Veiledning i bruk av Kundeundersøkelsen på nett

Transkript

1 Veiledning i bruk av Kundeundersøkelsen på nett Logg inn Du finner Kundeundersøkelsen ved å skrive adressen i nettleseren For å se resultater i Kundeundersøkelsen må du logge på med samme brukenavn og passord som i Klar for kunde Dersom du er ny bruker kan du bruke butikken/s-lagets brukernavn og passord eller be om å bli registrert som bruker Send e-post til: ku@coopno Komme i gang Du kommer direkte inn på din butikk og ser da en graf over resultat for alle områdene Klikk på navnet til et av områdene (Pil nr1) for å se detaljer på spørsmålsnivå Ved å kikke på Rapporter (Pil nr2) finner du pdf-rapporter med dine resultater og andre dokumenter som er lagt ut slik at du kan skrive de ut på papir for å bruke i din butikk, S-lag, region eller kjede Fig 1 1 Kommentarer (Pil nr3) viser kundens positive og negative kommentarer om din butikk Svarfordeling (Pil nr 4) viser svarfordelingen på det enkelte spørsmål for din butikk i undersøkelsen Beste områder (Pil nr 5) viser de 5 beste og de 5 dårligste områdene for din butikk Ved å klikke på Sorter etter og velg Utvikling vil du få se de 5 områdene med best/dårligst utvikling

2 Uttak av rapporter og dokumenter i papirformat Klikk på Rapporter (Pil2 i fig1) Du kommer da rett til sden der du kan ta ut rapporter for den regionen, S-laget eller butikken du har tilgang til 1 Laste ned et dokument - Du får opp 2 rapporter Du laster ned en rapport ved å klikke på Åpne til høyre for rapporten - Klikk deretter Åpne i boksen Filnedlastning for å se dokumentet og ev skrive ut, eller Lagre for å lagre dokumentet på din PC 2 Laste ned flere dokumenter for samlet utskrift - Hak av de filene du ønsker å se og/eller skrive ut - Klikk på Åpne for samlet utskrift 3 Skirv ut rapporter for flere butikker i et S-lag - Hak av på Vis dokumenter for butikker - Hak av de filene du ønsker å se og/eller skrive ut - Klikk på Åpne for samlet utskrift - Du får raportene i nytt bilde (nederst på siden) Klikk symbolet for skriv ut for å skrive ut rapport de valgte butikkene i en utskrift

3 Avanserte rapporter For å gjøre videre dypdykk i resultatene kan du klikke på Resultater eller Velg lag/butikk Resultater Under fanen Resultater finner du disse fanene: 1 20 på topp, 2 Grafiske rapporter 3 Kjederapporter 4 Samvirkelag rapporter 5 Regionstatistikk 20 på topp 20 på topp viser de 20 beste butikkene i utvalget (Dersom det er så mange Er det flere enn 20 så klikk Vis alle ) Sette utvalg 1) Periode Velg år 2) Område Velg butikktype Kjedetype antall butikker i S-laget 3) Hvor Velg region - S-lag Butikk 4) Funksjon Når alle utvalg er gjort slik du vil ha det så velg Vis rapport 5) For å sammenligne kan du endre f eks År klikk deretter Sammenlign så vil du få resultatet i fjor og i år 6) På samme måte kan du endre de andre utvalgene 2) Område og 3) Hvor Fig 2 Viser sammenligning av resultatene i Coop Prix butikkene COOP NORD BA KU 2010 og KU 2011 Til venstre ser du også plassering i år og i fjor

4 Grafiske rapporter Grafiske rapporter viser resultatet fra KU i en matrise (graf) Det første bildet du får opp viser resultatet pr område Ved å klikke på navnet til området får du oppe ny graf med spørsmålene innen området 1 Periode Velg år 2 Område Velg butikktype Kjedetype Antall butikker i S-laget 3 Hvor Velg region - S-lag Butikk 4 Funksjon Når alle utvalg er gjort slik du vil ha det så velg Vis rapport 5 Gjenta prosessen med de nye verdiene for det du ønsker å sammenligne med og klikk Sammenlign Når du har klikket sammenlign vil det komme fram 3 nye knapper til høyre på skjermen a Vis bakgrunn/filter Her får du opp en side som viser alle demografiske data om kundene Se fig 3 b Vis utvalg i Excel Alle rapportutvalg kan tas ut som tall i Excel for videre bearbeiding c Begrens skalaområde Velges for å få et utdrag av skalaen og dermed en tydeligere visning av resultatet Fig 3 Viser sammenligning av COOP NORD BA KU 2010 og KU 2011 med begrenset skalaområde

5 Fig 4 Viser siden som kommer opp når du klikker Vis bakgrunn/filter i Fig 3 Grafiske rapporter Du kan der legge til kundenes bakgrunn som filter for grafisk rapport Eksemplet viser Alder? år og Coop medlem? JA Sett hake i de feltene du ønsker å filtrere på; Klikk så Oppdater og deretter Sett filter Da får du tilbake visningen av grafisk rapport med resultater som tar hensyn til de filter du har satt Du får informasjon om dine valg på skjermen Du kan endre kriteriene og gjenta Oppdater og deretter Sett filter Fig 5 Viser sammenligning av COOP NORD BA KU 2010 og KU 2011 med kunder som har besvart i Alder? år og Coop medlem? JA med begrenset skalaområde

6 Kjederapporter Her får du opp hovedresultatene for hele COOP, og ved å klikke på det enkelte kjedesymbol får du tilsvarende resultat for hver kjede Når du ser på et kjederesultat får du fire valg 1 Rapporter (Pil nr 1) er en link til der du finnerpdf rapport for kjeden 2 Våre beste resultater (Pil nr 2) vises på skjermen men ved å klikke her får du opp et nytt vindu der du også kan se de områdene som har best/dårligst utvikling 3 Vis svarfordeling (Pil nr 3) viser svarfordeling pr spørsmål som er grunnlag for kjedens resultat 4 Eksport til Excel (Pil nr 4) Her kan du ta ut eksport av resultatet for alle butikker i kjeden i Excel Fig 6a Kjederapporter Coop Norge (Alle kjeder) Fig 6b Kjederapporter Coop Marked

7 Samvirkelagsrapporter 1 Velg Lag/ butikk eller Samvirkelagsrapport - Fig 71 kommer opp 2 Klikk på ønsket Samvirkelag 3 Fig 72 kommer opp Her vises oversikt resultatet for valgt samvirkelag 4 Klikk på den kjeden du ønsker å se på 5 Fig 73 kommer opp Her vises oversikt over kjedens resultat i valgt Samvirkelag I tillegg vises en liste over kjedens butikker i det valgte Samvirkelaget med resultater for i år, i fjor og utviklingen fra i fjor til i år Fig 71 Velg Samvirkelag

8 Fig 72 Her vises oversikt resultatet for valgt Samvirkelag Fig 73 Her vises oversikt over kjedens resultat i valgt Samvirkelag I tillegg vises en liste over kjedens butikker i det valgte Samvirkelaget med resultater for i år, i fjor og utviklingen fra i fjor til i år

9 Regionrapport Viser resultat for regionnivå Se utvikling fra forrige år ved å markere Vis utvikling fra forrige periode Du kan også se på et annet år og Dagligvare eller Faghandel eller Alle (Både Faghandel og Dagligvare) Fig 8 Regionrapport