi finne ut hvilke(t) område(r) det er størst mulighet til å øke inntektene og vite noe om hvordan vi kan gjøre nettopp det.

4 Helikopterblikk på prosjektet Fase 0) Etablere prosjektet (i dag) Fase 1) Utvikle et tydelig konsept Infosenterets posisjon og identitet. Fase 2) Skape innhold tjenester og opplevelser Fase 3) Avklaring av roller, funksjoner og kompetanse. Fase 4) Hva skal vi tjene penger på? Hvordan? Fase 5) Markedsføring Overlevere sluttrapport og innstilling til prosjekteierne. Fase 6) Drift

5 Infotorgets rolle i næringsutvikling

6 Infosenterets rolle i næringsutvikling Dette er en så stor oppgave at den er uoverkommelig den må avgrenses. Det er mange aktører, mange aktiviteter og mange ideer til hva Ørland som destinasjon skal inneholde. Vi i Infotorget må sortere ut det vi skal: bidra til å utvikle og det vi skal formidle Vi skal formidle alt. Det er vårt ansvar og oppdrag i kraft av å være turistinformasjon og kommunens ansikt utad. Vi skal bidra til å utvikle det som er innenfor våre pilarer. Vi skal i første omgang ikke favne vidt men gjøre jobben håndterbar for oss. For mange oppgaver gir dårlige samvittigheter. Derfor har vi valgt en oppgave der infotorget skal spille en større rolle: Vi skal bidra til å utvikle trøndelagskysten som destinasjon for fugletitting og for historisk interesserte. Begrunnelse: Bygge videre på arbeid som allerede er i gang I tråd med vår ambisjon og identitetsplattform Dette er unikt for oss

7 Slik får vi snøballen til å rulle: Vi skal arrangere et møte med sentrale aktører innenfor våtmark/fugl i siste del av januar. Innspill til deltagere i kraft av å være nøkkelpersoner: Tormod Amundsen: Arkitekt og entusiast Knut Ring: Varaordfører og entusiast Bengt Selfors: Kysthotellet Børre Tangen: Hovde Gård Bjørn Ørsleie: Grunneier ØKS: Thomas ++ Agenda og målsetting er: Å samkjøre arbeidet med å utvikle Ørland som nasjonal destinasjon for fugletitting Vi skal ta utgangspunkt i det vi har, pakke det og selge det. Utvikling og ideer skal skapes over tid men det vi mangler skal ikke være et hinder for å komme i gang.

8 Forslag til innhold Innleder: Tormod Amundsen. Overordnet: Hvilke knapper skal vi trykke på hos fugletitteren? Interesser? Behov? Forventninger? Hva er det med Ørland ift andre fugledestinasjoner? Hvor når vi fram til målgruppen Hva har vi i dag? Hva skal være med? Hva skal IKKE være med? (pakken må være forståelig) Distribusjonskanaler hvem selger? Hvor når vi målgruppen? Kampanjemarkedsføring når er de gode salgsperiodene? Hvem gjør hva? Avklare veien videre

9 Vi skal også: Arrangere et møte med sentrale aktører innenfor historie: I løpet av februar. Terje Brattberg, Nordenfjeldske kunstindustrimuseum Heidi Anett Ø. Beistad: Nordenfjeldske kunstindustrimuseum Bengt Selfors: Kysthotellet Børre Tangen: Hovde Gård Ragnar Jenssen: Austrått fort Nina Gjølgasæther: Kulturbruket ØKS

10 Hvem gjør hva? Thomas gjennomfører et uformelt møte med Innovasjon Norge der vi legger fram planene våre, og ber om anbefalinger/avdekke muligheter for støtte. Frank Robert/Thomas: Tar ansvar for at det blir gjennomført et møte med Din Tur Mulig samarbeid i utvikling Mulig samarbeid i destinasjon legge følere hva bør vi tenke på i den fasen vi er nå. Kvalitetssikring av deltakere: Frank Robert Ansvar for videreforedling: (?)

11 Salgsarbeid hvordan øke inntektene

12 Kartlegging av dagens salgsarbeid. I overkant av 70 % av det vi selger, er i dag inngående bestillinger. Resten er tilfeldig salg vi hører og fanger opp ting. Vi har valgt å identifisere de 4 områdene vi tror det ligger størst potensiale i, og ønsker å utvikle salgsplaner og -aktiviteter knyttet til disse i prioritert rekkefølge: Utleie av senteret: Kurs/konferanse Arrangement/billettsalg Salg av egen kompetanse Kiosk/Servering

13 Utdypende om hvert punkt (1/2) Utleie av senteret: Kurs/konferanse stort potensial, lite utgående salg i dag. Vi har identifisert de viktigste eksisterende kundene, og har en plan for hvordan disse skal utvikles på kort sikt. (kommer lenger bak i oppsummeringen) Vi har også lagt en plan for hvordan vi skal jobbe for å skaffe nye kunder. Arrangement/billettsalg: Dette handler om å øke billettsalget gjennom mer effektiv markedsføring (blir tema videre i prosessen) Dette handler også om at vår profil og bredde må vurderes. Vi ønsker å diskutere større fokus på inntjening og lønnsomhet enn på bredde og mengde Salg av egen kompetanse: Vi tror det ligger et inntektspotensiale på å selg flere opptredener, kurs, guiding, event/arrangementsrådgiving.

14 Utdypende om hvert punkt (2/2) Kiosk/Servering: Kiosken er i dag en betydelig inntektskilde denne må vi se på muligheten til å gjøre enda større. Serveringskonsept er i dag verken fugl eller fisk - må drives annerledes enn i dag hvis det skal bli lønnsomt. Vi må gjøre noen valg: Hvis dere skal tjene penger på servering, så må det drives annerledes enn i dag. Sette bort til profesjonell aktør? Franciseløsning ala Location? Bestillings meny leverandør? - Utvidet tilbud?

15 Hvordan utvikle eksisterende kunder (1/2) Vi arrangerer i år ca 800 møter. ca 2/3 er gratismøter men med mulighet for oss å selge servering. Våre største kunder/flittigste brukerne (inntjening): Kysthotellet Ørland hovedflystasjon Ørland kommune (gratiskunde) Fagforbundet Politiske parti Fosen regionråd Det er enklere å få en eksisterende kunde til å kjøpe noe to ganger, framfor å skaffe en ny kunde. Derfor skal vi først og fremst øke omsetningen hos de som allerede er gode kunder.

16 Planlagte salgsaktiviteter på eksisterende kunder (1/2) Ørland Hovedflystasjon: Invitere oss til møte med Tom Guttormsen. Mål: Avdekke muligheter for å gi tilbud på planlagte aktiviteter/møter hos dem. Delmål: Signalisere interesse for utvidet samarbeid og minne han på vår eksistens og muligheter. Få formalisert en avtale med Velferden mht arrangement. Kysthotellet: Idemøte med tema: Hvordan kan vi sammen selge mer? Gjøre hotellet mer oppmerksom på hva de kan tilby sine gjester fra oss. Hovde Gård: Samme opplegg som for Kysthotellet.

17 Planlagte salgsaktiviteter på eksisterende kunder (2/2) Ørland kommune: Tydeliggjøre serveringsavtalen og håndheve denne. Vurdere dagens serveringsmulighet for dem. Tydeliggjøre kommunens folk sin rolle som våre ambassadører: Anbefale oss i sitt kontaktnett. Vi ønsker også å arrangere en presentasjonskveld for enhetslederne i kommunen (se også neste lysbilde) Fagforbundet: Selge ideen om større samlinger hos oss. Mål: Årsmøtet skal hit neste år Kontaktperson: Unni Torp, leder lokalt i fagforbundet Gjennomføre møte (i samarbeid med overnattingssted?) Fosen Regionråd: Selge ideen om større samlinger hos oss. Vurdere møte med Vidar Daltveit. Politiske parti Valg 2011: Valgmøter skal legges hit. Årsmøtet skal hit neste år: Snakke med gruppeledere/lokalpolitikere få kontaktpersoner og åpne dører Ta en dag i Trondheim og avtale salgsmøter med gruppelederne.

18 Nye kunder hvem ønsker vi oss? (1/3) Ut fra en erkjennelse av at vi har mange gratiskunder (2/3) må vi også skaffe noen nye kunder innenfor kurs/konferanse. Vi ønsker å gjennomføre følgende tiltak (ikke prioritert rekkefølge) Presentasjons/salgskveld for lokale interessante aktører ( i samarbeid med Hovde Gård og Kysthotellet?) God mat og drikke, hyggelige kulturelle innslag, omvisning og presentasjon av oss. Forslag til gjester: Mascot Høie Ørland hovedflystasjon (men vi skal gjennomfør e kundeutviklingsmøte i tillegg til dette) Grøntvedt Pelagic Fosen kraft Ørland Sparebank Tine Fosen Tools/Byggmakker Møtet følges opp i etterkant per telefon, avdekke behov og gjennomføre 1 1 møter med de som ønsker.

19 Nye kunder hvem ønsker vi oss? (2/3) Vi ønsker å gjennomføre salgsaktivitet rettet mot større bedrifter som har kontorer ved Piren i Trondheim. Dette området er valgt fordi de er nær hurtigbåten og derfor kan være lettere å få over fjorden. Dessuten er det et fint område å utforske effekten av eksterne salgsaktiviteter. Bedrifter med tilhold i Pirsenteret/Leiv Eiriksson Senter Andre større bedrifter: PWC Wogt og Viig Andre? Mulige aktiviteter: Utsendelse av DM med oppfølging på telefonen i etterkant. Invitere til frokostmøte her ute : Faglig del, kunstnerisk del, omvisning. Båt ut klokken Opplegg fra klokken ankomst Trondhiem klokken 11.30

20 Nye kunder hvem ønsker vi oss? (3/3) Løse ideer salgsspor: Møller kompetansesenter kommer tilbake: Hva kan vi tilby av meraktivitet for familier og barn? Tilby opplevelsespakke som en del av den totale pakken med våre egne folk. Mersalgsmulighet: Hva kan vi tilby følgene som de evt kan betale av egen lomme. Trondheimsskoler og barnehager. Sende DM? Bennett: Terje Lund. Storarrangement i 2010: Location tilbake til Brekstad? Andre arr som Location kan legge til oss? Locations leverandører de kjenner oss litt ta kontakt med disse igjen nå og spørre hva de har på planen som vi kan hjelpe dem med. NAV. NTNU Helse Midt-Norge /St Olavs Hospital styremøter og konferanser.

21 Noen verktøy og arbeidsmetoder i salgsarbeidet

22 Sentrale spørsmål i salgsarbeidet Hva selger vi i dag? Hvordan selges det? Langsiktig planlegging? Rutiner? Ansvarlige? Hvem er våre viktigste kunder? Hvorfor velger de oss? Kan de velge oss oftere? Kan vi tilby dem mer? (alene eller i samarbeid med andre?) Har vi hatt en storkunde som vi ønsker igjen? Hven må vi følge opp? Hva sier vi? Når? (hvordan kartlegger vi kunden?) Hvor ligger det størst potensial? Hvor mye mer skal vi hente ut neste år innenfor dette/disse områdene? Hva må vi gjøre for å hente ut potensialet? Planlegging Rutiner ved gjennomføring Ansvarlige Hva kan være våre 5 store? Konferanser vi vil ha neste år? Kunder vi ønsker å få fast? Hvilke knapper kan vi trykke på hos målgruppen? Hva er viktig for kunden? Hva kan vi tilby som er unikt for oss? Hva er gjengangerne : De poengene som alltid har snakket om men som det aldri har blitt gjort noe med? Hvordan kan vi overvinne dem denne gangen?

23 Newbiz mulig metode for framtidig nysalg Most wanted hvem/hva ønsker vi oss neste år? Lansering av de 5 store? Konferanser/arrangement vi vil ha neste år? Kunder vi ønsker å få fast? Nettverkskartlegging hvem kjenner hvem? Først: Kartlegging Hvilke behov har kunden? Hva er viktig for kunden? Har de konkrete planer for arrangement (årlig konferanse, ansattetur, jubileum, fagsamlinger, etc) Hvem er beslutningstaker? Deretter: Salgsinnganger: Hva sier vi? Hvordan kommer vi i posisjon? Hvorfor er ikke vi valgt i dag? Hva sier vi? Hva ønsker vi å vise fram? Hvordan inspirerer vi? (begrunnet i det behovet vi tror kunden har). Salgstaktikk: Hva gjør oss best i stand til å bli valgt? Skal vi samarbeide med noen? Hvem tar kontakt? På hvilken måte? Når?

24 Rutiner for oppfølging i salgsarbeidet Milepæl: Første kontakt Møtbekreftelse med vedlegg? Milepæl: Første møtet Sende oppsummering, adressere kundens behov Spørre om interesse for tilbud på Flere spørsmål Milepæl: Tilbud Tilbudsmal: Adressere behovet Oppsummere hvorfor velge Selve tilbudet innhold og kostnader Om oss Milepæl: Lukke salget Oppsalg/mersalg til bedriften/institusjonen? Oppsalg/mersalg til deltagerne privat? Info til resten av huset om kunden? Milepæl: Gjennomføring Velkommen-mail i forkant kan vi gi et godt tilbud? Milepæl: Arrangement ferdig Takk for i går, tilbakemelding? Praktisk om fakturering? Kartlegge planer framover? Datofeste neste møte?

25 Utvikling av kunder (i samarbeid med andre aktører?) Ta utgangspunkt i listen over de viktigste kundene Dagens kundeforhold Hva har de kjøpt? Hva har de ikke kjøpt? Hva kjenner de av oss? Hva kjenner di ikke om oss? Fremtidens kundeforhold hvordan kan vi utvikle kunden? Mersalg/oppsalg av dagens bruk? Utvide kundeforholdet? Skape lojalitet? Utvikle kunden til ambassadører? Hvordan skal dere jobbe for å få til framtidens kundeforhold? Hvem gjør hva? Når? Hvordan?

26 Flaskehalsen Hva er gjengangerne : De poengene som alltid har snakket om men som det aldri har blitt gjort noe med? Hvordan kan vi overvinne dem denne gangen?

27 Veien videre

28 Planlagte møter/samlinger 30. nov og 1. des Tema: Markedsføring Deltagelse: Alle 30. nov. Fram til lunsj. Resten av dagen og 1. des: Nøkkelpersoner/ansvarlge innen salg markedsføring.

29 Til vi alle møtes neste gang (30. november) ønsker jeg at dere skal tenke gjennom et typisk år: Hvilke store begivenheter, viktige perioder, datoer, etc er det du må forholde deg til i din jobb? (Eksempel: Viktige frister, typiske konferanseperioder, julebord, planlagte aktiviteter, publikumsvennlig kinoperiode, etc) Du trenger ikke sende noe i forkant, men du bør ha tenkt gjennom dette til vi møtes den 30. november) Researcharbeidet bør være i mål til 30 nov.

30 Startside