Tema. Om Østfold kollektivtrafikk Status 2015 Avtaler Transporttilbudet Skoleskyss Pristilbudet Informasjonstilbudet Andre aktuelle tema

Transkript

1 Tema Om Østfold kollektivtrafikk Status 2015 Avtaler Transporttilbudet Skoleskyss Pristilbudet Informasjonstilbudet Andre aktuelle tema

2 Østfold fylkeskommune Organisasjonskart

3 Østfold kollektivtrafikk Organisasjonskart 2015: - Felles 2 - Trafikk 4 - Kunde 12 - Marked 3

4 Økonomi (B2016) Tilbudet - Brutto driftsutgifter kr 473 mill Prod. lokalbuss 10,5 mill rutekm - Busstilbudet kr 364 mill Innsatsfaktorer 250 busser/500 sjåf. - Skole/TT/Flexx kr 71 mill Prod. ekspressbuss 2,0 mill rutekm - Båt/fergetilbud kr 6 mill Antall passasjerer 7,6 mill - Andre utgifter kr 32 mill Herav elever GRS 1,3 mill (- 1. klasse) Elever VGS 0,9 mill - Driftsinntekter kr 148 mill - Billettinntekter kr 83 mill - Grunnskoleskyss kr 65 mill - Andre inntekter/ref. kr 11 mill Netto driftsutgifter ca 325 mill kr. Driftsinntekter fra passasjerer og kommuner dekker ca % av kostnadene mens Østfold fylkeskommune dekker %.

5 Passasjerutvikling Totalt jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des

6 Antall reiser fordelt på billettype Enkeltbillett Periodekort Skolekort GRS Skolekort VGS

7 Passasjerutvikling Linje 200 Glommaringen jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des

8 Passasjerutvikling Bybusser i Moss Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

9 Passasjerutvikling Metrobuss i Moss (M1 Refsnes-Sentrum-Sykehuset-Øreåsen, M2 Kambo-Sentrum-Øreåsen) aug sep okt nov des Metro 1 Metro 2

10 Passasjerutvikling servicelinjer i Moss (414 Ekholt/Bredsand, 415 Tronvik/Framnes, 416 Orkerød) Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

11 Passasjerutvikling Ring 1 Halden jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des

12 Passasjerutvikling Ring 2 Halden jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des

13 Passasjerutvikling TIMEkspressen Linje jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des

14 Passasjerutvikling TIMEkspressen Linje jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des

15 Passasjerutvikling Linje jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des

16 PULS passasjerutvikling pr uke - pendlerbusser fra Fredrikstad Gressvik 2480 Kongsten 2490 Kråkerøy

17 Passasjerutviking Linje jul aug sep okt nov des jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des

18 Passasjerutvikling Linje jan feb mar apr mai jun jul aug sep okt nov des

19 PULS Antall påstigende på SØ Kalnes pr uke

20 Transportavtaler - 5 bruttoavtaler om lokale busstjenester, Nettbuss AS, 7+3 år - Halden, Moss, Askim (ca 80 busser) - NG og Mysen (ca 140 busser) - Universell utforming, miljøkrav, setebelter/alkolås, bonus/malus - Takstkompensasjonsavtale med Nettbuss Ekspress (2+3 mill) - Avtale med Ruter AS (1,8 mill) - Nettoavtale om fergesambandet på Hvaler Hollungen AS (6 mill) - Skoleskyss/bestillingstransport/TT - Kortsiktige avtaler gir kostbare krav - Samarbeid med kommunene - Kjørekontor

21 Tilbudet i Halden - 2 ringruter i sentrum med timesfrekvens med tillegg av noen lokale linjer - Godt utbygd Flexx-tilbud og Flexx erstatter det meste av busstrafikken sommerstid - Regionale ruter mot Ørje, Mysen, Sarpsborg, Fredrikstad og Moss - Ny pendlerbuss til kalnes - Linje 111 Grensependelen mot Nordby og Strömstad

22 Tilbudet i Moss - Utfordrende fremkommelighet gjennom sentrum - Forslag om nye tilbud i mars Metrolinjer etablert sommeren 2015 med 15 min frekvens i rushtrafikken og 30 min ellers - 3 servicelinjer med 30 min frekvens i rushtrafikken og 60 min ellers - Korrespondanse med tog - Regionale linjer mot Askim, Svinndal, Sarpsborg, Fredrikstad og Halden - TIMEkspressen linje 3 og 6 - Tilbud mot Son og Vestby i regi av Ruter

23

24 Tilbudet i Indre Østfold - Tilbudet er i stor grad tilpasset skoleskyssen. - 2 bybusser i Askim med timesfrekvens med tillegg av enkelte lokale og regionale linjer - Tilbud mot Oslo (fra Mysen-Askim og Trøgstad-Lillestrøm) - Østfoldringen linje 465 med korr med tog i Mysen og Askim - Regionale ruter mot Halden, Moss og Sarpsborg - Godt utbygd Flexx-tilbud - Mange bestillingstilbud

25 Tilbudet i Nedre Glomma - Lite oversiklig linjestruktur og mange linjer med avikende trasèer og tider - 3 hovedlinjer mellom byene - Nye tilbud til Kalnes i Minibusstilbud og Flexx By - Regionale linjer mot Halden, Moss og Indre Østfold - TIMEkspressen linje 3 og 6 - Korrespondanse med tog - Fergetilbud på Hvaler

26

27 Hvalersambandet - passasjerutvikling

28 Hvalersambandet - Utvikling kjøretøy

29

30

31 Utgangspunkt 3000 ansatte (2300 i NG) innleggelser og behandlinger pr dag og 600 besøk av pårørende pr døgn parkeringsplasser Målsetting; andel egen bil maks 60 %. Arbeidstidene for de fleste ansatte er; Dagvakt: Kveldsvakt: Nye tilbud tar utgangspunkt både i behov ved sykehuset, men også behov for ansatte og besøkende til Grålumområdet og øvrige reisebehov i regionen.

32

33 - Flexx By - Åpen Flexx - Flexx Linje - Flexx Natt - Flexx TT Flexx.no tlf

34 Skoleskyss - Skyssgrenser på 2, 4 og 6 km skysselever, i grunnskolen og i videregående skole. - Tilrettelagt skoleskyss for nærmere elever. - Retningslinjer: Lov og forskrift om grunnskolen og den videregående opplæringen samt lokale retningslinjer i Østfold - Kriterier for skoleskyss: Avstand, funksjonshemming/skade, trafikksikkerhet - Skysstilbudet: Mellom hjem og skole til ordinær start- og sluttid Gangavstand til transportmidlet Begrensninger i total reise- og ventetid

35 Pristilbudet - Sonene følger kommunegrensene - Grunnpris og sonepåslag med makspris 3 soner - Periodekort med gyldighet i 7, 30 og 180 dager (upersonlige) - Fri overgang i 90 min - Kommunenes betaling for skoleskyss blir beregnet i den gamle sonetakstmodellen (140 soner) med årlig indeksregulering. - Fokus på å redusere kontanthåndtering i bussene gjennom prisstruktur, mobillett, nettbutikk, bankkort og salgssteder fb.ostfold-kollektiv.no/

36

37

38

39

40 Salgsutvikling pr uke for mobilletten Salgsutvikling pr mnd for mobilletten Februar Mars April Mai Juni Juli August September Oktober November Desember

41 Informasjonstilbudet - Tlf no (man-fre 7-21 lør 8-19 søn 13-20) - Ostfold-kollektiv.no - Bussmedpuls.no - Metrobuss.no - Grensependel.com - ØstfoldReise (IOS/Android) - Facebook.com/ostfoldkollektivtrafikk - kollektivtrafikk@ostfoldfk.no

42

43 SIS Nedre Glomma - Omfatter SIS, avviksinformasjon og signalprioritering - Tilgjengelig på mobiltelefon, nett og skilt - Økonomiske ramme 9 mill - Finansiering gjennom Bypakke Nedre Glomma - 3 faser: 1) Nedre Glomma 2) Moss/Rygge og Halden 3) Øvrige tilbud - Pilotprosjekt 20 busser på Glommaringen sommeren Prekvalifisering er gjennomført og 4 selskaper er invitert til å gi tilbud - Tilbudsfrist 15. februar (forhandlinger)

44 Oppsummering - Årlig trafikkvekst på 2-3 % siste 10 år - Forenkling av linjestruktur, men mye gjenstår - Busslinjer i og mellom byene skoleskyss og Flexx i distriktene - Fokus på miljø, sikkerhet, universell utforming, kvalitet og økt kundetilfredshet i nye avtaler - Økende fremkommelighetsutfordringer gjennom byene økt kjøretid - Enkel prisstruktur med fokus på rabattordninger for faste reisende - Fokus på belønningsordningen fra 2014, Kalnes fra 2015, Bypakkene fra 2017 og Sømløst i Sør fra Oppfølging av RTP handlingsprogrammet - SIS/avviksinformasjon i

45

46

47 BRUKERUNDERSØKELSE OMBORD ØSTFOLD KOLLEKTIVTRAFIKK 15. JAN 2016

48 VEILEDENDE BAROMETER Dette er et veiledende barometer for å vurdere oppnådd snitt på vurderingsspørsmål med svarskala fra 1 5, hvor 1 er dårlig og 5 er godt. Dårlig Forbedring Bra Svært bra Vi ber respondentene ta stilling til ulike utsagn eller påstander, på en skala fra 1 til 5, hvor 1 står for dårligst resultat, mens 5 står for det beste resultatet. Barometeret indikerer hvordan dette snittet kan tolkes. Barometeret foreslår at et snitt på 3.0 eller lavere er dårlig, mens et snitt mellom 3 og 3,75 ikke er dårlig, men heller ikke godt. Når snittet kommer over 3,75 er det bra, og over 4,5 er det svært bra. 48

49 INNHOLD Totalt oppsummering av resultater 5 Om undersøkelsen 6 Inntrykk av kollektivtrafikktilbudet i Østfold 9 Tilfredshet med denne turen 11 Oppsummering av resultater for «denne turen» 16 Grunner til lav tilfredshet med denne turen 21 Om passasjerene generelt 26 Bakgrunnsinformasjon 36 Krystabeller 42 Ekstra 47 49

50 TOTALT OPPSUMMERING AV RESULTATER Tabellen under viser snitt resultat på de ulike påstandene om inntrykk og tilfredshet med Østfold Kollektivtrafikk Totalt (N=1550) Sarpsborg (N=1023) Fredrikstad (N=527) Glommaringen (N=714) Sarpsborg uten Glommaringen (N=309) Alt i alt - hvor godt eller dårlig inntrykk har du av kollektivtrafikktilbudet i Østfold? Alt i alt - hvor fornøyd er du med denne turen? 4,1 4,0 4,1 4,1 4,1 4,2 4,3 4,3 4,1 4,3 Punktlighet/overholdelse av tidtabell 4,1 4,0 4,0 4,1 4,2 Plassen om bord 4,4 4,4 4,4 4,3 4,5 Sjåførens serviceinnstilling 4,2 4,2 4,2 4,2 4,5 Temperaturen om bord 4,3 4,4 4,4 4,2 4,5 Sjåførens kjørestil 4,3 4,3 4,4 4,2 4,5 Informasjon om avgangstider ved holdeplass 4,1 4,2 4,1 3,9 4,1 Tiden du hadde til å stige om bord 4,3 4,4 4,4 4,2 4,5 Trygghetsfølelsen om bord 4,4 4,4 4,5 4,3 4,7 Det innvendige renholdet om bord 4,2 4,2 4,2 4,2 4,4 50

51 OM UNDERSØKELSEN 51

52 OM UNDERSØKELSEN Fordeling av antall intervju på linjer og tidsintervall Total %-andel Sarpsborg K1 Sarpsborg % K1 Sarpsborg % K1 Sarpsborg % K1 Sarpsborg % K1 Sarpsborg % Fredrikstad K2 Fredrikstad % K2 Fredrikstad % K2 Fredrikstad % K2 Fredrikstad % K2 Fredrikstad % K2 Fredrikstad % Total % 52

53 OM UNDERSØKELSEN Fordeling på tidspunkt for datainnsamling og kontraktsområde 53

54 INNTRYKK AV KOLLEKTIVTRAFIKKTILBUDET I ØSTFOLD 54

55 INNTRYKK AV KOLLEKTIVTRAFIKKTILBUDET I ØSTFOLD Alt i alt - hvor godt eller dårlig inntrykk har du av kollektivtrafikktilbudet i Østfold? Snitt

56 TILFREDSHET MED DENNE TUREN 56

57 TILFREDSHET MED DENNE TUREN Alt i alt - hvor fornøyd er du med denne turen? Snitt

58 ALT I ALT TILFREDSHET MED DENNE TUREN NÅR DET GJELDER Snitt Snitt Snitt

59 ALT I ALT TILFREDSHET MED DENNE TUREN NÅR DET GJELDER Snitt Snitt Snitt

60 ALT I ALT TILFREDSHET MED DENNE TUREN NÅR DET GJELDER Snitt Snitt Snitt

61 OPPSUMMERING AV RESULTATER FOR «DENNE TUREN» 61

62 OVERSIKT AV RESULTATER FOR «DENNE TUREN» Grafikken under viser snitt resultat for alle påstandene rundt tilfredshet med denne turen for Q4 i

63 UTVIKLING OVER TID FOR «DENNE TUREN» - FOKUSOMRÅDER Grafikken under viser utvikling over tid (snitt) for alle påstandene rundt tilfredshet med denne turen. 63

64 UTVIKLING OVER TID FOR «DENNE TUREN» - ØVRIGE PÅSTANDER Grafikken under viser utvikling over tid (snitt) for alle påstandene rundt tilfredshet med denne turen. 64

65 FOKUSOMRÅDER Tabellen under viser frekvens resultater for de 4 hovedområder for Østfold Kollektivtrafikk når det gjelder «denne turen». Meget misfornøyd Ganske misfornøyd Verken/elle r Ganske fornøyd Meget fornøyd Sum: Ganske + meget fornøyd Q Endring fra Q Alt i alt - hvor fornøyd er du med denne turen? (N=1550) 0,5% 2,1% 2,6% 62,0% 32,8% 94,8% -0,4% Sjåførens serviceinnstilling (N=1550) 0,4% 0,7% 8,9% 56,1% 34,0% 90,0% -0,3% Sjåførens kjørestil (N=1550) 0,1% 0,6% 4,1% 57,8% 37,3% 95,2% 2,1% Det innvendige renholdet om bord (N=1550) 0,5% 1,2% 4,8% 63,1% 30,4% 93,5% 1,6% 65

66 GRUNNER TIL LAV TILFREDSHET MED DENNE TUREN 66

67 GRUNNER TIL IKKE HELT FORNØYD MED DENNE TUREN Hva er grunnen til at du ikke er helt fornøyd med denne turen? Spurt til dem som er meget misfornøyde eller misfornøyde med «denne turen» 67

68 GRUNNER TIL IKKE HELT FORNØYD MED SJÅFØRENS KJØRESTIL Hva er grunnen til at du ikke er helt fornøyd med sjåførens kjørestil? Spurt til dem som er meget misfornøyde eller misfornøyde med sjåførens kjørestil. 68

69 GRUNNER TIL IKKE HELT FORNØYD MED SJÅFØRENS SERVICEINNSTILLING Hva er grunnen til at du ikke er helt fornøyd sjåførens serviceinnstilling? Spurt til dem som er meget misfornøyde eller misfornøyde med sjåførens serviceinnstilling. 69

70 GRUNNER TIL IKKE HELT FORNØYD MED INNVENDIG RENHOLD Hvorfor er du ikke helt fornøyd med det innvendige renholdet på dette transportmidlet? Spurt til dem som er meget misfornøyde eller misfornøyde med innvendig renholdet om bord. 70

71 OM PASSASJERENE GENERELT 71

72 BRUK AV SETEBELTET Bruker du setebelte på denne turen? 72

73 BRUK AV SETEBELTET UTVIKLING OVER TID Bruker du setebeltet på denne turen? Andelen som svarer "ja" 73

74 GRUNNER TIL Å IKKE BRUKE SETEBELTE Hvorfor bruker du ikke setebelte? 74

75 BILLETT TYPE BENYTTET Hvilket billettslag benytter du på denne turen? 75

76 KJENNSKAP TIL MULIGHETEN FOR KJØP AV BILLETT VIA APPEN Kjenner du til at Østfold kollektivtrafikk har en løsning for å handle bussbillett med mobilapp (Østfoldbillett)? 76

77 KJENNSKAP TIL MULIGHETEN FOR KJØP AV BILLETT VIA APPEN Kjenner du til at Østfold kollektivtrafikk har en løsning for å handle bussbillett med mobilapp (Østfoldbillett)? 77

78 BRUK AV MOBILAPPEN Har du benyttet deg av muligheten til å kjøpe billett med app'en ØstfoldBillett? 78

79 BRUK AV MOBILAPPEN Har du benyttet deg av muligheten til å kjøpe billett med app'en ØstfoldBillett? 79

80 TILFREDSHET MED KJØP AV BILLETT VIA MOBILAPPEN Hvor fornøyd er du med å kjøpe billett på denne måten? Snitt

81 BAKGRUNNSINFORMASJON 81

82 BAKGRUNNSINFORMASJON Hvor ofte reiser du kollektivt? 82

83 BAKGRUNNSINFORMASJON Eier eller disponerer du bil? 83

84 BAKGRUNNSINFORMASJON Kjønn 84

85 BAKGRUNNSINFORMASJON Alder 85

86 BAKGRUNNSINFORMASJON Hovedbeskjeftigelse 86

87 KRYSTABELLER 87

88 KRYSTABELLER Hvor ofte reiser du kollektivt? / Alt i alt tilfredshet med turen Daglig Meget misfornøyd 5% (0) Ganske misfornøyd 12% (4) Verken/eller Ganske fornøyd Meget fornøyd Total 11% (4) 22% (211) 11% (55) 18% (275) 5 eller flere dager i uken 51% (4) 33% (11) 58% (23) 59% (563) 57% (291) 58% (893) 3-4 dager i uken 14% (1) 48% (16) 14% (5) 11% (103) 12% (63) 12% (188) 1-2 dager i uken 20% (2) 3% (1) 8% (3) 5% (45) 8% (43) 6% (94) Noen dager i måneden 0% (0) 4% (1) 6% (2) 2% (20) 6% (29) 3% (53) Sjeldnere 9% (1) 0% (0) 3% (1) 1% (14) 5% (26) 3% (41) Aldri 0% (0) 0% (0) 0% (0) 0% (0) 0% (0) 0% (0) Vet ikke 0% (0) 0% (0) 0% (0) 1% (6) 0% (0) 0% (6) Total 100% (8) 100% (33) 100% (40) 100% (961) 100% (508) 100% (1550) 88

89 KRYSTABELLER Kjønn / Alt i alt tilfredshet med turen Mann Meget misfornøyd 49% (4) Ganske misfornøyd 32% (10) Verken/eller Ganske fornøyd Meget fornøyd Total 39% (15) 50% (476) 45% (229) 47% (735) Kvinne 51% (4) 68% (22) 61% (24) 50% (485) 55% (279) 53% (815) Total 100% (8) 100% (33) 100% (40) 100% (961) 100% (508) 100% (1550) 89

90 KRYSTABELLER Alder / Alt i alt tilfredshet med turen år Meget misfornøyd 54% (4) Ganske misfornøyd 37% (12) Verken/eller Ganske fornøyd Meget fornøyd Total 52% (21) 60% (580) 47% (240) 55% (857) år 14% (1) 11% (4) 32% (13) 17% (163) 23% (117) 19% (298) år 32% (3) 15% (5) 11% (4) 16% (149) 17% (86) 16% (247) 60+ år 0% (0) 34% (11) 5% (2) 7% (64) 12% (63) 9% (141) Ubesvart 0% (0) 3% (1) 0% (0) 1% (5) 0% (1) 1% (8) Total 100% (8) 100% (33) 100% (40) 100% (961) 100% (508) 100% (1550) 90

91 KRYSTABELLER Meget misfornøyd Ganske misfornøyd Verken/eller Ganske fornøyd Meget fornøyd Total Yrkesaktiv 41% (3) 35% (12) 53% (21) 36% (347) 40% (201) 38% (584) Hjemmearbeidende 0% (0) 0% (0) 0% (0) 3% (31) 1% (6) 2% (36) Skoleelev 8% (1) 11% (3) 27% (11) 39% (371) 30% (154) 35% (539) Student 51% (4) 9% (3) 16% (6) 12% (111) 8% (41) 11% (166) Alderspensjonist 0% (0) 34% (11) 3% (1) 4% (38) 9% (45) 6% (95) Trygdet 0% (0) 4% (1) 0% (0) 1% (10) 3% (17) 2% (29) Arbeidsledig 0% (0) 4% (1) 1% (0) 3% (26) 7% (37) 4% (64) Annet 0% (0) 3% (1) 0% (0) 3% (28) 1% (6) 2% (36) Total 100% (8) 100% (33) 100% (40) 100% (961) 100% (508) 100% (1550) Hovedbeskjeftigelse / Alt i alt tilfredshet med turen 91

92 EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON HACK KAMPMANNS PLADS AARHUS RYESGADE 3F C 2200 COPENHAGEN N DENMARK DENMARK T: T: E: TV@EPINION.DK E: TYA@EPINION.DK W: W: ERICUSSPITZE HAMBURG GERMANY T: E: TV@EPINION.DK W: AYLESBURY HOUSE, AYLESBURY STREET LONDON, EC1R ODB UNITED KINGDOM T: E: TV@EPINION.DK W: EPINION MALMÖ EPINION NUUK EPINION OSLO EPINION SAIGON ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: TV@EPINION.DK W: POSTBOKS 4079 GL-3900 NUUK GREENLAND T: E: KUF@EPINION.GL W: BISKOP GUNNERUS GATE OSLO NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: HCMC@EPINION.VN W: EPINION STAVANGER EPINION VIENNA KLUBBGATEN STAVANGER NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: HAINBURGERSTRASSE 20/ VIENNA AUSTRIA T: E: TV@EPINIONCONSULTING.AT W: