HVORDAN DU EFFEKTIVT KAN INNHENTE SAMTYKKER FRA DINE KUNDER. Foredrag på frokostseminar 12. mars Hans A. Borgen

Transkript

1 HVORDAN DU EFFEKTIVT KAN INNHENTE SAMTYKKER FRA DINE KUNDER Foredrag på frokostseminar 12. mars Hans A. Borgen

2 FUNDAMENTET VI JOBBER MED

3 DET ER DE DIGITALE KANALENE SOM VINNER Fundamentet vi jobber med Det er feil firmaer som tar kontakt 3 av 33

4 DET ER FEIL FIRMAER SOM TAR KONTAKT De som ikke tar kontakt Banken din Bilforhandleren din Reiseselskapet ditt Flyselskapet ditt Dagligvarebutikken Fundamentet vi jobber med Det er feil firmaer som tar kontakt 4 av 33

5 DET ER FEIL FIRMAER SOM TAR KONTAKT Derimot er det disse som tar kontakt: Selger abonnement på truser Forsikringsselskapet du ikke er kunde hos Teleoperatøren du aldri har hørt om Humanitære organisasjoner du i et svakt øyeblikk støttet for noen år siden, som ringer deg eller sender deg brev. Rett og slett de du helst ikke vil høre fra Fundamentet vi jobber med Det er feil firmaer som tar kontakt 5 av 33

6 DET ER FEIL FIRMAER SOM TAR KONTAKT Derfor har folk i ren irritasjon reservert seg mot både DM og TM. Paradokset er at de fortsatt vil ha kontakt med bedrifter de er kunde hos og seriøse norske selskaper med et relevant budskap. Noe de i for liten grad opplever å få Har noen her fått klager av kunder på grunn av for god oppfølging? Fundamentet vi jobber med Det er feil firmaer som tar kontakt 6 av 33

7 DET ER TRE HOVEDSUKSESSFAKTORER I KUNDEKOMMUNIKASJON Relevans Timing Frekvens Fundamentet vi jobber med Tre hovedsuksessfaktorer 7 av 33

8 LA OSS STARTE MED HVORDAN DET IKKE SKAL GJØRES

9 NETTHANDELEN La oss starte med hvordan det ikke skal gjøres 9 av 33

10 SÅ KOM KOMMUNIKASJONEN La oss starte med hvordan det ikke skal gjøres 10 av 33

11 SAMTYKKEINNHENTING

12 TO ULIKE PRINSIPIELLE LØSNINGER PÅ SAMTYKKEINNHENTING 1. Innhente separat samtykke 2. Samtykke som en del av kundebetingelsene Samtykkeinnhenting 12 av 33

13 NØKKELFAKTORER FOR Å SAMLE INN EGNE SAMTYKKER Tilfredsstille lovens krav Separate samtykker Kundene må ha en grunn til å avgi samtykke Belønning øker antall samtykker Samtykkeinnhenting 13 av 33

14 NØKKELFAKTORER FOR Å SAMLE INN EGNE SAMTYKKER Utforming av akseptteksten av kundebetingelsene Del av kundebetingelser Utformingen av paragrafen som omhandler samtykke til kommunikasjon Plasseringen av paragrafen som omhandler samtykke til kommunikasjon Samtykkeinnhenting 14 av 33

15 CASE: FRIEND OF FRIDAYS SAMTYKKE GJENNOM KUNDEBETINGELSER

16 FRIEND OF FRIDAY: INNMELDING I RESTAURANT Case: Friend of Fridays Samtykke gjennom kundebetingelser 16 av 33

17 KAMPANJE FOR Å ØKE ANTALL MEDLEMMER Case: Friend of Fridays Samtykke gjennom kundebetingelser 17 av 33

18 REGISTRERING VIA WEB OG MOBIL Case: Friend of Fridays Samtykke gjennom kundebetingelser 18 av 33

19 SAMTYKKE GJENNOM FACEBOOK ADS

20 SAMTYKKER VIA FACEBOOK ADS Samtykke gjennom Facebook ads 20 av 33

21 CASES: SAMTYKKE GJENNOM EGNE AKTIVITETER

22 ENKEL SAMTYKKE INNHENTING I RESTAURANT Samtykke gjennom Facebook ads 22 av 33

23 INNSAMLING GJENNOM POP-UP Samtykke gjennom Facebook ads 23 av 33

24 ÅRLIG OPPDATERING AV KUNDEINFORMASJON Samtykke gjennom Facebook ads 24 av 33

25 OPPDATERING VIA MINE SIDER Samtykke gjennom Facebook ads 25 av 33

26 LITT MER ENN BARE SAMTYKKE. Samtykke gjennom Facebook ads 26 av 33

27 CASE: JETPAK OG VELKOMSTPROGRAM

28 KUNDEBASEBYGGING LEADSGENERERING The introductory information is differentiated depending on the customers Background. This aims to create first booking and register real bookers : Samtykke gjennom Facebook ads 28 av 33

29 FIRST TIME BUYERS AND MORE BUYERS This aims to move customers to repeat-buyers Samtykke gjennom Facebook ads 29 av 33

30 RESULTATER FAKTA The results in the first 12 months: Revenue impact - 50 mil. DKK ( 7 mil.) new permissions added bookings new customers 884 has booked more than 5 bookings in 12 months Average booking per active customer is 2,9 (goal 2,5) From the inactive customers 11 % has started to book again. Samtykke gjennom Facebook ads 30 av 33

31 NOEN SPØRSMÅL?

32 TAKK FOR MEG! Mobil:

33 Sentralbord: (+47) Kontakt oss på e-post: Fakturaspørsmål: Wergelandsveien 1-3, 0167 Oslo Postboks 143 Bogstadveien, 0323 Oslo