Netthandel, utvikling og trender. Med Moods of Norway inn i en digital verden

Transkript

1 Netthandel, utvikling og trender Med Moods of Norway inn i en digital verden

2 Ole Johan Lindøe 40 something.. Business & Marketing degree (Master program in Marketing & Communication 20 years in Marketing, sales and retail, 8 years in Bricks & Mortar Retail & Wholesale Sales & Marketing 12 Years in Bricks & Clicks Home electronics Multimedia Publishing Airline & Travel Sporting goods Apparel & Accessories Specialties Retail, Ecommerce & Multichannel development & sales Marketing, online marketing & Branding Change management

3 Erfaring 2000 Netthandel, nettmarkedsføring og multikanal

4 4 Pinjata 1998 Webshop Utvalgte produkter Ingen integrasjoner, ordre sent pr. Mail Pakket på lunsjrommet Fakturabetaling Manuell bokføring

5 5 Moods of Norway 2013 Omni Channel portal Tilpasset PC, tablets og mobil (Responsivt design) Full produktpresentasjon og hovedkanal for kundekommunikasjon Betalingsløsninger Logistikk Integrasjoner Omni-channel

6 Netthandelsrevolusjonen er over Handelsvaner er endret Vi har endret adferd som kunder 6

7 «Alle» handler online SSB/Metronett 7

8 Utvikling netthandel Online 7-15% Årlig vekst + 15% Multikanal + 25% Merkevareprodusenter + 35% 8

9 år

10 Store bransjeforskjeller Totalvolum Reiseliv og billetter 70% av totalvolumet Hjemme-elektronikk 20% Klær og sko 15% Nets

11 Retailer of the year Big Retail (NYC 2013) 10% av total netthandel 375 Mia NOK 30% vekst 11

12 12 Multibrand, Multikanal aktører

13 17% Online share Goal: 25% online share Closed 120 stores 13

14 14 Norge = Velutviklet kjededrift, men mange vil forsvinne

15 15

16 16

17 Big Data Alt kan måles Stiller krav til datafangst og analyse Kategoriplanlegging og produksjon Etterspørsel estimering? Når? Hvor? On demand Sortiment- og pris-styring Hva selger hvor? Kampanjestyring Pris Kunde Omni-channel marketing Lojalitetsprogram Digital adferd 17

18 18 Omni-channel handler om å være tilstede, måle, forstå og agere i alle kontaktpunkter kunden har med din merkevare og utover dette..

19 Kunden i Fokus Før, under, etter og utenfor relasjonen/ kjøpet Onlinekjøp Kundesenter Lojalitetsprogram Butikkhandel Butikkbesøk Blog PR/ Presse PR/ Presse 19

20 20

21 Omni-channel - Gjennomføring Systemer Må snakke sammen ERP, POS, ECOM, CRM, osv.. Data fanges opp, analyseres og brukes (Big Data) Samme budskap der kunden er, men ulik anvendelse pr kanal Sosiale medier Online Butikk Pr/ Presse Reklame mm Kundeorientert organisering Bli kvitt siloer mellom Salg/ Marketing/ Online / Butikkdrift, og inkludere IT og Logistikk Ansatte som viktigste Brand ambasadører Overordnet lederskap Trygghet på gjennomføring mange skal snakke med mange om samme budskap Interaksjon med kundene 21

22 22 Best Practice Omni-channel marketing Online = Full assortment and communication online initiative across all channel 27% retail growth LY, 39% profit growth

23 IT og systemer IT Landskap i endring ERP som nav, men ellers orientert rundt produkt og Kunde Product Information Management og Digital Asset Management: Leverer samme produktinformasjon til alle kanaler ERP, POS og ecom må kommunisere om Levering og produkttilgjengelighet Optimalisere for flere leveransepunkter: Kjøp online/ Hent i butikk, Kjøp i butikk/ Levert hjem, Kjøp i tredjeparts plattformer levert hjem/ i butikk Synliggjøre pris og produkttilgjengelighet i alle kanaler 23

24 Logistikk netthandel, en brysom satsning for logistikkavdelingen Same day delivery Amazon varsler levering samme dag.. «Her og nå» Ikke alle som krever dette Hent i butikk Butikken som lager Logistikk behov Alternative leveringsløsninger Multiple lagerlokasjoner Bryter 24

25 Hva gjør vi?

26 Doing the hibbedy-dibbedy for nine years now Milestones in the Moods of Norway history 2003: Company founded by two designers and a fourth generation merchant, goal to create a world-class lifestyle brand First collection launched. 2004: First year of profit, first stores opened at Stryn. Building external distribution through creddy boutiques 2005/06: First wholesale chain to adopt Moods (Brandstad) 2008: First flagship store opened in Oslo (Akersgata), rev +20 MNOK at 120 m2 in : LA flagship store opened. Wholesale business grows significantly : Opens flagship stores in major Norwegian cities, product portfolio broadened > : Building management team and organization to grow with quality

27

28 Attention Discover Explore Interest Like Desire Love BUY Action Alle «looper kan lede til KJØP

29 Discover Explore Like Love BUY Alle «looper kan lede til KJØP

30 Facebook. 300 Fans - Hovedkanal Pinterest, Youtube, Instagram (Pinterest & Twitter) Innhold og dialog 70% Love & Discover 30% Explore & Buy 30

31 Moods of Norway Universe er en Superklubb for velkledde mennesker i hele verden. våre Universe verter og vertinner vil oppdatere deg på det siste av mote fra fantastiske Stryn og gi deg eksklusive rapporter fra det hibbedidibbedi magiske livet i Moods of Norway. Du vil få invitasjoner til salgskvelder og andre arrangementer og motta Moods of Norway Universe tilbud fra din favorittbutikk! 30% Love & Discover 70% Explore & Buy 31

32 32

33 Bilder og innhold Globalt produkt innhold, alle kanaler Collection and brand images - Frontpage and collection pages Frontpage, Styles, Look book, Collection and Social media - Model shots Product packshots - Ghost shots - Front/ Back + details Product text (SEO friendly description) available in English and Norwegian 33

34 Velkommen til gards! 34