Brukerstyring av tjenester. «Tjenesteshopping» Odd Ivar Lågøen og Anne Kathrine Kvelle Oslo

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Brukerstyring av tjenester. «Tjenesteshopping» Odd Ivar Lågøen og Anne Kathrine Kvelle Oslo"

Guttorm Fredriksen
7 år siden
Visninger:

1 Brukerstyring av tjenester «Tjenesteshopping» Odd Ivar Lågøen og Anne Kathrine Kvelle Oslo

2 Fra Ide til virkelighet Meget dårlige økonomiske tall. Jim Easton SITAT (Arendalskonferansen 2012) har vært en leder i det britiske National Health Service i over 20 år. «Spare penger er lett, det er bare å slutte å gjøre noe. Spare penger og samtidig heve kvaliteten er det vi må strebe etter.»

britiske National Health Service i over 20 år.

3 Nytt gjennomgående mantra Fag + Økonomi = SANT Vi satt i verk en rekke økonomiske tiltak, for å gjenopprette kontrollen over løpende utgifter. Reduserte stab og støttefunksjoner Kompetansehevende tiltak i sammenheng med budsjettkontroll, samt klare måltall på økonomi. Grunnbemanning vs minimumsbemanning Kritisk gjennomgang av all tjenesteproduksjon Økt fokus på kontroll med ressurskrevende brukere i forhold til inntekter

Reduserte stab og støttefunksjoner Kompetansehevende tiltak i sammenheng med budsjettkontroll, samt klare

4 «Mulighetsrommmet» Fag + Økonomi = SANT Vi må søke bedre og nye løsninger for tjenesteproduksjon Individuelt tilpassede og fleksible tjenester Ikke gå i fella med standardiserte minimumsløsninger som ingen er fornøyd med Vi fikk kr av rådmannen i 2013 til å arbeide med «nye bedre løsninger».

gå i fella med standardiserte minimumsløsninger som ingen er fornøyd med Vi

5 Hvor ble ideen unnfanget Arendalskonferansen 2013 Arne Krokan Professor i teknologi, kommunikasjon, organisasjon og ledelse ved Institutt for sosiologi og statsvitenskap ved NTNU. «Smart læring om bruk av teknologi inn i skolen»

organisasjon og ledelse ved Institutt for sosiologi og

7 Hvilke resultater er mulig å oppnå Bedret kvalitet på tjenesten ved at bruker får mye større råderett over når hvilke tjenester skal leveres Bedre ressursutnyttelse for kommunen ved at tid til administrering og organisering kan reduseres.

hvilke tjenester skal leveres Bedre ressursutnyttelse for

8 Fag + Økonomi = SANT

9 Tjenesteshopping Gir brukerne innflytelse over egen hverdag Frihet Ansvar for egen planlegging Løses innenfor kommunens eksisterende økonomiske rammer Enkelt i bruk

13 Om pilotprosjektet Enkel teknisk løsning Fire brukere Tjenester og tid tilgjengelig for shopping tilpasset den enkelte bruker ios og Android Dedikert vakt med egen vakttelefon Oppdatert oversikt over dagens gjøremål Varsling hvis brukere gjør endringer samme dag

og Android Dedikert vakt med egen vakttelefon Oppdatert oversikt

14 Fleksibilitet Tjenester kan avbestilles inntil kl dagen før Avbestilling etterpå gjør at tjenestetimene utgår Ledig tid kan bookes inntil ½ time før. Pushvarsel sendes til administrator telefon Tilpasninger gjort underveis ift booking for å imøtekomme ulike brukerbehov

15 Erfaringer generelt Brukere Økt kontroll og større grad av selvstendighet over egen hverdag Noen trengte tilpassinger og veiledninger i bruk. Gjennomgående mer fleksibel levering av tjenesten 3 av 4 deltakere i pilot er godt eller meget godt fornøyd med levering av tjenesten Personal Krever større grad av fleksibilitet Spennende pilot God oversikt over hvilke tjenester som skal produseres. Tjenestemottakerne kan styre dagene i større grad enn ellers og har mulighet til å disponere tiden sin mer utfra eget ønske og behov.

Gjennomgående mer fleksibel levering av tjenesten 3 av 4 deltakere i pilot er godt eller meget godt fornøyd med levering av

16 Brukere sier; «Bookinger burde stå «ulåst» den første halvtimen, i tilfelle man har booket feil.» «Kortere avbestillings- /endringsfrist, burde kunne endre inntil 1 time før.» «Rediger funksjon spesielt på kommentarfelt» «Ved avbestilling samme dag pushvarsel ut til alle om at tidligere booket tid er blitt ledig.» «Mer tilgjengelig tid på dagtid.» «En indikasjon på hvilket personal som har app-vakt bør stå i appoversikten» «Endre minimumstid for booking fra 30 minutter til 15 minutter.»

» «Rediger funksjon spesielt på kommentarfelt» «Ved avbestilling samme dag pushvarsel ut til alle om at tidligere booket

17 Hva sier andre? Dette er ekte innovasjon Dette er et svar på innovasjonsspørsmålet: hva om brukers tid er viktigst? Ikke hørt om lignende prosjekter Fyller et mellomrom i lovverket Genial idè Stor overføringsverdi for hele helse- og omsorg Vi ønsker å være med å være «døråpnere» for videre utvikling

18 Vår viktigste motivasjon er bruker

19 Veien videre Prosjektet ble i juni i år tildelt ,- i moderniseringsmidler fra Fylkesmannen i Vestfold 1. september var nytt prosjektmandat klart og den nedsatte prosjektgruppa kunne starte arbeidet

20 Prosjektmål Prøve ut tiltaket med mobil applikasjon mot en større brukergruppe, med ulike behov - gjøre erfaringer med dette. Fokusområder i prosjektperioden Et særlig fokus overfor medarbeidere, brukere og pårørende og høste erfaringer på brukertilfredshet, både i forhold til medarbeider og brukere. Dokumentere fordeler og ulemper for alle involverte Beskrive og gi anbefalinger for videre tiltak utover prosjektperioden Presentere funn og tiltak innen egen enhet og i andre fora der det er naturlig

brukertilfredshet, både i forhold til medarbeider og brukere.

21 Nytt prosjekt utvidet omfang 15 personer med fysisk funksjonshemming 15 personer innen rus/psykiatri-feltet 6 familier med avlastningsvedtak, i samarbeid med Sandefjord kommune 3 arbeidsgrupper En gruppe i hver deltakende virksomhet Jobber nå med å finne aktuelle kandidater for prosjektet Større omfang gir nye utfordringer som må løses

22 Forskning Etablert kontakt med eksternt forskningsmiljø ved Høgskolen i Buskerud og Vestfold Baseline og evalueringer er tenkt gjennomført i samarbeid med dem

23 Utvikling av teknologisk løsning Videreutvikling av app for nettbrett/telefon Anbudsprosess i gang på nyåret for å innhente tilbud fra aktuelle leverandører Koplet på kommunens IT-avdeling

24 En del av noe større? Økt deltakelse og ansvar i eget liv - innenfor omsorgstjenester Hva så med annen kommunal tjenesteyting? Aktivitetstilbud, hjemkjøring av matvarer, ved, snømåking, hjelpemiddelsentral, skoler, barnehager, feiervesen, frivilligsentral, plan- og byggesak, etc etc

25 Sette ting på hodet = vinn-vinn Ved å sette brukerne i førersetet ser vi at det kan skapes verdi i form av økt brukerstyring, økt deltakelse i utforming av eget liv og økt fleksibilitet for kommunens innbyggere innenfor mange ulike områder - samtidig som kommunen oppnår bedre ressursutnyttelse ved at mindre tid blir brukt til administrering og organisering av tjenester

26 En ny vending Ved å sette tjenesteshopping inn i et større perspektiv vil kravene til en teknologisk løsning bli annerledes - Modulbasert, hvor tjenesteshop er en sentral modul - Id-portal med sikker pålogging - Innbyggerne får tilgang til de tjenestene som er aktuelle for den enkelte Brukervennlighet i fokus

27 Forankring en viktig suksess-kriterie I tillegg til entusiastiske og engasjerte prosjektdeltakere må et innovativt utviklingsprosjekt forankres i kommunens toppledelse Vårt innovative prosjekt er forankret til toppen i Larvik kommune både på rådmann-nivå og politisk

Like dokumenter

Anne Kathrine Kvelle, Sylvi Iversen & Monica Helgesen

Prosjekt «Tjenesteshopping» Larvik kommune (20.08.2013-31.12.2013) SLUTTRAPPORT Anne Kathrine Kvelle, Sylvi Iversen & Monica Helgesen INNHOLDSFORTEGNELSE 1. INNLEDNING... 3 1.1. HENSIKT MED SLUTTRAPPORTEN...