Mobildekning. PT Frekvensforum 18/ Geir Løvnes, Tele2

Transkript

1 Mobildekning PT Frekvensforum 18/ Geir Løvnes, Tele2 1

2 1.Kva er mobildekning? 2.Kva påverkar dekninga? 3.Kva rolle spelar terminalane? 2

3

4 1. Kva er mobildekning? Vi har spurt kundene (våre, NetComs og Telenors) om dette i fokusgrupper Gjennomført av Ipsos MMI i desember/januar 2012/2013 4

5 Spontane assosiasjoner Kontakt: Kontakt/Kontakt med omverden, Nåes/Få frem, Alltid kontakt, Tilgang, Mulighet (3), Tilgjengelighet (12), Hele landet (3), Hytta (3), Landsbygda, Kysten, Til fjells/fjelltopper, Utlandet,Når man passerer grenser, Alltid, Overalt, By og land, På reise, Tilstedeværelse, Forbindelse, Forutsetning Erfaringer: Velfungerende/Virker, God, Ikke bli brutt/ikke brutte tlf. samtaler, Uproblematisk, Brukervennlig, Lite irritasjon, Enkelt og problemfritt, Varierende/Variasjon, Kvalitet (3)/God lydkvalitet/tydelig samtale Funksjonelle: Mobil, Signal/Signalstyrke/Signalrekkevidde, 3G (2), 4G, Nett, Hastighet (3), Kapasitet (2), Online, Internett, Trådløst, Økonomisk/Valuta for pengene Emosjonelle: Irriterende/Irritasjon, Redd, Stabilitet (3), Forutsigbarhet (3), Pålitelighet, Trygghet (8), Tillit, Stole på, Avhengig av, Forventning Sikkerhet: Sikkerhetsnett, Nødtjenester, Redning Ikke dekning: På fjellet (2), På vidda, Fjerne områder, På tur, Skogen, Tunnel/Togtunnel, Inne, Kjellere, Tette bygninger, Snø, Hav 5

6 Brukerne synes det er vanskelig å gi en god, klar og tydelig definisjon av dekning Dekning blir sett på det som gir oss «muligheten til å kommunisere med andre via telefonen» Man snakker om at man kan «bruke telefonen der man er» Dekning knyttes til at telefonen «virker» og «fungerer» i forhold til sine primære funksjoner og oppgaver i relasjon til kommunikasjon mellom to parter. Dekning knyttes både til tale, meldinger og data. 6

7 I bedriftsmarkedet (og delvis privatmarkedet) knyttes dekning gjerne til: Dekningsgrad - handler om det geografiske området hvor man får signal og kan ta i bruk mobilnettet Stabilitet berører driftssikkerheten og oppetiden til teleoperatørens nettverk Kvalitet handler i prinsippet om lydkvalitet, hvor godt, klart og tydelig man hører personen man snakker med Kapasitet går på hvor mange som kan bruke nettet samtidig. Opplevelse av dårlig dekning i forhold til dette punktet kan være: Høytider (f.eks. på nyttårsaften) eller i situasjoner med store folkemengder Hastighet berører opp og nedlasting i forhold til datatrafikk. Opplevelse av dårlig dekning i forhold til dette punktet kan være: Nedlastning går tregere, at streamingtjenester ikke fungerer, at man blir kastet ut nettsiden p.g.a. opphold i nedlastningen Internasjonale avtaler berører de avtalene en operatør har for å sikre nett- og tjenestetilgang for sine kunder når de er på reise i andre land 7

8 Vår definisjon av mobildekning Mobilnettene tilbyr brukerne mange tjenester: Telefoni Meldingstjenester Mobildata Dekning er abonnentens opplevelse av hvordan hans/hennes geografiske plassering påvirker kvaliteten på tjenesten Dekning kan variere over tid 8

9 Hva er mobildekning? «Ingen dekning»: Ikke utslag eller lavt utslag på signalmåler på telefonen, eller ikke mulig å ringe «Dårlig dekning»: Dårlig eller hakkete lyd på samtaler. Brudd på samtaler. Lav hastighet på mobildata (For mange er dermed EDGE dårlig dekning!) «God dekning»: God lyd på samtaler. Ikke brudd på samtaler. Rask surfing og mulig å streame video 9

10 Hva er dekningskvalitet? Tele2: KVALITET ER Å OPPFYLLE KUNDENES FORVENTNINGER Dekningskvalitet blir ut fra dette «å oppfylle kundenes forventninger til hvor og når tjenestene kan benyttes» 10

11 Hva betyr dette? Alt som oppfattes som brudd på forventninger til hvor og når tjenestene kan brukes, kan tolkes som «dekningsproblemer» av kundene 11

12 2. Kva påverkar dekninga? Radioplanlegging: Dekning vs kapasitet! 12

13 Hva påvirker opplevd dekning? Plassering av basestasjon Antennekonfigurasjon på basestasjon Frekvensbånd på basestasjon og telefon Kapasitet «Dårlig» planlegging (F eks manglende naboer i nabolister) Utfall i nettet 13

14 Hva påvirker opplevd dekning? Antenneløsning og mottaker på telefonen Andre forhold ved telefonen Kroppen Nærhindringer Forventning/markedsføring (Telenor vs Talkmore, NetCom vs Chess) 14

15 Hva er største dekningsutfordringer? Fra et trygghetssynspunkt: Dekning langs øde veier og «langt inne på fjellet» MEN: «Det er selvfølgelig bra med dekning, men det er veldig bra for reindriftsnæringen at det ikke finnes dekning enkelte plasser. Der ikke infrastrukturen er bygd ut, der blir det mindre press på naturen.» Leder Nils Henrik Sara i Norske Reindriftssamers landsforening I forhold til størrelse på behov: Innendørs i byer 15

16 3. Kva rolle spelar terminalane? 16

17 Smarttelefoner 17

18 Smart bruker Mottakerfølsomhet varierer med 10- gangeren fra en telefontype til en annen Utstrålt effekt kan reduseres til 1/1000 ved å holde telefonen i hånden i forhold til å legge den på et bord Smart dings

19 Antennen er vekk fra hodet Brukeren holder ikke rundt antennen Telefonen blir ikke distrahert Smart telefon

20 20

21 Nye telefoner kan påvirke kvalitet 21

22 Alt var så mye bedre før? Radiodelen Morsomme og nyttige Nettene Frekvensbåndene Mobildata

23 Spørsmål? 23